物业服务公司简介物业管理方案（十二篇）

第1篇 物业服务公司简介物业管理方案

物业服务有限责任公司简介(物业管理方案):

gl市ga物业服务有限责任公司是由gl市公安局直属企业-gl市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服务总公司是gl市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业,是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括'猎豹技防公司','金豹武装押运公司'、'ga物业服务有限公司';并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。

ga物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花园'、'三星大厦'、'北斗城南旺角'、'红岭小区'、'阳光花园'、'临江苑小区'、gl'商务经贸广场'、'汇通商业广场'等楼盘的物业管理及'大宇客车厂'、'水晶郦城'、' 旅游发展总公司'、'香江饭店'、'广运商贸城''普天通信设备厂'等的专业化人防服务管理项目。

ga物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素质,追求完美服务,不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的'好保姆、好管家',成为发展商的'好参谋、好帮手',成为行政主管部门及社会各界的'好企业、好朋友'。

精良的服务品质,使ga物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、等专业。

公司在管及在谈项目涉及文化、科研、医疗、商业、超大型住宅小区等多方领域,每接管一个新的项目,便针对项目的实际特点及客户的需求,进行充分的研究,严密合理的设计,迅速建立与之相适应的服务管理模式。

目前,公司管理实力日益增强,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神,促进并带动各项经营管理工作。同时借助总公司的整体优势,结合本行业的特点,探索出一条具有'ga'品牌特色的发展新路,在物业管理行业中牢固地树立'ga'品牌形象。

公司企业精神:

人本精神、乐业情怀、诚信服务、求实管理。

公司经营方针:

一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。

公司管理目标:

服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。

第2篇 x物业辖区服务设施管理办法

物业辖区服务设施管理办法

1.0目的

规范相关服务设施管理,确保相关设施正常使用、运作。

2.0适用范围

适用于本公司辖区内设施的正常养护。

3.0职责

3.1质量部对各小区服务设施进行抽检,并填写《纠正和预防措施报告》。

3.2管理处项目经理负责监督检查。

3.3维修工、保洁员负责日常的养护和清洁。

4.0程序要点

4.1网球场管理规程

4.1.1每天打扫球场,保持地面清不积水,清洁台凳,保证台面无积物,根据季节天气变化,每星期定期对地坪浇水保养一次。

4.1.2网球场地面涂料情况每周检查一次,如有垃圾要及时修补填写《设施日常检查表》。

4.1.3网球场周网每天要巡视,做到不被人蓄意损坏,弄脏。

4.1.4网球场中网柱要定期油漆,轮轴每月加黄油进行养护。

4.1.5每月检查一次网球场地面标志线,保证其清晰。

4.1.6如有客户打球,则按有关情况收费,并每隔15分钟对场地情况进行了解式给客户提供相关服务。

4.2健身器材管理规程

4.2.1每天检查器材的生锈情况,润滑情况,整个器材是否有缺损现象。

4.2.2每半月对紧固件,轮轴件加一次润滑油。

4.2.3检查相关器材的电器状况是否完好,并填写《设施日常检查表》。

4.3游泳池管理规程

4.3.1每天打扫泳池,保持泳池,更衣室的清洁,保证地面无污物,积物,根据温度变化,用水浇地面。

4.3.2经常用循环泵打水,保持水流循环。

4.3.3注意池内水位情况,经常向池内注入补充水。

4.3.4定期保养各类设施,设备,保证其正常使用。

4.3.5做好泳池内清洁卫生,消毒杀菌,定时定期,投药,加药,确保水质达到使用要求。

4.4儿童乐园管理规程

4.4.1每天上班前,下班后对儿童乐园设施进行一些检查,确保设施正常。

4.4.2三岁以下儿童乐园如无家长陪同应立即通知其家长劝其离开,原则安全状况责任自负。

4.4.3如有设施维修一定要出告示牌,确保安全。

4.4.4禁止火种带入(如打火机、蜡烛等)儿童乐园。

4.4.5每天不定期对乐园设施进行清扫确保干净无尘。

5.0记录

5.1《纠正和预防措施报告》mps-z2-12

5.2《设施日常检查表》mps-yg2-05

第3篇 物业管理处员工服务用语标准

物业管理处员工标准服务用语

1、问候语

您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了

2、欢迎您

欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临

3、告别语

再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来

4、道歉语

对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思

5、道谢语

谢谢、非常感谢

6、应答语

是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的

7、征询语

请问您有什么事吗您有别的事吗请问您找哪位

8、请求语

请您帮个忙好吗麻烦您

9、商量语

您看这样好吗

10、解释语

很抱歉、这种情况,公司的规定是这样的,

11、基本礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系,不用谢

第4篇 诚粤物业日常服务与联系管理方案

诚基物业日常服务与联系管理方案

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1维修保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内容

1.2.1小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;

1.2.2设立投诉电话接受业户的投诉;

