第1篇 物业管理方案编制方法培训
物业管理方案作为新接物业日后的管理纲领性指导性的文本,应达到配合开发商后期销售的针对性;对物业管理定位、服务标准把握的准确性;方案自身的系统性、针对性及实施的可操作性和物业管理公司利用的有效性等要求。
物业管理方案编制前,需做好以下的的准备工作:
(1)收集楼盘资料:
地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成
(2)掌握开发商对管理服务质量标准的要求;
(3)掌握业主的结构、文化、层次和素质构成,对管理服务的需求和要求标准;
(4)掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平;
(5)掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料;
(6)准备现有的管理方案作为参考。
方案编制要点
不同特点,不同性质,不同档次的楼盘小区,其物业管理方案都会有很大的异同,但基本上都必须遵循以下的要点:
根据楼盘市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素,确定服务质量标准,物业管理定位。
(1)根据楼盘性质、特点等因素确定物业管理方法。
(2)制定服务标准与管理方法后,提出服务承诺和具体指标,列出具体落实措施。
(3)根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况,制定楼盘前期介入计划、接管计划。
(4)根据服务标准、管理方法及公司支持情况,确定组织架构等,人员配备,编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。
(5)针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等,制定有针对性的日常管理措施。
(6)根据楼盘前期的接管计划,编制开办费用预算。
(7)按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算,确定管理费的收费标准。
(8)对楼盘出入、交通、配套设施设备提出合理化建议。
(9)对重点管理内容展开叙述:如车场、财务管理、保安等。
(10)提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想。
第2篇 住宅前期物业管理方案
住宅项目前期物业管理方案
一、成立项目物业管理处
新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立,并开始运作,根据实际需要,采取人员分步到位的办法,到入伙时,按定编人数配齐管理处各类人员。(详细见物业管理架构图)
1、管理处各类人员按以下程序,时间集结和分段进入验收现场,但可根据现场条件和实际情况进行调整:
(1)入伙前100天,组成新的管理处筹建班子,并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。
(2)入伙前三个月,管理处应提前派出部份工程技术人员进驻现场,与地盘的建设工作人员一起,参与楼宇竣工收尾的监理工作,主要是参与机电设备的安装调试,了解整个楼宇内所装备的设备设施,熟悉各类设备的构造,性能,产地,熟悉水,电,气管道线路的位置及走向等,并提供各项合理建议和整改意见,为入伙后管理,维修养护打下基础。并确保物业在交付时,遗留工程能减至最低,以便日后的物业管理工作中能收到事半功倍的效果,确保业主得到最好的服务。具体工作包括:对设备的容量评估、设备对周围环境的有无影响、设备有无安全隐患、隐蔽管线填埋前的检查等工作。
(3)入伙前一个月管理员全部配齐,经培训后管理处正式实行挂牌办公制度,将企业《营业执照》,《物业管理服务收费标准》等,悬挂于办工室,管理工作人员应挂工作牌上岗,接受业主监督。
(4)入伙前30天,护卫队经10天培训后,负责对所接物业的成品守卫工作。
(5)入伙前20天,环境管理部组建,开始对已接收的物业进行全面清洁'开荒'工作。
(6)入伙前20天,工程维修部正式成立,人员配齐就位。
2、管理处进驻小区前的工作
(1)由公司为新管理处提供临时办公场所,管理处根据实际需要,拟制办公用品,设施,工具以及管理处员工生活必需品的采购计划,报经公司审批后购置。
(2)在公司的指导下,编写印制收楼,入伙所必须的文件资料和表格,如《客户服务指南》,《临时管理规约》;《收楼指南》,《房屋装修申请表》,《前期物业管理服务协议》等。
(3)联系电信局,有线电视公司商议办理电话报装及有线电视开通手续。
(4)联系燃气公司对小区业主装修时燃气管道改管签订补充协议和商议燃气开通相关事宜。
(5)策划,制作,安装小区门牌,用户信报箱、及其它标识系统。
(6)协助装修公司跟进管理处管理用房装修工程的进度,质量。
(7)在待接物业经市建委,消防等主管部门分项检查验收合格后,管理处及时进驻小区,接管物业。
二、物业接管验收工作
物业接管验收它是在竣工验收基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。主要包括工程技术资料和公共部分,室内部分的接管验收.具体可参照建设部《房屋接管验收标准》执行并达到业主合理要求。
1、工程技术资料:
(1)建筑工程竣工验收合格证书或竣工验收备案表。
(2)建筑工程消防验收合格证书。
(3)建筑工程验收质量保证书。
(4)建筑工程配套设施综合验收合格证书。(包括屋面避雷系统验收)
(5)水、电、有线电视、电话、安防系统、电梯等设备的安装检验合格证书;供水、燃气管道的试压报告及供电系统检验合格证。
(6)竣工图--包括小区建设总平面图、单栋建筑、设施设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;(以备工程维修及小区达标使用)。
(7)电梯使用合格证。
(8)机电设备使用说明书。
2、公共部分接管验收
公共部分接管验收包括楼宇本体,公共配套设施,机电设备的接管验收。
