第1篇 物业管理费用预算方案
概念解说:
物业管理费预算方案是企业将其物业的管理外包给他人(物业管理公司),并由物业管理公司制作物业管理费用的预算方案(报价),作为双方确定物业管理费用的依据。
××××物业管理费开支预算方案
受××公司的委托我们根据开展管理服务工作所需要的工作量,结合本物业公司实际情况,现将有关管理费用开支预算列排如下:
一、设管理员0.5名(含工资福利等)
0.5×2500=1250元/月
水电工0.5名(含工资福利等)
0.5×1800=900元/月
二、保安员7名(含工资福利、装备、培训等)
7×1500=10500元/月
三、清洁工2名(含工资、福利、物料损耗等)
1200×2=2400元/月
四、清洗水池
上水池30立方米×2=60立方米,下水池20×2=40立方米共100立方米7元/立方米/月
7×100÷3=233元/月
五、市政管道清疏3.8元/户/月共123户
3.8×123=467.4元/月
六、抽粪共8组300元/组(一年一次)
8×300÷12=200元/月
七、公共环境灭'四害'费用100元/月
100×l=100元/月
八、绿化保养200元/月
1×200=200元/月
九、公共设备保养(水泵、浮球、相关开关、机本体、翻新等)
1元/户/月按123户算为
1×123=123元
十、公用楼层开关、灯泡更换等l元/户/月
按123户算为 1×123=123元
十一、低压电房保养费约20元/月
十二、办公费用、水电、纸张文具及电话费等约为150元/月
以上支出共16666.40元/月
零星维修占总额1%=16666.40×l%=166.66元
税费占总额5.7%=16666.40×5.7%=949.99元
公司酬金占总额10%=16666.40×10%=1666.64元/月
总支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月
注明:
1.对大院内的公司将提供有偿服务,具体见附页。
2.室内疏通部分,将免费为租户做疏通处理。
3.对于部分设施修缮,我处将根据具体项目以人工费和材料费的方式进行报价。人工具体费用如下(包材料):
砌单面墙:12~15元/平方米铺瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)
批荡8元/平方米拆装平门50元/平方米排水管更换(自排管)15元/米排污管更换35元/米(若有部分费用涉及淤泥清运费用则另行计算)
4.因没有维修基金,对于维修规模、金额较大的修缮、维护,更换工程由物业所有者负责工程费用或委托我司进行,如:洗外墙、设备更换、房屋结构加固等。
广州××物业管理有限公司
2002年1月13日
第2篇 x天花园前期物业管理方案
中天花园前期物业管理方案(前期顾问的内容、起始时间、价格)
1物业管理顾问计划
在签定本合同后,乙方派驻人员与甲方筹建处相关部门人员进行交流,在充分了解物业实际情况基础上,拟订并提交一份较详尽的物业管理顾问工作计划;以使将来工作可以顺利开展及明确甲方日后对乙方之顾问服务之监督标准。
2顾问服务具体事项策划
交付使用前工程咨询策划服务(包括但不限于下列内容)
1、审阅甲方提供的设计图纸,并从物业管理及用户角度对物业的平面布局、功能区域划分提出改进方案供甲方参考。
2、协助甲方监管有关工程进度,列出物业开发遗漏内容,并提出改进建议供甲方参考;需要时出席甲方召开的工程例会及其他重要会议。
3、在设计、选型时对甲方选择的机电设备、物业智能化系统、保安系统、停车管理系统、物业照明设备及装饰材料进行审议并提出意见和建议。
4、协助制定接管验收标准及物业接收计划,草拟工作日程并安排物业工程人员按工程进度及质量标准逐步进行验收(包括但不限于下列内容)
协助甲方对物业总体进行检查、验收;
协助甲方对各功能区域进行检查、验收;
制定有关工程机电设备验收测试方案,核对供应商提供的数据、资料,并单项参与主要机电设备的验收及试运行;
协助甲方对装饰、装修进行检查、验收。
5、依照国家现有的法规及物业项目具体状况专门订立各项有偿服务项目的收费标准。
6、制订物业工程部的各种规章制度。
3交付使用前后物业筹备工作(包括但不限于下列内容)
1、制定《业主临时公约》和《前期物业管理服务协议》明确业主及物业管理公司的权利和义务。
2、做好交付前的安全、保洁、工程维护、绿化、设施设备的验收交接工作,完整收集物业图纸和相关资料;
3、制定物业交付流程和工作预案,协助甲方做好交房场地布置、人员配备,做好物业解释工作,接管房屋钥匙和相关配件,做好交房的前期准备工作;
4、做好物业拓荒保洁和绿化清理工作。
5、制定完成物业管理各项制度和设置相关指示标牌;
6、物业成品保护和公共设施设备的调试、运行试验;
7、完成物业通水、通电、智能化设施的试运行工作;
8、完成物业交付时所使用各类文件及表格;
9、制订物业交付和现场管理的紧急应变计划;
10、制订物业安全保卫实施计划,保安计划,并对保安系统安排及所需设备提出详细建议。
11、按照物业需要拟定物业管理公司员工总体架构及各级人员编制。
12、做好上岗员工的业务技能培训:
1)物业管理基本概念
2)物业交付、装修及搬迁流程
3)客户投诉处理程序
4)突发事件处理程序
5)常用消防设备/器材介绍及火灾应急程序
6)服务的概念及服务的几大技巧
7)员工服务质量标准
8)保安员守则及保安巡逻注意事项
9)物业工程验收处理程序
10)物业工程部相关制度介绍
11)设备巡检及维修保养
12)紧急工程维修措施制订及如何执行
13)人事行政管理程序
14)清洁工作操作规范初期培训
13、制定巡访制度,加强与甲方的信息反馈处理和整改意见的处理工作。
14、物业交付使用前,制定好二次装修管理程序。
15、交付现场外围及物业内车辆进入交通路线通行方案及管理制度。
4顾问起始时间
自合同签订之日起至整个项目交付止,时间约20**年11月~20**年12月,26个月.
