第1篇 物业工程部工具管理标准作业规程制度
物业工程部工具管理标准作业规程
1、目的
1.1、规范工程部工具管理工作,确保工程部工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
2.1、适用于物业公司工程部的工具管理。
3、职责
3.1、工程部经理负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购管理。
3.2、工程维护部主任负责工具的库房盘点工作。
4、程序要点
4.1、《工程维护部工具年度采购计划》的制定;
4.1.1、每年的12月15日之前,由工程维护部主任制定下一年度《工程维护部工具年度采购计划》并上报经理审批。
4.1.2、《工程维护部工具年度采购计划》应包括如下内容:
a、所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;
b、预计费用;
c、购买时间;
d、用途。
4.1.3、工程部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由工程部经理负责保管。工程部仓管员对所领用工具记录在《工程部个人工具领用登记表》内。
4.1.4、个人使用工具和公用工具由工程维护部主任填写《领料单》,经工程部经理批准后到仓库领取负责发放和暂时保管。
4.1.5、个人使用工具管理
4.1.6、工程部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经工程部经理批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。工程部员工个人使用工具每年只能补领一次。工程部仓管员应对员工所领工具簿记在《工程部个人工具领用登记表》内。
4.1.7、个人使用工具应加以爱护,避免违规操作损坏工具的使用寿命;
4.1.8、工程部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。
4.1.9、工程部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经工程部经理批准后在仓管员处以旧换新,仓管员应做好登记。
4.1.10、员工辞工、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给工程部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。工程部经理必须将员工退还的个人使用工具登记在《工具保管登记表》内,并在'备注'一栏注明'退还'字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。
4.1.11、工程维护部主任每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.1.12、对于换下来的个人使用工具每半年由工程部仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经核实后将实际情况上报部门经理审批,经工程部经理审批后,上报物业公司总经理审批,审批后由工程部经理负责报废处理。
4.2、公用工具管理
4.2.1、员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具,都应在工程部经理的同意下,由仓管员将借用工具登记在《工具借用登记表》上。
4.2.2、公用工具使用注意爱护,定期由工程部经理安排专人检查维修,发现公用工具损坏要及时上报工程部经理处理。
4.2.3、公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。
4.2.4、公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。
4.2.5、工具如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经工程部经理确认及物业总经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由使用部门经理填写《报废工具登记表》,经工程部经理审核后上报物业公司总经理审批。
4.2.6、工程部经理工作调迁、辞工或被解雇时,工程部经理会同工程部仓管员一起对公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究工程部经理的责任。
4.2.7、对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的 方可使用,否则应重新申购。
4.2.8、工程部仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应尽快制定计划申购。
5、记录
5.1、《工具保管登记表》
5.2、《工程部个人工具领用登记表》
5.3、《工具借用登记表》
5.4、《报废工具登记表》
5.5、《工程部工具年度采购计划表》
6、相关文件
第2篇 物业小区工程部紧急事件处理工作规程制度
物业小区工程部紧急事件处理工作规程
1.0目的
保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性,以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小,损失最低。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。
3.0职责
3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。
3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。
3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。
4.0工作程序
4.1紧急性电气故障处理程序
4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时,配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电,属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间,同时报告运行领班和工程部主管,报客服中心前台;
