s园小区入伙管理服务方案（2篇范文）

第1篇 s园小区入伙管理服务方案

荔园小区入伙管理服务方案

一、入伙前准备工作

1.小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。

2.小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。

3.小区内应保证水、电'二通',即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。

4.小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。

5.住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。

6.小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7.小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。

8.小区内场地应平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。

9.小区内园林绿化应初步完成。

10.发展商与客户签订的售楼合同中对客户所承诺的项目全部兑现。

11.入伙前十五天办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,发展商需出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。

12.设备接管验收前需移交资料。

13.入伙前十五天,发展商发《入伙通知书中》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料。

14.与当地派出所联系,确定小区及各栋各户门牌号。

15.与当地物业管理部门联系,入伙时请当地物业管理部门派员监督。

16.与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、银行等单位联系,请各专业单位在入伙时派员参加,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。

17.完成所有入伙资料的准备工作。

二、入伙管理

1.成立入伙工作小组,管理处主任为组长,下设收银组、审核签约组、收楼引导组、装修咨询组及社会工作服务组。

1)收银组:具体负责管理费、灭火器费和装修押金的收缴。

2)审核签约组:审核入伙必备资料,查验业主身份,同业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》、《燃气安全使用手册》等有关资料。组长:管理处主任,组员:2名。

3)收楼引导组:发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。组长:维修主任,组员由水电维修班和护卫员共同组成。

4)房屋装修咨询组:由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。

5)社会工作服务组:由客服中心主任负责,解答业主提出的有关办理电话安装、有线电视申请等事宜。

2.公司、管理处与开发商、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由发展商为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。

3.入伙工作流程:

1)开发商将提前1星期通知业主领取入伙通知书等资料,业主应根据入伙通知书之要求准备资料,以保证顺利入伙;如业主对收楼程序有不明之处,可随时致电发展商询问。

2)请业主按照时间安排准时到指定的现场办理入伙手续,步骤如下:

第一步:礼仪接待组--业主到售楼部签到后,由接待人员引导至入伙现场;

第二步:发展商收费组--业主交纳剩余房款和配套设施费,由发展商在《碧桂园荔园入伙会签单》发展商收费组位置处盖公章后,领取《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》;

第三步:物业公司审核签约组--业主出示房产证明、《入伙通知书》和已盖过一枚章的《碧桂园荔园入伙会签单》,以便确认业主身份。签约组人员将收回《入伙通知书》。业主领取入伙资料袋,并签署《区域防火责任书》、《小区居民精神文明公约》。由管理处在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;

第四步:物业公司收费组--业主预缴管理费及其他费用,由物业公司收费组处收费组在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;

第五步:物业公司验房组--业主在验房组引导下详细收楼、查房、查抄水电表底数。若房屋有质量问题请在《楼宇接收记录》上逐项写明,管理处将全权处理工程质量问题。请业主保存好《楼宇接收记录》业主存根联。验房完后,业主在《碧桂园荔园入伙会签单》上签字后领取钥匙。《入伙会签单》交管理处长期保存。

第2篇 花园小区入伙收楼管理方案

花园小区入伙收楼管理方案

第一节入伙收楼前的准备

一、在入伙收楼前一个月,联系建设单位,准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》,并提议尽可能早地发出收楼通知。

二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰、告示牌、纪念品、外围的配套服务(装修、空调、饮水、书画等)。

第二节 入伙接待

一、现场气氛布置

1、节日的喜庆装饰:气球、彩旗、小风车;柔和的、欢快的音乐;大门广场摆放鲜花;

2、明晰的告示:大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途设置指向牌;入伙现场设置工作流程牌;工作位设置工作人员姓名及工作内容说明;

3、整齐的工作现场:太阳伞色彩与**相配。

二、阳光般的欢迎姿态

1、工作人员仪容仪表整洁精神,笑脸相迎;

2、大门口二名礼宾员欢迎致意;二名迎宾人员微笑问询,并迅速示意路线(路线复杂时增加引路人);

3、入伙现场采用在吃点心、喝饮料过程中由'一对一'式收楼工作人员全套讲解并完成收楼过程,脱离过去挤来挤去签资料及看完一项资料不知下一手续的混乱局面,让业主首次接触便体验尊贵、休闲、娱乐的贴心服务;