5顾问服务费:人民币1万元/月,签定顾问合同至房屋交付之日止.
第3篇 物业管理卫生保洁实施方案
物业管理项目卫生保洁实施方案
目的:
为确保**集团江北计划发展中心的营销中心及办公大楼日常卫生保洁,提供一个干净、整洁、舒适的办公环境。
范围:
营销中心销售大厅、办公大楼、过道、道路、场地、墙面、玻璃、标牌等附属设施、设备的日常卫生保洁。
职责:
1.负责每日对**集团江北计划发展中心公共环境,以及室外道路、场地等附属设施、配套设备的日常卫生保洁;
3.负责垃圾的分类存放(可回收、不可回收),并设置环保建议箱和废旧电池回收箱;营销中心及办公楼办公人员可根据垃圾的分类垃圾桶进行放垃圾;
4.每日收集、清空垃圾桶、果壳箱等,将垃圾堆放到制定地点,做到责任区内的垃圾随产随清;
5.积极主动配合**集团江北计划发展中心节日活动开展等和活动前的环境布置和卫生准备,以及及时地清扫活动后的场地还原其本貌;
6.在相关部门的允许下,积极配合并及时做到突发事件后的现场卫生清扫工作;
7.在卫生保洁程中注意周围环境变化,当发现有环境卫生隐患或异常情形时,应及时、准确地告知负责人和相关方;
8.员工必须自觉爱护环境,爱惜并保存好保洁工具或卫生用品等。
内容、程序及标准:
1.室内公共环境:楼面、墙面、顶棚、过道、电梯厅、楼梯、扶手、门窗、卫生间、垃圾桶、灯具、开关、插座等;室外附属设施:道路、场地、绿化带、标牌、沟渠、外墙等。
2.程序及周期:
(1)、每日一次,楼面、过道、楼梯等进行自上而下、自内而外的拖、擦;
(2)、每日一次,墙面、顶棚等利用长毛掸进行自上而下除尘、除蛛网;
(3)、每日一次,扶手、门窗等利用毛巾、洗涤剂等进行擦洗、除尘、除污垢;
(4)、每日上下各一次,卫生间进行拖、冲、刷,并开窗通风;中间进行巡扫;
(5)、每日一次,自上而下、自内而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并对垃圾桶外观擦洗(若桶内较脏,利用洗涤剂进行桶内洗刷,防止异味。);
(6)、每日一次,利用毛掸掸去灯具、开关、插座等外观浮尘和蛛网;
(7)、每日一次,道路、场地、标牌、绿化带、沟渠等清扫,除去积水、杂物、枯叶(枝);
(8)、每日一次,电梯厅卫生清扫;
(9)、五天一次,用吸尘器利用上班前时间清扫地毯,除去灰尘、杂物;
(10)销售大厅、办公楼大厅、走廊、楼梯、卫生间、地面不间断的巡拖;
(11)、根据实际进行区域消毒;
(12)、若举办活动,可以根据甲方要求进行保洁。
3.标准:
(1)、楼面、过道、楼梯、地毯等无烟头、纸屑、积尘,干净、明亮、;
(2)、墙角、顶棚、扶手、窗台、门头等无浮尘、蛛网;
(3)、卫生间内干净,无异味,空气畅通;
(4)、窗户、玻璃门、玻璃墙等明亮、干净,并在下班后检查门窗是否关闭;
(5)、垃圾桶内垃圾不得超出桶的2/3,且无散发刺鼻异味,外观干净、整洁并摆放整齐;
(6)、垃圾分类存(摆)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:办公垃圾(如:报纸、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金属垃圾(如、易拉罐、金属)、塑料垃圾等(如:饭盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:厕纸、过剩茶叶)、控制性垃圾(如:各类废旧电池)、指定性垃圾(如:墨盒、复印墨粉)];
(7)、开关、灯具等无浮尘、蛛网;
(8)、活动室保洁根据指示进行布置,摆放整齐,无杂物、积尘、异味,空气畅通;
(9)、道路、场地、绿化带等无积水、杂物、枯叶;标牌、路灯等无积尘、污垢;沟渠畅通。
附:
保洁项目程序方式保洁周期保洁标准
室内
1、大理石、木地板地面
2、面砖地面1、利用吸尘器、尘推、清洁地面
2、用拖布进行清洁1、每日推尘保洁,定期保养
2、每日数次保洁
3、每日一次不间断巡检1、干净、光亮、无尘、无垢、无杂物
2、无水迹、干净无尘
3、干净、无尘
1、墙体表面
2、墙面开关
3、踢脚线1、用尘掸清洁表面浮尘
2、用毛巾清洁
3、用毛巾,毛刷清洁1、每月一次
2、每日一次
3、每周一次
1、无尘、无蛛网
2、干净、无积尘、手印
3、干净、无尘
1、玻璃门
2、玻璃
1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清洁玻璃、金属把手
2、用抹玻璃刮、清洁剂清洁1、每日清洁,一周一次全面保养
2、每月一次周期进行
3、一季度一次周期进行1、干净、明亮、无尘、无垢
2、干净、无尘、无垢、明亮
1、栏杆、扶手
2、台阶1、用毛巾、鸡毛掸、清洁液保洁
2、用拖把、地拖清洁每日三次,不间断巡检1、干净、无积尘
2、干净、无尘
地面、洗手台、镜面、小便器、蹲坑、隔板、纸篓、室内气味用清洁剂清洁墙面、地面、镜面,对座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬剂、洁厕灵进行消杀并喷撒空气清新剂,垃圾篓不超过2/3每日清洁数次,
