第1篇 物业管理公司简介物管方案
物业管理有限公司简介(物管方案使用)
我们北京zz行物业管理有限公司成立于2004年5月,是一家专门从事物业管理的公司。
公司现有管理人员12人,其中已参加建设部、劳动部培训并有上岗证的达95%。公司虽然年轻,可是由一批多年物业管理经验的人员组成,高层管理人员均在着名的物业管理企业共过职,因而,具有丰富的管理经验。并经过努力实践与传帮带,公司已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。
本公司理念系统:
企业宗旨:以人为本、服务第一;真诚奉献、信誉第一。
发展战略:创一流服务,创名牌企业。
质量方针:以服务为企业根本,视质量为企业生命。
经营方针:以优质服务创信誉,以规模经营创效益。
服务理念:真切付出、心灵交汇。
企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式:以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定,国际质量管理体系(iso9001:2000)、环境管理体系(iso14000)、职业健康安全管理体系(gb/t28001-2001)一体化管理体系无疑是最佳选择,企业成立开始便导入一体化管理体系,用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
'真切付出、心灵交汇'是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
公司在管物业有:宣武区白广路二条小区、丰台区马家堡小区及顺义樱花园小区等项目,总面积约为15万平方米。
白广路二条小区项目是宣武区危改回迁项目,为管理好该小区,公司专门派出了精兵强将,并投入了大量的资金,在区政府有关部门和公司总部的大力支持配合下,对小区进行了综合整治,同时制定了一整套的管理规定,配备了专业维修、保安、绿化、保洁人员,建立了完整的档案资料,实现了电脑化管理。通过整治和长效管理,改变了昔日的脏乱差、车辆管理混乱的局面,为业主提供了一个舒适、文明、安全、祥和的居住环境,赢得了当地政府和业主的一致好评。2005年获得'牛街街道精神文明建设先进集体'荣誉称号。
丰台区马家堡及通达楼小区在创建过程中,由于我公司全体员工的努力,取得了巨大的成功,不但创建了一流的管理水平,赢得了业主的普遍好评,而且积累了丰富的高层楼宇管理经验。
樱花园小区位于北京市顺义区,紧邻首都国际机场,是北京市五环以外的重点商品房住宅区之一。该小区自托管以来,广大业主对物业管理的满意率达到95%,物管费收缴率达95%;完美实现公司的预期目标,为企业管理上以台阶,进一步拓展市场打下了良好的基础。
经过几年来不懈的努力和实践,我公司已积累了丰富的住宅管理经验,也总结摸索了自身特定的管理模式。我们深知住宅居民的服务心理,始终铭记自己的职责所在,时时事事处处急居民所需,想居民所想,真心真意地为居民服务,做广大业主的贴心人。对我们的真诚和辛劳,业主们给予了极高的评价。
第2篇 美居物业钥匙管理方案
美居中心钥匙管理方案
管理方案制作目的:对商场各类钥匙统一管理,落实责任,避免出现乱领滥用情况,避免安全隐患,保障营业运行和紧急情况下钥匙的使用,。
管理方案执行时间:批准后执行。
管理方案执行部门:楼层安管部、行政人事部。
管理方案概要说明:
1、商场钥匙的分类:办公管理类(各办公室、库房、办公桌、文件柜等);通道管理类(公共大门及卷帘、消防通道、观光电梯、货梯、扶梯等);设备管理类(各类机房、泵房、配电室等);消防管理类(消防卷帘、监控室、消防电梯等);公共管理类(卫生间、开水房等);商户店铺门。
2、商场钥匙管理原则:归口管理、统一分配、定期审查。
办公管理类钥匙归口行政人事部管理;通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类等归口楼层安管部管理。
管理方案组成:
1、管理部门的主要职责。
2、钥匙管理工作流程。
3、钥匙管理规定。
4、相关工作表格。
一、管理部门的主要职责
1、行政人事部
1)负责办公管理类钥匙的统一编号、登记、分配、回收和使用检查。
2)定期与楼层安管部联合对各类钥匙管理及使用情况进行审查。
3)负责所有办公管理类钥匙的备份保管和特殊情况下的使用(特殊情况包括:突发事件、紧急需求、人员离职未交还钥匙等)。
4)负责所有钥匙的丢失审查、锁具更换和钥匙配置工作。
2、楼层部
1)负责通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类钥匙的统一编号、登记、分配、回收和使用检查。
2)定期与行政人事部联合对各类钥匙管理及使用情况进行审查。
3)负责所有通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类钥匙的备份保管和特殊情况下的使用(特殊情况包括:突发事件、紧急需求等)。
4)与行政人事部配合回收因人员离职未交还的钥匙。
二、钥匙管理工作流程
1、钥匙领用/借用流程(不含办公管理类钥匙)
钥匙分配授权批准人:楼层总监
钥匙使用授权批准人:通道管理类(安管部经理)、设备管理类(工程部经理)、消防管理类(安管部经理)、公共管理类(楼层部经理)。
2、钥匙封存与启用流程(不含办公管理类钥匙)
一般针对商户钥匙管理(商户店铺内若发生紧急情况或能够产生损失的情况,而商户不在现场,时间紧迫时,可以启用封存钥匙)。
3、更换锁具和配置钥匙申请流程(不含办公管理类钥匙)
三、钥匙使用管理规定
1、所有使用公司钥匙人员必须保证钥匙的对应性和唯一性,不得转借、代领或代用、或代为保管。
凡因此而造成不必要损失,皆有钥匙领用人承担。
2、归口管理部门要对接受到的钥匙进行分类、编号、存档管理。
3、对于每套钥匙,领用人只能领取一把,其余由归口部门统一保管。
4、对于每套钥匙,归口管理部门都要保留钥匙坯子做备份。
5、领用钥匙人员不得私自配制任何钥匙,若发生钥匙丢失,必须报由归口管理部门统一配置。
6、需要在岗位上移交的钥匙,应由部门制定严格的交接制度,每次都要作好移交记录。
7、任何钥匙的领用、借用都必须取得授权批准人书面同意;遇有紧急情况可以在授权人口头同意后临时使用钥匙。
8、任何人员不得以工作之便因私使用钥匙。
9、钥匙管理人、使用人发现钥匙损坏后,要将残品上交做统一销毁,并做出书面报告。
10、归口管理部门要配合建立每月钥匙使用情况检查制度,对钥匙的领用记录、借用记录和实际使用情况进行详细检查,形成书面报告上报公司总经理。
四、相关工作表格
钥匙领用登记表
临时钥匙借用登记表
