第1篇 物业管理安全管理服务内容及服务计划
物业管理服务内容及服务计划:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指挥中心物业管理的核心内容之一,本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为交通指挥中心安全系统的一支有力的协作支援体系,在交通指挥中心授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。
1.安全管理职责
职业保安 ――防止罪案发生。
消防安全 ――消除火灾隐患。
办公安全 ――保障办公秩序和安全环境。
2. 安全岗的分类和分时设置
安全岗设置类别
◆固定岗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,对安全重要部位进行定岗防范。
◆巡逻岗:不定点安全岗,分区划片设置。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,
保证无安全盲点。
◆机动岗:特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量,应
付处理突发事件,检查各岗位之状况。属于非常
设安全岗。(通常由安全副班长以上人员担任。)
安全岗的日间和夜间设置
◆安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。
◆日间人流、车流较多,要加强出入口固定岗的设置,辅以巡逻岗配合。
◆夜间多数出入口封闭,则增加巡逻密度,辅以固定岗配合。
◆日间设固定岗4个,巡逻岗1个。
◆夜间每班设固定岗2个,巡逻岗2个。
以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,人员数量也不庞杂。 (见表一)
表一. 日间和夜间安全岗设置表
时段 安全岗 日间 夜 间
(二班)备注
固定岗
1.控制中心
2.南大门
3.附楼i
4.主楼大堂
1.南大门
3.控制中心夜间主楼及附楼i各出入口封闭,考虑不设固定岗。
巡逻岗1.外围及楼内各区域(便衣)1.二名夜间的二个巡
逻岗的巡逻区
间要有交叉,
以便相互侧应
3.安全管理工作要点
◆建立健全物业安全管理组织机构,对安全管理员实施军事化管理,加强安全管理员综合业务技能和职业道德的训导。
◆加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。
◆严密巡查,根据大厦特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
◆ 各安全岗职责和责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。
◆ 重点区域,重点管理,按要求做好日常安全管理工作记录。
◆ 定期检查分析安全管理工作情况,不断完善、不断提高安
全管理质量。
◆完善区域内安全技防管理,合理利用大厦智能化系统,并不断总结,提出大厦安防系统改进方案,配合人防确保安全。
◆ 对要害部门在交通指挥中心的授权范围内加强防范。
◆针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。
◆定期组织各类防灾害事故演习,以达到防患于未然之效果。
4. 紧急事件处理程序
制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。
◆各安全岗遇紧急突发事件,将作出快速反应,并与控制中心取得联系,以求同伴之快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。
◆经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,控制中心将立即作整体调度。
◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决,则将向社会机构求助,并迅速汇报交通指挥中心有关领导和公司相关领导。
◆事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。
◆固定岗发现非本区域情况,将根据情况报告控制中心或巡逻
岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
◆参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与控制中心联系。以便控制中心人员及时作出各项安排和决策。
下页:《安全紧急事件处理程序流程图》
图十 安全紧急事件处理程序流程图
注:图中no表示无法控制或无法处理,yes表示已经控制或已经处理
5. 消防安全管理
消防管理是高层楼宇物业管理的重点和难点,是保证大厦及人员安全的重要管理环节。
强化消防意识:坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针,确保火灾的零发生率。
建立消防队伍:根据消防管理“预防为主,消防结合”方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,每年至少进行一次大厦实战消防模拟演习,以做到防患于未然。
消防安全管理要点:
◆加强管理处员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
◆各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件之要求。
◆保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。
◆对大厦实行24小时消防安全监控,对消防要害部门和火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。
◆定期组织员工进行防火、灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
◆落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
◆安全管理员及保洁员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。
◆完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。
◆各类简易灭火器材固定位置放
置,便于有需要时有关人员取用方便。
◆制定合理可行的灭火程序和疏散计划。
第2篇 af物业管理公司职工防火安全责任制
1.公司职工必须熟知并遵守消防法规和公司防火安全各项制度,在一切活动中都必须有防火安全意识,并体现出预防为主的方针和谁主管、谁负责的原则。
2.职工上岗前必须接受公司和部门防火知识岗前培训,经考试合格方可上岗。每年要接受消防训练、考核。
3.职工在任何场所,都有义务发现火险隐患及电源、天然气的异常现象,发现后要立即向主管部门报告。紧急情况下有责任采取应急措施,防止事故发生。
4. 消防工作人人有责,每个职工除完成本职工作外,同时担负防火、灭火,向值班室报警及保护现场的责任,在发生火险情况时,不准提前撤离岗位,要最大限度减少损失,在事故未得到处理时,不准离开现场。
5.职工要做到三知、三能、三会,即知本岗位灭火器材的位置、知电源闸位置、知本工种易燃部位和预防措施;三能:能检查发现本岗位的问题、能扑救初起小火、能坚持防火原则、制止违法、违章行为;三会:会使用灭火器材、会维护保养器材、会报警。
6.职工不准私自将易燃、易爆物品拿到公司保存,不准在小区内燃放烟花爆竹,因工作需要领用易燃品要随用随领,由使用人妥善保管,不准乱扔、乱放。