垃圾及时清倒,
喷撒空气清新剂数次干净、无尘、无尿迹、无异味、无水锈、地面干燥
地面、墙面、饮水机用毛巾、地拖
清洁每日一次,定时开关电源无污垢、水迹、饮水机干净
壁灯、吊灯用毛巾、尘掸
清洁一季度保养一次明亮、无蛛网、积尘
垃圾桶内外部1、用毛巾、清洁剂清洁表面
2、用垃圾袋套住桶心每日清洁,及时更换垃圾袋,不间断巡检桶外无污迹、干净、垃圾不超过2/3
门窗、物品用毛巾、地拖
清洁每日一次,具体内容根据实际要求进行物品摆放整齐,地面无积尘、墙面无蛛网
室外
1、地面
2、地
角线大扫把、水管、地刷、簸箕清洁1、每日两次不间断巡检
2、每季度一次冲洗地面无杂草、无泥沙、积水、杂物,地角线无积尘
1、地面
2、路灯1、用扫把、毛巾清洁
2、用毛巾清洁1、每日清洁
2、每季度一次周期进行1、干净、无尘、无杂物
2、干净、无尘
1、室内灭火器箱
2、室外消防栓1、用抹布、清洁剂清洁1、每日进行
2、定期进行干净、无尘
1、标识
2、宣传栏
3、车棚扫把、抹布清洁每日一次干净、明亮、无尘、无积水、无泥沙、污垢
室内、室外放置药品、喷射药水根据季节制定计划:
一、四季度每季一次;
二、三季度根据实际情况增加,夏季每月至少
一次干净、无异味、老鼠蚊蝇较少
应急措施:
1.接到紧急卫生清扫通知时,应停下现有活及时进行通知区内的先行保洁;
2.突发事件(如:火灾)发生后,在有关部门的许可下,及时进行灾后的卫生清扫;
3.在狂风暴雨来临时,应当即停下手中日常工作及时检查门窗是否关好;并在风雨后将道路、场地等先行清扫(保持道路畅通),一些吹散物的还位。
注意事项:
1.对灯具、草坪灯擦洗时,注意是否漏电、电源是否断开等,以免触电;
2.高空作业,应严格按《高空作业程序》进行,以确保人身安全;
3.未经允许不得私自进入办公室等室内清扫,不得翻阅文件、档案等;
4.突发事件后,必须由相关部门同意,方可进行现场的清扫。
检查、考核:
1.每天打扫时,员工进行自检;
2.项目部按职责、标准每周进行一次卫生保洁周检,并填写《卫生保洁周检表》;
3.认真接受**集团江北计划发展中心的卫生保洁监督、检查和提议,做好记录;
第4篇 某大厦物业管理人员培训工作方案
大厦物业管理人员培训工作方案
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
1.员工上岗培训期15天为有薪培训。
2.培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等项内容。
二、在岗员工循环培训
1.通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。
3.上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。
(3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。
4.培训计划及培训内容提纲(略)。
第5篇 s物业项目机动车停放管理方案
为维护项目交通秩序,加强机动车辆停放管理,方便客户车辆保管,预防交通事故和盗窃事件发生,特制定本方案:
1.概述
1)停车场简介
zz电视中心地下停车场,车场面积6.58万平方米,拥有停车位982个,其中地上停车位90个,地下停车位892个。以先进的设施、设备和专业的管理技术水平为zz电视中心工作人员及中外宾客提供便利、整洁、安全的停车服务。
2)停车场管理指导思想
zz电视中心拥用设施先进的现代地下停车场,物业管理处通过派遣、选聘高素质的物业从业人员应用先进的计算机管理系统,组建一支装备精、素质高的管理队伍。进而体现'以人为本,零距离对客服务'的宗旨。
3)停车场管理整体目标
(1)地下停车场的管理目标是通过科学的手段和专业化管理经验,来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。
(2)保障停车场各项设备、设施的正常运行,为员工、宾客提供安全、整洁、便利的停车环境。
(3)以相对低廉的成本,提供最佳的物业管理服务,逐步树立良好的企业形象。
2.管理人员配置及岗位设置:
1)停车场区域保安主管1人,负责停车场日常人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。
2)停车场保安领班3人,负责停车场各班次人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。
3)停车场管理员:24人
岗位设置:4个(停车场入口岗、停车场出口岗、地下车场管理员、地面车场管理员)
3.管理制度
1)停车场安全管理制度
(1)车主在办理长期使用车位手续时,须向保安部提供车主/驾驶员姓名、身份证、联系电话、车牌号码及车辆必备的合法手续。
(2)车位使用人领取停车卡后,登记资料如有更改,需及时通知项目保安部。
