科技办公大厦物业管理人员培训方案

科技办公大厦物业管理人员培训方案

科技园办公大厦物业管理人员培训方案

培训是提高人员服务水平,提高工作效率的有效手段,也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。

顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置,并对这些人员按照如下原则进行培训:

一、培训总体思路

(一)培训范围全员性

科技园办公大厦物业管理水平的提高,仰仗全体从业人员的共同努力,因此要把全体员工都列入培训范围,防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。

(二)培训内容系统性

搞好物业管理需要专业知识和技能,同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质,不能单打一。为此,将制定系统的培训内容,提高广大员工的综合素质。

(三)培训组织层次性

由于员工的基础不同,所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时,将从各自可以接受、乐于接受的起点出发,分层施教。

(四)培训重点实用性

既要十分重视理论灌输,更要着重强调技能提高。培训工作的开展,将始终注意紧密围绕科技园办公大厦物业管理工作的实际,旨在提高员工解决本岗位实际问题的能力以及处理复杂物业纠纷的能力。

(五)培训方式灵活性

员工培训工作的实施是一个复杂的实务过程,必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜,不拘一格。

(六)培训目标超前性

公司的目标在于争取进入国内行业领先地位,培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容,面向未来,不断丰富充实员工的知识储备。

二、培训实施办法

(一)岗前就业培训

指物业管理员工上岗之前,对其进行的企业背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。

(二)职业素质培训

指按照缔之美物业管理从业人员的一般要求,对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼貌礼仪等公共课目的培训。

(三)专业实务培训

指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求,所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。

(四)专题强化培训

指为了进一步提高管理服务水准,所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。

三、授课方式

(一)课堂讲授法

由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。它比较适用于员工较多的普及型讲座。

(二)集体研讨法

驻场人员组织培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。它便于在各抒已见的基础上达成共识。

(三)视听教学法

运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。

(四)现场模拟法

让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作能力。

(五)样板示范法

由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻,效果较为巩固。

(六)指导自学法

列出规定书目并倡导和动员员工自己找时间学习。它实施起来更加灵活。