某某小区业主入住服务管理
某小区业主入住服务管理
在业主办理入住手续时,贯彻四种服务,即:面对面、零距离的亲情服务;规范礼貌的礼仪服务;热情主动的温馨服务;事先告知的诚信服务。
1)凭业主有效资料,热情主动一次完成入住手续,准确率100%;向业主宣传介绍小区物业管理规定和装修房屋的禁止行为,业主知晓率100%。
2)制作统一标识和小区管理规章制度,设置在小区醒目位置,迎接业主的入住。
3)设立入住服务'窗口',一条龙办理入住手续,无休息时间随到随办,高效便捷。
4)向业主宣传企业宗旨、质量方针、小区管理规章等。
5)向业主系统介绍装修过程中的注意事项,做到事先告知装修禁止行为,并与业主签订《物业装修管理合同》和《装修人员责任书》。
6)陪同业主验收房屋及其设备、设施。业主验收合格后,再办理和移交房屋各类钥匙。
入住流程图:验证--发放资料--交费--钥匙发放--验房
'验证
开发商发出的入住通知单原件、购房或租赁合同复印件一份。
业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件一份。
业主及家庭成员(或同住人)一寸照片一张。
'资料发放与保管
发给住户保存的资料
*住户手册
*临时公约
*居住物业管理条例
*'zz'二次装修管理规定
*收费项目一览表
发给业主填写并需回收的资料
*临时公约:经开发商、业主和管理公司签约后,三方各留一份。
*业主家庭情况登记表
*装修申请表:住户申请装修时填写,原件由管理公司存档。
物业管理公司按业主(住户)的栋号和房号进行建档编号,档案中包括:
*入住验房表
*业主家庭情况登记表
*装修申请表
'交费
按入住通知单发出的日期为准收费
首付一年物业管理费
按政府规定交纳物业维修基金
按有关部门规定交纳的其他费用
'钥匙发放
'验房:按本公司《房屋保修工作程序规定》执行:
保修工作流程:验房--申报--维修--验收
验房
住户领取钥匙后,在物业管理员陪同下,对室内项目逐一进去验收,验收合格后,双方签定'业主(住户)入住验房表',验收合格,住户交此表回管理服务中心存档;验收不合格时:
a)业主(住户)必须三日内交此表回管理服务中心,由管理服务中心负责联系或安排维修事宜;
b)超过三日且房屋在保修期限内,住户未申请装修情况下,若外墙和楼板渗水等质量问题仍属保修,房间内易损坏如灯泡、水龙头等则由业主(住户)负责。
申报保修
a)住户从领取钥匙之日起三天之内,凭'业主(住户)入住验房表'到管理服务中心,由主管房管员在'保修登记表'上登记;
b)'保修登记表'上须明确住户预约时间,联系电话等;
c)物业服务人员在预约时间内,及时填写'派工单'委派管理服务中心工程维修人员或通知施工单位进行维修。
维修
a)大中修、小修由管理服务中心通知开发单位负责维修,急修由管理公司派人维修;
b)住户必须在场
验收
住户、房管员和维修人员三方到场验收,并签字认可。