(3)车位使用人的停车卡如有遗失,需到保安部声明作废,补办新卡,并交纳相应的工本费。
(4)地下停车场严禁超高车辆进入(限高米),车辆进入地下停场后应慢速行驶(限速5公里/小时),不能抢行或高速行驶。
(5)在本停车场内发生的车辆、物品被盗事件,保安部应协助车位使用人向公安机关报案和履行保险索赔手续。
(6)车主/驾驶员须严格按照停车场内的行驶路线行驶。车辆不得停放在车位范围之外,也不得在非停车区域内停车。
(7)进入停车场的人员应爱护停车场内一切公物及设施设备。如因车主/驾驶员在停车场内行驶或停车过程中造成设施设备损坏,肇事者应按价赔偿。
(8)车位只限停放车辆使用,不得改作其他用途或存放杂物。
(9)车辆在驶入正确位置后,车主/驾驶员在离开车辆前,应检查门窗是否锁好。贵重物品、机密文件、有纪念价值的物品等不得放置在车内。
(10)车主/驾驶员严禁携带易燃、易爆等危险品或非法物品进入停车场。
(11)停车场内严禁加油或动用明火,严禁吸烟。
(12)如因漏水、维修、油漆、清洁等工作需要临时改变停车位置,车主/驾驶员应予以配合。管理部门对此安排不会给予补偿。
(13)有固定车位者必须将车辆停放在指定车位内,无固定车位者不得占用固定车位的空间。
(14)不得在车位上加建任何临时或永久性建筑物,亦不可私自加放标牌,或在墙、柱及天花板上打孔,或在其空间张贴、书写或悬挂任何东西。
(15)车主/驾驶员需保证车辆报警器处于工作正常状态,避免车辆引起误鸣。
(16)在停车场内,车主/驾驶员不得离开已经启动引擎的车辆。
(17)本停车场仅供车辆停放使用,车主/驾驶员不得在停车场内洗车、修车。
(18)如在停车场内发生轻微交通事故,车主/驾驶员必须相互登记对方资料,管理部门在现场拍照后,即须将车辆靠边停放,不得阻塞通道。
(19)车主应购买各类有关保险。因天灾与不可抗力所带来的车辆损坏,物业管理公司不承担责任。
2)地下停车场管理员岗位制度
(1)详细记录出入车辆的车牌及出入时间;不得遗漏登记;妥善保存车辆登记表;
(2)注意检查进入车辆的车况,发现车辆损坏应及时与车主确认,并进行记录;
(3)注意检查进入车辆是否有物业公司核发的'车辆通行证',无'通行证'车辆不得进入地下停车场;
(4)在未经物业管理公司负责人允许下,任何无关车辆不得在停车场停放;
(5)发现可疑人员在停车场内徘徊或逗留,需查明其身份来历;
(6)车主在停放车辆时,应提醒车主停车入位,不影响其他车辆停放;
(7)停车场发生交通刮蹭等事故时,应及时上报相关领导,并暂留肇事人员;
(8)检查发现车辆有漏油等危险情况时,通知相关岗位人员协助进行及时处理,并报客服中心通知车主,将车辆开出停车场;
(9)发现车辆有被盗,被撬痕迹及时报告安保部主管及值班负责人,如发现盗窃破坏分子及时通知相关岗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒车主,请勿在车辆内存放物品,关闭好车门、车窗;
(11)对进出地库出入口车辆安全检查后,进行登记;
(12)工作期间对车辆随时进行安全检查,发现未关门、窗、后背箱未锁车辆,报客服中心通知客户。夜间对停放车辆安全检查后,进行登记。
(13)与保安班长,保持联系每小时对车场情况报告一次。
(14)对停车场内的物业设施、设备,机房门状态定时检查,如发现问题及时上报;
(15)值班期间应保持服装整洁,仪容仪表合乎公司标准;不得从事与工作无关事宜;
(16)妥善使用对讲机等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理过程中,应以理服人,礼貌待人,不得与对方发生争执;
(18)地下停车场属于重点保卫区域,当值管理员不得以任何理由擅离岗位。
3)收费岗管理制度
(1)值班人员应忠于职守,努力工作,严禁迟到早退。
(2)接班人员因故不能按时到岗,当班人员应主动顺延工作时间直到接班人员到岗,或请示主管安排替班,不得擅离职守。
(3)值班人员如有特殊原因需要暂时离开,必须有人替岗
后方可离开。
(4)因故因病不能出勤者必须提前向主管请假,并应在事后提交相应证明以说明情况。因故需要倒班者,应提前24小时征得主管同意后方能安排实施。
(5)爱护收费机以及室内一切设施,严禁私自拆卸和不按程序操作,严禁磕碰、损坏设备,严禁无关人员触动、使用室内设备。
(6)收费机存储、打印的文字材料、特定指示及内容均属保密范围,值班人员无权向他人透露或外借。
(7)值班电话系处理情况、应急联系之用,必须保持线路通畅,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人员。
(9)定期检查、保养收费机系统设备、通讯器材,保证所有设备、设施的完好、有效和畅通。
(10)自觉维护室内卫生,努力营造洁净整齐的工作环境。
4)停车场防火安全管理办法:
为了加强地下停车场的防火安全管理,根据国家和市公安局有关法规,制定本管理办法。
(1)机动车停车库是楼宇防火重点部位。进入本停车库的车辆和人员,应执行物业机动车停车库防火安全管理办法。