(1)、其项目和标准如下:楼宇本体;楼地面;内墙面、项棚抹灰面;门窗;楼梯扶手;公共照明;水表、电表、燃气表;卫生洁具;给水设施;排水管道;其他配电设施。
(2)、公共配套设施:散水坡;路灯、装饰灯、灯柱;绿化符合设计、绿化水管;道路;消防系统;楼宇门牌、楼栋号牌、信报箱;保安岗亭、保安道闸;停车场地面;单车,摩托车棚;沟、暗沟排水;沉沙井、检查井、化粪池排水;护坡,档土墙;台阶;招牌,广告牌。
(3)、机电设备:电梯;变配电设备;发电机、风机;消防监控设备;保安监控设备;同消防监控设备;经对所接管设施设备检验后建立相应的物业设施、设备台帐。
(4)、室内部分接管验收:入户门;卫生间;阳台;各排水管;电源箱;电源线;有线电视、电话线、网络、可视对讲;室内卫生间、厨房防水;燃气管道、纯净水管;地脚线;预埋线;土建部分验收同楼宇本体部分验收相同。
三、物业入伙时的工作
1、需向发展商收集的资料
(1)为了尽快了解用户的基本情况,需要销售部门提供的业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单。
(2)参入建设该小区的设计,工程监理及施工队伍(含分包队伍)等单位的名称、负责人、联系人、联系电话清单(对外包工程在接管时遗留问题的处理使用)。
2、在业主办理入伙手续同时,管理处应发给业主的资料:《客户服务指南》;《房屋装修申请表》;《临时管理规约》;《前期物业管理服务协议》;《房屋验收交接单》;《房屋质量保证书》;《住宅使用说明书》;室内管线分布图(含电、气、给排水平面图);
3、接管问题的处理
(1)对资料验收中发现的问题;如资料不全、不真实等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题记录表》,并交发展商相关人员签字确认。接管验收小组积极同发展商联系补齐,必要时请公司总经理协助解决。
(2)对物业硬件设施,接管验收中发现的问题;接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备遗留问题记录表》,并交发展商相关人员签字确认。小修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一周内解决;中修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一个月内解决;大修问题接管验收小组应当积极要求发展商在两个月内解决。必要时请公司总经理协助进行。
(3)对于在同业主收楼过程中发现的遗留问题,管理处将根据《住宅质量保证书》规定的内容积极联系返修。(对部分外包工程将联系原施工单位保修)。
(4)对于长期未能解决问题,势必影响物业管理日常运作,物业管理公司将以备忘录的形式将问题登记后交发展商进行备案。或对长期未能按要求整改的问题,由物业管理公司按实际维修所产生的费用找发展商收取。(凭售楼处收楼
通知书)
4、入伙工作流程图:检查房屋质量并填写物业交接表房屋交接记录、预收物业管理费3个月;文件存档;房屋钥匙交接;办理装修申请手续见装修申请表;签订物业管理协议一式两份,一份交管理处;签订业主公约一式两份,一份交管理处;填写业主资料交回管理处;办理入伙手续;
四、管理机制及人员架构
1、物业公司组织机构设置图
考虑到物业公司的发展过程,因此在设计物业公司组织架构上预留了发展空间,目前管理面积不大,所以公司有一定规模后才使用公司与管理处相对分离的原则。基于对人员的成本考虑,目前启用总体管理架构设想的管理架构比较适合物业的现状。
(1)、物业公司总经理1名:监督、检查、管理下属各部门的工作,完成公司下达的各项指标和任务。
(2)、物业公司副经理1名:协助总经理监督、检查、管理下属各部门的工作。
(3)、品质管理部设品管员1名。负责监督、检查各职能部门的各项品质方面的问题,及时反映并提交相关的整改意见和预防措施。
(4)、物业财务部设会计1名:监督各职能部门完成的经济指标,有效地控制公司财务预算,并向地产总公司财务负责。
(5)、行政人事部1名。主要负责宿舍及后勤管理,人员招聘、离职和入职培训等相关事宜。
2、管理处组织架构
备注:1、除清洁对外分包以外,管理处共需服务人员30名。
2、清洁岗位暂设置为8人(含机动)。
(1)、主要工作职责:
(一)管理处经理(5500元-6500元)
(1)、负责管理处全面管理工作,含安全、清洁、绿化、维修、客服等内容;
(2)、负责管理中心财务监督;
(3)、负责对外联系,处理好与地方政府关系、发展商关系;
(4)、对上级部门负责,全面负责公寓式物业的服务与管理及运作;
(5)、协调属下各部门的合作关系;
(6)、开元节流,控制经营中的管理、服务成本。
(二)客服行政主管(3000元-3500元)
(1)、负责服务中心的管理工作及考勤;
(2)、负责办公室文件资料、业主资料的管理工作;
(3)、负责接待客户投诉问题的跟进;
(4)、负责行政人事工作的管理;
(5)、负责小区清洁、绿化肥厂服务质量的监督,确保清洁、消杀服务工作达标;
(6)、协助管理处经理的工作。
(三)工程主管(3000元-3500元)
(1)、负责维修班的管理工作和维修技能培训;
(2)、负责机电设备维修养护,机电设备保养计划的制定;
(3)、负责住户二次装修装饰审批和管理;
(4)、负责住户维修和回访工作;
(5)、负责与各建筑单位进行联络和沟通,做好房屋保修工作;
(6)、负责住户室内维修的管理工作;
(7)、完成领导交办的其它工作。
(四)安全主管(3000元-3500元)
(1)、负责护卫班的管理工作;
(2)、负责安全护卫培训、考核工作;
(3)、负责停车场管理工作;
(4)、完成领导交办的其它工作。
(五)事务助理
(1)、负责接待客户来访,为客户提供常规服务和特约服务;
(2)、负责多种经营和物业管理特色服务的实施;
3、负责订报、订票、代订酒店客房、代办邮政服务、代叫出租车、代租汽车、代约搬家公司、代购鲜花等免费服务项目;
4、负责办理房地产中介服务项目,并按规定收取费用;
5、负责家政服务项目如衣物干洗、家教、卫生清洁、绿化养护、保姆等有偿服务内容的办理;
6、负责商务中心如打字、复印、传真、上网、电话等有偿服务项目的办理;
7、负责办公物资采购、食堂管理、电脑文档打印;