商户钥匙封存承诺书
更换锁具或配置钥匙申请
(见附件)
第3篇 物业管理费用预算方案
概念解说:
物业管理费预算方案是企业将其物业的管理外包给他人(物业管理公司),并由物业管理公司制作物业管理费用的预算方案(报价),作为双方确定物业管理费用的依据。
××××物业管理费开支预算方案
受××公司的委托我们根据开展管理服务工作所需要的工作量,结合本物业公司实际情况,现将有关管理费用开支预算列排如下:
一、设管理员0.5名(含工资福利等)
0.5×2500=1250元/月
水电工0.5名(含工资福利等)
0.5×1800=900元/月
二、保安员7名(含工资福利、装备、培训等)
7×1500=10500元/月
三、清洁工2名(含工资、福利、物料损耗等)
1200×2=2400元/月
四、清洗水池
上水池30立方米×2=60立方米,下水池20×2=40立方米共100立方米7元/立方米/月
7×100÷3=233元/月
五、市政管道清疏3.8元/户/月共123户
3.8×123=467.4元/月
六、抽粪共8组300元/组(一年一次)
8×300÷12=200元/月
七、公共环境灭'四害'费用100元/月
100×l=100元/月
八、绿化保养200元/月
1×200=200元/月
九、公共设备保养(水泵、浮球、相关开关、机本体、翻新等)
1元/户/月按123户算为
1×123=123元
十、公用楼层开关、灯泡更换等l元/户/月
按123户算为 1×123=123元
十一、低压电房保养费约20元/月
十二、办公费用、水电、纸张文具及电话费等约为150元/月
以上支出共16666.40元/月
零星维修占总额1%=16666.40×l%=166.66元
税费占总额5.7%=16666.40×5.7%=949.99元
公司酬金占总额10%=16666.40×10%=1666.64元/月
总支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月
注明:
1.对大院内的公司将提供有偿服务,具体见附页。
2.室内疏通部分,将免费为租户做疏通处理。
3.对于部分设施修缮,我处将根据具体项目以人工费和材料费的方式进行报价。人工具体费用如下(包材料):
砌单面墙:12~15元/平方米铺瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)
批荡8元/平方米拆装平门50元/平方米排水管更换(自排管)15元/米排污管更换35元/米(若有部分费用涉及淤泥清运费用则另行计算)
4.因没有维修基金,对于维修规模、金额较大的修缮、维护,更换工程由物业所有者负责工程费用或委托我司进行,如:洗外墙、设备更换、房屋结构加固等。
广州××物业管理有限公司
2002年1月13日
第4篇 xx花园物业管理服务模式设计方案
澳洲花园物业管理服务模式设计
目前,大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照iso9000质量管理体系运作,但澳洲花园物业是发展商定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的中高档楼盘,因而建议在建立iso9000质量管理体系标准的基础上,将澳洲花园导入中海物业酒店式物业管理服务,竭诚为澳洲花园小区业主展示其尊贵、高雅、浪漫。
(一)、为业主建立接待服务中心
1、接待服务中心设置的内涵
接待服务中心在功能上划分为接待服务区和业主休息区两大功能区域,其功能主要体现在:
(1)为业主提供一个开放的、舒适和大方的接待服务中心场所,凸现业主的尊贵,使业主舒适而方便地办理入住手续、每月的各项缴费和各类来访事宜,或受业主委托提供其他专项服务及特约服务。
(2)接待服务中心又是整个小区管理服务枢纽传递中心,24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、报警、投诉、咨询等信息,另一方面,在承诺时间内将业主的信息及时反馈给维修班或护卫班、清洁绿化班等方面处理。
2、接待服务中心硬件的配备
接待服务中心与管理处办公室选址定在小区15号楼架空层,以方便业主出入,装修要大方、气派,充分体现业主的尊贵。
(1)办公设施设备:
主要为业主办理商务或其他事务提供服务,包括:电脑及打印机、复印机、传真机、直拨电话等。
(2)便利业主的相应配备
(3)沙发、茶几、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。
3、接待服务中心人员职责
主要职责:
a)代表管理处主任接受业主对管理处的投诉处理;
b)根据业主的要求和请求,有效调度各专业班组,保证快捷,程序到位;
c)负责解答业主的一切询问,并向业主提供一切必要的协助和服务;
d)沟通业主与管理处的感情,主动征求业主的意见;
e)处理前台各类难题,负责索赔和催收;
f)完整记录当班时间内所有事项,将特殊的或具普遍意见的问题上报管理处主任;
g)遇紧急情况,及时上报管理处主任。
4、接待服务中心工作流程:
见《澳洲花园顾问考察报告》
(二)建立酒店服务模式
1、 在小区大门入口增设护卫门岗,严格执行来访登记和对出入小区的业主实行微笑服务。
2、 在大门口配备手推车一部,必要时由巡逻护卫负责为业主提货、送货。
3、为老、弱、病、残、小和行李较多的业主提供各类服务。
4、提供有彰泰企业标识的伞具或撑伞;
5、提供其他可能的帮助。
(三)、提供标准、规范、有序的服务
按照iso9001质量管理体系,按照规范的程序为业主提供顶尖的专业管理服务。主要管理服务内容有:
(1)房屋建筑主体的管理:通过维护和修缮,充分保持和发挥房屋的使用功能,从而确保业主的房屋保值增值。
(2)小区设施设备的管理:通过专业保养和维修,使小区的设施设备保持团完好,确保正常运转。
(3)保洁管理:通过专业保洁和清洗,使小区达到严格的星级酒店保洁标准。
(4)绿化管理:通过专业的养护,使小区充分达到环境优美、四季如春、国家级花园小区标准。
(5)保安管理:通过培养一支训练有素的护卫员队伍,并借助高科技的智能化管理手段,为业主提供全天候服务,确保业主高枕无忧。
(四)、为业主提供针对性、便利性的专项服务
其特点是:为业主设立各种专项服务项目,通过各种形式将服务内容、质量、收费标准公开。专项服务的内容主要有以下几大类:
(1)家庭生活类:
主要为业主提供衣、食、住、行等方面的各项家政服务,如代订花卉、生日蛋糕、车船机票,待购牛奶、饮用水、食品用品,代洗衣服,私人区域清洁服务、装修、搬家、打字、复印、传真、接送小孩入托、上学等。
(2)商业服务类:
主要是利用小区的商铺和会所,以及收集市区的商务信息,为业主提供各种商业服务项目,如家电维修等。
(3)文教卫生类:
主要是利用小区会所、幼儿园等场所组织业主在文化、教育、卫生、体育等方面开展各项活动,如琴棋书画比赛与展览,假期培训班,健身、游泳、球类比赛等活动。
(4)经纪代理中介服务类:
主要是受业主委托,办理房屋租赁,代请家教、保姆等。
(五)、受业主委托提供尽善尽美的特约服务
除为业主提供专业服务和专项服务外,还可为满足业主的个别需求而随时提供单一的特约服务。
第5篇 物业项目机动车停放管理方案
物业项目机动车停放管理方案为维护项目交通秩序,加强机动车辆停放管理,方便客户车辆保管,预防交通事故和盗窃事件发生,特制定本方案:1.概述
1)停车场简介电视中心地下停车场,车场面积
6.58万平方米,拥有停车位982个,其中地上停车位90个,地下停车位892个。
以先进的设施、设备和专业的管理技术水平为电视中心工作人员及中外宾客提供便利、整洁、安全的停车服务。
2)停车场管理指导思想电视中心拥用设施先进的现代地下停车场,物业管理处通过派遣、选聘高素质的物业从业人员应用先进的计算机管理系统,组建一支装备精、素质高的管理队伍。
进而体现'以人为本,零距离对客服务'的宗旨。
3.)停车场管理整体目标
(1)地下停车场的管理目标是通过科学的手段和专业化管理经验,来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。
(2)保障停车场各项设备、设施的正常运行,为员工、宾客提供安全、整洁、便利的停车环境。
(3)以相对低廉的成本,提供最佳的物业管理服务,逐步树立良好的企业形象。
2. 管理人员配置及岗位设置:
1)停车场区域保安主管1人,负责停车场日常人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。
2)停车场保安领班3人,负责停车场各班次人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。
3.)停车场管理员:24人岗位设置:4个(停车场入口岗、停车场出口岗、地下车场管理员、地面车场管理员)3.管理制度
1)停车场安全管理制度
(1)车主在办理长期使用车位手续时,须向保安部提供车主/驾驶员姓名、身份证、联系电话、车牌号码及车辆必备的合法手续。
(2)车位使用人领取停车卡后,登记资料如有更改,需及时通知项目保安部。
(3)车位使用人的停车卡如有遗失,需到保安部声明作废,补办新卡,并交纳相应的工本费。
(4)地下停车场严禁超高车辆进入(限高米),车辆进入地下停场后应慢速行驶(限速5公里/小时),不能抢行或高速行驶。
(5)在本停车场内发生的车辆、物品被盗事件,保安部应协助车位使用人向公安机关报案和履行保险索赔手续。
(6)车主/驾驶员须严格按照停车场内的行驶路线行驶。
车辆不得停放在车位范围之外,也不得在非停车区域内停车。
(7)进入停车场的人员应爱护停车场内一切公物及设施设备。
如因车主/驾驶员在停车场内行驶或停车过程中造成设施设备损坏,肇事者应按价赔偿。
(8)车位只限停放车辆使用,不得改作其他用途或存放杂物。
(9)车辆在驶入正确位置后,车主/驾驶员在离开车辆前,应检查门窗是否锁好。
贵重物品、机密文件、有纪念价值的物品等不得放置在车内。
(10)车主/驾驶员严禁携带易燃、易爆等危险品或非法物品进入停车场。
(11)停车场内严禁加油或动用明火,严禁吸烟。
(12)如因漏水、维修、油漆、清洁等工作需要临时改变停车位置,车主/驾驶员应予以配合。
管理部门对此安排不会给予补偿。
(13)有固定车位者必须将车辆停放在指定车位内,无固定车位者不得占用固定车位的空间。
(14)不得在车位上加建任何临时或永久性建筑物,亦不可私自加放标牌,或在墙、柱及天花板上打孔,或在其空间张贴、书写或悬挂任何东西。
(15)车主/驾驶员需保证车辆报警器处于工作正常状态,避免车辆引起误鸣。
(16)在停车场内,车主/驾驶员不得离开已经启动引擎的车辆。
(17)本停车场仅供车辆停放使用,车主/驾驶员不得在停车场内洗车、修车。
(18)如在停车场内发生轻微交通事故,车主/驾驶员必须相互登记对方资料,管理部门在现场拍照后,即须将车辆靠边停放,不得阻塞通道。
(19)车主应购买各类有关保险。
因天灾与不可抗力所带来的车辆损坏,物业管理公司不承担责任。
2)地下停车场管理员岗位制度
(1)详细记录出入车辆的车牌及出入时间;
不得遗漏登记;
妥善保存车辆登记表;
(2)注意检查进入车辆的车况,发现车辆损坏应及时与车主确认,并进行记录;
(3)注意检查进入车辆是否有物业公司核发的'车辆通行证',无'通行证'车辆不得进入地下停车场;
(4)在未经物业管理公司负责人允许下,任何无关车辆不得在停车场停放;
(5)发现可疑人员在停车场内徘徊或逗留,需查明其身份来历;
(6)车主在停放车辆时,应提醒车主停车入位,不影响其他车辆停放;
(7)停车场发生交通刮蹭等事故时,应及时上报相关领导,并暂留肇事人员;
(8)检查发现车辆有漏油等危险情况时,通知相关岗位人员协助进行及时处理,并报客服中心通知车主,将车辆开出停车场;
(9)发现车辆有被盗,被撬痕迹及时报告安保部主管及值班负责人,如发现盗窃破坏分子及时通知相关岗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒车主,请勿在车辆内存放物品, 好车门、车窗;
(11)对进出地库出入口车辆安全检查后,进行登记;
(12)工作期间对车辆随时进行安全检查,发现未关门、窗、后背箱未锁车辆,报客服中心通知客户。
夜间对停放车辆安全检查后,进行登记。
(13)与保安班长,保持联系每小时对车场情况报告一次。
(14)对停车场内的物业设施、设备,机房门状态定时检查,如发现问题及时上报;
(15)值班期间应保持服装整洁,仪容仪表合乎公司标准;
不得从事与工作无关事宜;
(16)妥善使用对讲机等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理过程中,应以理服人,礼貌待人,不得与对方发生争执;
(18)地下停车场属于重点保卫区域,当值管理员不得以任何理由擅离岗位。
3.)收费岗管理制度
(1)值班人员应忠于职守,努力工作,严禁迟到早退。
(2)接班人员因故不能按时到岗,当班人员应主动顺延工作时间直到接班人员到岗,或请示主管安排替班,不得擅离职守。
(3)值班人员如有特殊原因需要暂时离开,必须有人替岗后方可离开。
(4)因故因病不能出勤者必须提前向主管请假,并应在事后提交相应证明以说明情况。
因故需要倒班者,应提前24小时征得主管同意后方能安排实施。
