第1篇 酒店式管理礼宾式服务特色服务概述
酒店式管理、礼宾式服务特色服务概述
1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来,充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系,尽可能地为业主提供全方位的多元化服务,最大限度地满足业主需求。对一些细微的,并不需付出很大成本的服务,如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等,可以无偿服务,于细微处体现“真诚”管理。
2、“礼宾式”服务源于香港,成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市,是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式,主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓,因为公寓并不能等同与酒店,客户群体主要是有短期租住(1 个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。“礼宾式”服务是从客户的角度出发,通过和客户建立良好的沟通和友情,透过友谊向客户提供服务,只要其要求合乎法、理、情,礼宾员定会满足客户生活、文化、商业活动需求,提供的一对一贴身服务,实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理,在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。
“礼宾式”服务的特点是加大了服务的含量,在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台,按酒店式管理配置 24 小时礼宾员,为业主提供 24 小时不间断服务,在“礼宾式”服务的链条中,作为和客户保持经常接触的最前线服务人员,礼宾员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽,直接面向客户开展服务工作,管理直接责任到人,服务项目涵盖所有日常管理与服务项目、家政服务和特约服务。
在硬件配置上面,礼宾台配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。他们的职责相当于私人管家,给业主提供各种比以往更为细致、贴心的物业服务,让业主体验到尊贵的感觉。
在大堂中,我们设有服务门僮、商务前台、休闲区、会客区、便利店和商务中心等功能区域,完全可与豪华酒店大堂相媲美,甚或是更为适用。其中,商务中心内有现代化的办公设备,同时开设有互联网,为业主提供打字、复印、传真、信息咨询等一系列的商务服务。
3、礼宾员岗位职责
1、负责各类信息的分类、传达、记录、跟进、落实;
2、,负责客户“个性化”服务工作,按服务内容提供各类服务;
3、负责各类来访人员登记工作;
4、负责客户装修手续办理工作;
5、负责客户室内维修的报修回访工作;
6 、负责客户管理费收取和停车费收取工作;
7、负责新入伙业主的相关手续办理工作
8 、负责客户邮政、刊物发放各类工作;;
9、负责各类通知的下发和传达、落实工作;
10、 负责本客户社区文化活动的组织、协调工作;
11、负责各类资料存档管理,来往文件传递、签收;
12、完成物业服务中心安排的其它各项工作
第2篇 酒店式物业管理服务服务项目
酒店式物业管理服务服务项目
及项目内容
**物业管理有限公司
*in zhonghua property management ltd.
the chambellan,酒店大管家--**酒店物业管理有限公司,是星河湾集团全资控股子公司,是一家专业性的酒店物业管理服务公司。公司拥有一批具有深厚专业背景与多年工作经验的酒店管理精英,在酒店业享有崇高的知名度和影响力。成立以来,**秉承'诚信、高效、专业、创新'的宗旨,致力为酒店提供最好的管理模式与服务,帮助酒店实现最高的市场价值。目前**已受托多个酒店管理项目,零三年初成功接管广州国际会议展览中心项目,为其开展前期的物业管理和经营管理工作。专业的服务和斐然的业绩为公司在业界赢得良好的声誉,并受到社会各界的广泛认同。
一体化酒店式物业大管家服务
提前进驻,中国-湛江第一家引入国际一体化酒店式物业管理服务。
缔造湛江精英阶级非凡的生活核心
这一切的一切只为**.**湾的拥有者所尊享,而我们将以无限细致的工作,严格的管理,尽心尽力按照国际酒店式物业管理的标准,热诚地为**.**湾拥有者提供享贵服务。
服务种类:
居家服务商务服务房产服务健康服务旅行服务 个性化服务无偿服务
24小时迎送服务
公寓接待人员24小时的不间断运作,使顾客每时每刻能够享受到星级酒店服务。
24小时智能前台服务
酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店前台24小时智能化要求进行运作,使顾客享受便捷的服务。
展板二、三、四
一体化酒店式物业管理大管家服务精华推荐
服务项目详情
一、居 家 服 务
1.洗衣服务
如需要清洗衣物、家纺等,请拔打服务中心电话,为您免费代办此项业务。
2.送餐服务
会所餐厅随时为业主提供快餐服务,业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送餐,服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送,以更好地维护业主私人空间。
3.订生日蛋糕服务
如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕,请拔打服务电话,我们将根据业主需求代订生日蛋糕。
4.私人会所预约服务
物业管理部门会与相邻近的私人会所取得合作,提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话,我们将为您预约时间,上门服务。
5.室内清洁服务
有尝提供酒店式的室内清洁卫生服务。
6.叫醒服务
请向我们提供约定的电话号码,在您约定的时间给您去电话叫醒。
7.留言服务
外出时要给家人或朋友留言,请拔打服务中心电话,我们会通过电话和留言条方式为您留言。
8.报纸、报刊借阅服务
我们会在大堂备有当天的报纸和《湛江城市黄页》、《湛江市地图》等书刊供您免费借阅。
9.问询服务
免费查询湛江市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。
10.钟点工服务