1.2.3及时回访业户征询意见。

2.日常服务与联系的质量控制

2.1业户人员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见,满足合理要求,及时提供各类服务。

2.2每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。

3.日常服务与联系的质量要求

质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务规范为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业户评议满意率90%以上;业户投诉率万分之五以下;投诉处理率100%。

第5篇 某物业管理服务纠正预防措施实施程序

物业管理服务纠正和预防措施实施程序

为了及时纠正在物业管理服务过程中产生的不合格,并对不合格服务产生的原因进行分析,采取有效的纠正与预防措施,消除潜在原因,防止不合格服务的再发生,保证公司服务品质的不断提高,特制定此工作程序。

一、管理职责

1、由产生不合格服务的部门主管级以上人员负责组织调查产生不合格的原因,制定有效的纠正措施,相关职能部门制定预防措施,并分析该预防措施的科学合理程度,管理处品质负责人负责监督纠正和预防措施实施,并验证其效果。

2、品质负责人或相关主管负责落实责任人,实施纠正和预防措施。

3、管理处经理对部门实施纠正预防措施的过程进行监督,对总经理负责。

二、管理过程

1、如果是由质量文件或服务规范引起的不合格,由品质负责人组织有关人员论证,提出修改意见,呈交经理审核及总经理审批后修改、下发,保存与此有关的文件和记录,由管理处经理负责监督.

2、如果是由员工自身素质引起的不合格,由人事或培训负责人会同发生不合格服务的部门负责人进行人事调整、处罚或加强员工的培训等, 由管理处经理负责监督.

3、如果是由服务设备或设施引起的不合格,采取的纠正措施包括增加或更换设备设施,重新选择分承包方或内部调配及进行合理技术改造等, 由管理处经理负责监督。

4、对出现严重的或具有代表性的不合格,由管理处经理按总经理的意见,组织有关部门开展专题讨论,对质量问题进行综合分析,制定措施并组织实施,由管理处部经理负责监督。

5、品质负责人把各部门所采取的预防措施、实施过程和结果记录,进行整理、收集、并提交给公司组织的管理评审。

6、对于管理评审中确定的纠正预防措施,由品质负责人负责监督执行.

三、相关工作记录表格

《不合格报告》

第6篇 物业项目管理处客户服务部职责

客户服务部是物业项目(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;

3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

5、协助物业公司(管理处)负责人处理与相关政府部门的工作关系;

6、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

7、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修的发单、监督、验收;

8、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

9、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;

10、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;

11、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

12、负责对本部门员工的业务技能培训;

13、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

第7篇 水木清华物业管理处服务规范怎么写

水木光华物业管理处服务规范

1、服务态度:文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

2、服务用语:您好请进;

请坐;

请讲;

对不起;

请稍等;

让您久等了;

请慢走;

有事多联系;

谢谢;

请留步;

再见;

请您消消气,有话慢慢说;

欢迎您监督帮助;

打搅了。

3、服务礼仪:着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。

4、服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;

不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品;

并给予来者以满意或理解的答复。

接待办事人员,热情迎送,主动打招呼;

专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。

5、入户服务先按门铃或轻敲门,征得同意再进门;

办完事后礼貌地离去。

6、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以礼待人,不讲伤感情和不文明语言。

7、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。

8、自觉执行有关法律法规,依法行政、依先法管理,不得擅自主张、各行其是。

9、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。

10、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多办实事,为住户排忧解难,不乱收费、不收馈赠,不向住户提无理要求。

12、干活保障安全,不得损坏住户物品;

文明施工不扰民,活完料净脚下清。

第8篇 某物业公司服务质量监督检查管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本办法。

第二条 服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识,倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满意率。

第三条 服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合。

第四条 建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。

第五条 服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。

第六条 公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作提供工作保障。

第二章 机构设置和人员配置

第七条 公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部。

第八条 各部门应明确服务质量监督检查人员,具体负责本部门服务质量监督检查。

第九条 各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则。

第三章 工作职责

第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责

(一)拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施

(二)参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法

(三)对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查

(四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况,提出处理意见及建议;

(五)负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流;

(六)对各部门员工在检查中发现的问题,责成相关部门采取措施整改纠正,并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。

第四章 组织实施

第十一条 服务质量监督检查,公司每月检查一次,各部门每周至少普遍检查一次,重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。

第十二条 检查中要认真做好各种记录,各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告,质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报,重要情况及时报告。

第十三条 强化监督管理,加大监督检查力度,充分发挥服务质量监督检查作用,公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。

第五章 考核评比

第十四条 公司每季度将各部门开展服务质量建设情况进行汇总评比,并结合《服务质量优秀部门、服务明星评选实施办法》对优胜单位和服务明星实施奖励。

第十五条 服务质量监督检查每月纳入《考核工资管理办法》考核评定,各部门在对员工实行考核工资等级评定时要与服务质量监督检查情况相结合。质检工作组可依据检查情况对部门员工工资考评等级作出变更决定。

