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第1篇 某某山庄物业管理具体方案
某山庄物业管理具体方案
一、实行封闭式综合一体化管理
1.实行综合一体化物业管理;
2.体现人性人化物业管理概念;
3.技防与人防相结合,试行封闭管理;
二、内部管理架构
(2)架构说明
物业管理公司:在总公司的直接领导下成立,成立之初主要负责××××山庄物业管理项目。
山庄物业管理处:对××××山庄进行日常管理,履行小区的多项职能,确保管理目标的实现。
事务部:面向全体业主、客户,接受电话咨询、求助、投诉,协调指导各班组处理日常物业管理事务和费用收取工作。负责培训,质量监督,档案,资料,社区文化和对外协调等事物。
维修部:负责水电、照明、消防等设施的维修养护和房屋本体及公共设施的维修保养工作,24小时为业主住户提供优质维修服务。
安管部:对××××山庄实行24小时治安、消防和交通车辆管理,同时履行作为义务消防员的职责,协助事务助理工作。
清洁队:负责公用部位的清洁、保洁、保证小区舒适、整洁,达到质量标准。
绿化队:负责小区公用部位的绿化的维护、修缮和整治。
社区文化:负责好以“环境文化”、“行为文化”、“精神文化”为中心的社区文化建设。
三、激励机制
以人为本是物业管理公司重要的经营理念,也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心,尊重人、理解人、关心人、培养人,以激励员工上进,实现员工的自身价值为出发点,倡导并营造既相互尊敬,相互信任,又有明确行为规范这样一种和谐有序的环境,保持员工队伍的稳定,以实现制定的管理目标。
针对小区物业管理人员新加入,本身基础条件较好,但无物业管理经验的员工,我们将通过统一、分散等多种方式进行培训交流,依靠激励机制发挥员工的主动性,创造性。
根据上述以人为本的理念,试行以下激励机制:
目标激励:
岗位激励:
效益激励:
四、监督与自我约束机制
1.监督机制:
××××山庄在开展物业管理的过程中,将严格按政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作,定期向总公司报告工作。检讨物业管理运作事务,提交财务报告书,并制定出日常工作计划,分解量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制,并对管理目标进行考核。每个项目的管理服务过程,按质量体系建立原始记录,通过现场检查,部门自查,外部质量审核,确保管理工作的监督机制有效运作。
具体方法:
(1)公开监督制:
(2)业主住户评议制:
(3)定期报到制:
2.自我约束机制:
(1)××××山庄在物业管理过程中,严格执行国家政府发布的有关法规、条例和实施细则。
(2)在管理中严格贯彻引入的is09002质量体系。
(3)巡视检查制:由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正,对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。
(4)实行末位淘汰制:管理处每年对员工进行全方位考核,实行淘汰制,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。
五、信息反馈及处理机制
1.××××山庄管理处作为主要的信息处理中心,24小时接受和处理各方面的信息,主要渠道有:
(1)业主、住户的意见箱。
(2)按引入is09002体系中业主、住户意见征询程序。
(3)管理处员工的反馈信息。
(4)新闻媒介
2.获得反馈信息后,管理处分析处理,向相关部门、人员发出解决办法并监督其及时改进,直到圆满解决。
六、工作计划
1.工作流程:
(1)总公司--物业管理公司
(2)物业管理公司--山庄物业管理处
物业管理公司组织山庄物业管理处制定设备设施养护计划,协助制定目标管理,管理处对物业公司负责,定期向公司汇报各项工作进展情况及运作情况。
(3)××××山庄管理处--岗位员工
管理处对各班组实行目标管理责任制,确保各项工作计划落实到位,各项物业管理服务统一按引入is09002质量体系运作,各项工作量化到各岗位员工,通过全员参与和绩效反馈,保证管理目标的实现。
2.工作计划安排
(1)筹备期
组建物业管理公司
组建山庄物业管理处
制定交接验收计划及交接表格
各类资料接收、建档
设备交接、验收
道路、机电设备标识、标识策划实施
管理处物资、采购
人员分配、招聘、培训
(2)运作期
员工培训
按引入is09002质量体系日常运作
业主(住户)意见调查,评议
财务收支、预算、分析
装修管理,控制
市、省、国家优秀物业管理示范小区创建、参评
is09002质量体系专家审核
is09002质量体系国际国内认证
七、物资装备配制
1.主要维修工具
包括:发电机和其它电器设备维修工具,电焊机,管道疏通机,冲击钻,高架升降梯等各类维修工具。每个维修工配常用维修工具一套。
2.办公用品:
第2篇 某某山庄物业人员管理方案
某山庄物业人员管理方案
一、××××山庄管理处人员的配备图
二、各类骨干数量、专业素质
1.管理处主任:
要求大专或以上相关专业,具丰富的物业管理经验,有较强的组织协调、创新能力,熟悉is09002运作,全面负责××××山庄物业管理工作。
2.事务部(a、b、c区事物助理各1人,财务收银1人);
3.财务收银;
4.社区文化:
要求
5.维修部长:
要求
6.保安队长:
要求
三、管理人员培训
企业的竞争就是人才的竞争,而人才的竞争,取决于企业能否具备优秀人才,能否挖掘现有的人力资源。
1.培训原则和目标;
2.培训方式;
3.培训内容;
(1)基础培训
(2)系统培训
(3)专业培训
4.评估考核
(1)培训前考核:目的是了解员工掌握有关知识,技能的现状,以便对症下药制定切实可行的培训计划。
(2)培训中考核:根据实际情况,在专业技能培训中,边培训,边实践,边考查,理论与实践相结合,了解员工能否按培训要求和标准指导工作,及时对培训进行调整和改进。
(3)培训后考核:分为实操考评和书面考评两种,反馈培训绩效,巩固培训效果,把考评的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。
5.员工行为规范
××××山庄对员工行为规范和仪容仪表有以下明确要求:
四、人才管理
企业之间的竞争,均等情况下是人才的竞争。人才是公司最宝贵的财富。××××山庄管理处始终把尊重员工,培养员工充分发挥员工的积极性,创造性为根本,高度重视公司人力资源管理,倡导和营造一种和谐、有序的舒畅环境,为业主、住户提供最佳的物业管理服务。
优秀的物业管理企业,首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才,并合理的予以配置,同时极大地激发他们的工作积极性和创造性,并在人员管理实践中,总结,形成自己的风格,采取的办法有:
1.严格要求,规范管理,选好人,培育人;
2.竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人;
3.以企业文化感召人,留住人。