(5)爱护收费机以及室内一切设施,严禁私自拆卸和不按程序操作,严禁磕碰、损坏设备,严禁无关人员触动、使用室内设备。
(6)收费机存储、打印的文字材料、特定指示及内容均属保密范围,值班人员无权向他人透露或外借。
(7)值班电话系处理情况、应急联系之用,必须保持线路通畅,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人员。
(9)定期检查、保养收费机系统设备、通讯器材,保证所有设备、设施的完好、有效和畅通。
(10)自觉维护室内卫生,努力营造洁净整齐的工作环境。
4)停车场防火安全管理办法:为了加强地下停车场的防火安全管理,根据国家和市公安局有关法规,制定本管理办法。
(1)机动车停车库是楼宇防火重点部位。
进入本停车库的车辆和人员,应执行物业机动车停车库防火安全管理办法。
(2)机动车停车库管理人员,应按本办法的要求,逐级落实防火责任,加强防火安全管理,维护停车场正常秩序。
(3)车辆按顺序停放,不得阻塞消防通道和堵压消火栓,车辆之间保持一定的安全疏散距离。
(4)严禁载有易燃易爆化学危险品的机动车在车库停放。
(5)严禁在停车库加油、修车。
(6)严禁在停车库吸烟和动用明火。
(7)严禁在停车库放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。
用过的油棉纱等废弃物,需及时清理,不准存放在停车场内。
(8)出现火警时应及时报警、扑救并采取应急措施予以妥善处理。
(9)凡违反以上管理办法者,将按照国家消防法、市防火安全责任制的相关规定予以警告或处罚。
4. 应急预案
1)火灾参照《火灾处理程序》。
2)水浸参照《水浸事件处理程序》。
3.)车辆被盗处理预案
(1)发现有车辆被盗事件发生时,当班人员要立即通知保安主管或经理赶赴现场处理。
(2)经证实确实发生案件,应立即向项目经理报告。
(3)记下被盗车辆的相关情况。
(4)细致的了解现场情况,逐一询问与案件有关人员当时的情况。
(5)协助车主向公安局报案。
(6)公安人员抵达现场后,应积极配合其开展工作并随时关注事件进展情况。
4)车辆事故导致项目设备损坏处理预案
(1)当车辆在物业管理区域内发生意外事故导致设备损坏时,发现者应立即通知保安主管或经理,并记录驾驶员详细资料,包括车辆号码及驾驶执照牌号等同时保护现场。
(2)保安主管或经理接到报告后,迅速到达现场处理,了解肇事车辆情况,设备、设施损坏情况,与肇事者协商赔偿事宜,有关损坏设备、设施的价格问题应听取工程部和厂家意见。
(3)损坏设施需紧急处理的,应尽快通知工程部处理。
(4)保安主管或经理应根据事态发展情况,及时向项目经理报告;
如与肇事者不能协商解决,可向公安机关报案解决。
(5)公安人员抵达现场后,应积极配合其开展工作并关注事态发展。
第6篇 公寓物业管理方案附言
公寓项目物业管理方案附言
**名城作为开发公司在**的首席电梯公寓,系**区标志性建筑,在地理位置和商业品质提升方面具有得天独厚的条件,现如今已进入后期开发阶段,拟定于20**年12月份交房。
**名城能否彰显物业品质,使物业能够保值增值,为开发公司创造更大的利润,后期的物业管理起着至关重要的作用,而现实的情况是:
一、前期协议进驻的zz物业公司在物业公司前期介入中,不能够积极配合销售,为**名城树立良好形象,使业主在销售中心的咨询或购房过程中没有安全感,对后期的物业管理工作没有信心,销售大打折扣。
二、zz物业在销售过程中不能及时为客户做好物业服务咨询和提供优质服务,为客服务的及时性和有效性不能够得到体现,服务意识较差,可见zz物业公司的管理工作极为不规范,为后期的物业管理工作带来诸多隐患,不能提升**名城的物业品质。
根据开发公司开发**名城的宏伟意图,建议开发公司以**名城项目为龙头,成立**名城经营管理有限公司,做好**名城的前期物业管理工作,有力促进商业销售力度,提升物业服务品质,在业主心目中树立良好口碑,凭借**名城在**的良好声誉,创属于开发商自己的物业品牌,以此打开成都物业管理市场,使开发公司自己开发的物业品质不减,增加升值空间。
为此,根据**名城项目的实际,特制定《**名城物业管理方案》(草案),请开发公司审阅。
第7篇 物业抓管理、促规范、展形象提升服务工作方案
“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案
序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注（跟进人）（确定完成时间）
一、对客服务
办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；
1.前台比较杂乱
2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
客服部
1.整理前台环境
2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等
5月12日
资料管理
资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施
1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部
1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
6月30日
服务礼仪
会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象
基本能做到亲切有礼
客服部
加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼
6月30日
客户报事报修
业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档
收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事
客服部
加强培训
6月30日
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
客户沟通
与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象
缺乏主动的沟通
客服部
加强培训
5月20日
社区文化活动
社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力
社区活动少，参与人数少
客服部
除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动