服务中心为满足业主的生活需要,向业主提供钟点工服务,如果您需要请拔打服务中心电话与我们联系,我们将会免费进行代办。
11.代请保姆服务
如果您需要专职保姆,请提前告诉我们,我们将为您免费物色,并给予专业培训及管理。
12.游泳教练服务
拨打服务电话,我们将为您请一位专业的游泳教练实现您的梦想,让您象鱼儿般在水里畅游。
13.牛奶、报纸、鲜花代收代购服务
我们为各业主免费联络定购,价格随行就市。
14.物品储存保管服务
如因房屋出租或其他原因需要将家中物品(非贵重物品)另行储存放置,可与我们联系,我们将设法为您储存保管,保管的费用和方法请您与我们当面洽谈商定。
15.行李寄存服务
如有行李需要短时寄存,我们将为您免费提供非贵重物品的短期寄存(不超过2天,超过将收取一定管理费)。
16.日常生活用品代购服务
如家中缺乏生活用品,需要我们代购,我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。(单次代购金额限制在人民币贰佰元以内,并向您收取相应的代购费用)
17.邮政电讯服务
代收代缴业主电信、电视费用,代寄信件、包裹等,不收其手续费。
18.区内找人服务
如知道您的家人或朋友在公寓内或附近,但又无法联系,请拔打服务中心电话,我们将为您尽快找到。
19.失物招领服务
如在公寓公共范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系,如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取,您只需说出遗留物品的特征。
20.物品借用服务
为了方便业主应急所需,服务中心备以下生活用品供业主免费借用:
雨伞钉书机剪刀水果刀指甲用品胶水针线包围棋象棋直三角尺计算器手电筒钳子锤子等
21.植物护理
拔打服务电话,经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理,费用和方法请当面洽谈商定。
22.植物租赁服务
让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务,我们为您提供方便的绿植租凭服务。
23.家电维修服务
如家用电器、电路需要检修,门锁、灯泡、水阀等需要维修。只需拔打服务电话,我们将为您提供维修服务。
24.紧急援助服务
服务中心是每位业主的亲人和保姆,在您生病或身体受到伤害时,请拨打服务电话,服务人员会马上来到您身边,帮助您为您买药品以及安排您及时就医。
展板五
一体化酒店式物业管理大管家服务
服务项目详情
二、商 务 服 务
在客户服务中心设有商务中心,为全体业主提供下列商务服务:
1.打印、复印服务
复印收费方
法:(根据市场定价)。
打印收费方法:(根据市场定价)。
2.网络服务
电子邮件收发代理:免费
英特网宽带网络接入服务:(根据市场定价)。
3.传真服务
接收传真收费:(根据市场定价)。
发送传真收费:(根据市场定价)。
4.代办相片冲洗服务
提供相片冲洗服务:玩了一天累了,把剩下的事交给我们吧!第二天就可拿到美丽的相片了。
5.会场出租及会场准备服务
如需租赁会场,请拨打服务电话,我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租服务。
6.代请秘书
如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策划等工作。拨打服务电话,我们将按您的需求提供服务。
三、房 产 服 务
1.房屋代管服务
如果房产长时间无人居住,我们可以为您提供如定期通风和清洁等房屋代管服务。
2.房屋代租服务
如房产准备出租,价格自定,我们可以帮您寻找客户;全权委托管理处代理出租,代收租金,其代理手续费约为出租价格的15%。
3.业主家庭装修服务
房屋如需重新装修或局部调整,业主又无法亲临现场的,我们将力所能及的帮助您解决问题,服务方式和费用视情况不同而定。
4.专业清洁服务
专业保洁人员为您提供地毯清洁、晶面处理、沙发清洁、家具上腊保养、石材上腊抛光等服务,我们的清洁专家都会做得让您满意。
展板六
一体化酒店式物业管理大管家服务
服务项目详情
四、旅 行 服 务
1.代订车、船、飞机票服务
代理为业主购买车、船、机票的服务,如果您正好有所需要,请拔打服务电话,我们将按照您的要求,以市场价为准,代您购买并且负责把票送您府上。
2.机场码头接送服务
如需把您或您的亲友从机场、码头接到本公寓,或从家中送到机场、码头登机、上船,只要您一个电话,我们将按照您的要求为您接送,并帮助搬运随身物品,费用标准见物业手册。
3.车辆服务
当您不熟悉地形或自己想驾车外出,我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租车服务。
五、个 性 化 服 务:
1.私人晚宴设计
如果您想开家庭(公司)聚会,请您拨打我们的服务电话,根据您的喜好,我们将在会所策划晚宴和聚点,并把您的需求传达给厨师。让您随时有置身于高级俱乐部的感觉。
2.保镖服务
当您带有巨额现金出外办事时,您需要有一位保镖来伴您左右。那么请您拿起电话,拨打我们的服务电话,我们将为您提供此项服务。
六、无 偿 服 务:
1.代收代办
通过与有关部门联系,力争常年为业主、住户无偿代办电话、网络开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。
2.义务活动
第3篇 酒店式公寓物业管理目标服务承诺
酒店式公寓物业管理目标及服务承诺
一、目标定位:
从入伙之日起就按照'国优标准'进行管理,两年内达到'市优'称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。
二、服务承诺:
序号内容达到方式
12年内通过iso9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识,通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识,顺利通过认证
22年内通过'市优'考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作,
3尽显'酒店式管理,礼宾式服务'特色服务的实现,得到客户的认同加强员工培训,使管理模式和特色服务成为同行业亮点。
4每季度公开一次的《公开管理报告》制度在公布一周内,公寓主管公开接受业主的质询;
5业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复;'首接负责制及时处理、限时报告'流程的落实,员工服务意识的提高,保证服务的及时性。