4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作,同时接听解答顾客的电话咨询,做好停电的相关记录;
4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况,如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》,同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持,工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作;
4.1.4属配电房总开关跳闸停电,配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任,同时初步检查分析跳闸停电原因,并做好停电的相关记录;
4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备,并知会运行值班人员是否属设备故障造成,同时执行1.3项的工作;
4.2紧急性溢、停水处理程序
4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水,同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援,如果溢水发生在负层,排污水泵不能及时自动时转为手动抽水,如果溢水发生在其他楼层,由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏,避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地;
4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水,维修班长组织抢修故障管道或设备等,维修工作完成后即时将水阀开启,当事人做好溢水的相关记录;
4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力,此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间,同时报告运行班长或工程部主管;属市政提前通知停水的,运行人员应在停水前将水池水补满,并报告工程部主管和物服中心主任。
4.3燃气泄漏处理程序
4.3.1当燃气泄漏发生时,运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭,报告工程部运行领班和工程部主管,通知安管部派员保证安全,此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备,严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等;
4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥,通知客服中心前台报通知燃气公司抢修;
4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜,当值人员做好相关的记录;
4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修,做好相关的记录。
4.4火灾事件处理程序
4.4.1当发现火警时,工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部,并打电话向119报警,同时向工程部主管报告,由工程部主管协调火灾事件的处理;
4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位,保证供水、供电,保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行;
4.4.3凡工程部人员必须积极扑救,不遗余力,务求把火灾事故消灭在萌芽之中,把损失减小到最低限度,同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。
第3篇 绿景物业工程部维修操作规程制度
物业工程部维修操作规程
一.工作内容
根据工程部内勤的报修通知,为用户提供日常小修服务,确保用户单元内设施设备完好,满足用户生活和办公需要。
二.工作要求
1.作业前
(1)上班后穿好工作制服,准备好常用的工具,随时接受报修任务。
(2)在没有报修任务时,按照工程部维修保养计划或主管人员的具体安排对各设备系统例行维修保养任务。
(3)在接到修理通知时,应立即到工程部办公室领取《报修单》,并根据报修内容准备所需的工具和材料。
2.作业中
(1)维修人员在进入用户单元进行维修操作时,须穿着整洁,注意礼节礼貌,在征得用户同意后方可入内。
(2)进入用户单元后,要仔细询问和观察故障的情况,以便作出准确判断。
(3)如故障严重,维修人员无法单独进行操作,应立即向工程部报告,以便安排足够的维修力量。
(4)在修理过程中要做到手轻、脚轻、说话轻,尽量不影响用户单元内的正常办公秩序。
(5)操作中如需关闭单元电源,应征得用户同意,并在做好必要保护才可关闭。
(6)操作完成后,应作仔细调试,确保维修质量,并请用户在《报修单》上签字认可。
(7)离开用户单元时,应将工具和维修垃圾收拾干净,给用户留下良好的影响。
3.作业后
(1)完成修理任务后,维修人员应立即返回工程部办公室,将用户签过字的《报修单》交给工程部内勤。
(2)由工程部内勤或系统主管回访客户,征询客户对维修服务质量的意见和建议。
第4篇 金融城物业工程维修工作规程
金融中心工程维修工作规程
l、目的
使工程维修工作能有序、高效地开展,确保公用机电设施、设备正常安全运行,并得到及时的维护和保养。
2、范围
管理处的日常维修管理工作,以及设施设备的运行、检查、维修、保养。
3、运作程序
3.l运行班组运作程序
3.1.1运行班组人员负责机电设施、设备的24小时操作、监控、检查、巡视、记录,并处理一般性维修保养工作。
3.1.2值班人员必须严格安排班时间表上下班,不得擅离职守,并严格按交接班制度进行交接。
3.1.3运行班组每天向工程管理人员汇报前一天值班情况,如实反映设备运行状态。
3.1.4值班期间发生紧急情况,应采取临时应急措施,并及时向工程管理人员汇报。
3.1.5vrv空调运行人员在空调停用期间转为维修班组成员,负责对空调系统进行维修和保养。