5月20日
二、设备管理
设备房管理
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进行整改
6月30日
8工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全
工程部
按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录
6月30日
10资料管理
资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况
资料存放杂乱，不规范
工程部
按公司规定要求
6月30日
11外委单位监管
外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰
外委单位监管不严、不到位维修技术不强。
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
6月30日
12公共维修
维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业
公共维修不及时、维修现场未按规范进行
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
6月30日
三、安防管理
13门岗
卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
14巡逻岗
熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
15车场岗
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别
符合要求
安防部
1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。
2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌
5月15日
16监控中心/消防中心
监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴
基本符合要求
安防部
按照公司标准
5月15日
17车库管理
标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好贵重财物等
1.没有设置温馨提示
安防部
找供应商做温馨提示
5月15日
四、环境管理
18清洁管理
清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；
清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。
客服部
按照清洁合同来监管到位
5月30日
23绿化管理
绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识，
绿化工具配备齐全，并熟练使用
绿化人员专业性不强
客服部
要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训
5月30日
24绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品种多样，观赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物
大部分绿化无养护，绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪
客服部
督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护
5月30日
25绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危险药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙
仓库物品堆放杂乱、配备不齐全
客服部
统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁存放
5月30日
26标识：对重要植物配有简要说明的标识牌
没有标志牌
客服部
5月30日
27个性化服务：选取能力、素质较好的绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务
客服部
5月30日
五、内部管控
28财务管控
资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清晰，装订整齐，定期检查归档
基本符合
财务部
按公司标准整改
5月30日
29现金管理：资金管理按照管理制度执行，每日进行资金盘点
财务部
5月7日
30内部控制建设：招投标管理、工程改造管理、供应商管理、仓库管理、资产管理等严格按规程操作
材料采购流程不够熟悉
财务部
加强材料采购申请的管控，做到先申请后采购，尽量做到合理计划，减少零星采购次数
6月1日
31人事管控
档案管理：人员入职、转正、劳动合同等资料按照公司规范执行，确保员工档案资料完整性，并及时更新
归档有时不及时
综合部
严格按照公司文件执行
5月30日
32请休假手续：审批流程规范，按照国家法规和公司相关制度要求执行
归档不及时
综合部
严格按照公司文件执行
5月30日
33人员管理：着装规范，仪态端庄，礼貌用语
员工着装有时监管不到位
综合部
每天上班前检查员工着装是否标准，规范用语
5月15日
34业务培训：各部门落实业务技能培训，员工具备娴熟的服务技能，业务能力强
个别部门没有严格按照制定的培训计划执行，缺少培训现场照片
综合部
各部门要提高对培训的重视，同时也要让员工积极参与，提高员工的业务技能水平；综合事务部要加强监督，在条件允许的情况下尽量到培训现场查看
5月30日各部门将严格执行此方案，在规定期限内完成上述各项整改，确切落实“抓管理、促规范、展形象”服务提升工作，提高物业管理水平。
二〇年四月二十九日
第8篇 物业管理vip服务方案
物业管理的vip服务方案
优质服务是物业管理企业最重要的产品,物业管理企业只有把服务工作做好,才能在竞争中脱颖而出。本物业管理方案结合作者多年的工作经验,总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素质不高等问题,但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和制定物业管理方案,严格执行企业物业管理制度落实等问题。
