第1篇 物业管理手册之物业方案管理
物业管理手册:物业方案管理
1 总则
1.1 物业管理方案是物业管理策划的具体表现,是物业管理工作开展的依据和前提。各项目所在公司和物业分公司必须遵照管理公司批准的物业管理方案开展工作。
1.2 各物业分公司在制定物业管理方案时必须遵循'基于事实的决策方法'原则, 将物业服务策划建立在信息收集和数据分析的基础上,进行必需的市场状况、顾客 需求的调查和分析。
1.3 制定《物业管理方案》或针对某项具体任务的服务方案,须与管理公司的制度 规定保持一致。
1.4 物业服务策划是一个动态的、持续的过程,是将顾客需求和期望转化为内部管 理规范的重要途径,各物业分公司管理层应重视物业服务策划工作,不断总结和提 高策划水平和工作效率。
2 相关职责界定
2.1 物业分公司负责根据物业管理部确定的原则、指标及目标进行物业服务策划及 相关的物业市场和顾客需求调查工作,编制物业管理方案及各项服务专案,并组织 实施。
2.2 项目所在公司负责审核《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》,并将 其纳入本公司《项目经营策划书》。
2.3 项目所在公司负责根据管理公司批准的《整体物业管理方案》、《分期物业管 理方案》与物业分公司签订目标管理责任书。
2.4 管理公司物业管理部负责根据项目情况提出物业管理方案制定原则,确定方案 中的经济指标、质量目标,指导各物业分公司开展市场调查和物业管理方案编制, 并审核《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》。
2.5 管理公司经营管理委员会负责审批《整体物业管理案》、《分期物业管理方案》。
3 物业服务策划时机
3.1 根据物业服务运作特点,需要进行物业服务策划的情形包括(不限于):
a) 针对项目所在公司新开发项目(分期开发项目)进行的物业服务策划,根据
策划结果编制整体(分期)物业管理策方案;
b) 对外承接物业项目时进行的物业服务策划,根据策划结果编制整体物业管理 方案,须在委托方要求的期限前获得批准并递交;
c) 进入前期物业管理阶段的物业项目,进行的物业服务内容再策划,根据策划 结果调整物业管理方案,须在入伙前获得批准;
d) 进入正常运营阶段的物业项目,定期(年度)进行物业服务策划,根据策划结 果调整物业管理方案;
e) 进入正常运营阶段的物业项目,新增服务项目时进行的专项服务策划,根据 策划结果补充物业管理方案内容;
f) 进入正常运营阶段的物业项目,因改进服务质量或参加评比创优进行的专项 服务策划,根据策划结果调整物业管理方案。
3.2 各类物业服务策划均由物业分公司(筹备处)负责完成,并以书面文件形式表达, 包括针对物业项目整体服务形成的物业管理方案,以及针对某项具体服务任务形成 的专项服务方案或专项工作方案。
3.3 针对au*地产新城市新开发项目,《整体物业管理方案》应作为项目所在公司项目经营策划书的一个必需组成部分,在新城市新项目第一期,与施工图预算同步 完成上报。
3.4 针对au*地产分期开发项目,还应分期编制《分期物业管理方案》作为每期项
目经营策划书的必需部分,如当各期开发的建筑形态与所在城市前期开发的建筑形 态差异不大,则在建筑单体方案审批完成后 20 天上报,如与所在城市前期开发的建 筑形态差异太大,可与施工图预算同步完成后上报《分期物业管理方案》的编制。
3.5 对外承接物业项目时,物业管理方案应作为物业分公司投标文件的重要组成部 分,是投标报价的主要依据。
3.6 所有进入正常运营阶段的物业项目,物业分公司应定期(至少每年一次)对物业 管理方案进行评审和更新,对新服务内容、服务质量改进等专项工作还必须有针对 性地进行策划。
4 物业管理方案编制
4.1 各类物业服务策划必须根据策划对象的涉及的范围、项目定位、市场环境因素,以及au*物业服务标准等,对以下方面进行明确:
a) 物业服务承诺和服务标准;
b) 特定项目的物业服务任务、过程及其活动;
c) 适宜的组织机构、人员编制及组建(人员到位)安排;
d) 确保服务有序运作所需的管理文件和资源;
e) 为保证服务质量所需的监督、检查、评价活动,以及满足要求的判定准则;
f) 财务测算等。
4.2 物业分公司(筹建处)在针对新开发项目进行物业服务策划时,应按管理公司《物 业服务市场调查指引》、《顾客需求调查指引》的规定进行系统的调查和分析,并按《物业管理方案编制要点》的规定形成《整体物业管理方案》和《分期物业管理 方案》。
4.3 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》编制完成后,物业分公司(筹备 处)总经理负责组织相关专业人员参与方案评审,并形成书面评审记录。方案评审应考虑的方面包括(不限于):
a) 是否符合企业理念、承诺及管理模式;
b) 是否符合现行物业管理的法律法规;
c) 是否能够保障物业服务合同所规定的目标、标准的实现;
d) 资源配置及各项管理服务费用的设立、测算是否合理;
e) 方案是否具有可操作性;
f) 方案有无创新性。
4.4 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》经评审完善后,由项目所在公 司经营委员会负责审核,并作为项目所在公司《项目经营策划书》的一部分报管理 公司经营管理委员会批准,管理公司经营委员会对方案的主要指标要书面批复。
物业管理方案(含物业服务成本、收费标准等)上报时间:新城市项目第一期,与施工图预算同步完成上报
已有开发项目的城市,当各期开发的建筑形态与所在城市前期开发的建筑形态差异
不大,则在建筑单体方案审批完成后20天上报,如与所在城市前期开发的建筑形态差异太大,可与施工图预算同步完成后上报
4.5 对外承接项目时编制的物业管理方案按本手册 6.1 节规定执行,由经项目所在 公司审核、管理公司物业管理部批准。
5 项目开发期间的物业管理方案执行与修订
5.1 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》经正式批准后,管理公司相关 职能部门、项目所在公司、物业分公司均必须严格执行。项目所在公司内部制订的 管理制度,以及管理公司职能部门对物业分公司的工作指令均必须保证与管理方案 协调一致。
5.2 为保证物业管理方案的切实执行,项目所在公司依据《整体物业管理方案》、
《分期物业管理方案》分别与其下属的物业分公司签订《整体物业管理责任书》、
《分期物业管理责任书》,并按本手册第 4.2 节的规定实施目标责任制考核。
5.3 新开发项目的物业管理方案执行过程中,因项目条件发生变化的可根据项目开 发实际情况对物业管理方案进行调整、修订,凡涉及目标变更的必须经管理公司经 营委员会批准。对不涉及目标变更的修订,由项目所在公司审批,报管理公司物业 管理部备案。
6 项目正常运营后的物业管理方案评审与修订
6.1 物业项目进行正常运营后,各物业分公司应对管理方案进行定期评审,以保证 管理方案内容充分、适用。管理方案的适宜性评审至少每年一次,可与管理评审同 时进行。
6.2 为保证物业管理方案定期评审工作的有效性,物业分公司总经理应在方案评审 前组织必要的顾客满意调查和需求分析,以及行业市场调查工作。
6.3 因顾客需求、经营环境变化需变更原管理方案,或新增服务内容时,必须重新 进行相应的物业服务策划,修订物业管理方案,针对变更内容或新增服务项目明确
规定:
a) 服务承诺、服务方式、活动和控制要求;
b) 需制订的内部运作(执行和检查)规范文件;
c) 顾客沟通事项和内容,以及发布必要的公开文件;
d) 所需资源条件及提供安排;
e) 变更(新增)服务过渡时限、方法和控制措施等。
6.4 进入正常运营阶段的物业管理方案的任何修订之前,均应与业主委员会达成一 致意见。修改内容凡涉及目标变更的必须经管理公司经营委员会批准,对不涉及目 标变更的修订,由项目所在公司审批,报管理公司物业管理部备案。
6.5 修订后物业管理方案应作为项目所在公司与物业分公司签订《年度物业管理责 任书》的依据之一,并按本手册第 4.2 节的规定实施目标责任制考核。
7 相关文件与记录
7.1 wdwy-wi-mm410
1 物业服务市场调查指引
7.2 wdwy-wi-mm4102 顾客需求调查指引
第2篇 x物业小区公共设施设备管理工作方案
1、管理目标
保证设备运行正常,无重大管理责任事故。
2、管理措施
(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
(2)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备管理和维修人员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘积垢,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的管理制度,供配电、供水系统配置人员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常,有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障,保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全,完好无损,确保随时启用。
