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第1篇 管理处前台接待服务管理办法
管理处前台接待服务管理办法
为了便于广大业主与管理处之间沟通,提高服务水平和服务质量,管理处实行'柜台式'管理模式,即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。
1.0服务主要工作内容包括:
2.0指引业户装修申请、批准、验收;
3.0业户报修登记指引、传达;
4.0业主投诉的接待及处理;
5.0入伙手续的办理;
6.0来电、来访的登记、接待、转达;
7.0出入物品的控制;
8.0进入小区各类人员证件办理;
9.0各类文件资料的发送、传达及归档;
10.0其他管理处日常业务处理。
11.0柜台式服务的具体方式:
12.0专人负责:来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。
13.0一个归口:业主与管理处的沟通及联系均通过前台来解决。
14.0快速传达:凡遇到前台无法及时解决的问题,及时传达相关负责人进行处理、解决。
第2篇 小区管理处前台接待服务标准
小区管理处前台接待服务标准
(三)
一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;
二、 业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;
三、 受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;
四、 对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;
五、 接听电话时语言标准、清晰,态度和蔼、亲切,服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,修缮后迅速回访,作好记录;
六、 当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;
七、 接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
八、 做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;
九、 保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;
第3篇 小区管理处前台接待服务标准3
小区管理处前台接待服务标准(三)
一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;
二、业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;
三、受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;
四、对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;
五、接听电话时语言标准、清晰,态度和蔼、亲切,服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,修缮后迅速回访,作好记录;
六、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;
七、接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
八、做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;
九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;