8、负责财务日常收费及财务报表制作等工作;
9、协助客服主管工作;
10、完成领导交办的其它工作。
(七)绿化工
1、负责指定区域花草、树木的养护管理。
2、每天巡查本岗位所有绿化植物及设施是否正常,及时解决发现的问题,不能处理的要及时上报绿化班长。
3、做好浇水、清理绿地内垃圾、补植及零星病虫防治、除杂草和修剪等日常工作和全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫防治等定期工作。
4、做好室内、室外庭园景点布置及换花工作。
5、负责定期保养各种园林机械设备,保证机械设备处于正常的工作状态。
6、完成领导交代的其它任务。
(八)出纳
1、严格执行财会制度,遵守职业道德;
2、做好管理费催收工作;
3、制作管理费催收单,做好收支账目;
4、定期进行现金盘点,进行账实核对,发生差错及时汇报。
(九)厨师
1、负责保障员工的用餐标准和用餐质量,烹制品种丰富、营养可口的菜食,合理配给食品数量,督导就餐人员珍惜粮食,杜绝浪费;
2、按管理处规定用餐时间开饭无特殊情况不得提前、推迟开饭时间。非规定用餐时间,不得擅自允许他人用餐,开餐后,分菜人须掌握用餐期间用餐人数量,定量分菜,保障后来的人有充足的菜量,外来就餐人员,若无特殊指示,须持管理处就餐票,否则不予用餐。
3、每日用餐结束后,须做好厨师房、餐厅及库房的清洁卫生工作,每周进行一次彻底清洗。不购买和接受腐烂变质的原料,剩余的食物须严密保存,防止老鼠、蟑螂等污染食物,确保食物干净卫生,确保整洁的用餐环境。
4、严格按公司的伙食标准购买食物,份量要足、花样要多,并确保就餐人员的需要。多购买营养丰富的菜质,确保就餐人员的健康和成长。
5、主动了解市场菜价,了解就餐人员对伙食的意见和饮食习惯,在保证伙食费不超标的前提下,及时合理调整饮食口味。
6、做好消防工作,开火前认真检查煤气阀是否正常、下班时要认真检查煤气阀是否关好,杜绝意外事故发生。
下属各部门员工各司其职,完成公司及领导安排的各项工作。
人员配置及简要说明:
1、管理处设经理1名,目前可由物业经理兼任。
2、服务中心配客户服务主任1名;
现场管理人员3名(包括轮休和前期装修巡查);
文员1名(负责业主档案和公司相关文件管理、负责管理处物品管理);
社区文化1名(负责管理通知的发放、商务接洽和社区活动策划并协助文员工作);
前台接待3名(包括轮休和值班至晚21点)。
客户服务部共计9名。
3、工程维修部设主管1名;设备电工(高压工)2名(主要负责各设备房的巡检、商业广场广告灯具);低压维修电工4名(包括24小时值班、轮休);电梯工1名;泥水工1名。工程维修部共计9名。
4、护卫服务部设主管1名(按12小时工作制/班编制);下设班长2名;巡逻保安8名(其中楼层巡逻2名/班,外围及商业广场巡逻包括顶岗2名/班);固定岗保安16名(按一期五栋计算,每栋设大堂保安1名或叫门童)。监控中心保安2名(24小时值班制度,晚21点后包括接听客户服务中心电话及智能报警);地下车库车场保安6名暂无(出入口各1名,车场巡查加顶岗1名)。销售中心门口礼仪岗1名。护卫服务部共计36名。
5、环境部设主管1名;下设绿化工2名;清洁领班1名;清洁工楼层设5名(即每栋1名,按3000-6000平方建筑面积1人计);外围加平台花园、商业广场设3名;机动加顶岗2名;环境部共计14名。
6、收款员1名(轮休时可由前台接待代收,物业公司设会计一名并向总公司负责)。
7、样板房按设置1名或两样板房相邻的也可只配置1名。负责引领客户看房和样板房物品的看管、清洁等。
会所因在建设中未列入此次人员配置内,因前期时业主在二次装修中人员进出较杂,环境容易遭到破坏,所以在人员配置方面按其最大化的要求配置,护卫服务部轮休人员因工作时间问题还未确定需添加。另:购买二楼住宅靠近平台花园的阳台如销售时同意其开设拉闸门也会造成安全隐患,也需添加护卫人员。再因田禾塞纳河畔属商住结合,在保安管理上只能采取半封闭式管理。
以上是我个人在现场大致了解后草拟的工作方案,如有不当之处请多给予赐教,实际到场人数可根据实际需要,采取人员分步到位的办法实施。
五、iso9001:2008质量保证体系
小区接管之后,公司的管理运作和服务规范便按照iso9001:2008质量管理体系逐步建立、实施。最终将全面导入iso9001:2008质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2008质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒,保障物业公司持续改进,规范发展。
5.2建立全面、严谨、系统的管理运作模式和管理机制:
日常管理运作模式;
服务质量过程控制机制;
检查监督机制;
管理处客户信息反馈机制;
安全管理机制;
设备管理机制;
专业化运作模式
5.2.1管理运作控制模式如下:日常物业管理;计划制定;设备管理;清洁管理;绿化管理;安全管理;装修管理;消防管理;社区文化;
第3篇 住宅项目物业管理档案建立方案
1、物业档案建立的内容
业主入伙资料
业户家庭资料
业户联系电话
包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等。
业户室内装修管理资料
包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。
业户日常维修资料
包括:维修、维修回访等记录情况。
业户反馈资料
包括:服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、业户意见征询、统计记录等。
2、物业档案管理的具体措施
业户档案资料是在业户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括业户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。
(1)业户档案的收集
物业设立档案室,建立相应规章制度,对业户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行业户一户一档。
(2)业户权籍资料管理