3.1.6运行人员负责配合并协助维修人员进行设施、设备的维修和保养工作,如单独操作时,应填写《设施/设备维修保养记录》。
3.2维修班组运作程序
3.2.1对于运行班组不能完成的维修保养工作,经工程管理人员统筹安排后,由维修组负责实施,运行组配合,共同完成。
3.2.2维修班组负责按编制的维修保养计划对设施、设备进行维修保养,并负责填写《设施/设备维修保养记录》。
3.2.3维修人员按规定定期对各设备进行巡视检查,发现问题及时处理,处理不掉的应立即向工程管理人员汇报。
3.2.4维修人员负责承担日常报修(含急修)处理和业主特约维修工作.在发生突发性设备故障后,应迅速集中人员赶到现场,进行抢修。
3.2.5维修班组成员下班后向值班人员留下通讯联系方式,以便紧急情况下能及时调度。
3.3工程值班运作程序
3.3.1工程值班室平时设在班组办公室,夜间设在变配电房或中控室。
3.3.2工程值班室由管理处直接管理,工程管理人员兼职,保证二十四小时有人值守。
3.3.3负责接听并记录设备设施报修电话、设备运行状况报告和业主意见,及时通知相关人员处理并向管理处领导报告。
3.3.4负责收集维修结果的反馈信息,向管理处领导汇报。
3.3.5负责记录各运行班组上一天值班情况,并向管理处领导转报。
3.3.6在发生突发事件情况下根据管理处领导的指示下达通知,调动人员、物资,保证事件能得到及时处理。
3.4管理处主任运作程序
3.4.1根据设施设备运行状况、维修保养计划和相应材料需求,以及工器具计划,组织设备运行和维修保养计划的实施,并进行监督检查.超出权限范围的报公司批准。
3.4.2根据值班室的报告,合理调配维修力量,进行设施设备的维修。
3.4.3发生重大、紧急情况时,及时向上级汇报并根据的指示,迅速组织人员、物资进行抢修、抢救工作。
3.4.4负责维修保养工作的质量检查和员工的培训考核工作,每月组织工程管理人员和各班组长对机电设施、设备进行一次全面检查。
3.4.5负责工程对外协调联系工作。
相关质量记录:
1.《设施/设备维修保养记录》 zc-05/b03
第5篇 某物业小区工程部亲情服务操作规程
物业小区工程部亲情服务操作规程
一、有偿服务:
1、接到客户报候电话或物业部通知后,即到现场处理。
2、到客户门口,按门铃、讲明来意、待客户同意后,才能入户。
3、入户时,穿上鞋套,主动微笑,并向业主讲:“您好,我是工程部员工,是来处理报修的故障,请问故障点在哪里”。
4、待明确故障点后,即检查并马上进行修复。工作时注意噪音控制,减轻对业主的干扰。
5、要停水、停电工作时,维修人员要向业主耐心解释,待业主同意后才能工作。
6、如需要换材料的,维修人员要向业主耐心解释材料不能再使用的原因,材料应由业主提供,若业主不能提供时,可由工程部暂时提供,但材料费用要由业主支付。
7、完成工作后,请用户验收,并请用户在维修服务单上签名确认。
8、清理好现场,向业主道别:“如有需要维修服务,欢迎来电!”
二、无偿服务:
1、配合开展对业主的亲情服务,工程部每两个月为业主免费检查和测试煤气的安全使用。
2、提前一天,与业主联系好,确定次日上门服务。
3、到业主门口先按门铃,讲明来意,待业主同意后,才能入户。
4、入户时,穿着鞋套,面带微笑,向业主解释:“**先生/小姐您好,我是工程部员工,是来帮您检查和测试煤气。”
5、工作进行中,需要移动物品,要待业主同意后才能搬动,过程中要细心。
6、工作完成后,要还原搬运过的物品,并请用户在维修服务单签名确认。
7、清理好现场,向业主打招呼:“您好,煤气检查已完成,可安全使用煤气。”然后向业主道别。
三、对业主、客人亲情服务用语要求:
a)遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
c)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
d)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
e)说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠,应说:“好的,我马上就来”,千万不能说:“你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀”。如果不属自己服务范围,不可以讲“不知道”或“你自己去找**部门”等话语来答复业主,一定要先承诺业主,然后通知物业助理,由物业助理再通知相应部门去落实处理。
f)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
g)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
h)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
⑹不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第6篇 z物业工程维修人员工作规程5
物业工程维修人员工作规程(五)
一、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。
二、共区域的维修程序
10、首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
11、做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。
12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。
13、维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。
三、室内有偿维修程序
1、记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2、用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。
3、进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。
4、如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
5、如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
6、维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。