(2)机动车停车库管理人员,应按本办法的要求,逐级落实防火责任,加强防火安全管理,维护停车场正常秩序。
(3)车辆按顺序停放,不得阻塞消防通道和堵压消火栓,车辆之间保持一定的安全疏散距离。
(4)严禁载有易燃易爆化学危险品的机动车在车库停放。
(5)严禁在停车库加油、修车。
(6)严禁在停车库吸烟和动用明火。
(7)严禁在停车库放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用过的油棉纱等废弃物,需及时清理,不准存放在停车场内。
(8)出现火警时应及时报警、扑救并采取应急措施予以妥善处理。
(9)凡违反以上管理办法者,将按照国家消防法、市防火安全责任制的相关规定予以警告或处罚。
4.应急预案
1)火灾
参照《火灾处理程序》。
2)水浸
参照《水浸事件处理程序》。
3)车辆被盗处理预案
(1)发现有车辆被盗事件发生时,当班人员要立即通知保安主管或经理赶赴现场处理。
(2)经证实确实发生案件,应立即向项目经理报告。
(3)记下被盗车辆的相关情况。
(4)细致的了解现场情况,逐一询问与案件有关人员当时的情况。
(5)协助车主向公安局报案。
(6)公安人员抵达现场后,应积极配合其开展工作并随时关注事件进展情况。
4)车辆事故导致项目设备损坏处理预案
(1)当车辆在物业管理区域内发生意外事故导致设备损坏时,发现者应立即通知保安主管或经理,并记录驾驶员详细资料,包括车辆号码及驾驶执照牌号等同时保护现场。
(2)保安主管或经理接到报告后,迅速到达现场处理,了解肇事车辆情况,设备、设施损坏情况,与肇事者协商赔偿事宜,有关损坏设备、设施的价格问题应听取工程部和厂家意见。
(3)损坏设施需紧急处理的,应尽快通知工程部处理。
(4)保安主管或经理应根据事态发展情况,及时向项目经理报告;如与肇事者不能协商解决,可向公安机关报案解决。
第6篇 小区分项物业管理方案：社区文化建设
华庭小区分项物业管理方案:社区文化建设
13.社区文化建设
社区文化建设是一项长期工作,既要坚持,又要出新,天长地久,潜移默化,教育人,塑造人的功效自然会被人们所认识。
开展社区文化建设,对于促进社会主义精神文明建设,活跃社区氛围,丰富业主生活,陶冶业主情操,具有重大意义。因此,根据小区业主的需求,充分考虑到各年龄层次、职业特点,与居委会配合开展各种社区活动。
(1)管理内容
a.环境建设
道路整洁,绿化茂盛,空气清新,房屋外观统一和谐,无违章搭建,配套设施齐全。
各类标识(警示、导向)设计美观,布局合理,功能全面。
告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目,内容健康向上。
b.精神文明建设
绿化自然,如开展爱绿、养绿活动。
保护环境,如开展收集废电池活动。
弘扬公德,如开展敬老活动。
发扬传统,如开展军民共建活动。
c.文化建设
从小区实际出发,开展丰富多彩的社区文化活动。
组织业主参加社会公益活动,加强小区与外界联系。
开展经常性的健身活动;各类竞赛,如篮球比赛、网球比赛、游泳比赛、桥牌比赛等。
组织各类业余活动,如老年合唱团等。
d.教育工程类
利用阅览室,与社会图书馆合办读书社,普及各类知识。与学校联办家政班、电脑班、提高住户素质。
组织课外活动,如双休日兴趣班,培养孩子多方面的爱好。
(2)管理措施
a.建立制度、场地、经费保证体系
制度保证为保证j华庭社区文化顺利开展,要制订一套完整的规章制度,如《精神文明公约》、《社区文化工作制度》、《社区文化活动运作流程》等。
场地保证要落实社区文化活动场地,做到活动场地整洁、安全,能够满足各类活动的需要。
经费保证多渠道筹集社区文化活动经费:
1.服务中心划拨
2.有些活动适当收费
3.寻求外界赞助
b.社区文化建设计划。
小区文化建设应拟订计划,逐步实施。因势利导,因地制宜,量力而行,讲究实效。
j华庭小区活动计划表
活动类别活动时间活动内容活动对象
文娱活动春节(1月-2月)开展新春联欢会全体业主
公益活动3月中旬开展植树活动全体业主
公益活动5月份开展你丢我捡、收集废电池、美化社区活动全体业主
暑假活动7-8月份利用小区会所等场地开展活动少年儿童
体育活动9月份开展篮球比赛、游泳比赛、健身操、武术比赛等体育活动。青少年
文娱活动10月份开展重阳节老年人联欢会、重阳节登山、垂钓活动。老年人
文娱活动11月份开展摄影、绘画、舞蹈等比赛活动青年人
教育培训活动12月份开展书法、电脑培训活动全体业主
c.运用多种形式向业主宣传物业管理知识,使广大业主了解并支持物业管理工作;
d.定期走访和谈心活动。
第7篇 x物业项目管理处机电部管理方案
hse目标 最大限度地节约资源
hse指标1、控制公司公共系统的用水用电的消耗量,三年内每年比上年递减3%
2、部门纸张正常的消耗每年比上年递减5%
职责1、机电部负责对公司所管辖区域的水、电消耗实施总体监控,确定安装水电计量装置的区域,并对相关责任区域的水、电用量予以统计和监控;
2、机电部负责各种新的水电节能设备设施在投入使用前进行可行性的确认.
