第1篇 客户管理部主管英语翻译岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1、负责高端客户资料的双向翻译；
2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译；
3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；
4、短期陪同客户出国的随行口译；
职位要求：
1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；
2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；
3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；
4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；
5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；
6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；
7、良好的服务意识、团队协作能力。
第2篇 资产管理客户岗位职责任职要求
资产管理客户岗位职责
分公司经理;运营经理;大客户经理;销售经理;车辆资产管理经理 分公司经理
经营管控:
1.组织本地市场调研，制定运营策略，开拓市场;
2.与所在地网约车管理机构沟通网约车资格证办理 (人证、车证);
3.统筹内外部资源，确定城市各项经营管理指标 ，并结合所在城市特点制定战略规划与战术
策略执行方案。
团队管理:
1.组织建立公司管理体系 ，不断提升运营效率 ;
2.制定明确团队各岗位考核任务及指标分解 ，监督并督促达成;
3.根据团队成员日常工作状态 ，适时引导并树立积极正面团队氛
运营经理
1.负责融资租赁、长短期经营租赁相关行业信息跟踪 、收集、分析，制定符合市场的营销策
略;
2.实施运营监控、及时调派区域运力;数据调取、报表导出、线上审批、信息录入及更新
等;
3.负责整体kpi达成，制定各业务部门中长期目标 (含但不限于市场调研、司机运营政策制
定与调整、产品需求的持续跟进、改进与优化，风控数据分析与指导建议 ，运营管理后台系
统操作);
4.利用各种资源、政策与订单数据，定期对用户进行调查 、排查，反馈并解决相关痛点问
题，提升用户满意度;
5.体验相关竞品，调研市场潜在需求，分析现有需求的满足情况 ，分析当前市场数据 ，提供
经营策略和运营政策指导意见
大客户经理
1.制定详细大客户拓展计划 ，合作意向谈判沟通、合作协议签署、续签等相关文件;
2.分析运营效率，根据实际运营效率提供合理化建议及优化措施 ;
3.组织制定和实施合作渠道监测 、评价、分级及退出管理;
4.开发渠道营销及作业工具 ，组织开展渠道应用辅导 ;
5.组织拓展和维护包括汽车厂家在内的总对总渠道合作
销售经理
1.负责业务活动规划，快速了解并熟悉公司的产品 ，洞悉用户，用最有效的传播方式熟练运
用到策划中;
2.负责业务分析、竞聘分析，进行业务分析并迭代 ，负责项目推进，把控预算使用，为业务
结果负责;
3.根据城市运营状况，开拓挖掘有利于品牌合作资源 ，评估合作可操作性，每月组织开展线
上、线下品牌推广活动;
4.组织对网约车市场进行实施调研 、制定相应策略优化运营 、保证运营绩效的持续提升 ;
5.策划组织营销活动、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略
车辆资产管理经理
1.负责统计车辆日常信息数据车辆日常管理 :包含但不限于车辆保养 、不可控车辆强制收
回，收发车辆验收、定损、送修、退回车辆整备后入库 、清点与盘查、建立数据台账等工
作;
2.车辆事故方面:指导司机如何操作事故流程 ，收集事故车辆保险资料并存档 ，三者、人伤
事故理赔与纠纷处理 ，跟进维修周期、质量、服务和异常情况，理赔垫付款的处理等 ;
3.保险、物料及档案管理:实施“一车一档”档案管理形式，各项工作做好申报采购 、核
销，出入库登记、盘点，形成系统的管理台账 。 分公司经理
经营管控:
1.组织本地市场调研，制定运营策略，开拓市场;
2.与所在地网约车管理机构沟通网约车资格证办理 (人证、车证);
3.统筹内外部资源，确定城市各项经营管理指标 ，并结合所在城市特点制定战略规划与战术
策略执行方案。
团队管理:
1.组织建立公司管理体系 ，不断提升运营效率 ;
2.制定明确团队各岗位考核任务及指标分解 ，监督并督促达成;
3.根据团队成员日常工作状态 ，适时引导并树立积极正面团队氛
运营经理
1.负责融资租赁、长短期经营租赁相关行业信息跟踪 、收集、分析，制定符合市场的营销策
略;
2.实施运营监控、及时调派区域运力;数据调取、报表导出、线上审批、信息录入及更新
等;
3.负责整体kpi达成，制定各业务部门中长期目标 (含但不限于市场调研、司机运营政策制
定与调整、产品需求的持续跟进、改进与优化，风控数据分析与指导建议 ，运营管理后台系
统操作);
4.利用各种资源、政策与订单数据，定期对用户进行调查 、排查，反馈并解决相关痛点问
题，提升用户满意度;
5.体验相关竞品，调研市场潜在需求，分析现有需求的满足情况 ，分析当前市场数据 ，提供
经营策略和运营政策指导意见
大客户经理
1.制定详细大客户拓展计划 ，合作意向谈判沟通、合作协议签署、续签等相关文件;
2.分析运营效率，根据实际运营效率提供合理化建议及优化措施 ;
3.组织制定和实施合作渠道监测 、评价、分级及退出管理;
4.开发渠道营销及作业工具 ，组织开展渠道应用辅导 ;
5.组织拓展和维护包括汽车厂家在内的总对总渠道合作
销售经理
1.负责业务活动规划，快速了解并熟悉公司的产品 ，洞悉用户，用最有效的传播方式熟练运
用到策划中;
2.负责业务分析、竞聘分析，进行业务分析并迭代 ，负责项目推进，把控预算使用，为业务
结果负责;
3.根据城市运营状况，开拓挖掘有利于品牌合作资源 ，评估合作可操作性，每月组织开展线
上、线下品牌推广活动;
4.组织对网约车市场进行实施调研 、制定相应策略优化运营 、保证运营绩效的持续提升 ;
5.策划组织营销活动、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略
车辆资产管理经理
1.负责统计车辆日常信息数据车辆日常管理 :包含但不限于车辆保养 、不可控车辆强制收
回，收发车辆验收、定损、送修、退回车辆整备后入库 、清点与盘查、建立数据台账等工
作;
2.车辆事故方面:指导司机如何操作事故流程 ，收集事故车辆保险资料并存档 ，三者、人伤
事故理赔与纠纷处理 ，跟进维修周期、质量、服务和异常情况，理赔垫付款的处理等 ;
3.保险、物料及档案管理:实施“一车一档”档案管理形式，各项工作做好申报采购 、核
销，出入库登记、盘点，形成系统的管理台账 。
资产管理客户岗位
第3篇 客户关系部管理岗位职责
工作职责:
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;
6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;
10、负责管理维修档案。
任职资格:
1、年龄35岁以内;
2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;
6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。
第4篇 客户管理经理岗位职责
职责描述:
1、整理并及时更新所负责区域的客户信息档案与信用账户;
2、带领团队分析财务月度应收报表,督促相应的销售团队做好应收管理,包括对账函签收,发票签收,从而有效降低区域超账期占比;
3、管控、复审由销售发起,客户主管初审的新合同(协议),保证地区类似客户折扣的一致性及合理性;
4、带领团队对区域内的各类非正常账目(呆、死账)进行核实、摸排并收集、整理有效证据信息,配合法务部追缴相应超期应收;
5、带领团队定期审核区域无合同(协议)客户,杜绝各类职务侵占从而确保公司正常利润;
6、定期对区域内第三方合作单位进行调研、审核,尤其是低折扣及零利润客户,杜绝各类关联交易从而确保公司正常利润;
7、指导、培训下属员工开展业务,并进行及时纠偏。
任职要求:
1、本科及以上学历,药学、医学、商业、管理或相关专业学历背景 ;
2、销售工作经验8年以上,3年以上团队管理经验及医疗行业优先;
3、出色的商务谈判能力和沟通能力;
4、优秀的团队管理能力;
第5篇 客户管理岗位职责任职要求
职责描述:
1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor
establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management
align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td
set clear monthly business target for distribution and align on execution plan
conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel
2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard
cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources
conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz
develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)
coach dom to manage td sales force in mdlz way
3. enhance td operation capability by executing td operation manual
provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual
assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan
build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)
4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement
conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.
coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer
negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.
lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team
5. delivery of first class in store execution
train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution
regular store visit to monitor the execution quality
6. effective internal communication
keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality
collect market information and feedback to relevant team timely
7. mondelez sales force team management and capability improvement
set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency
provide in-store coaching according to the companywide guideline
complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide
discuss with team members on their development plan and provide closely coaching
任职要求:
education degree: college graduate or above
experience:
6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.
at least 3 yrs experience in team management and distributor management
solid experience in ka and traditional trade management
good communication skills and people agility
skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)
客户管理岗位
第6篇 管理经理客户维护岗位职责
工作职责:
1. 以企业顾问的形式,为客户量身定做个性化用餐需求;
2. 线上线下一站式服务,与合作餐厅通力合作,保证餐品按时到达企业客户;
3. 指导分餐员现场分餐,解决突发事件及处理客诉等问题,协调好餐厅和企业客户的关系;
4. 客户现场巡视,不断提高客户满意度;
任职要求:
1. 统招大专以上学历;
2. 1-3年餐厅、酒店、物业管理、会所、售后等相关工作经验;
3. 踏实、勤奋,有良好的服务意识和应变能力;
4. 对互联网感兴趣,了解并认可餐饮020行业,愿意接受新的尝试和挑战。
5. 形象气质佳,沟通能力强。
第7篇 客户关系管理主管岗位职责
1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责。
2.负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持。
3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性。
4.做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析。
5.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。
6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。
7.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。
8.管理知识库的建设维护。
第8篇 客户关系管理专员id岗位职责
职位:客户关系管理专员
直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管
岗位特征:
客户关系管理专员按照保时捷中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。
职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):
电访现有客户面访现有客户密切监控保时捷客户数据库系统(c@p)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国crm团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序
教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先
行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作经验者优先
其他任职要求:
·候选人需掌握office软件、lotus notes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外
·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;
·能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想
第9篇 客户管理部部长岗位职责
1 全面负责客户管理工作。
2负责建立客户资料档案。
3负责客户关系管理。
4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
9负责发出服务指令和服务监督。
10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。
11 协助客户管理部与各个子公司的关系。
12部长向企业经理负责。
第10篇 客户关系管理高级经理岗位职责描述岗位要求
职责描述：
1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；
2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；
3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；
4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；
5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；
6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长
7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；
职位要求：
1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；
2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；
3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力
4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。
第11篇 crm客户营销管理岗位职责
岗位职责:
1、负责淘宝内容,淘宝达人,微淘官方账号内容编辑。
2、撰写原创性文章,写作方向以食品类、宠物类文章。
3、内容包括:选产品,选图片和文案编辑等等
4、随时配合淘宝的活动做相应的帖子内容;
5、根据后台数据,及时调整内容及选品方向,有一定的数据分析能力。
任职要求:
1、大专及以上学历,新闻、中文、传播、广告设计专业者优先。
1、90后,淘宝用户且为淘宝重读用户。
2、热爱时尚,爱逛淘宝,喜欢关注八卦花边新闻,能够迅速捕捉时尚热点。
3、具备较强的文字功底,文笔生动有趣。
4、有文案编辑或美工经验者优先
第12篇 客户关系管理经理岗位职责
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
