嘉苑项目入住管理方案
丽景嘉苑项目入住管理方案
1.办理入住手续原则:
合理测算--对办理入住时业主需缴纳的各项服务费用进行规范、合理的测算,维护业主与物业公司双方面利益;
事先告知--在业主签订《商品房买卖合同》之前,告知业主办理入住时须准备的材料及相关费用;
有理有据--针对业主签署的文件(如前期物业服务协议、装修管理规定等内容)、交纳的费用,必须符合相关法律法规,持有物价部门颁发的收费许可,避免越权收费;
耐心解释--当业主办理入住手续时遇不理解问题或有疑问时,现场工作人员要热情、耐心的向业主进行解说,不得以'不知道'、'不清楚'之类语言回答,如确有无法解答问题,应立即向上级领导汇报;
礼貌热情--在办理入住手续时,全体工作人员必须整齐着装,做到主动热情、大方得体,注意接待礼仪与技巧。
2.业主入住流程:
1)业主向售房单位/开发商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书;
2)凭售房合同与入伙通知书到物业公司办理入住手续;
3)物业公司在审核资料无误后,协助业主填写物业入住文件;
4)由物业陪同验房人员带领业主验收房屋;
5)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写《返修单》送交开发商,待房屋整改后,请业主再次验房;
6)业主同意接收房屋后,到物业收款处交纳入住费用;
7)房屋装修开工前,需到物业公司办理相关装修手续;
3.入住作业检查:
为保证'丽景嘉苑'入伙工作正常有序,服务处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。
1)集中入住时服务处经理每天至少两次巡视各个接待环节,发现问题,分析原因立即予以解决,集中入住工作结束后对入住资料记录情况、归档情况、收费情况进行抽查;
2)日常入住阶段,服务处经理每周一次抽查入住工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题通知相应部门并及时整改。