从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。
(3)业户档案的整理
各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。
(4)业户档案的归档
***华庭住宅小区管理处的业务接待将收集到的业户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。
(5)档案的利用
为业户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为业户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。
(6)业户档案的管理
业户档案的使用应有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。业户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。
第4篇 商业广场前期物业管理介入工作方案
物业管理工作是一项人为因素较大的社会性服务工作,它除了应具有满腔热情的工作态度以外,还必须具有科学的工作方法,尤其是对一个新建项目的接管显得更为重要。根据我们的观察和分析,实施对'**商业广场'全面管理分为5个阶段,并根据不同阶段明确其阶段性中心工作,以此不断构筑更高阶段的基础,为全面管理提供必要条件。''
一、不同时段的工作任务
(1)前期熟悉阶段
中心工作
公司领导层对项目的基本情况作全面了解,研究物业本体(包括各类设备、实施)、研究开发商的管理思想、研究前期业主的构成情况。
基础工作
1.通过对项目的全面了解,作出新接物业的可行性报告、品牌战略报告,并在公司办公会议上评审通过;
2.初步形成对项目管理的实施方案,并通过专题会议的论证;
3.根据开发商的需要,参与和了解楼盘销售部门的销售工作,从而从购房者中获取较为直观的管理要求,为下一步工作奠定基础。
4.需开发商配合的主要工作
5.提供物业相关图纸,为物业管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所购房屋设备、设施的技术资料,以便日后顺利移交;
7.协调承建、物业双方,确定参与工程例会的日期。明确交流的方式以及问题纠正的措施和验证方法。
(2)培训模拟阶段
中心工作
抽调各工种人员进行培训,通过考核进行筛选,组建管理服务中心管理班子,适时进行模拟操作。
基础工作
1.培训工作
2.人员组成
公司范围内抽调或招聘适合本项目工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名(选拔条件:身体健康、有吃苦耐劳精神,有甘当保姆意识、技术工种应具有相应资质),抽调或招聘管理处经理(选拔条件:身体健康,大专以上文化水平,有专业管理知识,有超前意识和前瞻眼光,有协调和沟通能力,有领导一班人的艺术水平,有任劳任怨的精神,有敢于自我加压的勇气)。
3.培训实施
集中学习iso国际质量标准以及公司贯标文件。
制定适合物业管理的各工种的服务质量控制程序以及各工种操作规程。
制定各岗位阶段性工作目标,同时制定目标实现保证措施。
了解熟悉项目管理要求,针对性地进行专业技能考试,以保证满足项目管理要求所需的技术支撑。
根据培训以及考核情况,对参与培训的人员进行筛选,选择涉外物业作为模拟训练基地,对各工种人员进行适应性模拟训练,确定组成人员(差额)。
4.施工监理介入
根据开发商、承建商、物业管理三方于第一阶段确定的介入方法及日期、目的等方案,实施质量监理。
建议采用的方法:
二周一次现场查勘(无陪同)。
每月一次工程例会(三方参加,如有分包则应请分包方一并参加)。
物业管理于每月第一周用书面形式根据工程进度及工程所涉及的内容报告监理介入情况。
需开发商配合的工作
协调进入施工现场的方式或办理工地出入证件。
根据物业员工岗位培训工作进度,提供相关资料,如设备、设施使用说明书、售楼合同等。
(3)现场模拟阶段
中心工作
通过现场模拟,达到临战状态。
基础工作
1.根据拟定的管理方案,对各工种人员进行入岗模拟,考察、测评其适应性。
2.通过现场模拟,验证管理方案及各工种要求是否适宜,如否,则作适当修正。
3.进行接管训练,调整适应状态。
4.现场考察关于居住物业禁止行为,并拟成文件交开发商审核,以备派发《入户通知书》时一并发放。
5.对前期质量监理中的合理化建议情况进行验证,如确属合理化建议且具有解决能力而未解决的事项,专题报告开发商并落实纠正预防措施。
6.与开发商研究二年保修责任以及保修费用支付方式问题。
7.确定物业接管验收的方法、时间以及三方参与验收人员名单,明确各自岗位要求及职责。
需开发商配合工作
8.进行入岗模拟提供进入现场方便。
9.请相关领导对参与入岗模拟培训人员授课一次,课题:'如何使项目保值、增值'。
10.派发并要求业主签收《居住物业禁止行为》,并将验收清单作为相关资料一并移交物业公司。
11.监督承建商重视物业公司前期质量监理中报告的相关质量问题以及合理化建议。
(4)验收和进户阶段
中心工作
组织对新接物业的全面验收。
1.预验
验收小组依据验收要求、计划、清单和技术资料等按专项分别进行预验收。在预验收过程中未达到设计和使用要求的建筑、设备和设施等项目做好记录并汇总成书面整改报告。
2.整改
整改报告经公司经理批准后送达开发商,由开发商督促承建商或其它方式进行整改,然后由验收小组进行检查验收,直至符合验收标准。
3.正式验收
经整改符合要求后,由验收小组进行正式验收,最终确认物业建筑及设备、设施符合接受要求。
接纳前期业主入住。
基础工作
验收工作基本内容见前期物业管理工作设想。
编制违章处理程序,制止各类违章行为。
派发、签收各类资料。
物业公司派发或需上墙公布的资料:
入住须知(明确业主及同住人、使用人的权利义务关系,明确居住物业各类禁止行为)。
物业管理规定(各岗位职责)。
物业管理收费批准文件。
房屋装修协议书(明确业主在装修中需承担的义务)。
外来人员出入登记办证制度(施工人员进出物业项目遵守的各类规定)。
停车占路协议书(明确车位及相应的权利义务)。
