某某广场商场商铺管理方案
某广场商场(铺)管理方案
**广场的商铺设在六层以下,目前确定的万佳百货将会为带动周边商业的兴旺,人流、物流、车流、和安全,为物业管理工作提出了更高的要求。
物业应为此早作准备,派人深入现场了解商铺的布局和构造,研究消费群体。我们的目标是:用管理为客户增创更大的效益。
第一节商场管理的总体设想
万佳百货的内部管理工作一般由其自行负责(包括其安全管理)。其重点是装修期的管理及如何充分发挥其效应。**广场还有1万平方米左右的商铺,我们应将此部份商铺进行统一的管理、经营策划。尽快盘活和带动这部分商铺的人气。
(一)管理
商铺将被出售或出租给不同的客户,经营不同的项目。如不在商铺的经营上进行统一的管理,将给人予杂乱、无序的感觉,直接影响到商铺今后的经营形象。因此,要对商铺的铺面、招牌进行规范。商场的公共场地(如通道、楼梯等),提供专业化的消防、安全、清洁等物业管理,让顾客在安全、舒适的环境中购物。主动配合工商所,对商铺所经营商品质量的管理,提高整个商场的信誉度。
(二)策划
对商铺进行策划包装,是使商铺获得充分价值的办法。“万佳金翼”总让人将商铺与万佳成熟的经营品牌联系一起。因此要紧扣这个亮点,多做文章:
1、充分利用广场作宣传,推介商铺及商铺经营项目的商品特色;
2、与万佳百货联合起来进行一些公益性的活动;
3、学习、吸取万佳百货在零售业的成功经验,向商户推介学习;
4、引导用户在商铺经营的品种上要与万佳百货形成互动,经营
万佳百货没有的或薄弱的品种,如相片冲印店、女人饰品专卖、窗帘布艺等;
5、在三楼以上商铺的客流量一般较少。为吸引人气,可在五、六楼经营特色的食街或大型的电玩游乐场。适时向顾客进行特色、特价商品的推介宣传也是吸引顾客的一种手段。
6、指示及导引标识要充足、明显,让顾客能及时找到所需要的商品。
第二节 商场装修时的物业管理
对一个大型的购物商场来说,如果不注重文明施工,配套设施、装修设计不安全、科学,既会影响商场的声誉,又会影响顾客对商场购物环境的忠诚。我们将从物业管理的角度出发,针对商场的特点,为客户在装修上提供帮助。
一、提供消防管理上的服务
1、按消防规定,50平方米以上的商铺装修必须先申请消防局审批。物业公司将积极指导、配合经营单位科学合理配置装修消防设施,指示标识,并在消防验收上提供资料和人力上的帮助。
2、加强装修动火、用电的安全监管,工程事务主管每天至少对商场装修巡查一次;
3、与商场装修负责人签订防火安全责任书,明确责任。
4、 装修代管:按客户的要求监管装修的进度及质量。
二、文明装修施工的管理
1、装修材料在指定的地点堆放
设立专门的地方给商场临时堆放装修材料,通过疏导的办法可避免乱堆乱放的情况出现。
2、噪音、污染的控制
因商场装修的工程量大、复杂,须控制好其工作噪音和污染,所以装修时,须在外围设置隔板将装修现场分开,施工单位派出清洁人员负责清扫洒漏的装修垃圾。
三、安全环境的管理
1、主动介入客户的装修设计中,从物业管理的安保、消防、设施的人性化使用等方面提供专业的意见;
2、在施工现场附近设置警示标志,提醒路人注意施工的安全。
第三节商场正常营运时的管理
商场的繁华将会吸引大量的人流和物流,从而也会提高大厦的知名度,促进商铺及楼宇的销售。但人流和物流的不稳定性也会加大管理的难度,物业相应地对商场的物业管理制定针对性的管理办法。
一、安全管理:
1、在商场里,因为销售的需要,要作临时性的牵拉电线,而这也正是消防的隐患。所以要严加检查,建立严格的用电管理制度;
2、在主要的通道、出口设明显、醒目的标志提醒商场的顾客注意火种,不乱扔烟头。护管员在值勤时要注意可疑物品和火种的控制。
3、加强消防设备的检查,发现问题不能放过;
4、协助商场组建义务消防队,并进行培训;
5、商场购物人员复杂,保安工作采用“明岗”(着制服)、“暗哨”(便衣)结合的办法,
6、紧急疏散演习
商场聚集人较多又不熟悉环境,加上货物的摆放极易造成商场“迷宫”的情况。为避免出现混乱时挤伤、踏死的现象,我们将在商场定期进行紧急疏散学习。
紧急疏散演习以护管员和商场的员工为主。通过其熟练掌握,能在紧急情况下,对人流进行有效的疏导。
我们将商场的紧急疏散措施定为“a计划”,其流程如下图:
主要流程的描述:
a ) 护管队伍:着制服,分成两组。一组控制各出入口,无关人员不许进入,并作好救扶伤员的工作;二组从主要入口进入商场,控制人群混乱、过激的动作;
b) 监控中心:护管班长在监控中心指挥,通过监视器显示的情况,调配人员的应急工作;监控员通过广播要求人群保持冷静,听从指挥,指导疏散的线路;
c) 商场员工:在疏散通道作指引,必要时组成人墙来引导;
二、环境的管理:
商场是**广场的主体,其环境管理好坏关系到整体形象。对商场的环境管理主要有视觉环境、清洁环境、休息环境三方面。
1、视觉环境:
商场面积大,商铺不一,人流多,将使商场对广告、促销的要求亦增多,如不加强管理,则会污染大厦的视觉环境。
1)制定广告牌的管理规定
对广告牌使用的材料、安装的位置作出相应的规定并统一规格。
保持与**广场风格的协调统一。
2)促销场所的管理规定
促销使用的横额、标语等不能乱设乱放,要在物业的管理下有序地设置。
3)不能随意改变大厦外观的形式以及外立面的颜色或材料。
2、清洁环境
商场来来往往的人群是清洁环境的主要污染源,加强商场特别是户外广场的清洁力度,是环境清洁的主要措施:
1)专职清洁工在商场及户外广场进行巡逻式保洁,发现垃圾及污染物立即清理;
2)科学地配置垃圾桶,引导人们不乱扔垃圾;
3)保持环境的洁净、舒适、整齐的氛围,引发清洁的自觉性;
4)各部门积极配合,杜绝小摊小贩在大厦范围内摆卖。
3、休息环境
**广场同时也是居住环境,尽量保证住户有个安静的休息环境关系到住户的切身利益。
1)对商场噪声源的管理和控制:商场搞活动时使用影音器材所产生的声音,白天不能超过60分贝,夜晚不能超过50分贝。并划分时间段进行管理;
2)多种植高大的树木及绿化的密植,以植物来作挡噪音的屏障;