(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
(8)制订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散通道畅通,无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏现象,按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅,汛期无泛水,地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,保证无大面积跑水、泛水,长时间停水现象。建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到,公用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好,项目范围内的道路畅通,路面平坦。
第3篇 x庭物业管理策划方案
华庭物业管理策划方案
1.管理方式
◇在总经理领导下的服务中心经理负责制;
◇导入、实施iso9001:2000国际质量管理体系,确保物业管理过程有效运行;
◇依法管理,严格法规和标准制约,规范组织和个人的管理服务行为,确保各类人员的专业素质和综合素质;
◇运用现代管理手段,实现办公自动化;
◇实施超前性、创造性、全方位的服务,开展多元化经营;
◇运用cs系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式;
◇致力于精神文明建设,实施品牌和形象战略,提升小区整体品位。
前期管理工作计划表
序号项目工作内容时间负责人
1签订前期物业管理合同与开发商就合同诸事协商后签订前期物业管理服务合同中标后10天内l2
2前期介入研究规划设计意图,掌握工程施工现状。
从物业管理、业主使用角度提出合理化建议。
参加工程例会,了解施工进度。
协同开发商与相关部门联系。按合同要求(从有利于日后管理出发,介入的时间越早越好)l2 z1
3组建物业管理队伍人员选拔
人员培训、考核
人员实习、上岗屋房交付前2个月l2 z1
4编制管理规章制度导入iso9001质量管理体系
切合实际的各项制度房屋交付前2个月l2 z1
5完善管理和办公条件装修管理用房
安排主要管理人员宿舍
管理物质装备房屋交付前2个月l2 z1
6验收与接管收集各类图纸资料并协助发展商做好竣工验收。依据标准,逐项验收,发现问题,提出书面整改意见及复验。
办理书面移交手续,做好遗留工程备案进驻小区至交房l2 z1
入住期管理计划表
序号项目工作内容时间负责人
1入住文件资料准备入伙文件制作交房前1个月z1
2入住手续办理与开发商共同举办入住仪式;
合理设置入住手续及流程;
为业主办理入住手续,提供陪同验房等便利服务。入伙交房时z
3对住户的宣传、培训小区管理制度的宣传
装修管理宣传入伙交房时z1
4住户装修管理装修申报审批制度
装修施工过程监督
装修人员进场管理
建筑垃圾管理
装修的验收入伙交房后z1
5档案的建立与管理收集档案资料
科学分类
建档
运用及管理入伙交房后z1
正常期管理工作计划表
序号项目内容
1公共房屋及公共设施维修保养房屋养护及维修计划方案
房屋的维修、养护管理
2机电设备的维修养护设备的基础资料管理
设备的运行管理
设备的维修保养管理
设备能源和安全管理
3保安管理治安管理
交通、车辆管理
消防安全管理
4智能化设施管理设施的日常使用操作
设施的维修与养护
5环境管理园林绿化管理
清洁卫生管理
环保管理
6财务管理财务账务
费用收取
7文化建设宣传
举办活动
提供服务
8便民服务和完善配套不定期提供便民服务
协助完善家政等服务机构配套
固定资产配置表
序号名称数量单价金额
1电脑台
2打印机台
3复印机台
4空调台
5对讲机台
6传真机
7保险箱
8考勤机
9割草机台
10疏通机台
11电焊机台
12洗地机台
13高压水枪台
14升降平台台
15擦地机台
16打腊抛光机等
合计
物业管理开办费用表
类别名称单位数量单价合计年摊销额
办公用品办公桌椅套250
文件柜只800
电话机部100
电风扇台100
小计
维修工具冲击钻台1500
手枪钻台300
铝合金梯把240
万用表块100
电工工具套100
泥木工具套300
各类扳手套250
各类钳子套250
小计
清洁绿化工具垃圾周转车辆300
扫帚拖把把若干12
塑料桶只若干20
铁铲等把若干10
绿化工具若干
小计
保安消防用品消防靴双80
警棍根50
雨靴雨衣套100
消防专用斧头扳手把100
小计
合计
2.服务中心机构设置、人员配备、培训及管理
(1)laj华庭物业服务中心组织机构图
(2)人员配备表
序号部门岗位人员
1经理室经理1人计1人
2业户部主管1人计3人
行政接待兼
出纳文档1人
业户服务1人
文化服务兼
3保安保洁部主管1人计25人
消监控4人
保安住宅进出口定岗8人
商场及外围车辆管理4人
小区区域内24小时巡逻兼地面车管8人
保洁工商铺6人公寓6人外围3人计15人
绿化工3人计3
人
4工程部主管1人计6人
水电土木5人
合计53人
人员配置表说明
◇服务中心经理:周三至周日主持j华庭物业管理服务全面工作。
◇业户部:辅助经理开展日常管理工作,负责业主信息传递、监控和反馈。周一至周六9:00~21:00运作。
◇工程部维修:24小时365天运行,技术、人员公司后方支援。
◇监控中心:24小时365天运行。
◇治安防范:24小时365天运作。
◇商铺:保安、保洁16小时365天运作。
◇住宅:保洁9小时365天运作。
3.培训与管理
培训目的
使物业管理服务人员正确掌握各项服务技能、技巧和专业知识,提高员工的综合素质,强化员工的服务意识,为业主提供规范化、标准化、程序化的服务。
培训对象
凡公司员工均为培训对象。新员工必须进行入职培训和岗位技能培训,老员工也须进行不定期的在职岗中培训。
培训组织
由办公室负责培训的筹备和实施,并对培训过程进行记录。
培训阶段及内容
入职培训--主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训,使员工在上岗时能具备的服务理念和业务基本知识。
岗中培训--在员工上岗后根据(工种)的需要,进行各种层次及内容的培训,以满足日常管理和操作的要求。
专门培训--在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门培训,使员工能及时了解和掌握这些专门知识,以便更好地为业主服务。
外派培训--根据工作需要,选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业主管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等,不断提高物业管理水平。
(1)培训计划
接管前的人员培训
为了使接管j华庭的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境,马上进入工作状态,接管前对全体人员进行强化培训,培训计划如下表:
强化培训计划表
序号培训内容培训对象组织部门
1公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理理念与服务技巧全体员工公司办公室
2j华庭管理目标及管理模式全体员工物业服务中心
3j华庭管理规章制度全体员工物业服务中心
4j华庭入住管理规程管理维修人员物业服务中心
5j华庭业主报修处理程序管理维修人员物业服务中心
6j华庭装修管理规定管理维修人员物业服务中心
7j华庭服务收费管理规程服务中心人员物业服务中心
8j华庭保安工作手册全体保安物业服务中心
9j华庭消防管理工作手册全体人员物业服务中心
10j华庭供配电设备(设施)管理手册工程部全体人员公司工程部
11j华庭给排水设备(设施)管理手册工程部全体人员公司工程部
12j华庭清洁绿化管理手册保洁绿化全体人员物业服务中心
13j华庭智能化系统基本知识管理维修人员公司工程部
(2)日常管理期间的人员培训
对员工进行日常培训,能够确保物业管理服务人员行为的规范,使员工能严格按工作程序进行操作,为业主服务,从而有效提高服务水平及工作效率,日常培训的内容和形式如下:
内容:
企业理念、质量方针、质量目标
岗位操作技能及工作操作程序
服务技巧、礼貌礼节及正确处理人际关系
新知识、新技术及新观念
方式:
定期培训,由公司总部、服务中心根据需要进行针对性较强的培训,这类培训将根据管理的需要制订培训计划。
即时培训,由服务中心对个别员工进行旨在提高岗位技能和改善其服务水平的培训,这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。
(3)培训工作程序图
(4)人员管理
公司员工是企业经营(服务)的基本资源,员工在物业管理服务中居于核心地位,只有管好人,才能管好事。因此,我公司在招聘员工、录用考核、定期考核、淘汰机制等人员管理上形成了一套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
录用与考核 录用
为优化人员结构和层次,我公司将抽调和对外招聘相结合的配备laj华庭服务中心员工。
招聘程序: 否 是
(5)考核
对服务中心的员工,除必须的入职培训外,公司还将按岗位工作要求跟踪考核,验证其是否适合岗位需要。同时建立月度、年度考核制,做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工,则予以淘汰。
