s园小区入伙管理服务方案
荔园小区入伙管理服务方案
一、入伙前准备工作
1.小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。
2.小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。
3.小区内应保证水、电'二通',即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。
4.小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。
5.住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。
6.小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7.小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。
8.小区内场地应平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。
9.小区内园林绿化应初步完成。
10.发展商与客户签订的售楼合同中对客户所承诺的项目全部兑现。
11.入伙前十五天办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,发展商需出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。
12.设备接管验收前需移交资料。
13.入伙前十五天,发展商发《入伙通知书中》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料。
14.与当地派出所联系,确定小区及各栋各户门牌号。
15.与当地物业管理部门联系,入伙时请当地物业管理部门派员监督。
16.与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、银行等单位联系,请各专业单位在入伙时派员参加,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。
17.完成所有入伙资料的准备工作。
二、入伙管理
1.成立入伙工作小组,管理处主任为组长,下设收银组、审核签约组、收楼引导组、装修咨询组及社会工作服务组。
1)收银组:具体负责管理费、灭火器费和装修押金的收缴。
2)审核签约组:审核入伙必备资料,查验业主身份,同业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》、《燃气安全使用手册》等有关资料。组长:管理处主任,组员:2名。
3)收楼引导组:发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。组长:维修主任,组员由水电维修班和护卫员共同组成。
4)房屋装修咨询组:由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。
5)社会工作服务组:由客服中心主任负责,解答业主提出的有关办理电话安装、有线电视申请等事宜。
2.公司、管理处与开发商、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由发展商为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。
3.入伙工作流程:
1)开发商将提前1星期通知业主领取入伙通知书等资料,业主应根据入伙通知书之要求准备资料,以保证顺利入伙;如业主对收楼程序有不明之处,可随时致电发展商询问。
2)请业主按照时间安排准时到指定的现场办理入伙手续,步骤如下:
第一步:礼仪接待组--业主到售楼部签到后,由接待人员引导至入伙现场;
第二步:发展商收费组--业主交纳剩余房款和配套设施费,由发展商在《碧桂园荔园入伙会签单》发展商收费组位置处盖公章后,领取《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》;
第三步:物业公司审核签约组--业主出示房产证明、《入伙通知书》和已盖过一枚章的《碧桂园荔园入伙会签单》,以便确认业主身份。签约组人员将收回《入伙通知书》。业主领取入伙资料袋,并签署《区域防火责任书》、《小区居民精神文明公约》。由管理处在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;
第四步:物业公司收费组--业主预缴管理费及其他费用,由物业公司收费组处收费组在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;
第五步:物业公司验房组--业主在验房组引导下详细收楼、查房、查抄水电表底数。若房屋有质量问题请在《楼宇接收记录》上逐项写明,管理处将全权处理工程质量问题。请业主保存好《楼宇接收记录》业主存根联。验房完后,业主在《碧桂园荔园入伙会签单》上签字后领取钥匙。《入伙会签单》交管理处长期保存。
