xx苑小区管理处员工培训和考核方案
某苑小区管理处员工培训和考核方案
不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,是完成各项管理目标的重要保证。按照培训和总体要求,结合'**苑'的实际情况,培训出的专业高级管理人员和具有专业技能的作业人员,将使得'**苑'在短期内达到城市物业管理优秀标准,建立科学严密的iso9001:2000质量体系,要求进行系统培训,实现'**苑'物业保值增值的目的。
1、培训目标
培训的目标是针对管理的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变,加强或改进员工的意识和行为,提高管理人员的素质、技能及管理水平。就我公司而言,培训的目标就是要使岗位职责和业务技能通过各级管理与作业人员的现场操作展现出来,为广大业主提供尽善尽美的服务。
2、培训方式
培训方式主要分为两种:公司内部培训(岗前培训、在职培训)和公司外送培训。其中公司内部培训由公司办公室负责统筹安排。
3、培训方法及内容
遵循由感性到理性的认识提高原则,根据公司的实际情况,坚持理论与实践相结合的教学原则,把面授、直观示范、实际操作有机结合起来。具体方式:1、讲授2、操作示范3、实际指导(包括参观管辖**苑,分组讨论等)。
具体培训内容如下:
a、物业管理公司组织架构、企业宗旨;iso9000:2000质量体系、过程方法、5s管理、三全管理;
b、物业管理的基本概念、专业知识及国家/省/市物业管理法规、法令政策;
c、公司企业文化,工作手册、规章制度、岗位职责、操作规范;
d、仪表内容、礼节礼貌、职业道德、行为规范;
e、安全知识,包括治安安全、消防安全、交通安全、设备安全等方面的知识;
f、突发事件的处理和应急程序;
g、节能降耗的重要性及对员工的具体要求。
4、培训期限
入职培训是针对新入职的员工进行,培训期为一个至二个月。在职培训原则上三个月。
5、课时安排
全部培训内容分为上午为理论课,下午为实操课。
6、培训考核
考核方式:理论考试、实操演练与日常工作现场抽查等几方面。
a、考核时间:培训期满后,进行考核;
b、考核标准:理论考试以考试成绩85分为合格,实操以熟练'上手'及日常无违规现象为合格:不合格者再进行补考或重新开展针对性的再培训工作,补考不合格者,予以降职、降薪、调整岗位或辞退处理。
针对'**苑'的特殊情况,我公司对'**苑'人员的入职培训在上述培训程序的基础上,作如下调整,具体流程如下:
1)主要管理人员从公司管辖区内调进。
2)人员招聘:根据业务性质、岗位素质要求、知识层次、技术等级等实行分级招聘;
3)初试合格人员到公司脱产培训、实习,经考核合格正式录用;
4)合格者派往上岗。
不合格合格
7、录用与考核:
(1)录用:依据劳动用工制度的有关规定,按照公司招聘员工的办法,通过面试和笔试后择优录用。录用后经公司管理处进行上岗培训和业务考核,试用1-3个月,以劳动合同的形式与员工确定劳动关系和合同期限。
(2)考核:考核是检验工作成效、业绩和培训效果,公正客观考察管理层人员和员工的重要手段。公司十分重视对员工的考核,通过制定了一系列的考核制度和实施办法,形成了一个完整的绩效考核体系。具体考核项目如下:
a)公司每年与管理处签订管理目标责任书,考核整体目标完成情况。
b)每年对员工进行两次岗位考核,根据业绩实施奖惩。考核率100%,淘汰率2%,岗位轮换率10%。
c)对新员工在录用前进行一次全面的技能考核和面试,经培训后进行考核,考核率达100%。
d)培训项目结束后,对参加人员进行一次全面考核,培训考核率达100%。
e)对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。
8、淘汰机制
在实施'**苑'物业管理过程中,**苑管理处将按照制定员工岗位的行为考核体系进行运作,有效利用淘汰机制,使'**苑'管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态中。
1)在贯彻淘汰机制过程中,'**苑'管理处将根据每年一次'德、能、勤、绩'的考核和岗位民主评议、业户意见调查、走访业户及日常工作投诉情况、对员工进行综合评价。
2)实施措施:严格按照人员考核、录用及淘汰流程规定执行,实行末位淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍综合素质保持最佳状态,从而达到淘汰比率控制在2%、岗位轮换比率在15%这个目标。(图表略)