考核目的:保质保量完成工作任务,科学合理运用分配机制,客观公正的做好人员管理,激励调动员工的积极性。
考核内容:员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
考核标准:把公司的质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。
(6)淘汰机制
我们将在j华庭推行'末位淘汰制',真正体现'能者上、平者让、庸者下'的用人思想,通过综合考评对位于最后的5%的员工,实施强制性淘汰。
为充分体现'督促后进、共同进步'的原则,被淘汰员工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束,也有激励,从而推动整个服务中心工作,做好j华庭的各项服务工作。
(7)协调关系
我们将通过有计划、有步骤的努力,协调和改善j华庭的内外关系,使服务中心的各项管理和服务符合社会的要求,塑造良好的形象。协调关系的主要内容有:
督促员工注意工作方式,讲求细化,从而达到与业主和其他社会公众保持良好的关系。
协调服务中心与员工之间的关系,创造上下左右关系的融洽的工作环境,引导员工及时排除纠纷,妥善处理投诉,维护企业声誉。
(8)服务意识
我们强调'业主之上'的服务意识,从点滴细微处入手,为业主提供优质、高效、满意的服务。
(9)量化管理与标准化动作
量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该
第4篇 物业保安管理部班长考核方案
物业(保安)管理部班长考核方案
(一)考核纲要
课目:班长考核
目的:检验阶段性训练效果,为部门建设选拔优秀人才,激发比、学、赶、帮、超的练兵热情,提高管理人员素质。
内容:一.业务知识考核(笔试)
二.演讲
三.单兵队列1-8
四.擒敌拳与车辆指挥动作
五.体能测试(3km、100m以及俯卧撑100)
六.教学法与班队列
七.处突方案评估
方法:全队统一组织,分项实施
时间:一个小时
地点:训练场或考核场
要求:一. 服从命令,听从指挥;
二.充分发扬'争第一'的精神,比出素质,赛出风格;
三.组织严密,将考技术与练作风紧密结合。
器材准备:
一. 人员着装,迷彩服、迷彩鞋(体能时不限)
二.场地提前20分布置;
三.考核成绩统计由办公室人员完成;
(二)考核评分标准
1.单个军人队列动作
(1)标准:着装整齐,仪容仪表严整,姿态端正,精神饱满,动作迅速、准确,协调一致,干净利落,快速有力,节奏明朗,力度感、定位感强,满分为20分;
(2)扣分:动作失误一次扣1分;违反队列纪律一次扣2分;动作懒散扣5分;
2.车辆指挥手势
(1)标准:着装整齐,仪容仪表严整,姿态端正,精神饱满,指挥动作舒展、大方,协调一致,干净利落,节奏感、力度感、定位感分明,满分为15分;
(2)扣分:同上
3.教学法
(1)标准:着装整齐,姿态端正,精神饱满,语言表达流利,口令清晰,声音洪亮,清楚正规,讲做协调一致,组织有条不紊,镇定自若,指挥示教位置合理,讲解内容全面,示范性强。(50分);
(2)扣分:语言不流畅,重复一次扣1分;示范动作僵硬,无力度,总评扣3分;出入列动作不正规,指挥位置错误扣1分;声音不够洪亮,总评扣2分;讲做结合不紧密,总评扣2分;
4.擒敌拳
着装整齐,精神饱满,气质较佳,动作连贯、迅猛、狠、准,节奏感、力度感强,舒展大方,身体灵活,动作一步到位(满分10分)。
5.演讲考核标准
着装整齐,精神饱满,气质较佳,姿态端正,仪容严整,语言流利,口齿清楚,声音洪亮,内容全面、朴实,层次分明,条理清晰,有鲜明的中心。
6.班队列
(1)标准:着装整齐、仪容严整、精神饱满、口令清晰、生硬洪亮; 自身工作标准,示范作用强,组织缜密,条理清晰(满分50分);
(2)扣分:语言不流畅,出现一次扣1分;指挥位置出错一次扣1分,口令不正规、清楚扣1分;自身动作不标准扣5分。
7.体能评分标准(附表)
体能评分标准(共50分)
(三)班长考核评定表
1.物业管理部班长考核总表(附图)
物业管理部班长考核总表(250分)
2.演讲评核表
演 讲 评 核 表
3.车辆指挥评核表
车辆指挥手势考核评分表
4.教学法评核表
队列教学法考核表(30分)
5.单个军人队列评核表
单个军人队列动作考核表
6.体能评核表
体能测试评分表 (50分)
第5篇 物业园区弱电智能化系统管理方案
物业园区弱电及智能化系统管理方案
根据本物业的实际情况,结合我司对智能化系统管理的经验,制定如下管理方案:
一、智能化系统的配置
消防控制系统
信息通信系统
周界防范管理系统
cctv监控系统
楼宇访客对讲系统
家庭安全防范报警系统
离线式电子巡更系统
建筑设备监控系统
一卡通门禁管理系统
背景音响广播系统
自动化抄表系统
电子公告系统
家庭智能化系统
物业计算机管理系统
二、智能化系统的日常管理及维护
建立一支设备运行及维护人才队伍
我们将从公司管理写字楼的骨干队伍中抽调多名专业技术人员组成一支精干的设备运行及维护队伍,以专业的弱电工程师为主体,提前介入熟悉设备性能及隐蔽线路走向,并邀请相关单位(如系统设计、安装单位)对所有技术人员进行强化培训,确保谙熟该系统的操作及维护。
管理人员的业务素质培训
我们将对所有的管理人员进行全面培训,让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置。
建立设备技术档案
我们将对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案,包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件、原始资料等等,以便以最快的速度查得设备的各项参数,确保系统的最佳运行状态。
建立设备运行档案
我们将建立信息通信系统周界防范管理系统、cctv监控系统、家庭安全防范报警系统、离线式电子巡更系统、建筑设备监控系统、一卡通门禁管理系统、背景音响广播系统、自动化抄表系统、电子公告系统物业计算机管理系统
等的实时运行设备的台帐,使操作人员对系统的正常运行了如指掌,并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。
建立供货商档案
我们将对所有的设备及配件建立详细档案,包括型号、产地、制造单位、供应单位、原始档案和技术参数等等,并与供货商、制造商保持联系,确保以最快速度取得所需配件,并能跟踪产品的更新换代。
做好业主入住装修管理和系统应用培训
业主能否正确使用室内智能化系统,是体现智能住宅先进性的重要环节,是减少误报警及延长设备使用寿命的关键,我们将从第一位入住业主开始,通过提供详细的竣工资料和现场装修进行督导,来确保系统的完好性,同时对业主进行正确使用的操作指导。
处理好入住初期的误报警问题
明丰绿都的智能化系统科技含量较高,住户对这一系统必然有一个接受和熟悉的过程。在这过程中,各种误操作随时可能出现,造成报警频繁发生,所以区分及处理好这种误报警是管理好这一套智能系统的关键。我们将根据实际情况在入住初期设定一个n秒滞后报警(可由软件实现),当住户误操作时,可在n秒内通过室内的操作键盘,解除报警,这样就不会发出报警信号,从而有效地解决了初用频繁误报警的问题。
日常巡视与定期保养
日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径,而定期维护是发现、解决软性隐患的最佳办法。我们将采取日常巡视及定期保养相结合的办法来确保设备安全运行。
1、维护内容
日检:系统外观;前端、终端传输线路信号日常检查记录;软件测试。
例检:系统外观;前端、终端传输线路信号传输阶段性检查、记录;软件测试。
临检:对日常维护工作、例检工作进行监督,对其工作成果进行测评。
2、维护方式
3、维修计划
小修计划:根据日常记录、月检记录及报告,制定每季一次的小修计划。
中修计划:根据季检记录及报告、年检记录及报告制定每年一次的中修计划。
大修计划:根据年检记录及报告,制定每三年一次的大修计划。
4、智能化系统维护保养项目
根据现有掌握的资料,结合以往物业管理的经验,我们制定了以下的维护保养项目表。该表将根据以后掌握的资料进行补充、调整和深化。(如下表)
类别对象项目标准日常维护
日检月检季检年检临检
消防控制系统烟感探测器测试灵敏度用火灾测探试验器检验符合标准√√
手动报警按钮外观、接触灵敏度符合使用标准√√
声光报警器外观、声、旋光性能符合使用标准√√
联动控制器外观、性能、自控符合使用标准√√
cctv监控系统
监视器外观及布置清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
显示性能画面清晰、稳定,调节旋钮灵敏√√√√
控制器、画面分割器、录像机外观清洁无尘、摆放有序√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
控制性能各性能控制键有旋钮灵敏、可靠,画面分割稳定、录像清晰,干扰信号小
√√√√
摄像头外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
安装与联接安装牢固、联线联接可靠√√√
摄像性能视频信号清晰、完整、失真小,控制灵敏可靠√√√
离线式智能巡更系统信息发生器、固定接触器测试接触器灵敏度
符合使用标准√√√√