随着物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大,如何使物业服务更好地促进***的销售,在不断完善物业管理方案对某小区现有物业管理的基础上,对某小区进一步提高物业管理的配置及服务水平,使某业主物业管理享受到vip服务。
一、物业管理方案-----日常维护
1、对业主房屋的管理:每月进行定期检查并记录。检查结果,如果是空置房,用短信的方式向业主反馈,并向业主提出相关建议,让业主觉得自己的房屋就算没有时间来看,物业公司也在照看着,放心让物业公司去管理。如果是业主入住的房屋,直接用纸张作好记录,投入到业主的信箱中,使业主对自己的房屋有所了解。(可为业主的空置房进行简单清扫),业主的检查记录进行专门存档,存放在业主档案文件袋中。
2、对公共部位、设施设备的物业管理每月定期进行检查,把检查、维修计划、维修结果反馈到公共信息栏中,使业主了解到本园区物业运行情况。
3、维修速度:业主报修,物业服务中心应在15分钟内到业主报修现场,通过检查判断,立即向业主反馈维修信息,绝不断拖拖拉拉(前提是施工方必须保证维修的及时性),让业主感觉到维修的“深圳速度”。
4、对公共设施采取24小时值班制,晚上也安排人员进行值班,以确保设施的正常运转。
二、物业管理方案---环境卫生
为提高及第苑的清洁度,在每层楼的消防楼梯处放置一个垃圾桶,业主只要把垃圾拿出家里,投放到本楼层的垃圾桶即可,这样可减少垃圾经过电梯影响电梯内的卫生。保洁员每天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶,由环卫站的保洁员清运出小区。保洁员对每层电梯前厅采用酒店使用的清洁用具进行清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等及时保洁,确保每栋楼达到高标准的卫生要求。
三、物业管理方案---绿化养护
定期施肥、及时修剪、除草,确保园区的园林绿化正常生长。种植时设计出各种图案定型,按定型的图案进行修剪、养护。使及第苑的绿化特色与其他园区不同。
四、物业管理方案---交通秩序及车辆停放
为使及第苑的交通顺畅,车辆的停放井然有序。设专门的交通指挥岗,进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥,业主按顺序、要求停放好车辆。交通指挥岗熟悉所有停放在及第苑的车辆的固定位置,做好只要业主回来,就指引其往固定的车位停放,避免乱停乱放影响交通秩序。
五、物业管理方案---安防
根据物业公司的安防方案,使用比其他园区更高科技、更全面的安防系统,以便人防与技防相结合,提高园区的安全系数。
六、物业管理方案---收费服务
物业公司为每户业主在银行开户,物业收费项目都可以在银行代交,物业公司收到银行代收的费用后,用短信反馈给业主,这样可以节省业主到物业服务中心交费的时间,物业公司也可以及时收到各种费用。
七、物业管理方案---物业服务中心
增设服务热线电话,增设网上业主论坛及qq群,使业主能充分参与物业管理,使物业对业主有更贴心的服务。增设亲和大使,对业主的孩子及老人重点关注,孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等,增进业主与物业公司的感情。
八、物业管理方案---特约服务
增设更多、更方便的特约服务,如室内安防系统、购买机票、订餐、旅游咨询等,使业主更省心。
九、物业管理方案---制定标准的管理程序
服务人员统一的服务方式及服务程序,以体现物业服务水平。
基于上述物业管理方案存在的问题,要进一步推进物业管理vip服务业的发展,必须尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范,形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。
第9篇 花园物业消防管理方案
佳园物业管理有限公司
e花园消防管理方案
一、总则:
(1)e花园实行'消防结合、预防为主'谁主管、谁负责和多层次防火安全包干责任制管理程序。
(2)e花园本着自防自救的准则,设立消防工作小组,设置组长一名,副组长二名,成员六员,负责e花园消防安全工作的管理、检查、救助工作。
(3)e花园消防中心全天候二十四小时对e花园进行各方位的监控,防火工作要落实到各部门各责任人,增强所有员工责任感,尽职尽责做好防火安全工作。
二、消防管理准则:
(1)e花园内严禁存放易燃易爆,有毒和腐蚀性物品,确因工作需要使用时,事前必须报告主管消防部门批准后方可带入违者追究当事人和使用单位的责任,造成事故者交送公安机关处理。
(2)禁止占用e花园内各安全通道、安全出口、走火通道及e花园消防车道等部位,必须保持时刻畅通,严禁堆放一切物品。
(3)电房、变压器房、空调机房、消防控制中心等重点部位严禁堆放可燃物品,严禁吸烟及闲杂人员的进入。
(4)严禁挪用、损坏e花园内配置的消防器材、设备、设施,人为的损坏除照价赔偿外将给予处罚处理。
(5)e花园内安装的疏散指示灯和应急灯,安全防火门应保持完好,防火门在营业时间内严禁上锁。
(6)在日常营业中,使用易燃气体、酒精、天那水、汽油等要配备专人负责,统一保管,用后残液要带出场外处理。
(7)严格用火用电管理,e花园各部门、各住户不准乱拉乱接电线,严禁使用电热器具,各类电器要配备相应的保险装置。
(8)严禁随意摆弄、玩耍消防设备、设施和消防器材,影响其功能的发挥。
(9)在e花园装修或施工时,必须经公司领导同意,并采取有效的防火措施,配备足够的灭火器材,施工时由e花园电工统一提供电源,严禁乱拉乱接。
(10)为确保e花园各消防系统,设备正常动作,消防检查人员可以随时对e花园各部位进行安全检查,任何单位或个人不得以任何理由妨碍工作的进行。
(11)e花园工作人员及住户发现火警时,应迅速准确地向消防中心报警,并积极参加扑救。
(12)消防指挥部在发生火灾时,统一组织和指挥火场扑救工作,有权调动管理各住户、各部门工作人员。
(13)e花园保安部负责火场的扑救,抢救人员及物资工作,同时协助公安消防部门调查火灾原因。
(14)e花园所有经营者、工作人员以及外来施工人员,必须自觉遵守和严格贯彻执行本方案。
(15)消防检查人员在实施过程中,必须'以礼待人、文明执勤'的服务宗旨,纠正违规时不得态度粗暴,出言不逊。
第10篇 xx家园物业日常管理方案：二次装修管理
盛世家园日常管理方案:二次装修管理
第三章 二次装修管理