业主办理入住手续时随带资料:
房屋买卖合同。
开发商签发的入住通知书
业主身份证或企业营业执照。
委托书及被委托人身份证。
房屋维修基金、管理费、装修垃圾清运费。
> 其它资料。
业主办理入住手续时,同时提供相关服务(代请信誉较好的装修公司;代请施工质量监理人员;代为订购花卉及家庭绿化布置、管理;其它委托服务等)。
加大各类违章纠正力度,力保前期无违章。
推行iso国际质量体系。
需开发商配合的工作。
严格履行建筑施工质量验收手续,把好第一关。
派员定期参加建筑质量回访会议并监督承建商一同参与(每月一次)。
(5)正式实施
中心工作
1.迎接大批业主入住。
2.检验各工种操作要求及各项制度的适宜性,必要时作适当修改。
3.制定纠正和预防措施。
4.全面实施品牌战略。
基础工作
5.总结前阶段的经验教训,为业主提供更直接更有效的服务。
6.检查各工种的工作效果,征询各方面的意见或建议,针对性的对相关工作要求及规章制度作修改补充,保证所提供的服务符合要求。
7.对可能发生的各类不利于管理工作的因素作分析(包括:违章占路、乱停车、违章搭建、乱倒垃圾等),制定相应的纠正和预防措施。
8.按即定方针,全面实施品牌战略。
需开发商配合的工作
9.组织相关人员对物业管理工作进行检查,及时反馈相关意见。
10.参与制定纠正和预防措施。
二、前期物业管理工作计划
时间工作计划工作要求
中标后成立筹备工作小组。明确工作要求及职责。
签订物业管理合同一周内协调进入施工现场。物业管理前期介入(按规定办理施工现场进入手续)。
签订物业管理合同后按前期介入要求实施物业管理前期介入工作。每月一次参加工作例会(时间另定)。
每周二次巡视施工现场,对施工现场存在的问题以书面或口头形式提出建议。
时间工作计划工作要求
项目施工阶段开发商向物业公司提供如下图纸:
1、每幢楼层标准平面图、底层、顶层平面图。
2、水、电、煤、排污等管线走向图。
3、智能化设施图纸及操作要求。熟悉楼宇建造情况。
承接查验前一周召开协调会,说明有关技术资料的保存、移交事宜。请开发商、承建商、监理派员参加。
交楼前二个月管理服务中心筹建工作会议。1、邀请开发商派员参加会议。
2、会议确定管理服务中心组成人员的类型、要求。
交楼前二个月1、确定培训计划。
2、管理服务中心人员招聘工作计划。
3、实施培训工作。物业公司制定,开发商提供售楼合同样本壹份及对业主承诺文书样本。
签订物业管理合同召开专题会议,检查针对前期介入过程中合理化建议工作落实情况。开发商、承建商、物业公司参加。
交楼前二个月确定二年保修责任及保修费用事宜。讨论、拟稿、确认。
交楼前二个月确定入岗模拟训练方案。物业公司负责。
时间工作计划工作要求
承接查验前二周确定物业预验收的方法及三方参与验收人员名单,确定预验日期。开发商、承建商、物业公司参加。
承接查验前一周对培训人员进行授课。开发商有关领导主讲。
承接查验前一周月底前实施培训,制定招聘员工计划。按本项目要求实施。
承接查验前一周做好交接管验收的准备工作。物业公司负责。
承接查验前一周对物业进行预检物业公司负责
承接查验前一周对接受培训人员进行入岗模拟训练(走场)
承接查验前一周对管理文件和各工种人员的适宜性进行考察论证物业公司负责,开发商指导
承接查验前一周根据预验情况编写整改报告物业公司负责
承接查验前一周召开三方会议,落实整改工作
交楼前一个月拟定管理用房移交方案物业公司负责
销售期间派发各类资料并要求购房者签收开发商负责
承接查验期移交整套图纸及批准文件开发商、承建商、物业公司
承接查验期正式验收三方参加
交收楼期迎接先期业主入住举行入户仪式
正常管理期首期业主入住满二个月,召开业主回访工作会议开发商、物业公司、部分业主参加
正常管理期检查物业公司管理情况开发商
三、前期介入物业管理的内容
(一)、对整个物业从结构构造到材料选购、装饰、装修、设备的安装等以大楼使用者和管理者的角度提出建议。
(二)、从实际出发,对原设计中可能存在的缺项、漏项和非最优化处理及有碍整体协调的部分,提出补充建议和改进建议。
(三)、对项目的配套部分,包括客户的进出通道和道闸等设置提出建议。
(四)、结合物业管理的实际经验,对本项目所用的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见,并配合开发商进行验收,包括检验其质量是否符合国家有关标准要求,有无质检合格证书,配件是否齐全,安装是否平整,是否便于维修,各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确,运转是否正常,辅机和工具是否齐全等。
(五)、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程从物业管理角度提出意见和建议。
(六)、从实用性的角度对智能化设计提出补充和修改性建议。
(七)、协助业主做好验收和接管工作,制定验收表格,清点物品数量,检查施工质量。
(八)、配合开发商做好楼宇销售工作
第5篇 物业中心整治小区道路拥堵车辆出入管理方案
物业中心关于整治小区道路拥堵、车辆出入管理方案
为了给小区营造一个有序的交通环境,确保道路畅通无堵,在小区第二个大门暂未顺利开通之前,从即日起小区决定执行路段分时临时管制措施如下:
1、每天早上7:00-9:00分时段单向行驶,所有进入小区的车辆从大门口进入后,均从第3座的岔路口通行,从第13座前面或者后面出入口进入主干道(包括学校接送车辆),同时停放在第3座至第13座的车辆也从从第13座前面或者后面进入主干道出入;
2、每天早上7:00-9:00分时段全体保安上路疏通交通,包括康南路口,大门口至13栋与17栋之间(学校出口、入口)路段圆盘岔路口,57-63座地下车库出入口,2期半岛门口圆盘岔路安排专门人员分流管制;
3、从第1座经学校,经会所到第13座门口实行单边停车;
4、当小区交通拥堵时,请耐心等待自觉依次排队通行,同时切勿鸣笛和穿插,服从物业公司人员指挥;
5、当康南路发生拥堵,请服从交通协管员及物业公司人员的现场指挥,请勿插队;
6、建议各位车主根据各自情况错峰(每天7:30-8:30为高峰期)出行;
7、希望广大业主自觉遵守保安的的交通疏导及管制!共同营造良好的的出行环境!