建筑设备监控系统化系统ba主机、继电器外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
安装与连接安装牢固、联线连接可靠、各触头无烧蚀、过热√√√√
控制性能
末端信号接受灵敏,完整符合标准√√√
传感器、阀门外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
显示、接触灵敏度符合使用标准√√√
测试灵敏度符合使用标准√√
控制性能
设备联动符合使用标准√√√
电子公告系统显示屏外观及布置清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
显示性能清晰、稳定 √√√√
控制器(计算机等)外观清洁无尘、摆放有序√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√
√√
控制性能随时调整显示状态、内容
√√√
家庭安全防范报警系统探测器、报警按钮、接收器外观及布置清洁无尘、摆放有序、无堵塞遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
控制性能各性能控制键有旋钮灵敏、可靠√√√
周界防范管理系统主机外观及布置清洁无尘、√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
性能可靠、方便、快捷√√
红外探测器外观及布置清洁无尘、√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
性能可靠、方便、快捷√
楼宇访客对讲系统
管理员机外观及布置清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
显示性能画面清晰、稳定,调节旋钮灵敏√√√√
门口机外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
安装与联接安装牢固、联线联接可靠√√√
摄像性能视频信号清晰、完整、失真小,控制灵敏可靠√√
第6篇 远华物业各项专业管理工作方案
一、公共设施设备管理工作方案
1.管理目标
保证设备运行正常,无重大管理责任事故。
2.管理措施
(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
(2)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备管理和维修人员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘积垢,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的管理制度,供配电、供水系统配置人员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常,有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障,保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全,完好无损,确保随时启用。
(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
(8)制订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散通道畅通,无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏现象,按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅,汛期无泛水,地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,保证无大面积跑水、泛水,长时间停水现象。建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到,公用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好,大厦范围内的道路畅通,路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目标
(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2.建立交互式联动治安网络
(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3.紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
三、装修管理工作方案
1.日常装修管理
(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。
(2)跟踪施工情况,管理处主任每日巡视,了解各施工点施工情况,安全管理主管每日三次不定时巡视,了解施工情况及纠察施工队运行情况。
(3)安全管理员24小时值班,控制人员进出并做好相应记录。
(4
)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法,袋装清运,日清日运,不堆积、不滞留,不污染小区内外环境。
2.装修安全管理
(1)安全管理组负责装修日常安全工作。
(2)与业户和施工队负责人签订安全责任书。
(3)装修材料按指定时间进入,安全管理员进行认真查验,发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。
(4)需要进行烧焊等动火作业,应向管理处提出申请,经批准后在管理人员监护下,方可作业。
(5)安全管理员巡查时,对装修点的材料、装修方式进行认真检查,发现不安全隐患,及时处理报告。
(6)发生紧急事故时,按紧急处理措施程序进行。
四、消防管理工作方案
1.消防组织机构的建立
(1)管理处负责建立消防安全小组。
(2)管理处主任为消防安全负责人。
(3)管理处其他人员为义务消防员。
(4)安全管理主管为专职安全监督员。
(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。
(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。
2.建立各项消防制度
(1)消防检查制度。
(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《安全检查记录》中,该记录每周由管理处主任审核。
(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,并填写《消防安全检查登记表》。
(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。
(5)发现业户因装修造成的消防隐患,应向业户发放《整改通知》,限期整改,并跟踪验证。
(6)管理处制定《动火审批制度》,内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。
3.防火措施
(1)贯彻'预防为主,防消结合'的方针,业户要树立防火意识,管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员,全面负责小区的消防工作。
(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。
(3)严禁在小区内烧废纸、杂物,乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。
(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。
(5)不准在楼道、过道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。
(6)严格装修审批手续,动火审批手续,保证每楼、每层有必要的消防设施。
(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。
(8)配备火警时刻的必须器材,如:应急照明灯等。
4.消防知识培训
(1)对业户的消防要求(包括安全用水、用电),通过《业户须知》、《管理公约》传达到各业户,并向业户发放有关消防学习资料,用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。
(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间,学习教材是安全消防管理条例,内部的消防管理制度,设备设施的操作方法等,学习情况须详细记录。
(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。
(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。
(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训,考试合格后方可任职,其资格每年确认一次。
5.消防设备管理
(1)管理处负责建立消防档案。