7、维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。
8、用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。
9、用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。
10、修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。
四、相关记录:《维修单》gd/e-qe-001-005-01
第7篇 物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求
物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求
1.0目的
规范新物业的接管验收工作,确保业主房屋的质量。
2.0适用范围
适用于所有新接管验收的业主房屋。
3.0职责
3.1物业工程部指派专业人员协同业主进行房屋质量接受验收。
3.2地产公司售后服务部具体负责业主房屋质量问题的处理。
4.0程序内容
4.1接管验收的准备工作
按《物业接管验收管理规程》的第4.1条进行接管验收的准备工作。
4.2房屋硬件设施的具体验收标准
4.2.1主体结构:
a)外墙不得渗水;
b)屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。
4.2.2楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘贴牢固,色泽均匀一致,无明显色差。
4.2.3内墙面:
a)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;
b)块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤,色泽一致;对缝沙浆饱满,线条顺直。
4.2.4顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮,无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。
4.2.5卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏。
4.2.6木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。
4.2.7门、窗
a)门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形;
b)门锁、窗销连接牢固,开启灵活;
c)玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;
d)油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;
e)电子防盗门通话清晰,完好,无锈迹;
f)不锈钢房门表面光亮,无刮花、变形;
g)高档装饰门装饰完整。
4.2.8楼梯、扶手:
钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。
4.2.9木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。
4.2.10饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。
4.2.11油漆、刷浆色泽一致,无脱皮、渗漏现象。
4.2.12电器插座安装牢固,符合“左零右火”规定,电源已接通正常。
4.2.13光纤已开通,收视良好。
4.2.14开关安装牢固,开关灵活,接触良好。
4.2.15灯具安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。
4.2.16水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。
4.2.17卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。
4.2.18给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹,流水通畅,有足够压力。
4.2.19地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅,完好无损。
4.2.20门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。
4.2.21防盗网、晾衣架安装牢固,焊接密实,面漆完好均匀,无脱皮、
4.2.22其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。
4.3接管验收遗留问题的处理
4.3.1遗留问题的登记确认:
a)对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;
b)对业主硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《业主房屋验收单》中。
4.3.2对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同地产公司联系补齐。
4.3.3对业主硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小组应当要求地产公司在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。
4.3.4对于长期解决不了,势必会影响物业管理的问题,物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给地产公司进行备录。
5.0记录
业主房屋验收单
6.0相关支持文件
6.1《物业接管标准作业程序》
第8篇 物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求
物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求
1.0目的
规范空关房的管理工作,确保业主空关房的管理质量
2.0适用范围