资源提供水表、电表、节约用水用电宣传标识、各种水电节能设备设施
作业方案1.宣传节约用水、用电意识。加强巡查,减少用水设备跑、冒、滴、漏以及不必要的长亮灯,减少用电设备等方面不必要的浪费;
2.机电部对公司员工用水、用电区域,包括b座4af员工宿舍、b1f员工宿舍、食堂、a16f公司办公区域、首层清洁、绿化等区域加装水、电表计量装置,并保证其计量完好、正确无误。每月对上述区域的用水、用电量进行统计,上报给品保部,由品保部对上述区域责任部门进行监督考核。
3.机电部每月对空调主机等主要设备的用电量进行统计,对电梯、生活水泵等其它设备及公共照明归一类统计。
4.机电部应采取多种措施节约水、电。逐步推行安装变频节能设备。空调主机应根据负荷及季节变化,及时调整开停时间,调整机型;强电方面应根据负荷及季节变化,及时调整变压器的运行方式;根据季节变化,及时调整公共区域灯光的开停时间等。大力推广应用节能产品,如采用优质节能灯具等;
5.由机电部文员负责纸张消耗及复印的管理。大力推行使用环保纸,使用双面文稿打印及避免不必要的打印、复印。纸张领用进行签名登记。对每月用纸量进行登记。
检查频次及方式1、检查标准:公司或本部门制订的资源节约管理方案;
2、机电部每月应对部门资源节约管理方案的执行情况进行一次检查;
3、机电部经理对本部门资源节约情况进行督查。
记录《资源消耗统计表》
hse目标杜绝火灾的发生、机电部所管辖的区域无重伤及死亡事故
职责3、机电管理部负责对消防设备系统的维护保养情况进行监督和检查;
4、机电部经理为责任范围内的防火责任人,负责本部门范围内的消防及安全管理,确保所管辖的过程和活动中无重伤及死亡事故;
5、机电部所有员工均有责任在发现初期火灾后按规范进行处理,对情况严重难以扑灭的火灾,应及时拨打'119'电话求救,并协助维持火场秩序,配合事故处理。
资源提供1、胜任岗位工作的人员;
2、火灾自动报警系统、自动喷淋、水幕、消火栓、灭火器、co2灭火系统、防排烟系统、消防联动系统、消防广播系统、各类宣传标识(如消防疏散示意图,照明设施、引路标志、警示标识等);
3、员工从事作业时所需的劳动防护用品;
4、开展各项工作所必需的物质及资金支持。
作业方案1、组织部门员工参加公司的消防安全知识培训,增加员工的消防安全意识。确保机电部员工能掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题,能自觉遵守公司的消防安全管理制度;
2、机电部对供方维护保养工作的监督管理依照《供方控制管理作业指导书》、《消防系统维护保养合同》及《消防系统检查作业指导书》执行;
3、机电部对消防系统设备的操作依《消防设备操作指导书》执行;日常的消防安全管理工作及危险作业的审批依《治安消防作业指导书》、《危险作业审批作业指导书》执行;
4、配合管理处每一年间隔内组织的消防演习,检验公司义务消防队员的初期火灾扑救能力、安全疏散能力和公司制定的火灾应急处理方案的适宜性。
5、对紧急事件如火灾事故发生后的处理依《应急分队编制图》、《紧急疏散作业指导书》、《火灾处理作业指导书》、《事故报告和处理作业指导书》等执行。
检查频次及方式4、检查标准:《消防系统维护保养合同》、《消防系统检查作业指导书》、国优考评标准、《消防设备操作指导书》、《危险作业审批作业指导书》、《高处作业安全管理作业指导书》等;
5、机电管理部每月至少对消防设备系统的维护保养情况及完好性进行一次检查和评定;
记录《消防系统(月)季维护保养检查记录》、《消防中心系统运行记录》、《施工准许临时动火作业票》
hse目标杜绝有毒有害危险物质的泄漏、减少固体及危险废弃物的排放
职责6、机电部负责对其在各项活动中使用的有毒有害危险物质的管理,避免泄漏及引发火灾、爆炸等事件;
7、机电部在办公、施工及维修等过程中应合理安排各种材料的使用,尽量减少固体及危险废弃物的产生;
8、机电部负责识别本部门各种过程和活动中产生的固体及危险废弃物并编制清单,当有新的活动或外界环境发生变化时,应及时更新清单;
9、机电部对所有产生的固体及危险废弃物应按指定的地点进行分类存放和管理控制。
资源提供1、胜任岗位工作的人员;
2、提供有毒有害危险物储存场地并配备相应的通风系统、消防设备及各类防护用品;
3、固体及危险废弃物分类收集垃圾筒;
4、各类标识(如警示标识、宣传标识);
5、开展各项工作所必需的物质及资金支持。
作业方案6、依《培训、意识与能力》和《信息交流》,组织部门员工参加公司和部门组织的有关有毒有害危险物管理和固体及危险废弃物的存放和管理相关知识的培训;
7、对有毒有害物质进行分类单独贮存,统一管理,使用密闭式容器装置,防止有毒有害危险物质泄露,对于盛装有毒有害危险物质的容器进行统一回收、统一处置,避免环境污染;
8、机电部对有毒有害危险物质的管理依《物品管理作业指导书》执行;
9、对供方的评价和垃圾清运工作的监督管理依照《供方控制管理作业指导书》、《固体及危险废弃物管理作业指导书》执行;
10、机电部在实施各项施工和维修活动前应合理制定施工物料计划,减少浪费性周转材料的使用;
11、现场做到文明施工,工完场清。减少包装物的使用。做好成品保护工作,减少因返修造成的垃圾排放,建筑物料及其包装尽量使用可回收材料。
12、对紧急事件如因泄漏而引发的火灾、爆炸等事故发生后的处理依《应急分队编制图》、《紧急疏散作业指导书》、《火灾处理作业指导书》、《石油气、有毒有害气体泄漏处理作业指导书》、《事故报告和
处理作业指导书》等执行;
检查频次及方式6、检查标准:《物品管理作业指导书》、《供方控制管理作业指导书》、《固体及危险废弃物管理作业指导书》等;
7、机电部通过日常巡查,对部门维保所产生的固体及危险废弃物的处理情况进行检查。
第8篇 物业管理方案要点工作指引
物业管理方案要点指引
1适用范围
1.1本指引主要适用于ee地产开发项目的《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》的编制。
1.2对外承接项目的物业管理方案编制应依据具体委托内容和要求,并参照本指引的规定进行编制。
1.3进入正常运营的物业项目,定期物业管理方案评审和修订应参照本指引的规定执行。
2《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》的编制内容要点
《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》主要是针对开发项目全过程中的物业管理事宜进行策划和计划。内容包括但不限于:
(一)、物业管理市场调查:
1)本地物业行业概况、当地的法规和政策;
2)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;
3)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平,物业人力资源调查、资薪水平);
4)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况);
(二)潜在业主的物业管理消费需求书面调查分析;
(三)swot技术分析和对策。
(四)针对项目特点和自己的实际情况提出服务的目标:
1)管理目标;
2)质量目标;
3)经济目标;
4)安全目标。
(五)提出具体的服务构想即管理的中心思想,和主要的管理模式及服务特点策划。
(六)根据服务构想和目标,对物业管理服务行为提出具体量化标准。
(七)组织机构、岗位具体人员配备(附图说明位置人数班次)和人员工资标准。
(八)物业管理用房具体配备情况、位置和使用功能分布、物业维修基金落实情况。
