电视中心物业管理思路方案
电视中心的物业管理思路
我司在尊崇zz电视中心对物业需求的主导思想基础上,结合国贸物业酒店公司的经营与管理理念,对zz电视中心实施物业管理的总体构想是:
凭借我司17余年物业及酒店管理服务的丰富运作经验,将成熟的'国贸管理模式'引入本项目,以'保障有力,反应及时,环境优美,服务高雅'为四项原则,紧紧围绕'客户需求'和'服务指标'两个导向,加强管理团队的建设,强化本项目物业管理与服务理念,科学规范地开展各项管理服务工作。
一、zz电视中心物业管理服务的四项原则
我们坚持以'保障有力,反应及时,环境优美,服务高雅'为四项原则,在物业管理与服务工作中贯彻执行。
1.保障有力
zz电视中心作为向首都观众提供电视节目、承担2008年奥运会转播任务的重要电视机构,其智能化楼宇系统、功能技术要求、设备运行保障以及安全防范要求要高于普通办公楼盘。因此,我们将制定科学合理的设备周期性保养计划,并采用人防与技防相结合的措施,确保zz电视中心高效、安全的运转。
2.反应及时
我们将针对zz电视中心重要部门、重点栏目及vip客户的不同需求,在组织架构中设置客户服务中心。该机构了解到客户重点需求后,及时进行反馈,做到信息收集、任务分配以及解决方案决策相结合。客户服务中心将zz电视中心的重点需求与物业服务的及时反馈解决相互结合,起到高效、能动的桥梁沟通作用。
3.环境优美
zz电视中心为能成为全国省市级电视台的示范单位,更需要优美的环境加以彰显。我们将在室内外的绿化养护、室内的日常保洁与定期清洁方面制定切实可行的工作计划与程序,并严格按质量体系执行。
4.服务高雅
我们针对zz电视中心会经常性的邀请政府官员、商界名流以及各行业知名人士等高素质人群参与各栏目的特点,将制定一套完整周密的接待方案(包括前台接待、会议服务、特约服务等)。并对接待人员进行全面、专业的礼仪强化培训,各项服务严格执行程序流程,让我们的客户感受zz电视中心的高品质的物业服务,感受到国贸物业为客户提供喜出望外服务的企业宗旨。
二、物业管理服务导向
1.'客户需求'导向
一切以客户为中心,所有的服务流程、服务标准、人力物力配置均以客户的需求为第一目标来设计和落实;寓服务于管理之中,探索客户需求,以创新的观点,不断提升客户的满意度。
2.'服务指标'导向
涵概全方位服务品质的量化指标是衡量管理企业业绩的唯一准则,确保实现并超越指标的过程铸就了客户应该享受的物业管理成果,这是对内实施科学管理、实现经济和社会效益的行为准则,也是考量我们管理能力的硬性标准。
三、管理重点
1.安全防范管理
'创一方文明,保一方平安'是我司全体员工肩负的职责与义务,在安全防范工作中,我们实行24小时的保安服务,人防、技防相结合,由zz电视中心保安部统一指挥调度,强调多重结合,实行多重巡查,对中心内的人流和车流进行动态管理;技防上通过摄像监视系统、巡更系统、门禁系统等手段提高防范能力,在充分强调人的因素前提下,以技防为主,运用zz电视中心的配套保安设施(如安保监控电视、红外报警、门禁、巡更系统等),统一管理,快速调度,确保安全防范万无一失。
2.智能化管理
针对智能化设施的要求高、操作严、范围广,涉及到管理、安防、通讯等方方面面,为保证智能化设施的有效运作,在智能化管理上,我们做到'两个到位',一是专业技术人员到位和管理人员培训到位。我司配置专业化技术人员,对全体员工进行系统培训,要求员工必须懂得使用智能化设施的运作特性,提高智能化管理的效益;二是管理维护到位。在管理中根据智能化系统的具体情况,制定科学合理、切实可行的维护运行、保养计划,并按计划严格执行管理。
3.设备管理
设备、设施的正常运行是zz电视中心的重要保障,特别是变配电机房、空调机房、备用发电系统、锅炉机房的安全运行管理工作,我们将实施标准化、专业化的管理体系和组建一支专业化高水平的技术人才,制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管理、操作流程的规章制度及各种应急预案,运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划,日常保养安排及出勤事项进行管理,确保本项目各项能源供应、通讯设备、配套设施正常使用。
