办公物业管理服务承诺指标创优计划
办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划
一、管理承诺指标
项目物业管理和服务水平达到'国优'标准,并达到以下管理指标:
序号管理指标达标率(%)测算依据
1大厦基础设施完好率98完好设施数/设施总数×100%
2零修、急修及时率100及时维修次数/应计报维修次数×100%
3维修工程质量合格率100维修合格工程项次/维修工程项次×100%
4房屋完好率100(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%
5清洁、保洁率98以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据
6停车场完好率98完好的设施设备/停车场地设施设备总计×100%
7大厦治安案件1起以下以辖区公安部门记录为准
8大厦火灾无发生火灾数/大厦火灾数×100%
9有效投诉处理率100处理的有效投诉/有效投诉×100%
10管理人员培训合格率100培训合格人员/培训员总计×100%
11客户满意率95定期发放调查问卷统计记录/×100%
二、关于zz电视中心参评'全国物业管理示范大厦'的工作计划
按照建设部及zz市建委关于评定'全国物业管理示范大厦'的相关规定,我司在管理zz电视中心一年后,将首先申报'zz市物业管理优秀大厦'。取得'zz市物业管理优秀大厦'称号一年后,我司将申报'全国物业管理示范大厦'。为此,我司特制定如下评优工作计划:
1.成立评优工作领导小组
为了使zz电视中心的物业管理服务能顺利完成评优工作,我司总部及zz电视中心物业管理处等相关人员将成立了评优工作领导小组,由项目经理任组长,具体抓创优各项工作的指导协调工作,制定了具体的工作实施方案,编写工作计划进度。项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。
2.工作方式
创优领导小组将定期召开评优工作会议,严格按照时间进度表完成各项预定工作,做到宣传到位、计划详实、监督有力、执行有效。同时,管理处将以参与国优评选做为不断完善管理,提升服务品质,不断满足客户对物业管理和服务的需求。
3.具体措施
1)动员阶段:
根据主管部门有关文件的要求,以及主管部门的相关安排,在全管理处进行争创市优的动员会。对争创市优的目的、意义进行了全员的广泛宣传培训。同时利用员工学习园地进行系列宣传活动,突出每一阶段重点,以及存在问题、改进方法的宣传教育。保证评优工作的顺利开展,并借此对员工进行一次全员性的职业教育、宣传。
2)抓组织落实:
为了能顺利完成评优工作,公司成立了创优领导小组,由项目经理任组长,公司委托项目管理部派专人任副组长,具体抓创优的各项协调工作,项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。
3)制定实施计划:
我项目根据评优细则,以及主管部门的时间安排制定详细的实施推进计划,使每位员工都能够清晰地了解自己的工作目标、时间安排,使目标明确、责任明确。
4)根据项目的管理特点,与zz电视中心积极协调配合,将评优的实施方案、实施细则向zz电视中心予以通报。并在一定范围内向客户进行必要的宣传,使客户能够理解、支持我们的评优创先工作。
5)依照标准组织滚动式自查,对不符合的内容及不完善项重新整理完善,对前期的各种记录检测报告收集、编纂成册。
6)积极参加主管部门组织的各种相关学习,并到已获得过称号的项目参观学习。
7)推动信息化管理,实现管理互动模式,以便更好地为客户提供服务。
8)作好迎检前的准备工作,资料装订成册、制度上墙、环境整洁、各种记录完整、电子版资料完善。
4.评优工作时间计划表
工作内容具体安排完成时间负责人参与人员
宣传动员1.根据主管部门文件要求,对管理处全体员工进行动员;
2.对争创市优的目的、意义进行广泛的宣传教育;
3.利用学习园地及培训会进行宣传活动;
4.进行全员职业教育、宣传。综合部经理综合部
成立专项工作组1.确定专项工作组成员;
2.确定工作职责;
3.检查计划落实。项目经理各部门经理、主管
文件准备1.根据《评分细则》准备相关文件;
2.日常记录统一归纳、整理。综合部经理各部门经理、主管
环境治理1.根据《评分细则》制定环境治理计划;
2.逐项落实并实施;
3.检查工作进度;
4.及时沟通外包服务方。保洁部经理保洁部全体人员
设备检查1.根据《评分细则》制定检查计划;
2.相关记录建档;
3.检查工作进度;
4.及时沟通外包服务方。工程部经理工程部全体人员
培训工作1.检查计划的制定;
2.检查计划的落实;
3.检查培训结果。项目经理全体人员
自检1.部门内自检;
2.各部门互检;
3.管理处自检;
4.公司级自检。项目经理全体人员
区小区办初检迎接区小区办初检,并将检查出的问题进行整改项目经理全体人员
市小区办检查迎接市小区办检查项目经理全体人员
建设部检查迎接建设部检查项目经理全体人员