第十六条 服务质量监督检查结果与年终考核评选先进部门(个人)挂钩,并作为年终考核的重要依据。

第六章 相关要求

第十七条 质量监督检查人员要严格遵守和执行公司的管理规章制度,敢于纠正、制止违纪行为。

第十八条 工作扎实主动,讲究实效,讲究处理方式,密切搞好与相关部门的协作配合。

第十九条 努力学习与本职工作有关的业务知识和技能,不断提高业务水平。

第二十条 被检查的部门和人员,不得以无故理由拒绝质量监督工作组检查和阻碍检查。

第七章 附 件

第二十一条 本办法由公司服务质量监督检查领导小组负责解释。

第9篇 别墅物业管理服务分类

别墅物业管理服务项目分类

1.常规性公共服务

物业处履行物业管理合同,为全体业主提供的经常性服务,是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。

2.委托性特约服务

我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。

3. 经营性多种服务

通过向业主提供高效、多样的'贴心'服务,形成半岛蓝湾温馨、和谐的社区环境,营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事,体现管家式服务的全面性和专业性。

第10篇 公馆前期物业服务管理：成品保护

公馆前期服务管理:成品保护

第三节 成品保护

由于**公馆项目属于精装修公寓,所以需要对现场各类成品进行专业保护,确保交给业主时,每一分,每一毫,每一处都是完好无损,全新交付。

一、成品保护基本原则

1、责任明确原则

成品生产方对已方产品的保护负有最终的责任,包括对成品采取防护措施的责任、看管和巡查的责任、与后续施工方的协调和交底的责任等。成品生产方必须保证在交接或验收时,其产品的品质和数量符合合同的要求。户门安装上锁后,室内成品保护进入专人看护集中管理阶段。

后续工序进出室内需要办理移交手续。项目每周组织召开协调会,明确后续每个工种以流水方式进入具体房间的时间表,看护人员根据此表组织场地移交,提供开门、检查、关门、再检查的工作。

2、工序合理化原则

合理规划工序,尽量避免多工种在同一作业套内交叉施工。对于产品保护难度较大的材料如进户门、地板等安排在大部分装饰工作量完成后进行安装。

3、防护措施的持续维护原则

成品生产方负有对成品防护措施进行巡视检查的责任,同时负有对已破坏的部分及时进行修补的责任。

二、成品保护标准(详见附件)

第11篇 x芙花园前期物业管理服务内容

雅芙花园前期物业管理服务内容

前期物业规章制度制订

为了使今后雅芙花园的物业管理更能有序地对物业进行管理,在物业正式交付验收前,物业管理前期介入人员将设计今后物业管理模式,制订相应的规章制度及编制有关文件,印制各种证件,进行机构设置、人员聘用、人员培训等前期工作。

物业管理公约(业主临时公约);

业主承诺书;

物业管理服务协议;

消防安全管理责任书;

精神文明建设公约;

入伙须知;

装饰装修管理办法;

装修管理协议;

安全责任书。

装修承诺责任书;

房屋及共用设备、设施管理规定

治安管理规定;

车辆停放管理规定;

绿化管理规定;

环境卫生管理规定;

电梯使用须知;

物业使用、服务指南;

客户基本情况登记表;

客户领房验收交接表;

装修申请表;

施工人员登记表;

入伙会签表;

入伙资料签收表;

钥匙签收表;

关于确定防火责任人的通知;

服务与联系

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业主提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业主的需求树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。

日常服务内容

a.维修保养服务;

b.绿化养护服务;

c.治安消防服务;

d.环境卫生管理服务;

e.停车管理服务;

f.特约服务。

日常联系内容

a.每季度发放业户评议表,了解服务质量;

b.设置业户联系箱,每天定时开箱;

c.设立投诉电话接受业户的投诉;

d.及时回访业户征询意见。

日常服务与联系的质量控制

a.业户服务部主管应多途径与业主保持沟通,经常走访业主听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求;

b.每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高;

c.现场管理员要做好清洁、绿化、安保和停车工作巡检,保证服务质量。

日常服务与联系的质量要求

质量要求以《吉林省业管理条例》为依据,以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业主评议满意率95%以上;业主有效投诉率0.1%以下;投诉处理率100%。

第12篇 水木清华物业管理处服务规范

水木光华物业管理处服务规范

1、服务态度:文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

2、服务用语:您好!请进;请坐;请讲;对不起;请稍等;让您久等了;请慢走;有事多联系;谢谢;请留步;再见;请您消消气,有话慢慢说;欢迎您监督帮助;打搅了。

3、服务礼仪:着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。

4、服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品;并给予来者以满意或理解的答复。接待办事人员,热情迎送,主动打招呼;专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。

5、入户服务先按门铃或轻敲门,征得同意再进门;办完事后礼貌地离去。

6、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以礼待人,不讲伤感情和不文明语言。

7、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。

8、自觉执行有关法律法规,依法行政、依先法管理,不得擅自主张、各行其是。

9、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。

10、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多办实事,为住户排忧解难,不乱收费、不收馈赠,不向住户提无理要求。

12、干活保障安全,不得损坏住户物品;文明施工不扰民,活完料净脚下清。