第1篇 客户中心总监岗位职责
岗位职责:
1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办
2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象
3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作
4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作
任职资格:
1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验
2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力
3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力
4、 遇事沉着冷静,拥有大局观
第2篇 客户服务中心岗位职责
工作职责:
1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.
第3篇 营销中心客户服务部经理岗位职责
公司营销中心客户服务部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:营销副总经理
本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。
(2)、主要职责
a.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
b.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
c.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。
d.建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。
e.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
f.负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
g.负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。
h.负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。
第4篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本
负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
第5篇 某客户服务中心经理岗位职责
客户服务中心经理岗位职责
职位:客户服务中心经理
呈报上级: 物业公司总经理(以下简称总经理)
指导下级: 客户服务中心所有员工
一.主要职责
1.客户服务中心主任在总经理领导下,负责组织、安排客户服务中心的各项工作,定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则,如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定,督促租户遵守执行,并根据「**步行街」情况提出修改建议。
4.不定期巡视步行街及外围等,并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程,并核批租户二次装修之验收报告。
6.在有需要的情况下,建议向租户发出通告,并落实租户知晓有关通告内容。
7.定期向总经理汇报本部门工作情况。
8.完成总经理临时安排的其他工作。
二.部门管理
1.制定客户服务中心之轮值表,并监督部门员工的考勤情况。
2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容,确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
3.合理分配客户服务中心员工工作,并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
4.指导、监督下属员工之工作,做好各方面的考核记录,并向总经理提出下属员工职位升、降建议。
5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。
6.每月制定客户服务中心预算。
7.监管员工处理业户投诉情况的处理,并安排不少于20%的回访。
8.落实部门客户档案的建议和整理。
三.公共关系
1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系,确保与其他部门保持良好沟通。
2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通,以便交流经验。
3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系,保持良好沟通。
4.与租户经常性地保持沟通,定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。
四.提交报告
1. 每月提交管理工作报告予总经理。
2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。
第6篇 物业项目客户服务中心主管岗位职责12
物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
第7篇 项目客户服务中心月主管岗位职责内容
项目客户服务中心“月主管”岗位职责
1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;
2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;
3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;
4负责本部门员工培训工作;
5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;
6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;
7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;
8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;
9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;
10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;
11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;
12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;
13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;
14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。
15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。
第8篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求
职责描述：
1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。
2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护
3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度
职位要求
1、中专及以上学历；
2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；
3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；
4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；
5、普通话标准。
福利待遇：
1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；
2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。
3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；
4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。
5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第9篇 营销中心客户服务部内勤岗位职责
公司营销中心客户服务部内勤岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:客户服务部经理
本职工作:各项售后服务数据统计及反馈
(2)、主要职责
a.协助客户服务部经理从事维修点协议和档案的管理工作。
b.协助指导各区域售后服务工作的实施,宣传和解释相关政策,提供服务咨询。
c.根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用,建立相关台帐。
d.负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。
e.负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。
f.协助对各办事处审计数据的统计分析,并协助经理完成审计报告。
g.其他由部门经理交办的工作。
第10篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第11篇 某物业社区客户服务中心人员岗位职责
管理处副主任(客服主管)岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客户服务中心行政主管岗位职责
一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。
二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。
三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。
四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。
五、协助管理处主任做好对外接待工作。
六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。
客服管理员岗位职责
一、负责办理住户入住及装修手续。
二、处理住户日常报修、投诉工作。
三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。
四、负责小区日常工作巡查、监督工作。
五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
六、协助做好小区文化活动和宣传工作。
财物管理员岗位职责
一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。
二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。
三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。
五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。
第12篇 客户经理人才评鉴与发展中心岗位职责要求
岗位职责：
1.向客户宣传、沟通、销售咨询产品和服务，努力开拓市场份额；
2.与客户有效沟通维护客户关系，建立稳定的客户资源；
3.做好拜访记录并能不断的分析总结客户的资料，收集各种市场信息并及时出自己建设性的建议；
4.开发潜在客户，并对大客户进行维护和管理，提高客户的忠诚度；
5.通过有效沟通挖掘客户需求，利用各种产品、技术资源和组合，提出行之有效人力资源解决方案；
6.分析潜在的问题并跟踪，发现产品及功能改进方向，配合提供售后服务；
7.了解咨询相关产品的功能和特点，定期对客户、市场和同业竞争者进行调查研究；
8.分析和解读营销数据，不断优化营销效果，提高成单率。
岗位要求：
1.本科以上学历；丰富的销售及电销经验大专学历可择优录取；
2.熟悉office软件，尤其exl、ppt；
3.外语：有英语或日语口语翻译经验优先；
4.优秀的沟通能力和销售技巧，准确把握客户需求点，有引导客户思维的能力，表现为销售进攻性；
5.优秀的人脉搭建、维护及人际沟通技能；
6.良好的谈判沟通能力、组织和时间安排管理能力、协调公关能力、与客户之间的亲和力，积极的处事态度和客户服务意识；
7.具有较强的责任心和不断进取的精神；工作积极、主动、认真、负责，以目标为导