(具体详细路线图见下页)
zz物业管理有限公司zz分公司
**物业客服服务中心
20**年8月**日
第6篇 小区分项物业管理方案：清洁绿化管理
华庭小区分项物业管理方案:清洁绿化管理
7.清洁、绿化管理方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏,是小区不可缺少的部分,关系到整个小区的形象,也是测定环境质量的一个重要标志,故制订以下管理方案:
(1)管理内容
a.绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候,给花木适量浇水
根据花木长势,给花木适量施肥,适量松土;
及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗;
制订预防措施,防治病虫害;
做好恶劣天气花草树木的保护工作;
定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生长旺盛,平整美观。
b.清洁卫生
绿化及公共道路:每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物,清洁小区所有设施(含各种标识标牌),随时清除各类污渍,清扫积水,每周对垃圾桶进行清洁、消毒;每月对照明设施进行擦拭。
垃圾房:每天收集一次各楼层的垃圾,清运到垃圾房,并清洗垃圾房内外墙壁及地面;天花及管道外除尘。
楼层:各楼层道每天保洁一次,电表箱盖、煤表箱盖、水表箱、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次,楼梯灯开关、楼道感应灯灯罩每周保洁一次。
各功能房:半月拖抹、清扫水泵房、安全监控中心、配电房等地面(日常保洁由各功能房工作人员负责)。
会馆洗手间:每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等,清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯等。
(2)管理措施
a.建立绿化保洁制度,狠抓落实;
b.按操作程序进行规范操作;
c.加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素质,增强专业技能;
d.以'三查'形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查('三查'指:绿化、保洁工自查、管理主管巡查、服务中心主任抽查);
e.抓好绿化保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。
清洁管理工作流程与质量标准
保洁领班工作流程与质量标准
工作项目对各层面保洁员工作质量进行巡查
工作范围负责管理区域所有公共场所卫生评测
工作标准按照保洁员工作流程与质量标准,制订各层面员工的工作标准并进行测评记录,记录清晰、完整,符合现实并督促员工工作,保持各点卫生保洁率99%以上。
工作程序与时间8:00~8:30向服务中心经理汇报前日工作。
8:30~11:00巡视检查保洁员的工作和辖区卫生状况。
13:00~16:30巡视保洁员的工作和辖区卫生状况。
质量考评每周五向服务中心经理汇报工作情况,每月评出优秀保洁员,经理每月按旬复核抽查考评。
保洁员工作流程与质量标准
项目清洁内容作业方法作业频率作业时间质量标准
垃圾清运二次/天上午6:30~7:30
中午12:30~1:30日产日清
大堂墙面清擦一次/月
一次/天上午7:30~10:30
下午1:30~5:00干净无尘、无蜘蛛网、无污迹、墙面明亮
地面清扫四次/天随时保持清洁,痰迹、烟头、纸屑、果皮、杂物等
顶灯清擦一次/月无蜘蛛网、照明灯明亮
垃圾桶清擦一次/天干净无污迹及时清运垃圾
玻璃门窗清擦一次/天上午7:30~10:30
下午1:30~5:00干净明亮
花池清擦一次/天干净无杂物烟头
电梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00
下午1:30~5:00保持干净
顶面清擦周次/天无污迹蜘蛛网
箱体钢油擦洗一次/周无污迹保持不锈钢金属光泽
楼道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00
下午1:30~5:00无广告、污迹、明亮
扶手清擦一次/月无尘、蜘蛛网
墙面清扫一次/月无广告、污迹
指示灯清擦一次/月无广告、污迹、明亮
地面清扫一次/天
保洁一次无广告、污迹
地下车库地面洗擦一次/月无杂物、干净
果皮箱清理一次/天烟灰缸干净整洁
地面清扫一次/天上午9:30~10:00
下午3:30~5:00干净无杂物烟头
墙面清扫一次/月无污迹蜘蛛网
顶棚清扫一次/月无蜘蛛网照明明亮
消火箱栓清擦一次/月干净玻璃门明亮
外围道路清扫循环上午6:30~7:30
下午2:00~3:00
集中打扫,清运垃圾
上午7:30~15:00
轮流打扫、保洁随时保持干净无纸屑、烟头、果皮、杂物、积水
标牌清擦一次/月干净无广告
垃圾箱桶清擦一次/天干净无广告
外立面清洗二/年干净无明显印痕
具体的工作流程与质量标准根据小区不同物业(如商场)需要进行调整,以满足不同业主的需求。
工作质量考核文件
《员工行为准则》
《岗位职责》
《巡视检查记录》
《月工作质量评估表》
绿化工工作流程与质量标准
园林绿化管理
我们将结合【汇景华庭】绿化具体分布,设计室内与室外绿化区分,并且花卉品种不同,我们将根据实际情况对物业绿化实施专业、规范的管理。
绿化工工作流程与质量标准
工作项目作业频度质量标准工作流程督导方式
整形造型春、夏、秋、冬各一次乔木剪下重枝内生枝灌木造型地被草保持4~8公分浇水、除杂草、整形造型、杀虫、补缺、施肥和保洁。领班每天巡视、检测,每月公司检查一次,通报,扣分。
施肥春夏秋各一次无重无漏
浇水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均匀适量不损坏花木渗透地表5公分
除杂草一次/月基本无杂草
补缺一次/月绿化覆盖99%以上
病虫害防
治一次/季,发现虫害时连续多次至消灭为止用药正确卫生安全不污染环境长势优良
保洁8小时/天保洁率99%以上
防风台风季前和台风季后风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝扶正苗木
工作质量考核文件
《员工行为准则》
《岗位职责》
《巡视检查记录》
《月工作质量评估表》
第7篇 物业管理方案制订程序
物业管理方案的制订程序
1目的
本程序规定了制定物业管理方案实施质量控制的职责、方法和要求,以保证制定的物业管理方案符合法律法规的要求和满足业主/委托方的服务需求。
2使用范围
适用写字楼管理、工业厂房管理、停车场管理、商场管理、住宅管理等方案的制定。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.24.5
4相关文件
4.1质量手册第4.2章质量体系
4.2《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》
4.3《深圳市建设安全文明小区五条标准》
5职责
5.1物业管理项目小组负责物业管理方案的编制。
5.2物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心负责提供物业管理方案的输入,参与物业管理方案的制定。
5.3总经理审核并批准实施物业管理方案。
6实施程序
6.1物业管理方案的提出
公司在新接收物业管理项目时,将制订物业管理方案以保证满足业主(客户)的要求。物业管理方案的制订由总经理指定物业管理项目小组负责。
6.2物业管理方案的编制
6.2.1物业管理项目小组在编制方案时应考虑:
a.物业发展商的要求;
b.业主委员会的要求(必要时);
c.国家/政府的法规要求。
6.2.2物业管理项目小组在组织编制物业管理方案时,将要求物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心提出与管理方案相关部分的内容。即:
a.物业管理部/沙河管理部将提供物业维护、清洁、绿化管理的要求;
b.机电工程部将提供有关物业机电设备的控制管理要求;
c.消防治安部将提供有关物业消防治安的管理要求;