7.未经保安部批准,司机使用的汽油、库房存放的油漆、稀料,任何人不准私自领用。
8.职工不准私自搭接、拆改电源、线路,不准超负荷用电,未经批准不准使用电加热工具、器具,不准在配电箱柜内存放物品。
9.本岗位的配电箱柜上不准摆放任何物品,四周不准堆放可燃易燃物品。
10.未经保安部签发动火证,任何人不准私自动火或焚烧废物。
11.不准在电加热及热源设备上烘烤衣物,在加热设备周围不准堆放可燃易燃物品,设备管理人员要全面负起责任。
12.严格遵守吸烟防火规定,凡标明严禁吸烟的岗位和场所,在岗职工必须坚持原则。发现吸烟,立即制止,不准进入。
13.职工在工作岗位上发现有电源故障,发生打火、虚接、电源声过大、掉闸、短路现象,要立即书面通知工程部门维修,不准继续用电。
14.下班时每个职工都有责任将本部门和工作岗位上的用电设备、计算机、空调机、充电器、照明、关闭电源,最后离开岗位的职工负有全面检查防火安全的责任。
15.爱护、保养消防器材和设施是每个职工的责任,任何人不准私自挪动消防器材位置,不准作为它用。
第3篇 物业管理安全管理规定
物业管理安全管理规定
为了充分保证写字楼客人和物管中心员工的生命及财产安全，在写字楼工作的每位物管中心员工都要牢记“安全第一”的思想，必须严格遵守以下安全工作守则和治安防范措施：
1.遵守物业管理制度和各部门制定的安全制度和安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。
2.熟知各部门及本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
3.遵守有关吸烟的管理规定，严禁随意乱扔烟蒂、火柴棒。
4.严禁藏匿或携带枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品进入写字楼，发现以上物品及行为，员工应及时报告部门主管或保安部。
5.保护客人的生命财产安全是我们每位员工的责任，如遇险情要立即报告部门主管或值班人员，并积极协助部门经理、值班人员、保安部排除险情。
6.员工不得在写字楼内擅自向客人及员工贩卖、索取或举行募捐活动或要求客人代办私事。
7.员工不得在写字楼内聚众闹事，煽动及参与殴斗事件及与客人进行淫秽性交易。
8.员工当班时禁止喝酒，服用毒品、麻醉剂、*等。
9.员工未经允许不得私自使用自配钥匙打开客用及办公区域房门，不得私撬更衣柜和私配钥匙。
10.员工不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防工具。
11.员工发现火情火警后，无论大小，必须采取以下措施：
(1)报火警电话(内部号码：
)，电话报警要讲明火警的具体地点、火势大小、燃烧物品、报警人姓名和部门。
(2)利用现场灭火器材积极灭火。
(3)在失火区域关闭所有门窗。
(4)听从物管中心消防人员和有关领导的指挥，若火势蔓延，应协助和指导客人及有关人员由防火通道撤离现场，切勿使用电梯。
所有员工均不得携带任何行李、衣物、包裹物品等进出写字楼，应主动出示证件，接受保安人员检查。保安人员在写字楼区域内有权随时检查员工所携带的包裹和工作证件。
第4篇 工贸物业管理科安全生产责任制
1、组织实施对安全技术措施所需的材料、工具设备供方的评价与选择, 建立合格供方档案,并定期发布《合格供方名录》,以确保购买的安全网、安全 帽、安全带和其他劳动保护用品、用具符合安全技术和质量标准的证明资料。
2、审核项目班子人员,对施工机械操作人员进行专业技术培训和技能考 核,监督检查持证上岗情况。
3、参与审核工程专项施工方案和施工组织设计,参与编制重大工程的施 工组织设计。
4、建立公司内施工机械设备台帐,监督指导机械设备的采购、标识、使 用、维护、修理、报废工作以及各类机械设备工作统计记录,台帐的登记、保管、 汇总及报表工作。确保使机械设备处于良好的技术状态,安全防护装置齐全、灵 敏、可靠,安全运转。
5、对施工机构设备及土制机械设备的安全运行负责,按照安全技术规范 经常进行检查,并监督各种设备的维修、保养的进行。
6、对新购进的机械设备要有出厂合格证及完整的技术资料,使用前制定 安全操作规程,组织专业技术培训,向有关人员交底,并进行鉴定验收。
7、对设备的租赁要建立安全管理制度,确保租赁设备完好、安全可靠。
8、参加因工伤亡及重大未遂事故的调查,从事故方面、认真分析事故原 因,提出处理意见,制定防范措施。
第5篇 小区分项物业管理方案：安全防范
华庭小区分项物业管理方案:安全防范
5.安全防范管理方案
在小区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性,维护小区物业和业主(物业使用人)的安全,这是一项很重要的工作,最为广大住户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
(1)管理内容
a.常规防范:采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式,协助公安机关维护小区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、业主、(物业使用人)安全的行为。
门岗的任务
a.礼仪服务(向业主行举手礼或注目礼);
b.维护出入口的交通秩序
c.制止身份不明人员、衣冠不整者和小商贩进入小区;
d.严禁携带任何危险品进入小区;
e.遇有外来人员将大件物品带出小区,即与物主核实,并作登记。
f.为业主提供便利性服务
巡逻岗的任务
a.按规定路线巡视检查,不留死角;
b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;
c.对小区内的嫌疑人进行检查防范;
d.小区楼宇安全检查;
e.住户装修的安全检查;
f.防范和处理各类治安案件;
g.防范和制止各类违反小区管理制度行为。
b.技术防范:运用小区红外线监控系统、电子巡更系统,对小区内的治安情况实施24小时监控,确保小区安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。
(2)管理措施
实施半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。
强化保安人员的内务管理,开展系统军事化素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。
加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
保安严格执行巡更到点制度,确保巡逻质量。
监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
保安管理工作流程与质量标准
保安管理运作
保安领班工作流程与质量标准
工作内容质量标准工作频度
定岗检查检查车管员;非机动车辆发牌率100%;无可疑人物进出;业主、住户、商户邮件不过夜。8小时
流动巡查大楼安全全年无消防事故发生。盗窃案件发案率1%以下当班时间内,二~三小时一次,突发事件随叫随到。
装修监督二次装修发证率100%,无违章施工,无乱搭乱建现象发生。
车辆停放保管无可疑,闲杂人员接近车辆,无未关锁门窗之车辆,有遗忘物品及时通知,重点守护
质量检查环境保护无破坏绿化,无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象,无各种噪声扰民
突发事件一般突发事件负责现场处理,重大事件应在现场维护局面,并迅速报有关部门3分钟内到达现场
法规学习带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次