适用于管理处所辖小区的所有业主的空关房。
3.0职责
3.1工程部负责小区业主的空关房监督管理工作。
3.2工程领班具体负责小区空关房检查工作的落实.
4.0程序内容
4.1空关房的日常检查
4.1.1根据季节的变化,制定空关房的日常检查计划。
4.1.2空关房的日常检查内容
a)屋顶是否有渗漏水现象
b)墙面是否有渗水现象
c)墙面、屋顶是否有霉变
d)窗框是否渗水
e)室内电路、给排水系统
f)墙面、地面粉刷层是否有脱落、风化现象
g)室内是否有自然破损,如玻璃等
h)智能化系统的测试,检查智能化系统能否正常工作
i)门锁、车库能否正常工作
4.1.3根据日常检查情况填写《空关房检查记录表》
4.1.4如发现存在的问题,要及时解决处理,必要时及时通知业主。
4.2突发性及时检查
4.2.1突遇连续性的暴雨,要立即组织工程部员工系统检查。主要以渗漏水为主。
4.2.2夏季连续暴晒,或冬季连续干冻,检查受温度变化而破损的部位,如物顶玻璃天窗、阳光房、有露出的防水部位等。
4.3对检查出空关房的问题,及时的给以维修处理,与业主随时保持联系,填写《空关房维修记录表》
5.0相关文件
客户服务中心业主钥匙管理作业规程及标准
6.0记录
6.1《空关房检查记录表》
6.2《空关房维修记录表》
第9篇 物业工程使用梯子安全操作规程制度
物业工程使用梯子安全操作规程
1.移动式梯子在使用之前必须检查梯子是否有损坏,是否有拉绳,是否有防滑装置,升降梯子拉绳是否有断股,滑轮是否完好,千斤灵活可靠,确认无误后方可使用。
2.使用梯子时要放置稳固,与地面夹角以60度为宜,要有专人扶梯,梯子上有人时,严禁移动梯子。
3.严禁两个人站在同一个梯子工作,梯子的最高档不得站人,禁止站在顶端进行工作。
4.必须两人站在同一个梯子上工作时,要检查梯子是否能承受两个人的重量,在采取安全措施后方可进行工作。
5.使用升降梯进行升降时,要注意手禁止放在两扇梯子中间以防砌伤手,要将千斤放好,拉绳绑好,固定牢固后方可上人工作。
6.升降梯升高到最高点,在最高点操作时应增加扶梯人数,禁止两个人同上一个梯子。
7.上下梯子时应面向梯子,严禁手拿工具或材料上下梯子。
第10篇 z物业工程部文件交接管理规程
物业工程部文件交接管理规程
1.0目的:
保证工程部对外、对内的信息准确及时的处理。
2.0范围:
工程部与其它部门之间联系文件。
3.0职责
3.1资料员负责文件接收与发放、存档工作。
3.2接收文件时根据文件内容,转发至各相关人员,做好记录,并存档。
4.0支持性工具:
《资料交接表》
编制:审核:批准:日期:
第11篇 物业区域工程维修操作规程制度
物业区域工程维修操作规程
1 目的和范围
1.1目的
本作业指导书明确规定了yy物业管理公司各管理项目内区域内,对住户报修或工程维修的维修工作规程,规范维修服务工作,为住户提供满意的服务。
1.2适用范围
适用于yy物业管理公司各管理项目内区域内的维修服务项目,包括水电系统日常维修维护及住户有偿服务维修。
2 工作流程
2.1 接到工程报修的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。
2.2 做好维修安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2.3 做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。
2.4 维修工具及材料须安放在不影响住户使用的位置,如有住户出入必须主动礼让。
2.5 维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。
3 室内有偿维修程序:
3.1 记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
3.2 用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。
3.3 进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。
3.4 如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
3.5 如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
3.6 维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品不准在施工现场吸烟、吃东西。
3.7 维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。
3.8 用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。
3.9 用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。
3.10维修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。
第12篇 物业部跟进工程遗漏管理规程
物业部跟进工程遗漏的管理
工程遗留问题是指竣工验收和楼宇使用过程中,发现的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用要求、保修无法解决的设计缺陷等方面的工程质量问题。
物业部对完善配套工程执行监督职责,指定专人作好协调工作。对发现的遗留问题,及时向管理处经理汇报,并作好与开发建设单位的联系工作。在进行工程完善和遗留问题的改造时,要加强施工现场的管理,具体有两种不同情况的管理:
(1)在业主(租户)未入伙之前的施工管理。
1).分清责任范围,物业部指定专人与施工队保持联系,协调解决交叉工作的予质,以确保已接管房屋和设施的完好。
2).配合施工队的用水、用电,要求施工队进出场有序(必要时可签订合同)。
3).限制施工队的活动范围,不许到施工现场以外区域活动。
(2)在业主(租户)已入伙之后进行施工时,除按上面第(1)条规定执行以外,还必须加强以下工作的管理:
1).限制噪音施工时间,确保业主(租户)的工作和休息。
2).严禁施工人员穿拖鞋及袒胸露臂,严禁吸烟。
3).施工单位必须提前把安全负责人、施工人员名单交物业部,办理临时出入证,施工完毕将证交回。
4).增强保安力量,加强对施工人员的管理监督,避免给已入伙的业主(租户)带来安全隐患。
5).施工队离场前,必须到物业部申请'放行条',经有关人员核查无误并签名后,施工队方可撤离写字楼。