4、收费流程完成后,向业主发放签收钥匙,并奉送一别致的小礼品(待报公司领导审批),随即工作人员陪同业主现场收楼,并帮助业主记录收楼中可能存在的问题,如果有整改事项,需在征询业主意见后为其登记留存钥匙。

办理入伙手续流程图

三、'专业管家'式的服务

1、服务中心在入伙收楼前已充分地培训了所有的工作人员,并对现场状况进行了严密的部署和检查;

2、自业主步入大门实施入伙收楼程序开始,工作人员对今后有关业主的服务求助负责,包括有关装修的咨询、外围配套服务的咨询等;

3、服务中心分类汇总收楼中出现的问题,联络建设单位整改,一方面跟踪整改进度,一方面及时向业主反馈整改情况;

4、服务中心在收楼当日结束时应整理各类资料,并为第二天的工作做准备,如果有需改进的工作程序,应立即改进并通知到相关人员;

5、服务中心在收楼期间的分工应明确而紧凑,现场负责人或咨询人、资料汇总人及期限、整改跟踪人、客户服务的区域代表、应急准备应明确并告知各工作人员。

第三节装修管理

装修管理是业主入伙后的第一次与服务中心全面接触,装修管理的服务质量直接影响业主对服务中心服务水平的第一印象,为此提出以下方案:

一、装修管理服务内容:

1、装修咨询。一方面联系专业、有实力装修公司为业主解答就装修方面的疑问;另一方面安排公司专业工程师为业主解答房屋内基本情况、发放装修须知。为业主提供方便快捷的渠道来了解全面的信息。

2、严格审批把关。为保证装修队伍素质和房屋装修质量,服务中心将严格审批装修单位的资质和装修方案,为业主利益提供保障。

3、专业管家提出专业建议,与业主互动。在装修申请时,服务中心针对小区内的房屋设计特点为业主提出装修参考。如防水层的施工建议、管道检查口的设计、空调位尺寸的提供等等。

4、双重监管贴心服务。为使业主对装修工程更放心、更省心,服务中心将严格监管装修过程,由礼宾员和装修巡查员负责全面巡查监管,对装修中出现的违规现象作出及时制止并与业主沟通,成为业主的好助手。

二、创立高素质、廉洁奉公的监管队伍,实施全员管理

装修管理是一项复杂的工作,要求有一批高素质的监管队伍。装修管理人员不仅要具备很强的敬业精神和工作责任心,而且要求有较高的业务水平和表达能力。除此之外,做到廉洁奉公是抓好小区装修管理的重要保证。务必把好装修管理中的技术关、金钱关、和人情关。

装修管理是一项系统协调工程,必须发动全员的力量,实施全员管理,减少出现管理盲点,保证装修管理的最终效果。

三、把握装修管理的原则性和技巧性

在装修申报审批、施工监管和验收等程序的操作中,坚持我们的原则,按章办事,才能确保装修管理的顺利进行,在坚持原则的同时,注意管理技巧,特别在违章纠错中,采用多种手段并用,最终达到违章纠错的目的。

(装修监管违章处理流程见下页)

第四节装修期间客户服务

一、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施

**花园是高层豪宅小区,区内环境优雅宁静,对小区环境、消防方面的管理要求极高,且小区的智能化设施要求高、操作严、范围广,涉及到管理、安防、通讯等方方面面,而违章装修对小区环境的危害及建筑物整体风格的破坏极大。因此我们确定将业户入住后的装修管理纳入工作中的重中之重,根据多年来管理新建物业的装修监管上所取得的经验,在**花园将严格实施'有章可循,按章监管,违章必纠'的装修管理办法,灵活运用各种手段,管理上讲理、讲法,以预防为主,把违章装修控制在初始阶段,力争无违章装修情况发生。

1、装饰装修管理服务依据

国家有关法律法规、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》等有关要求

2、装饰装修许可范围

1)、国家有关法律法规规定之装饰装修范围;

2)、本小区已办理收楼手续之单元;