盛世家园入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高lls期9b了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公e is09001体系文件)。
一、加强宣传,正确引导
针对e盛世家园多户型的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。
二、严格审批,加强巡查
根据多年来对二次装修管理的经验,我们在大厦装修管理中注重子以下步骤:
(-)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。
(二)力□强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,恩8要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修贡任书',同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金。
(三)力□强装修过程的监督,实施'空员管理''tr们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。
(四)在装修期间,成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。ξ的就是在装修高ll3期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:
1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消除管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。
2、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。
3、为维持居住区装修秩序及安全,我们将删强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度,严格管制各区出入□,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的溏运,消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。
四、谨慎验收,不留隐患
我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位每完威一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,剐在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐悫予以坚决消除。
第11篇 住宅项目物业管理档案建立方案
1、物业档案建立的内容
业主入伙资料
业户家庭资料
业户联系电话
包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等。
业户室内装修管理资料
包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。
业户日常维修资料
包括:维修、维修回访等记录情况。
业户反馈资料
包括:服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、业户意见征询、统计记录等。
2、物业档案管理的具体措施
业户档案资料是在业户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括业户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。
(1)业户档案的收集
物业设立档案室,建立相应规章制度,对业户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行业户一户一档。
(2)业户权籍资料管理
从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。
(3)业户档案的整理
各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。
(4)业户档案的归档
***华庭住宅小区管理处的业务接待将收集到的业户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。
(5)档案的利用
为业户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为业户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。
(6)业户档案的管理
业户档案的使用应有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。业户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。
第12篇 物业协助销售工作可行性方案与空房管理说明
物业协助项目销售工作的可行性方案与空房管理说明
一、经营定位
1.优越的地理位置
***华庭住宅小区位于**县城,长安路东侧、海兴中路北侧、枣北路西侧、盐北河南侧,用地规整,交通便利,可以说是市商业圈的中心位置,是商家选址办公的上风上水之地。
2.销售的商业化定位
针对***华庭住宅小区自身的物业特点,及其所在的地理位置周边的环境,应该确定其销售方向为住宅楼、商业性写字楼、大中企业办公,及与金融密切相关的商业型办公,如银行、保险、证券等。
3.选好进驻商家,将名物业加名店的优势发挥出来,以进一步做好销售、招商。
二、销售的整体策划
根据市***华庭住宅小区小区建设的工程进度和实际情况,年月日实行前期物业管理,我公司接到中标通知书后,按照标书上的承诺立即组建物业管理处。与此同时,配合业主或接受业主的委托,实行销售策划、销售宣传、接待业户现场勘察、销售实施及完成业户入伙等工作。
1.成立销售工作小组和专用的办公地点
物业管理处在对市***华庭住宅小区小区进行前期管理的同时,成立销售工作小组,组长由物业管理处经理担任,组员由具有销售经验的人员、工程技术人员和管理员组成。
办公地点应设立在小区的醒目的地方,为独立办公室,做出清晰可见的标识,以方便业户。
2.销售策划阶段
销售策划阶段主要是销售前的准备工作,内容包括建立租赁房屋清册、划分等级和价格、制定销售办法并报上级主管部门审批、完成宣传策划(销售公告)、完成《业户手册》等一系列准备工作。
