机关大厦物业管理原则标准
政法机关大厦物业管理的原则和标准
一、管理范围
(一)总体而言,凡属成都**大厦占地13.6亩区域内的范围,不管是地上,还是地下;大厦内部还是大厦外部,均为物业管理的范围。
(二)具体讲物业管理的范围与内容主要是:
1、成都**大厦共用部位的维护和管理
共用部位是指大厦主体承重结构部分,主要包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、房顶及大厦外墙面、门厅、公共卫生间、楼梯间走廊通道等。
2、大厦共用设备设施运行及维护管理
共用设备设施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供气管路、照明、通讯线路及锅炉、冷冻机组、供热管路、消防设施以及室外道路、绿地、灯光、地下车库、公益性设施等。
3、卫生保洁
(1)公共部位的日常清洗保洁;
(2)大厦外墙清洗保洁;
(3)垃圾清运、化粪池清掏;厦内绿化租摆,区域环境绿化维护;
4、保安消防
(1)协助公安部门搞好本大厦的客户登记、钥匙管理及区域内的公共秩序,保证人身及财产安全;
(2)负责做好本大厦前后门及区域内的安全消防及监控工作;
(3)管理区域内的交通秩、车辆调度、停放、门卫保安和物品出入登记等工作。
二、管理标准
(一)确保大厦公共设备设施安全完整,运行正常,状态良好。零修及时率达到100%;
(二)客户投诉处理率100%;
(三)物业经营管理人员持证上岗、专业培训合格率100%,工作中严格执行员工规范,做到程序化、规范化、标准化、制度化;
(四)24小时全天候保安监控,保证辖区内道路畅通、治安良好,人身财产安全,无重大案情发生;
(五)值班室24小时热线服务,保证业主对物业服务管理满意率达到95%以上。对紧急安全问题,保证3分钟内到达现场,30分钟内解决问题,特殊情况短时间处理不了的要在3小时内给予明确答复。
(六)履行公约的各种规定;
(七)参加优秀物业达标活动,争取3年内达到国家优秀大厦物业管理标准。
三、管理原则与目标
(一)成都法院大厦已具有高智能、高技能、高档次、高效率的一流硬件设施。物业管理的主要任务是通过优质的管理,最大化的发挥各部分功能的作用,最大限度的延长设备的寿命,尽量的减少维修保养费用。这三者有机的结合起来,就达到了保值增值的管理目标。总之,我们将组织最强的管理班子,最优秀的专业技术人员和弱电专家,与成都法院的管理人员通力合作,在短期内把**大厦做成成都市乃至全国法院系统设备一流、管理一流的品牌大厦,做到经济效益和社会效益双赢。
(二)**公司的四大工作目标
1、为业主服务,使物业保值增值;
2、为用户服务,创造'安、暖、快、洁、便'的时间与空间环境。
3、为社会服务,使家庭、经济、社会环境协调发展。
4、为企业服务,求生存、求发展、求效益、求形象。
(三)**物业服务宗旨
为客人营造一个'安全、温暖、快捷、洁净、方便'的工作与生活环境,简称'安、暖、快、洁、便'。对客服务工作方针是:'程序、效率、温暖、主动'。工作要求是:'企业围着经营转,经营围着市场转,领导围着员工转,员工围着客人转'。简称'四转'。
(四)**物业员工要做到'四热爱'
爱祖国、爱企业、爱岗位、爱客人。
(五)**物业员工要做到'四过硬'
作风过硬、纪律过硬、业务过硬、制度过硬。每天的工作要做到:'日事日毕、日清日高'。
(六)**物业员工的十字铭是
对企业忠诚,对客人负责,对员工公正,对职业专精,对工作严谨。
