管家式物业管理服务方案范文
小管家式物业管理服务方案范文1
一、小管家的服务理念
1、贴近服务
小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务,我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。
2、一对一服务
小管家服务是建立在信任与关爱的基础上,我们将客户作为良师益友来对待。
3、一站式服务
小管家的服务不仅重视结果,也重视过程,我们将让客户获得完美的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责
物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁,业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理,通过一对一和一站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果,业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况,无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟通,针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家,管家的手机24小时开机,他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系,再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案,对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服,并佩戴具有服务意识的襟章,以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:
1、遵循'尊重客户,让客户满意'的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2、提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。
3、与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。
4、负责客户回访工作,积极收集客户建议,分析客户需求、提出服务改进方案。
5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作
6、负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。
7、负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。
8、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传;
10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。
12、负责特色增值服务的开展。
13、负责各种遗留问题的跟踪解决。
三、小管家服务内容
(一)家居维修服务:
1、空置房维护服务
2、户内灯具、家具及门窗维修服务
3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务
4、可提供户内疏通下水服务等
5、汽车洗车服务
6、常年家庭绿化、花草养护服务
(二)家居清洁服务
1、根据用户需要,进行家具定期和不定期保养
2、可提供空调、抽油烟机清洗服务
3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务
(三)亲情服务
1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务
2、代购业主临时需要的零星物品(细则待定)
3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务
4、可提供生日蛋糕代定咨询服务
5、定期组织体检、保健护理服务(详细规定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服务
(四)个性化服务
1、可提供代缴话费服务
2、业主出门时,提供代养宠物,代浇花木服务
3、可提供代定奶品服务
4、可提供代订报纸、刊物服务
5、可提供代请搬家服务
6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等
(五)亚新通折卡服务
办理入住手续时免费为亚新业主发放,使业主在上千个商家,享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新'数码生活'概念,彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。
(1)'亚新通折卡'简介
'亚新亚新通折卡',包括一张卡,还有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。
'亚新通折卡'的特点:最新数码科技,区分各类小打小闹的传统'联合打折卡';增值内容都有实物零售,享受优惠实实在在;横跨行业众多;严格甄选信誉商家;商家数量巨大;优惠含金量高;实现'幸福生活从亚新美好时光开始'。
(2)、'亚新通折卡'服务商家范围:
餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。
四、小管家物业服务承诺
1、专职客户'小管家'向所有客户提供专业化服务
2、服务热线24小时值班
3、客户满意率为98%
4、维修服务实行'四三'制,即突发事件3分钟到场,小问题30分钟内解决,大问题3小时内完成,疑难问题3天内给予圆满答复。
5、客户'小管家'每两月走访一遍客户,每季度组织一次客户恳谈会。
6、实行'一站式'的服务方式,即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。
10、服务提倡'微笑式服务'对待客户永远是态度热情、真诚。
11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。