d.电梯维修中心将提供电梯维护保养的管理要求。
6.2.3物业管理项目小组在接收到各部门提出的要求后将进行汇总,编制成公司规范的物业管理方案。物业管理方案文件的格式参见运作程序文件格式。物业管理方案的内容将包括:
1)物业管理范围;
2)物业管理的财务预算;
3)本区物业管理的质量目标;
4)本区物业管理的组织结构和职责描述;
5)本区物业管理主要业务过程的描述:
a.物业的验收和入伙;物业的日常管理(供电、供水、供冷、清洁、绿化、保安、消防、高层电梯、物业收费管理、车辆管理、装修管理、对住户的管理);物业管理的应急处理(自然灾害、匪警、火灾);物业管理中部分分包项目的管理。
a.6)本区物业的支持性业务过程描述:采购管理;标识和可追溯性管理;人员培训管理;文件和记录的管理。
a.7)本区物业管理的质量评价和改进:内部评价(日常检查、定期大检查、内部质量审核);外部检查(业主、客户评价、国家/政府检查评定);质量改进。
物业管理方案的审批和发放。物业管理项目小组完成物业管理方案的编制后,将提供相关部门进行必要的审查,并根据审查意见进行必要的修改定稿。定稿的物业管理方案提交总经理进行审批。经审批的物业管理方案由物业管理项目小组控制发放。物业管理方案为公司受控文件,应在发放的文件上加盖红色受控标识,发放前有物业管理项目小组确定发放范围,发放时有接收人签字,发放的记录方式参考程序文件cpm-op-028《运作程序文件的控制》。
物业管理方案的修改物业管理方案编制完毕后,由原物业管理项目小组形成的物业管理处进行实施。在实施过程需修改时,由修改提出人员提出书面申请,交物业管理处主管批准后,由物业管理处进行修改。修改后的物业管理方案应提交总经理批准。修改后的物业管理方案按6.3.3发放,并收回作废章节,统一销毁,作废的原件加盖'作废'章后保存一份。记录物业管理方案
第8篇 某某物业管理公司日常接待方案
某物业管理公司日常接待方案
一、目的
为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。
二、接待流程
1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。
2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。
三、接待前准备
1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;
2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;
3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;
4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);
5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;
6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;
8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解,以便更好的进行接待;
四、检查接待
1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;
2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;
3、会议室有专人进行接待;
五、注意事项
1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;
2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;
3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾;
4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。
第9篇 某某工业区物业管理服务管理方案实施
某工业区物业管理服务管理方案的实施
1、设想
企业的竞争由'产品质量、安全的环境、洁净环境'决定的,尤其是在洁净的环境与工作环境改善方面越来越重要,而'安全、放心、人性化'的物业管理服务已经得到当今社会及企业的普遍关注社会话题,因此引入**工业区的物业管理服务已经是势在必行了。
物业物业管理服务于**工业区的功能性价值主要体现于前三个层次,而附加性价值依托于后三个层次。全方位、系统化、层次化、多元化的综合服务是我们的工作方向。因此本公司除了向**工业区提供一般的保安、日常保洁以外,还可以提供绿化养护服务。
2、物业管理服务关键在于不断的值守、整理整顿与清洁维护
公司将不断的加强对全体保安、保洁进行岗位职责和环境卫生意识
培养与培训,尤其是抓紧对新进来的保安、保洁培训,并使之掌握
运用正常值守和保洁管理的方法和技巧,'安全优于一切'、'卫生
服务质量第一'是贯穿于每天的工作之中,靠的是责任、认真、负责。
3、物业管理服务管理方案实施步骤
⑴与**工业区交流、沟通直至签约;
⑵招聘并培训保安、保洁(5天);
⑶购置服装及保安装备、保洁用品,对保安、保洁进行适应性见习上岗训练;
⑷按照**工业区作息时间进行适应性上岗考察;
⑸上岗15天后再培训考察(试用期2个月);
⑹向**工业区汇报保安、保洁管理工作;
⑺与**工业区再交流、进行改善对策。
4、保安、保洁人员配置、分工与职责
⑴保安人员配置:2人(男);保洁人员配置:1人(男)
⑵分工:1、保安周一~周五每天2人同时上班,每天晚上常住工场。周六、周日轮休;
⑶保洁周一~周日上班,周六休息
⑷绿化实行按时、按季进行施工、维护与管理,人员由公司适时安排。
zz物业管理服务有限公司
附件:保洁质量标准
一、正门、广场
1.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
2.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4.扶手:无污迹、无水迹。
5.墙面:无污迹、无乱张贴物。
6.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、
8.消防栓:无污迹、无积尘。
9.出入口栏杆:无污物、无阻塞。
二、洗手间
1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2.墙面:无污迹、无乱张贴物。
3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.洗手盆:表面光洁、无污迹。
8.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
三、茶水间
1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2.墙面:无污迹、无乱张贴物。
3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5.洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。
6.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。
7.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊
1.地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.墙面:无污迹、无乱张贴物。
5.铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
6.水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。
9.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、露台(包括天台、平台、阳台)
1.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