思想教育带头遵纪守法,模范执法,学雷锋做好事,严明车管纪律每周一次
技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次
保安工作流程与质量标准
工作内容质量标准工作频度
定岗检查无可疑人物进出,外来人员应做好登记24小时
流动巡查小区安全被盗刑事治安案件年发率1%以下,全年无消防事故;业主、住户、商户邮件不过夜24小时巡逻
违法事件
装修监督检查装修施工单,违章率年1%以下
车辆停放保管无可疑、闲杂人员接近车辆,无未锁门、窗车辆,遗忘物品及时通知,重点守护
环境保护无破坏绿化、无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象,无各种噪声扰民
突发事件一般突发事件负责现场处理,重大事件应在现场维护局面,并迅速报有关部门5分钟内到达现场
法规学习带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次
思想教育带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律每周一次
技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次
工作质量考核文件
《员工行为准则》
《岗位职责》
《巡视检查记录》
《月工作质量评估表》
《奖惩制度》
第6篇 xx物业管理单位公司消防安全职责
为切实履行《中华人民共和国消防法》赋予的职责，加强物业管理单位（公司）消防安全管理工作，结合本单位工作实际，制定本职责：
一、×××小区（大厦）消防安全由×××物业管理单位（公司）×××管理处保安部负责协调，物业管理单位（公司）全体人员都是志愿消防员。
二、物业管理单位（公司）负责管理×××小区（大厦）所有固定消防设施和器材，并定期检查，保持良好状态。
三、物业管理单位（公司）保安部负责管理消防安全监控中心，实施24小时监控。
四、物业管理单位（公司）保安部负责对×××小区（大厦）疏散通道、安全出口、消防车通道统一管理，开展经常性的巡查、检查，保证疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。
五、接到火灾报警后，确认火灾事故的发生，物业管理单位（公司）负责向公安消防机构准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助公安消防机构查清火灾原因。
第7篇 物业管理标准：安全类
物业管理标准--安全类
一、人员素质
1.安全员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装,各岗位按照工作要求统一形式配戴警用器械、臂章和钥匙等工具,符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。
2.安全员应熟悉小区的环境,熟悉小区的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。
3.安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
4.安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。
5.安全员每周至少一次身体素质训练,一次业务素质的培训,突发事件处理协助正确处理独立正确处理独立正确处理
二、内务管理
1.安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。
2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。
3.每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。
4.项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)。
三、综合安全
1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。
2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个小区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。
3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。
4.对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。
5.可控事件年发生数2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。
2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。
3.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。
4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法*、在逃通缉犯等行之有效的处理办法,对相关技能应能把握。
5.在小区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:
7层以下10层以下10层以上作出正确判断和指挥统一、即时、恰当
人防2分钟内3分钟内采取封锁行动机防即时
徒步2分钟内3分钟内5分钟
赶到事发地点时间
机动2分钟内
携带事发性质对应工具正确,有效
6.每个小区应具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外。
7.对非本公司员工的施工人员或供方人员需进行登记、易识别性和其行为举止的管理。
五、交通管理
1.停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。
2.小区区域内严禁机动车鸣笛,有明确的限速标志。
3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。
4.所有机动车施行一车一单据、进出有凭据或车车进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。
5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。
6.对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。
7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施,并能有效发挥功能。
8.机动车场地应标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。
9.机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。
10.夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。
11.非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。
12.车场现金应和票据相吻合,移交清晰。
13.恶性交通事故发生数为0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全责任制度落实,定期进行检查,并有保存总结资料。
2.对小区业主每年至少两次的普及消防知识宣传。