2.1 建立售租房屋清册
在征得业主同意后,可与业主一起或接受业主的委托,清点租赁房屋的套数,划分等级,从租赁房屋的朝向问题和面积、结构等方面来考虑,将租赁房屋暂时划分为三个不同等级(不同等级单位价格不同)。准确无误地清点后,建立租赁房屋清册,项目包括:面积、面向、室内已安装的装饰、装修家具、卫生洁具等,作为对向出租的基本资料。
2.2 确定销售房屋的等级和价格
将租赁房屋暂时划分为三个不同等级,租赁价格一般采取定价的办法。房屋单价根据物价局的规定,经市工商行政主管部门审批后确定价格。
2.3 制定销售办法并报上级主管部门审批
销售活动,本着公平、公正、公开、一次性定价的原则。凡符合条件的单位,不分单位注册所在地、按租赁时间的长短和报名先后优先的原则。
3.完成宣传策划
本次借销售广泛地对外宣传的机会,旨在树立***华庭住宅小区的社会形象,展示***华庭住宅小区的实力。
按区域对不同的办公物业进行有针对性的组织宣传推介,通过电视、报纸、杂志、户外广告及各类印刷品等宣传媒体广为宣传各功能区的功能及其一流的物业管理,扩大影响,吸引业户。
3.1与电视台联系,制作形象宣传片
电视台播映宣传片的时间为每天三次,每次15秒。
3.2与报纸、杂志社联系,刊登广告。
3.3召开新闻恳谈会,邀请市主要媒体及其他主流媒体,通过恳谈形式介绍小区的良好环境。
3.4在市内主要报纸上刊登销售广告。
3.5在小区现场举办新闻发布会,邀请主要媒体及有意向租赁单位或个人,参加开幕式活动及其他采访活动,宣传小区对外租赁的优惠政策及安全保证措施。
3.6利用网站,发布消息及具体的销售办法。
3.7 市区主要公交车站设置灯箱广告。
3.8在相关银行所在的营业网站挂上巨幅广告。
3.9在小区现场挂出巨幅宣传广告。
3.10印制宣传广告单。经业主同意和有关部门批准后,派物业公司的管理员到指定的地方发放。
4.完成《业户手册》
内容包括:
4.1物业概况;
4.2物业管理公司简介;
4.3物业管理公司性质和简介。包括:物业管理公司的主要负责人的姓名、相关事务负责人的联系方式;
4.4物业管理公司的责任。其中包括:管理服务范围,免费服务,有偿服务等;
4.5业户责任。其中包括:租赁费用的交纳方式和交纳时间,管理服务费交纳方式和交纳时间,房屋本体维修基金的交纳等;
4.6防火须知;
4.7防风、沙尘、防震;
4.8安全防范;
4.9乔迁及办公家具搬运规定;
4.10停车须知;
4.11小区的出入管理规定;
4.12房屋用途限制;
4.13电梯使用须知;
4.14噪音骚扰规定;
4.15业户的装饰装修规定;
4.16园艺绿化介绍及管理规定;
4.17环境卫生管理办法;
4.18高空抛物的违害;
4.19小区机电设备设施简介用及用电、用水的有关规定;
4.20张贴告示海报的有关规定;
4.21投拆和建议;
4.22晾晒衣服等有关规定;
4.23突发事件的自救办法及联系方式。如电梯困人、煤气中毒、触电抢救、溺水抢救等措施;
4.24违约责任及违约解决的主要途径。
三、销售宣传阶段
根据《销售策划方案》的安排,实施宣传。
1.接待业户现场勘察和咨询
物业管理公司的工作重点之一,就是热情接待来自四面八方前来洽谈和咨询的业户,耐心细致地回答业户提出的每一个问题,应用调研掌握的详实情况,真诚为业户出谋献策,提供参考意见。同时也为市***华庭住宅小区小区树立良好的公众形象。
2.接待业户现场勘察
对于来到现场的有意向的业户,物业公司有专人负责接待。
(1)察看来访人员的身份证或有效证件;
(2)登记来访人员的姓名、单位及联系方式;
(3)安排保安人员带到现场勘察;
(4)认真、详细回答来访人员所提出的问题,不清楚的地方需请示,不能做出错误的回答;
(5)记录来访人员的意
见,所提出的要求及有意向的楼层及具体单元。
3.电话咨询
安排专门接听电话,并做好记录。对于电话咨询的业户,因其没来现场实地考察,或者打来电话后再来现场,更应耐心、细致、周到地做好咨询服务。
4.建立意向业户登记册
由接待人员即物业公司的管理员建立意向业户登记册,详细雨记录各种信息。
四、销售实施阶段
1. 确定业户名单
根据《销售办法》上规定的原则,确定业户名单,并及时通知业户。在确定业户名单时,应由业主参加,并对外公布,以使体现公平、公正、公开的原则。
2.签定业户销售(租赁)合同
根据建设部颁发的《城市商品房屋销售管理办法》及有关规定确立合同,双方签字、盖章、备案。
3.办理相关手续
在签定合同后,积极地主动帮助业户办理经营和入住的相关手续。
(1)交纳押金;
(2)签定《业户公约》;
(3)业户验收房屋;
(4)交付钥匙;
(5)将《业户手册》交给业户;
(6)发出业户《迁入通知单》,帮助业户办理入住后办公(开业)所需的事项。
五、完成业户入伙阶段
1.做出入伙方案。主要包括:
(1)做出明显的指引标识;
(2)入伙车辆的引导工作;
(3)保安的安全保卫工作;
(4)入伙期的日常保清工作;
(5)办公家具的包装物及杂物的及时收拾工作;
(6)协助物品的搬运及摆放工作;
(7)小区区内搬运小车及搬运工具的配备准备工作;
(8)水电工的供水、供电的保障工作;
(9)欢迎入伙的准备工作;
(10)确定入伙时间。
2.每个房间的通电、通水检查和最后一次清洁开荒
在入伙的前一个星期,由工程部主管带领水电维修人员,对供电供水情况进行每个房间的仔细检查,以确定入伙后水电畅通。
在入伙的前一个星期,在水电维修人员检查后的房间,进行最后一次的清洁开荒,然后关闭门窗,锁好房门。
3.挂彩旗等迎接准备工作
在入伙的前二天,我们根据事先的准备安排,做好入伙欢迎工作。
(1)在小区现场的主要出入口挂职出横幅标语;
(2)在南北方向的两个门口设置充气拱门;
(3)在小区的四周设立彩旗;
(4)在建筑物的周围悬挂气球等。
4.现场的保障及配合
按照《入伙方案》中的相关内容,入伙的当天和入伙阶段,切实做好现场的保障和配合工作,以使业户方便、快捷、安全、省时、省力地顺利地入住。
六、空房管理办法
1、管理要求
1.1管理处每月对空关房的管理情况进行抽查,督促管理处做好空关房的日常安全巡视及停电、停水管理,实施空关房日常维护,确保能随时投入使用,每月末将空关房的动态情况记录在案。
2、空关房日常管理
2.1每月一次巡查空关房内各部位设备、设施和上下水管道,发现问题及时修复。
2.2做好空关房的定期清洁工作,确保室内干净。
2.3每年春、秋两季要做好空关房的通风工作,防止室内墙面霉变。
2.4空关房巡视中发现问题一般情况三天内予以解决,特殊情况安排计划整改。
2.5任何部门不得擅自使用空关房,如确需使用应报开发商审批。
3、空关房屋管理收费