(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计,编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施,并在各项安全检查中作为检
查内容。
(3)制定《设备管理制度》,对消防设备进行检查和维护。
6.消防演习
(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习,具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。
(2)消防演习后,管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。
五、车辆管理工作方案
1.小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区安全管理员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2.本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3.车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4.车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,::不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5.驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6.管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
六、清洁管理工作方案
1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。
2.工作流程及质量管理标准。
第7篇 项目争创市物业管理示范住宅小区实施方案
项目争创市物业管理'示范住宅小区'实施工作方案
20**年按**物业年度规划要求及e花园项目物业管理品质提升的需要,提请开展**市物业管理'示范住宅小区'创建工作,旨在进一步完善小区的硬件设施,推动小区物业管理服务更加规范化、专业化、精细化、职业化,加强行业交流,多方面吸收物业管理行业发展的创新成果,全面提升小区物业管理服务品质,营造更加和谐的小区生活环境,使业主能享受到**物业更加优质的物业管理服务。
为保障创优工作质量,成功取得**市物业管理'示范住宅小区'称号及奖牌,根据《国优标准》,结合e花园项目的实际情况,制定本创优工作实施方案。
一、方案依据
建住房物[2000]008号文《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》及**市物业管理'示范住宅小区'创建申报要求。
二、创优目标:以较好的成绩通过**市'示范住宅小区'的检查考评,获得市'物业管理示范住宅小区'称号及奖牌
物业公司已从入住办理开始连续坚持对e花园项目投入资金,不断进行小区硬件设施的整改完善,提升小区硬件标准和养护品质,打造高尚、精品、和谐小区品牌。
本年度创优经费包括项目整改完善费用、资料印刷费、接待费、增加维修材料费等项目,详见《20**年度e花园项目创优费用预算》。
三、组织机构及职责
1、**物业针对e花园项目市优创建工作成立了'e花园创优工作小组',负责市优创建领导、支持与督导工作:
工作小组成员如下:
组长:z(**市**物业服务有限公司总经理)
副组长:z(**市**物业服务有限公司副总经理)
z(e花园项目经理)
组员:z
2、创优工作小组工作职责:
1)按照公司创优工作要求,负责制定小区《创优工作实施方案》,及时向公司申报审批同意;
2)负责组织实施小区《创优工作实施方案》;
3)组织创优工作自查自评,组织各级检查发现缺陷的整改完善工作;
4)按照《创优工作考评标准》,制定完善物业服务中心档案资料体系,编制小区《迎检资料目录》;
5)组织国优标准及创优工作规划的员工培训;
6)负责按预算使用创优经费,提高创优工作效益;
7)制订服务中心创优工作绩效考核激励规定,兑现考核奖惩结果;
3、'创优工作小组'下设四个工作组,分别为资料完善达标组(含财务)、环境养护达标组、设备养护达标组和安全防范达标组,各达标工作组的人员构成及工作职责如下。
管理组
组长:z
组员:z
资料完善达标组
组长:z
组员:z
工作职责:
1)对照《标准》及小区《迎检资料目录》,收集、整理、完善、汇编、装订全部迎检资料;
2)对照小区《迎检资料目录》,负责档案资料管理质量达标;
3)组织实施社区文化活动,宣传小区创优工作及创优工作成果,发动小区住户积极参与创优活动,大力营造和谐社区氛围。
环境养护达标组:
组长:z
组员:z
工作职责:
1)负责小区清洁服务品质和绿化养护服务品质达标,为资料组提供符合iso9000质量体系、规范的清洁服务和绿化养护服务质量记录资料。
设备养护达标组
组长:z
组员:z
工作职责:
2)负责实施小区硬件设施整改完善项目;
3)负责小区机电设备、设备房、公共设施及房屋外观的维修养护质量达标;
4)为资料组提供符合iso9000质量体系、规范的设备设施养护服务质量记录资料。
安全防范达标组
组长:z
组员:z
工作职责:
1)负责小区治安防范服务、消防监控服务和车辆停放服务质量达标;
2)负责完善小区安全防范网络和群防体系建设,持续确保小区零案件发生;
3)负责准军事化的护管队伍管理及宿舍内务卫生达标;
4)负责为资料组提供符合iso9000质量体系、规范的安全防范服务质量记录资料。
四、工作阶段及任务
小区市优创建工作自20**年*月*日开始,*月初'市优示范住宅小区'考评完毕、公司组织总结后结束。分四个实施阶段,具体安排如下:
1、宣传动员及准备阶段(*月*日--*月*日)
1)公司召开物业服务中心主管级以上员工会议:发布公司创市优工作规划,组织《国优标准》培训,部署公司创市优工作总体安排,明确公司职能部门与物业服务中心的分工协作,要求各部门团结互助、齐心协力、分工合作、全身心投入创优工作。
2)公司品质部负责《创优资料汇编目录》的拟定及创优工作培训。
3)行政人事部通过内部培训向全体员工宣传创优工作意义,物业服务中心利用小区宣传栏、温馨提示栏及致小区住户的公开信等形式,向小区住户宣传'创优工作',广泛动员住户积极参加小区创建工作,赢得小区广大住户的支持与配合。
4)物业服务中心根据《国优标准》,制定小区《创优工作实施方案》,及时申报公司审批同意。
5)物业服务中心召开全体员工动员大会,发布小区《创优工作实施方案》,安排布置小区创优工作,激发员工创优工作热情和创造性工作。
6)物业服务中心组织全体员工认真学习《国优标准》和小区《创优工作实施方案》。
2、重点难点突破阶段(*月*日--*月*日)(详见附各小组工作计划)
1)环境养护达标组完成清洁服务及绿化养护服务的季度、月度的定期作业项目。
2)设备养护达标组负责小区设备、设施及重点项目改善工作
3)安全达标小组此阶段完成小区治安、车辆、消防防范的改善工作
4)资料完善达标小组,对照创优资料目录完成资料的规档工作及创优资料汇编、创优汇报材料。
5)物业服务中心负责制定并组织实施重点难点工作推动计划,力争在2月28日前全面完成;物业服务中心无法解决的问题,须及时申报创优工作领导小组协调解决。
6)创优工作领导小组,须保障小区省优创建经费落实到位,满足小区使用;
3、品质
巩固提高阶段(*月*日--*月*日)
1)公司创优工作小组组织职能部门,于*月上旬按《国优标准》对参加创优小区进行首次检查,查出存在的问题与不足,并发布首次《创优工作检查报告》。
2)物业服务中心根据首次《创优工作检查报告》及自检结果进行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解决的问题上,对于难点问题或物业服务中心无法解决的问题提交领导小组统筹研究解决。
3)在6月5日前组织第二次模拟检查,发布第二次《创优工作检查报告》;对各小区的创优工作,提出具体的巩固、提升意见。
4)物业服务中心根据领导小组发布的第二次《创优工作检查报告》及巩固、提升意见,组织细致的完善工作;对容易出现差错而又易忽视的问题,须制定有应急措施。
5)资料完善达标组在*月*日前,完成迎检资料的编制装订工作。
6)环境养护达标组须提前完成季度、月度清洁服务及绿化养护服务的定期作业项目,达到较高的现场服务品质。
7)公司创优工作领导小组完成自查自评,给出自查评分结论。
4、市优迎检阶段(*月*日-市优检查)
1)物业服务中心提前召开全体员工大会,总结小区的创优工作和成绩,进行市优迎检接待工作培训,调整员工的精神状态至最佳;组织清洁公司、绿化公司适当增加服务人员,保持最佳的环境服务品质;完成市优检查接待准备工作,营造小区迎检氛围。
2)公司创优工作领导小组审查小区《创优工作汇报材料》及汇报幻灯片,到小区现场办公,巡回检查,督导迎检准备工作。
五、创建市优工作总结
创市优检查考核结束后,物业服务中心将组织专题总结,向公司汇报小区创优工作总结报告,申报创优工作先进个人及事迹,为公司后期项目创优工作提供经验。
公司在*月份组织召开创市优工作总结表彰大会,对创建工作中涌现出来的先进个人和事迹进行表彰,兑现奖惩结果。
物业服务中心对考评达标项目加以维持和完善;对考评发现的质量缺陷,制定有效的整改措施,在考评结束后半个月内全部逐项落实整改完毕。
六、纪律保障:
创优工作小组成员在创建期间,一律服从工作小组的安排和调配,并严禁擅自调休、请假,如有特殊情况,确需请假或调休的,须征得物业服务中心创优工作小组组长同意后方可。如有违返以上规定,按公司相关规定从严处理。
附:《e花园各业务创优工作计划》
**市**物业服务有限公司
e花园物业服务中心
二0**年*月*日
注意事项:
1、工作阶段中的工作任务,须进一步优化细化,详细排列未达标项目的整改完成时间,,并将其作为附件。
第8篇 某学生公寓物业管理方案
新校区物业管理方案
一、总则
学生公寓是学生生活和学习的地方,也是对学生进行思想教育的重要阵地。为了创造一个洁净、安全、和谐的生活学习的场所,特制定本方案。
二、组织机构
1、公寓管理委员会:由学院领导、村委会成员、学生处领导、保卫处领导、系领导等组成。
2、学生公寓服务中心:由中心领导、楼长、安检员、值班员、保洁员、维修员等组成。
3、学生自律委员会:学生自治组织,自我参与、自我管理,是学生公寓管理的生力军。
三、人员配备
1、学生公寓服务中心副主任(负责新校区): 1名;
2、学生公寓中心办公室秘书(熟悉微机操作): 1名
3、学生公寓楼楼长: 2名(男女楼长各负责四栋男女公寓);
4、学生公寓楼值班员: 16名(每栋楼2名,24小时工作制);
5、学生公寓楼保洁员: 16名(每栋楼2名,每人负责三层);
6、学生公寓楼维修员: 3名(白班2人,夜班1人)
7、学生公寓楼浴室安检员: 1名;
8、学生公寓楼区保洁员: 2名;
四、上岗条件
1、学生公寓管理中心副主任:
2、学生公寓中心办公室秘书
3、学生公寓楼楼长
4、学生公寓楼值班员
1)、遵纪守法,遵守学校、集团、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力;4)、能上夜班,能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身体健康,年龄在20至45岁之间。
5、学生公寓楼保洁员
1)、遵纪守法,遵守学院、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心; 4)、初中以上文化水平,年龄在20至45岁之间
6、学生公寓楼维修员
1)、遵纪守法,遵守学院、及中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、能吃苦耐劳,熟悉各项维修工作,具有较强安全责任意识和服务保障意识;3)、持有电工证;4)、家具门窗维修工要有家具维修、制造能力,熟悉家具门窗的维修工作;5)、初中以上学历。
7、学生公寓楼安检员
1)、遵纪守法,遵守学院、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力;4)、能自觉、认真、负责地做好本职工作;5)、安全意识强,熟悉各种设施的性能;6)、初中以上文化水平,身体健康,年龄在20至45岁之间。
8、学生公寓楼区保洁员
1)、遵纪守法,遵守学院、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心; 4)、初中以上文化水平,年龄在20至45岁之间
五、岗位职责
1、学生公寓管理中心副主任:
1)、掌握新校区学生公寓管理情况,主持日常工作;2)、负责和拟订年度,学期工作计划,组织计划的贯彻落实和总结;3)、组织公寓管理人员进行政治,文化学习和业务培训,对职工进行职业道德教育,牢固树立管理育人思想;4)、合理安排工作人员,作好人员的配备,调整,管理和考核;5)、协调与有关部门及各系之间的关系,共同搞好学生公寓的文明建设;6)、对更新楼内,室内设备及修缮,维修作出计划,并及时报中心领导;7)、定期向中心汇报工作情况,完成领导交给的各项任务;8)、认真完成领导交给的临时任务。
2、学生公寓中心办公室秘书
1)、在副主任的领导下,做好中心领导交办的各项工作;2)、根据领导决定,草拟有关文件和工作计划、总结,做好有关资料的收集、保管工作;3)、做好会议记录和记录整理工作;4)、做好有关会议的准备工作,根据领导意见安排中心活动日程;5)、操作并管理好监控系统,保存好监控录象;6)、负责传递中心各单位向中心领导请示工作的文件和报告,并将领导的批复及时传达到有关单位;7)、做好上级及外单位来中心人员的接待工作;8)、完成中心领导交办的其它工作及办公室日常事务工作。
3、学生公寓楼楼长:
1)、在学生公寓管理中心负责人领导下开展工作。每人负责考核本楼的值班、清洁人员的考勤和工作情况、检查规章制度的落实情况、维护公寓秩序,开展宿舍精神文明建设;2)、熟悉本楼的情况,加强值班、清洁人员的管理和培训,提高管理水平;3)、检查、管理楼内的家具、门窗、水电、消防等设施的正常运转,确保国有资产的保值、增值;4)检查学生宿舍、楼道、楼梯、水房、厕所等场所的的卫生,作好记录,进行公布,随时督促改进5)、对在公寓内有违章违纪行为的学生要予以制止并作好记录,及时教育,情节严重者及时报告领导及有关部门;6)、检查公寓楼内的安全秩序情况,发现可疑人员或事件及时汇报公寓部或保卫部门;7)、定期组织楼里的学生自治组织开会,指导学生干部及宿舍长有效的开展管理服务和宿舍里的精神文明建设;8)完成公寓部交给的其他任务。
4、学生公寓楼值班员:
1)学生公寓楼值班人员负责看管楼门、执行作息制度、作好晚归学生的登记,维护公寓秩序,检查消防设施,联系楼内设施维修、安全保卫等;2)、严格控制外来人员、异性进楼,学生家长来校看望子女在规定时间内要作好登记及接待工作;3)、坚守工作岗位,认真填写值班记录,按时交接班,不让别人替班,有事情及时请假;4)、值班人员在工作时间不得干私活、经商、与学生聊天,不得久留无关人员;5)、对学生反映的情况要及时作好记录并汇报给楼长;6)、保持好值班室及周边的卫生;7)、认真完成领导交办的临时任务。
5、学生公寓楼保洁员
1)、责指定楼区内楼道、楼梯、水房、厕所、阳台等公共场所的卫生清扫;2)、每天上午8点前,下午
2点前对负责的卫生区打扫一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00对卫生区进行保持;3)、负责公共卫生场所门窗玻璃、水电、消防等设施的保管和清洁工作;4)、保管好卫生清洁工具及劳保用品,工具库保持整洁;5)、做好学生公寓中心安排的其他工作。
6、学生公寓楼维修员
1)、树立为学生服务的思想,真正把维修工作落到实处;2)、零修要随时,小修不过夜,大修要及时上报,不得无故拖延;3)、进学生寝室维修时,态度要好,不准乱动学生用品,维修后要将维修垃圾处理掉,将所移动的物品移回原处;4)、进学生寝室维修时必须有两个人或本寝室学生在场,维修后由报修学生或值班员验收维修工作情况,并进行记录,每月将维修结果反馈给中心;5)、维修工作及时迅速,不得消极怠工,严格遵守各项操作规程,确保工作安全、可靠;
6)、维修人员要制定好全年各项维修计划,对维修工作要有计划、有步骤的进行,处理好定期维修和应急维修的关系;7)、保管使用好所配备的工具材料,对维修材料不得随意送人、丢失;8)、 严格作息制度,不迟到、不早退。
7、学生公寓楼安检员
8、学生公寓楼区保洁员
1)、服从安排,听从指挥,吃苦耐劳,扎实工作,团结协作,积极完成部门下达的各项任务;2)、每天保持有八小时的工作时间,早上必需在教职工上班前扫完主要出入路段的卫生;3)、做到每天一大扫两保洁,达到“五无五净”。即无废弃堆积物,无果皮纸屑,无砖瓦土石,无污泥积水,无杂草;路面净,沟眼净,垃圾桶周围净,边角净,花带周围净;4)、在清扫责任地段过程中不得将垃圾,杂物推到草地或花带、花池内,不得乱堆乱倒;5)、完成中心临时下达的突击任务。严格请消假制度;6)、如果接到教职员工的投诉,视其情节,第一次批评教育,第二次作解聘处理。
六、考核细则
1、学生公寓管理中心副主任:
2、学生公寓中心办公室秘书
3、学生公寓楼楼长
6、学生公寓楼维修员
1)、由中心副主任每月对宿舍管理员上报中心的维修汇总情况进行综合考评,评出优、合格、差三等,作为奖金发放依据;2)、对于维修不及时、消极怠工、与学生发生口角、工作不认真等,发现一次扣当月奖金工资10%,三次以上取消半年奖金;3)、维修工作中造成安全事故,视情节严重情况给予相应处罚;4)、对于三次无故离岗、旷工或上级领导检查两次不合格,解除合同;5)、年终对维修人员进行一次总评,如各项工作任务都能按时保质保量地完成,中心给予适当奖励。
7、学生公寓楼安检员
第9篇 物业小区秩序维护管理工作方案
1、管理目标
(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;
控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2、建立交互式联动治安网络
(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。
做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3、紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
第10篇 物业管理卫生保洁实施方案怎么写
物业管理项目卫生保洁实施方案目的:为确保__集团江北计划发展中心的营销中心及办公大楼日常卫生保洁,提供一个干净、整洁、舒适的办公环境。范围:营销中心销售大厅、办公大楼、过道、道路、场地、墙面、玻璃、标牌等附属设施、设备的日常卫生保洁。职责:
1.负责每日对__集团江北计划发展中心公共环境,以及室外道路、场地等附属设施、配套设备的日常卫生保洁;
3．负责垃圾的分类存放(可回收、不可回收),并设置环保建议箱和废旧电池回收箱;营销中心及办公楼办公人员可根据垃圾的分类垃圾桶进行放垃圾;
4. 每日收集、清空垃圾桶、果壳箱等,将垃圾堆放到制定地点,做到责任区内的垃圾随产随清;
5. 积极主动配合__集团江北计划发展中心节日活动开展等和活动前的环境布置和卫生准备,以及及时地清扫活动后的场地还原其本貌;
6. 在相关部门的允许下,积极配合并及时做到突发事件后的现场卫生清扫工作;
7. 在卫生保洁程中注意周围环境变化,当发现有环境卫生隐患或异常情形时,应及时、准确地告知负责人和相关方;
8. 员工必须自觉爱护环境,爱惜并保存好保洁工具或卫生用品等。内容、程序及标准:
1.室内公共环境:楼面、墙面、顶棚、过道、电梯厅、楼梯、扶手、门窗、卫生间、垃圾桶、灯具、开关、插座等;室外附属设施:道路、场地、绿化带、标牌、沟渠、外墙等。
2. 程序及周期:
(1) 、每日一次,楼面、过道、楼梯等进行自上而下、自内而外的拖、擦;
(2) 、每日一次,墙面、顶棚等利用长毛掸进行自上而下除尘、除蛛网;
⑶ 、每日一次,扶手、门窗等利用毛巾、洗涤剂等进行擦洗、除尘、除污垢;
(4) 、每日上下各一次,卫生间进行拖、冲、刷,并开窗通风;中间进行巡扫;
(5) 、每日一次,自上而下、自内而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并对垃圾桶外观擦洗(若桶内较脏,利用洗涤剂进行桶内洗刷,防止异味。);
(6) 、每日一次,利用毛掸掸去灯具、开关、插座等外观浮尘和蛛网;
(7) 、每日一次,道路、场地、标牌、绿化带、沟渠等清扫,除去积水、杂物、枯叶(枝);
(8) 、每日一次,电梯厅卫生清扫;
(9) 、五天一次,用吸尘器利用上班前时间清扫地毯,除去灰尘、杂物;
(10) 销售大厅、办公楼大厅、走廊、楼梯、卫生间、地面不间断的巡拖;
(11) 、根据实际进行区域消毒;
(12) 、若举办活动,可以根据甲方要求进行保洁。
3．标准:
(1) 、楼面、过道、楼梯、地毯等无烟头、纸屑、积尘,干净、明亮、;
(2) 、墙角、顶棚、扶手、窗台、门头等无浮尘、蛛网;
⑶ 、卫生间内干净,无异味,空气畅通;
(4) 、窗户、玻璃门、玻璃墙等明亮、干净,并在下班后检查门窗是否 ;
(5) 、垃圾桶内垃圾不得超出桶的2/3,且无散发刺鼻异味,外观干净、整洁并摆放整齐;
(6) 、垃圾分类存(摆)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:办公垃圾(如:报纸、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金属垃圾(如、易拉罐、金属)、塑料垃圾等(如:饭盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:厕纸、过剩茶叶)、控制性垃圾(如:各类废旧电池)、指定性垃圾(如:墨盒、复印墨粉)];
(7) 、开关、灯具等无浮尘、蛛网;
(8) 、活动室保洁根据指示进行布置,摆放整齐,无杂物、积尘、异味,空气畅通;
(9) 、道路、场地、绿化带等无积水、杂物、枯叶;标牌、路灯等无积尘、污垢;沟渠畅通。附:保洁项目程序方式保洁周期保洁标准室内
1、 大理石、木地板地面
2、 面砖地面
1、 利用吸尘器、尘推、清洁地面
2、 用拖布进行清洁
1、 每日推尘保洁,定期保养
2、 每日数次保洁
3、 每日一次不间断巡检
1、 干净、光亮、无尘、无垢、无杂物
2、 无水迹、干净无尘
3、 干净、无尘
1、 墙体表面
2、 墙面开关
3、 踢脚线
1、 用尘掸清洁表面浮尘
2、 用毛巾清洁
3、 用毛巾,毛刷清洁
1、 每月一次
2、 每日一次
3、 每周一次
1、 无尘、无蛛网
2、 干净、无积尘、手印
3、 干净、无尘
1、 玻璃门
2、 玻璃
1、 用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清洁玻璃、金属把手
2、 用抹玻璃刮、清洁剂清洁
1、 每日清洁,一周一次全面保养
2、 每月一次周期进行
3、 一季度一次周期进行
1、 干净、明亮、无尘、无垢
2、 干净、无尘、无垢、明亮
1、 栏杆、扶手
2、 台阶
1、 用毛巾、鸡毛掸、清洁液保洁
2、 用拖把、地拖清洁每日三次,不间断巡检
1、 干净、无积尘
2、 干净、无尘地面、洗手台、镜面、小便器、蹲坑、隔板、纸篓、室内气味用清洁剂清洁墙面、地面、镜面,对座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬剂、洁厕灵进行消杀并喷撒空气清新剂,垃圾篓不超过2/3每日清洁数次,垃圾及时清倒,喷撒空气清新剂数次干净、无尘、无尿迹、无异味、无水锈、地面干燥地面、墙面、饮水机用毛巾、地拖清洁每日一次,定时开关电源无污垢、水迹、饮水机干净壁灯、吊灯用毛巾、尘掸清洁一季度保养一次明亮、无蛛网、积尘垃圾桶内外部
1、 用毛巾、清洁剂清洁表面
2、 用垃圾袋套住桶心每日清洁,及时更换垃圾袋,不间断巡检桶外无污迹、干净、垃圾不超过2/3门窗、物品用毛巾、地拖清洁每日一次,具体内容根据实际要求进行物品摆放整齐,地面无积尘、墙面无蛛网室外
1、 地面
2、 地角线大扫把、水管、地刷、簸箕清洁
1、 每日两次不间断巡检
2、 每季度一次冲洗地面无杂草、无泥沙、积水、杂物,地角线无积尘
1、 地面
2、 路灯
1、 用扫把、毛巾清洁
2、 用毛巾清洁
1、 每日清洁
2、 每季度一次周期进行
1、 干净、无尘、无杂物
2、 干净、无尘
1、 室内灭火器箱
2、 室外消防栓
1、 用抹布、清洁剂清洁
1、 每日进行
2、 定期进行干净、无尘
1、 标识
2、 宣传栏
3、 车棚扫把、抹布清洁每日一次干净、明亮、无尘、无积水、无泥沙、污垢室内、室外放置药品、喷射药水根据季节制定计划:
一、四季度每季一次;
二、 三季度根据实际情况增加,夏季每月至少一次干净、无异味、老鼠蚊蝇较少应急措施:
1.接到紧急卫生清扫通知时,应停下现有活及时进行通知区内的先行保洁;
2. 突发事件(如:火灾)发生后,在有关部门的许可下,及时进行灾后的卫生清扫;
3．在狂风暴雨来临时,应当即停下手中日常工作及时检查门窗是否关好;并在风雨后将道路、场地等先行清扫(保持道路畅通),一些吹散物的还位。注意事项:
1.对灯具、草坪灯擦洗时,注意是否漏电、电源是否断开等,以免触电;
2. 高空作业,应严格按《高空作业程序》进行,以确保人身安全;
3．未经允许不得私自进入办公室等室内清扫,不得翻阅文件、档案等;
4. 突发事件后,必须由相关部门同意,方可进行现场的清扫。检查、考核:
1.每天打扫时,员工进行自检;
2. 项目部按职责、标准每周进行一次卫生保洁周检,并填写《卫生保洁周检表》;
3．认真接受__集团江北计划发展中心的卫生保洁监督、检查和提议,做好记录;
4. 项目部或总公司可以进行不定期的抽检。
第11篇 校区启用入学报到期物业管理实施方案
校区启用阶段--入学报到期的物业管理实施
1报道入学期的形象保障工作
宣传标语、指示标牌、条幅的悬挂设置,学生守则的招贴、校园行为文明公约、寝室公约的招贴,校保卫队升旗手举行每周升旗仪式。
2入学服务工作
公共卫生大扫除,教室、办公场所的全面保洁、绿化的整体修剪和植物盆景的摆设置放,设立物业服务中心入学咨询、引路指路、学校功能区平面图、生活用品代购、邮包代收发、重物提携、访客探亲联系
3入学期的管理工作
抽调客服中心,成立会务部全力配合校办搞好开学典礼工作。由于新生刚刚入学,校方对学生暂未摸清,学生入住学校正在进行中,产生垃圾较多,宿舍封闭性较差,此阶段容易发生失窃事故。我方将按校园行为文明公约加大文明宣传,同时加大环卫保洁力度、保安防外盗内窃、防学生纠纷力度(需制定消防、失窃、治安事件紧急预案),与班主任一起加强学生出入行为管理,动力部24h接修(需制定停电等紧急预案),宿舍管理科在加强寝室公约宣传同时与校方学生处生活指导老师加大对宿舍的卫生及用电检查、熄灯检查。
第12篇 物业装饰装修管理方案
物业装饰装修管理方案
为进一步加强小区装饰装修管活动理,规范公司管辖区域内装饰装修行为,提升公司服务品质。经对前期各部门在装饰装修管理活动中的经验教训进行总结分析,为加强各部门在管理过程中的协调、配合,特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案,以便于装饰装修管理活动正常开展。
本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、 “装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理,明确各部门间配合流程,以便于日常工作的协调配合,有效杜绝违规装修行为的出现。
一、装修资料准备
1、客户管家服务部
1.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程,以及过程监管要点;和房管局联系拆墙审批事宜
1.2提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。
2、工程部
2.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点;
