立案大厅接待及会务服务管理
机关立案大厅接待及会务服务管理
1、大厅接待人员岗位职责
(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作;
(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度;
(3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电,做好登记,并做出相应处理;
(4)会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;
(5)负责立案大厅协助安检保安对大楼出入人员的控制;
(6)负责热情、耐心的解答处理来访者的问询;
(7)负责保持工作岗位环境卫生;
(8)熟悉大楼结构、各科室分布情况;
(9)每日认真填写接访记录表;
(10)完成业主方管理人员交办的其他任务。
2、大厅接待服务标准
(1)接待人员上岗要按规定修饰,着工装,仪容仪表端正、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;
(2)班前十分钟准时上岗;
(3)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
(4)工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;
(5)接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;
(6)熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;
(7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主;
(8)合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;
(9)给来访人提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来访人问题要得体、明确;
(10)大厅内设施设备运行正常,保修及时。
3、会务服务人员岗位职责
(1)法院各类会议、宾客来访接待工作;
(2)主要院领导办公室来客接待工作;
(3)负责食堂宴客接待工作;
(4)负责保持工作岗位环境卫生;
(5)完成业主方管理人员交办的其他任务。
4、会务服务标准
(1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。
(2)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。
(3)会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观。
(4)来宾到达时要热情迎候、依次接待。
(5)给来宾引位时要及时,入座后及时倒茶水。
(6)会务进行中每隔15分钟进场加水,服务人员站在合适的位置,悉心观察会场状况。
(7)送客人时要及时提醒客人拿好物品并道'请走好'。
(8)会后清理工作要及时、仔细。