(九)项目物业管理日常服务成本测算(提出物业服务费和停车场管理费定价标准)
(十)物业启动费用测算:
1、物业管理经营期收支测算,提出盈亏数据
2、为发展商提供服务成本的测算
3、项目物业管理开办费用测算
(十)就是一个项目在物业管理工作方面投入的总成本。
(十一)对于潜在的各种业主投诉和已经发生的业主投诉分析
(十二)其他需要说明的重要工作。
(十三)物业管理各个工作的具体时间计划。
第9篇 各项物业管理专业工作方案
物业管理各项专业管理工作方案
一、公共设施设备管理
1.管理目标
保证设备运行正常,无重大管理责任事故。
2.管理措施
(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
(2)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备管理和维修人员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘积垢,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的管理制度,供配电、供水系统配置人员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常,有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障,保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全,完好无损,确保随时启用。
(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
(8)制订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散通道畅通,无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏现象,按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅,汛期无泛水,地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,保证无大面积跑水、泛水,长时间停水现象。建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到,公用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好,大厦范围内的道路畅通,路面平坦。
二、安全管理
1.管理目标
(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2.建立交互式联动治安网络
(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3.紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
三、装修管理
1.日常装修管理
(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。
(2)跟踪施工情况,管理处主任每日巡视,了解各施工点施工情况,安全管理主管每日三次不定时巡视,了解施工情况及纠察施工队运行情况。
(3)安全管理员24小时值班,控制人员进出并做好相应记录。
(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法,袋装清运,日清日运,不堆积、不滞留,不污染小区内外环境。
2.装修安全管理
(1)安全管理组负责装修日常安全工作。
(2)与业户和施工队负责人签订安全责任书。
(3)装修材料按指定时间进入,安全管理员进行认真查验,发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。
(4)需要进行烧焊等动火作业,应向管理处提出申请,经批准后在管理人员监护下,方可作业。
(5)安全管理员巡查时,对装修点的材料、装修方式进行认真检查,发现不安全隐患,及时处理报告。
(6)发生紧急事故时,按紧急处理措施程序进行。
四、消防管理
1.消防组织机构的建立
(1)管理处负责建立消防安全小组。
(2)管理处主任为消防安全负责人。
(3)管理处其他人员为义务消防员。
(4)安全管理主管为专职安全监督员。
(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。
(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。
2.建立各项消防制度
(1)消防检查制度。
(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《安全检查记录》中,该记录每周由管理处主任审核。
(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,并填写《消防安全检查登记表》。
(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。
(5)发现业户因装修造成的消防隐患,应向业户发放《整改通知》,限期整改,并跟踪验证。
(6)管理处制定《动火审批制度》,内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。
3.防火措施
(1)贯彻“预防为主,防消结合”的方针,业户要树立防火意识,管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员,全面负责小区的消防工作。
(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。
(3)严禁在小区内烧废纸、杂物,乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。
(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。
(5)不准在楼道、过道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。
(6)严格装修审批手续,动火审批手续,保证每楼、每层有必要的消防设施。
(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。
(8)配备火警时刻的必须器材,如:应急照明灯等。
4.消防知识培训
(1)对业户的消防要求(包括安全用水、用电),通过《业户须知》、《管理公约》传达到各业户,并向业户发放有关消防学习资料,用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。
(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间,学习教材是安全消防管理条例,内部的消防管理制度,设备设施的操作方法等,学习情况须详细记录。
(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。
(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。
(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训,考试合格后方可任职,其资格每年确认一次。
5.消防设备管理
(1)管理处负责建立消防档案。