2.2提前制作装修管理应急预案,提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案,并知会客户服务中心备案;
2.3准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料,并知会客户服务中心备案。
3、秩序维护部
3.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点;
3.2提前制作装修管理应急预案,提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知会客户服务中心备案;
二、装修申请的接待
1、客户管家服务部统一进行接待,对客户咨询问题进行解释,专业问题协调各专业口进行;
2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释;
3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。
三、防水检查
1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查,检查由客户自己进行,物业不做任何要求需要做,以免日后扯皮
2、工程部配合业主对发现的问题进行确认,并协调地产工程部、施工方进行解决,及时将问题处理进度和流程知会客户中心,客户中心进行存档;
3、客户部、工程部、秩序维护部相互配合,防止客户在未办理手续时擅自进行装修。
四、装修手续办理
1、客户管家服务部
1.1引导客户填写《成都市城市房屋装修结构安全申请表》,并告知客户审批注意事项、所需携带资料以及华阳房管所地址等;
1.2引导客户办理装修手续,签订《装饰装修申请表》、《装饰装修服务协议》(包含《治安消防安全责任书》)、《装饰装修施工承诺表》,收取装修管理费、建渣清运费等相关费用,告知客户装修过程中禁止行为及注意事项;
1.3发放《装修项目备案证》,根据《装饰装修申请表》内容进行填写,并以打印文档的形式进行发放;
1.4办理装修工人出入证,装修工人凭《装修项目备案证》原件和身份证原件办理,客户人员按标准收取出入证押金;
1.5督促装修负责人将经房管局审批的《成都市城市房屋结构安全管理规定》复印件、《装修项目备案证》复印件粘贴在施工房号入户门上;
1.6建立小区《装修动态控制表》,每日将小区内新办理装修情况和装修延期情况知会工程部和秩序维护部,要求以上部门对装修情况进行确认,并按规定进行巡查。
2、工程部
2.1接受客户工程专业知识的咨询与解释;
2.2负责装修图纸,装修方案的审批。
3、秩序维护部
3.1接受客户治安和消防专业知识的咨询与解释
五、装修过程控制
1、客户管家服务部
1.1客户人员每天对小区所有在装修户装修现场巡查一次,详细记录装修现场情况,对违约违章行为及时进行劝导,若涉及专业知识无法解释时及时与专业部门进行协调。仍无法处理,则立即报告部门主管进行处理,部门主管依旧无法处理,则报告部门长,请部门长进行协调,直到问题圆满解决。
1.2客户主管每周至少对所有装修现场巡查两次,详细记录装修现场情况,对违约违章行为及时进行劝导,若涉及专业问题及时与相关专业口进行协调。仍无法处理,则立即报告部门长,请部门长进行协调,直到问题处理。
1.3巡查中对遇到的装修人员进行询问,查看装修施工许可证或出入证,验证该户是否违规装修,若该户未办理装修手续,立即协调客户前来办理装修手续;当工程部、秩序维护部发现私自装修情况告知客户中心时,客户中心立即通知客户前来办理装修手续;
1.4客户人员重点对装修项目整体情况进行监察,其主要包括《前期物业服务协议》和《临时管理规约》中约定的事项:
a、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房;
b、未按统一标准封闭阳台。
c、擅自改变房屋结构,外貌(含外墙、外门、窗、阳台等部位的颜色、形状和规格等)、设计用途、功能和布局等;
d、未在指定的位置安放空调及冷凝水排水管。
e、搭建建筑物、构筑物、阳光棚等;
f、装饰装修过程中是否造成相邻业主或他人财产损失。
2.工程部
2.1工程人员每天对小区所有在装修户装修现场巡查一次,详细记录装修现场情况,对违约违章行为及时进行劝导,若涉及专业知识无法解释时及时与专业部门进行协调。仍无法处理,则立即报告部门工程师进行处理,工程师依旧无法处理,则报告部门长,请部门长进行协调,直到问题处理。
2.2工程师每周至少对所有装修现场巡查两次,详细记录装修现场情况,对违约违章行为及时进行劝导,若涉及专业问题及时与相关专业口进行协调。仍无法处理,则立即报告部门长,请部门长进行协调,直到问题处理。
2.3巡查中对所遇到的装修人员进行询问,查看装修施工许可证或出入证,验证该户是否违规装修,若该户未办理装修手续,立即告知客户中心,由客户中心协调客户办理装修手续,工程部配合。
2.4对装修现场施工情况进行监督,禁止施工人员违规使
用水电和公用设施设备,禁止施工方撤改承重结构、破坏外立面
2.5工程人员重点对装修项目整体情况进行监察,其主要包括《前期物业服务协议》和《临时管理规约》中约定的事项:
2.5.1、业户及装饰装修企业在装饰装修过程中禁止有下列行为:
a、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动建筑主体和承重结构;
b、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房;
c、扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
d、损坏房屋原有节能设施、降低节能效果;
e、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、建;
f、装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等;
g、未按统一标准封闭阳台。
2.5.2、业户及装饰装修企业在装饰装修过程中未经批准,不得有下列行为:
a、擅自改变房屋结构,外貌(含外墙、外门、窗、阳台等部位的颜色、形状和规格等)、设计用途、功能和布局等;
b、破坏建筑物屋面、墙面、厨、卫等的防水措施;
c、不适当增加楼面净荷载,包括在室内砌墙壁、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地砖等。
d、使用不符合消防要求的装修材料;
e、未在指定的位置安放空调及冷凝水排水管。
f、屋面、外门、窗、阳台等的装修影响建筑物外观的协调统一。
g、在非承重外墙上开门、窗、孔等改变房屋外立面的行为;
h、搭建建筑物、构筑物、阳光棚等;
i、拆改燃气管道和设施,确需拆改的,必须经燃气管理单位批准;
j、未经物业服务中心书面同意,改变强、弱电线(如:居家防盗系统等)线路等。
k、超出《装饰装修备案证》范围进行施工;
l、装饰装修过程中是否造成相邻业主或他人财产损失。
楼板厚度
3、秩序维护部
3.1装修材料进场管理。严格执行装修材料入场制度,装修材料入场必须凭装修许可证进入,无装修许可证或装修许可证过期,禁止搬运一切与装修有关的材料进入小区,特别是封窗、防护栏等使用后有损建筑主体结构和外立面统一的装修材料。
3.2装修材料出场管理。严格执行物品出门管理制度,所有物品搬出小区均需客户中心开具出门条,无出门条一律不予放行。防止盗窃和承租户撤场所造成的损失。
3.3安防人员每天至少对小区所有在装修户装修现场巡查两次,详细记录装修现场情况,对违约违章行为及时进行劝导,若涉及专业知识无法解释时及时与专业部门进行协调。仍无法处理,则立即报告部门主管进行处理,部门主管依旧无法处理,则报告部门长,请部门长进行协调,直到问题处理。
3.4安防主管每周至少对所有装修现场巡查两次,详细记录装修现场情况,对违约违章行为及时进行劝导,若涉及专业问题及时与相关专业口进行协调。仍无法处理,则立即报告部门长,请部门长进行协调,直到问题处理。
3.5巡查中对遇到的装修人员进行询问,查看装修施工许可证或出入证,验证该户是否违规装修,若该户未办理装修手续,立即告知客户中心,由客户中心协调客户办理装修手续,秩序维护部配合;
3.6施工现场治安、消防管理。建立专项治安、消防管理制度,安防人员巡场时须对现场配备灭火器情况进行检查,禁止装修人员私自动用明火、在施工现场吸烟、做饭、留宿等现象发生;禁止施工人员在小区内闲逛、破坏公用设施设备等行为出现。
六、装修工程验收
1客户管家服务部接待客户装修验收申请,组织工程部、秩序维护部到现场对装修情况进行验收;
2、工程部接到验收通知后及时安排工程师配合验收,仔细对装修实际情况与装修申请方案进行核对,重点审查是否破坏主体结构、承重设施、外立面等情况,严格对装修实际情况和装修申请方案进行比对,并在装修验收表上详细记录验收情况,给客户做出合理解释。若有违规事项,告知违规原因,并协助客户中心发放整改通知书;
3、秩序维护部接到验收通知后及时安排安防主管配合验收,仔细对装修实际情况与装修申请方案进行核对,重点审查是否破坏消防设施,是否存在消防安全隐患。并在装修验收表上详细记录验收情况,给客户做出合理解释。若有违规事项,告知违规原因,并协助客户中心发放整改通知书;
4、因违规装修被要求整改的客户再次提出验收要求时,客户中心再次组织工程部和秩序维护部进行现场验收,其他两部门配合。
七、装修退款、存档