3.地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
七、消杀无蝇、少蚊、少虫。
八、灭鼠、灭蟑螂
第10篇 iso9000物业物业管理方案制定控制程序
公 司 程 序 文 件 版号: a
修改号: 0
ej-qp1.2 物业管理方案的制定和控制 页码: 1/3
1.目的:
扩大公司业务范围,在投标或承接新物业项目中制定管理方案,体现开发商和产权人(单位)的要求,促进管理合同的签定。
2.适用范围:
适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.2章
3.2iso9002标准第4.2章
4.职责:
4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。
4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。
4.3策划小组制订物业管理方案。
5.工作程序:
5.1策划小组的建立。
5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。
5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。
5.1.3经营管理部负责组织、策划的具体工作。
5.2物业的考察:
5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境,特别对物业的施工质量重点检查。
5.2.2策划人员走访开发商,弄清物业的设计、配置、内外装修程度,附近的配套服务设置等情况,并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。
5.2.3策划人员拜访产权人(单位),征询他们的要求,建议特别是物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。
5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理方案。
5.3管理方案的制定:
5.3.1策划人员根据本章5.2考察到的情况,结合政府有关法规和本公司现有物业管理方案,编制该物业管理方案的草案。
5.3.2管理方案内容:
a物业概况
b物业管理的机构设置及职责
c物业管理的近远期目标
d物业管理日常服务项目设置及服务程度
e物业管理服务项目收费标准依据
f物业配套设施的管理办法
g物业管理收支预算
h物业管理质量的评定方法
i纠正和预防物业管理发生的问题的措施
5.3.3物业管理方案草案制定后要经总经理和副总经理审批。
5.3.4策划人员根据总经理或副总经理对草案审批的内容修改草案,直至定案。
5.3.5定案后的物业管理方案须经总经理批准后方可生效。
5.4物业管理方案发放控制
5.4.1管理方案经本章5.3.5程序后,可提供给开发商和产权人(单位)作为投标书。开发商和产权人(单位)与公司正式签定物业管理合同后,管理方案由综合办公室发放到各部门和新成立的物业管理机构。
5.5物业管理方案的修改:
5.5.1开发商或产权人(单位)对物业管理服务提出新的要求或出现其他新的情况时,经公司总经理或副总经理同意后,由经营管理部负责对管理方案进行修改。
5.5.2修改后的管理方案,由总经理或副总经理批准后方有效。
5.5.3批准后的方案,由经营管理部转交综合办公室,由综合办公室发放,收回已废除的方案。
5.6本质量体系文件针对思源小区而设计,不另编制物业管理方案,当合同提出新的要求时,按上述程序进行策划。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《物业管理方案》无固定格式
6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1
第11篇 小区分项物业管理方案：早期介入
华庭小区分项物业管理方案:早期介入
小区的物业管理大体上分为早期介入顾问管理、接管验收管理、业主入伙管理、治安防范管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、社区文化建设等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。
1.早期介入顾问管理方案
在物业管理早期介入阶段,通过顾问咨询,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配套、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大业主的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。根据j华庭工程进展情况,特制订如下方案:
(1)咨询内容
a.从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据;
b.从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意见:
园区的规划设计
建筑设计和选材
环境整体设计
标识系统的设计、配置
绿化设计
其他公建配套设施配置
消防设施配置
安全监控系统配备选型
隐蔽工程施工
熟悉掌握物业管理法规政策、做到有法可依,有章可循;
a.(2)管理措施
b.学习运用各类专业技术知识,提高早期介入的专业技术含量;
c.制订早期介入计划,积极稳妥地开展工作;
d.参与有关工程联席会议协调各方面关系;
e.深入基层,刻苦钻研,确保顾问咨询质量。
第12篇 物业管理维修保养实施方案
物业管理项目维修保养实施方案
目的:
加强办公楼内公用水、电设施设备日常维护,确保其正常运行、延长其使用寿命。
范围:
营销中心、办公楼内公用水、电设施设备的维修、养护,以及中央空调、送风机房的正常巡检。
职责:
1.定期巡查,掌握办公楼内公用水、电设施设备的运行和完好状态,若发现隐患或不正常情况,应及时组织人员抢修,确保办公楼内公用水、电设施设备完好、设备正常运行;
3.负责中央空调、送风机房运行情况的检查、记录,若有隐患应立即向有关厂家反映,并积极配合中央空调、送风机房厂家进行维修;
4.定期巡视,保证上下水、排污管道畅通;保持污水不外溢、环境清洁;
5.人员持证上岗,维修及时;维修时严格遵守安全生产条例和操作规程;
6.爱护工具,节约用材;不得将工具私自外借,不得将常备维修材料私自挪用或送人。
内容、程序及标准:
1.内容:办公楼内公用水、电设施设备的日常管理、维修、养护、巡视工作。
2.程序及周期:
(1)、每日一次,公共设施、设备的巡视、检查;掌握运行情况,作好《日检记录》;
(2)、接到报修时,应在最短时间内赶往报修现场维修,并作好《报修记录》;
(3)、每日,对中央空调、送风机房进行开关机并进行巡查,并作好《中央空调、送风机房运行情况记录》;
(4)、积极配合相关厂家对中央空调、送风机房检查、维修;
(5)、积极配合相关厂家对设施、设备的大、中修(其材料、费用由甲方提供);(无周期)
(6)、发现隐患或他人报修时,应组织人员及时抢修;(无周期)
(7)、维修时,保证维修的及时率、维修的合格率;保养时,保证运行情况掌握。
3.标准:
(1)、办公楼内公用水、电设施设备、中央空调、送风机房等情况良好、运行正常;
(2)、上下水、排污管道畅通,无外溢;
(3)、维修后,保持原地卫生清洁,并将物品等按原位放回;
(4)、维修及时率98%以上、维修合格率98%以上;
(5)、设施、设备房内干净、整洁,卫生良好。
应急措施:
1.接到紧急报修时,应在最短时间内携带工具赶赴现场,并组织人员进行抢修;
2.若巡视、检查发现隐患,应及时维修或向有关部门反映,做到问题不过夜;
3.对意外事件发生的维修情况,应根据实际制定可行的维修规范或措施,并在短时间内实施;
注意事项:
1.高空作业时,严格遵守《高空作业规范、程序》;
2.作业时,严格操作程序和规程;穿好绝缘鞋、戴好绝缘手套等安全保护措施。
检查、考核:
1.工作人员进行日常自检,掌握情况;
2.项目部每周一次,对维修、保养记录以及中央空调、送风机房情况进行检查,作好《周检记录》;
3.可向相关方了解维修的及时率、合格率,进而考查服务的满意率,以及是否符合标准、职责等;
4.总公司或项目部除周检也可进行抽检,总体掌握维修、养护情况。