3、装饰装修禁止行为和注意事项

a业主或使用人(以下称装饰装修人)进行装饰装修活动,禁止下列行为:

1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动建筑主体(指建筑实体的结构构造,包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等)和承重结构(指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点,包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等);

2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;

3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;

4)损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;

5)其他影响建筑结构和使用安全的行为。

4、装饰装修人从事装饰装修活动,未经批准,不得有下列行为:

1)搭建建筑物、构筑物;

2)改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗;

3)拆改燃气管道和设施。

b装饰装修人进行装饰装修申报时,应当注意以下事

项:

1)进行装饰装修活动必须遵守国家有关法律法规、《临时管理规约》有关规定,严格按照**的《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》有关要求进行装饰装修。

2)进行'搭建建筑物、构筑物','改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗'装饰装修活动,应当经城市规划行政主管部门批准;进行'拆改燃气管道和设施'项装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。

3)住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

4)装饰装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的,或者装饰装修活动涉及'搭建建筑物、构筑物','改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗','拆改燃气管道和设施'或'住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的'、'改动卫生间、厨房间防水层的,应当按照防水标准制订施工方案,并做闭水试验'等内容的,必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。

5)装饰装修人在进行装饰装修前,应当向项目服务中心申报登记。非业主的使用人进行装饰装修,应当取得业主的书面同意。

c装饰装修企业进行装饰装修施工时,应注意以下事项:

1)装饰装修企业进行装饰装修活动,应当遵守施工安全操作规程,按照规定采取必要的安全防护和消防措施,不得擅自动用明火和进行焊接作业,保证作业人员和周围住房及财产的安全。

2)不得使用易燃材料进行装修;

3)在装饰装修期间,施工现场必须配置至少一个手提二氧化碳灭火器。灭火器数量按单元大小而有所增减。

4)建议业主及其聘用的施工队购买足够的保险如火险、劳工险及公众险等才展开装修工作。

5)装饰装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动,不得侵占公共空间,不得损害公共部位和设施。

6)搬运装饰装修材料时,须按管理公司指定的路线搬运。所有车辆在装卸货物后不能停在装卸货物区域内。运送大量材料时,须预先与管理公司联络安排。

7)不得对单元内共用设施的水管、阀门或设备等做出修改或增加等工程。不得损坏或擅自更改给排水系统,不得倾倒污水于公共地方或共用设施内等,并须对此行为造成的损失负责,发生费用的由责任人承担。

8)不准在结构地面及分户墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。并须对因此引起漏水,造成损失负责,发生费用的由责任人承担。

9)不得在楼地面增设厚度超过1cm花岗石、大理石及其他超重材料或安装和放置重量超过100kg/m2的任何装置和设备等;不得擅自对物业结构(地板、天花或墙身等)做出任何破坏、更改或附加建设等行为。

10)装饰装修时所产生的垃圾、余泥等物料应存在单元内,并做到日产日清;施工垃圾须用袋装好并联系余泥清运队统一外运;不得利用公共地方作业,堆放材料和垃圾,不得损坏公共设备设施、保持公用地面、墙壁完好和整洁。

11)为保证小区及自身安全,装修工人不得在装修现场留宿。

12)如需超时加班工作,必须向物业公司申请。物业公司有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或其他滋扰业主的工程。凡此类工程都应在物业公司指定时间段内进行。

13)物业公司保留权利要求业主对所有装修工程进行更改或还原,如该工程影响物业设施、装修结构,即使该工程在物业公司批准下已完成,物业公司会发出书面通知,业主须在一个月内完成此项整改工程及支付有关费用。如业主未能在指定时间内完工,物业公司会安排该项整改工程而所需费用将会由业主承担。

5、住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案

当区内建筑物外墙存在安全隐患或建筑物发生危险时,公司拟采取预案如下:

1、对危险区域进行围蔽处理,拉安全警戒线,树醒目警示标识,并指定专人在现场保护以提示行人注意。

2、如危险区域近临区内道路,做好车辆的通行导向工作,必要时设立车辆和行人临时通道,避免靠近危险区域。

3、过告示栏,智能化网络系统知会全体业主注意安全,特别是加强小孩的看护。