管理处前台接待服务管理办法

管理处前台接待服务管理办法

管理处前台接待服务管理办法

为了便于广大业主与管理处之间沟通,提高服务水平和服务质量,管理处实行'柜台式'管理模式,即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。

1.0服务主要工作内容包括:

2.0指引业户装修申请、批准、验收;

3.0业户报修登记指引、传达;

4.0业主投诉的接待及处理;

5.0入伙手续的办理;

6.0来电、来访的登记、接待、转达;

7.0出入物品的控制;

8.0进入小区各类人员证件办理;

9.0各类文件资料的发送、传达及归档;

10.0其他管理处日常业务处理。

11.0柜台式服务的具体方式:

12.0专人负责:来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。

13.0一个归口:业主与管理处的沟通及联系均通过前台来解决。

14.0快速传达:凡遇到前台无法及时解决的问题,及时传达相关负责人进行处理、解决。