(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计,编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施,并在各项安全检查中作为检查内容。
(3)制定《设备管理制度》,对消防设备进行检查和维护。
6.消防演习
(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习,具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。
(2)消防演习后,管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。
五、车辆管理
1.小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区安全管理员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2.本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3.车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4.车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5.驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6.管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
六、清洁管理
1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。
2.工作流程及质量管理标准。
第10篇 物业管理公司宣传栏规范方案
物业管理有限公司宣传栏规范方案
一、内容:zz动态、物业园地、社区广角、科学生活、艺苑天地。(各小区宣传栏必须有以上栏目,并在此基础上自由发挥)
每月月中须对以上栏目的任两个栏目进行更新。
二、格式:各宣传栏的刊头必须有'××年第×期'的字样,刊尾必须有'zz物业某某物业管理中心'字样。
三、评比方式:1、每月月中由综合管理部宣传组牵头与各个项目宣传员一起对宣传栏进行互查及打分。2、每次评选结果在当月内刊上进行刊登。3、每次评分作为评选每季度优秀宣传员的评选标准之一。
四、评比标准:具体标准见宣传栏评分表。
五、每月评比结果于当月公司内刊上予以公布,同时在宣传员定期召开的例会上对宣传栏工作进行总结。
z物业公司综合管理部
第11篇 xx家园物业日常管理方案：业主入住
盛世家园日常管理方案:业主入住
第二章业主入住
入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。
一、办理入住高效迅捷
(-)合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:
(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见**体系文件);
(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入住。
二、入住期的便民服务措施
(-)延长入住办理时间,提供装修咨询:
(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。
(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,方便业主按需选m8。
(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。
第12篇 某小区物业管理客户服务工作方案
小区物业管理客户服务工作方案
为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行'礼宾助理'服务。
(一)'礼宾助理'服务实施细则
1、分别于住宅大堂设'礼宾助理',24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职'助理'的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、'助理'定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、'助理'倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理'出现以下情况要承担过失责任,过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;
(1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者;
(2)自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者;
(3)有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉,令投诉人不满意者。
(二)工作时间标准:
1、业主投诉处理的工作时限:
(1)服务人员服务态度方面的投诉处理时限:情节一般的,不超过半天;情节严重,不超过2天;
(2)工程维修方面的投诉处理时限:
水浸、停电、停水、马桶堵塞等,及时处理,维修人员到现场时间不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目,不超过半天;
其他维修,按与业主约定时限内完成,一般不能超过7个工作日;
(3)小区公共部分维修方面的投诉处理时限
明显影响业主生活起居,如:影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的,及时处理,处理人员到现场时间不得超过10分钟;
其他公共部分维修,不得超过3个工作日;
(4)对其他业主行为的投诉,如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等,物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
(5)其他投诉的处理时限视具体情况而决定,到达处理时间不超过8小时。
2、业主咨询回复工作时限:
(1)关于小区一般情况,不涉及管理中心内部情况,不能马上回复的,不超过30分钟。
(2)关于各项物业收费项目和标准,要求马上回复,无统一标准,需要确定的,征得业主同意,在30分钟内派人到现场确定收费,回复业主。
(3)关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询,一般要求马上回复,确实无法落实,不超过30分钟回复对方。
(4)关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询,马上答复或与业主约定时限内回复,但原则上不得超过2个工作日。
(三)工作质量要求
1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意,任何人员不得超过规定的时限;
2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访,回访率不得低于50%(重大投诉回访率达100%),每月业主满意率要达到90%以上。