3.消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪为他用。
4.消防通道畅通,无阻碍物和不符合消防规定的门。
5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。
6.灭火器选择和配置数量标准燃烧特性及场所灭火器类型配置基准(每只2公升)一般由含碳固体可燃物组成的场所,如公共场所、过道走廊水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等场所,如油
类仓库、机房等
干粉、泡沫、卤代烷、二
氧化碳型灭火器。
1只/10m2
大量电器或带电设备场
所,如配电房等
干粉、卤代烷、二氧化碳
型灭火器。
1只/10m2
补充说明:
a.地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。
b.设有消防栓的场所,可相应减少30%;设有灭火系统的场所,可减少50%;设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%。
c.一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只,每个设置点的灭火器不宜多于5只。
d.灭火器设置明显便于拿取,并有明显标识。
7.每个小区必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。
8.对燃油罐储备时,要进行隔离管理,区域内严禁烟火,配置足够灭火器材。
9.公共火灾发生数为0,火警有效控制率为100%。
七、智能防范
1.监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像,录像至少保持一个月。
2.消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时做出反应,并做必要记录。
3.红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要,信号接受反应灵敏。
第8篇 购物中心物业管理手册-公共环境与安全
品质超群的购物环境,唯有辅以专业水准物业运作,才能达成企业价值与服务价值的融合,留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果,物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
一、 公共环境与安全
气候影响
* 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度,购物感受直接影响,现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.
* 雨(雪)天,大门外两侧各放置'小心地滑'警告牌,向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫,安排保洁员定点拖抹地面雨(雪)水。
2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时
必须加设围栏或放置'暂停服务'警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.
3有人滑倒或意外受伤
立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:
* 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意
* 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(tel:120).切勿乱碰或移动伤者,(除非有急救常识),管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部,以及通知伤者家属。
* 为免日后不必要投诉(赔偿)或法律纠纷,切记对有关事件以
'4w+1how'标准予以记录完整,并以不少于2名现场证人签字备查。
1.4禁烟管理
本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。
* 预防为主、提早发现,尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及
时劝喻。
* 已经发生,礼貌有节加以劝喻:'先生/女士,这里是禁烟商场
请您配合一下好吗谢谢!'对方如果不作反应:'先生/女士,良好的公共环境,对于每个人来讲都是十分重要的,您觉得呢!'
对方予以改正:'先生/女士,谢谢您的理解!
1.5顽童滋扰
经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、
相互追赶、躲藏,频繁出入/乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品
等)对商场、顾客造成影响,有时也危及顽童自身安全。
* 及时发现制止,控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分,
以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。
必要时,协商同现场内保人员全面控制,并带至有关办公室予以训诫,使其意识到自身错误,收敛其行为。
1. 6纠纷事件
任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉 快而应全力避免的。
* 顾客与顾客间纠纷,规劝双方,关注倾听,将双方顾客分隔开逐个击破。求同存异,划争为和。
* 顾客与经营者纠纷
a:充分认识此类纠纷的严重程 度,关注倾听给予理解,把握关键缩小异议,初步回复,采取行动。
b:与现场内保配合,疏导围观者,必要时请对方至办公室再作沟通。
上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。
7可疑人员
敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:
* 对可疑人员作一段时间的观察.
* 将现时状况与正确方位通知中央控制室.
* 如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.
* 经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)
行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场,以达
阻吓之威.
.7观光电梯困人
* 发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.
* 在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟,必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。
* 当被困者救出时,物业人员须在现场,协同服务电梯小姐安慰,询问对方有何不适,酌情给予医药援助,(儿童、老人特别关注)这样积极的态度会令被救者感受到关注,并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。
1.8突发性水患
购物中心水患,通常发生于: 雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水;消防栓、喷淋头松动或失灵;地漏口有倒溢现象;排污、排粪管阻塞;广场中央排水系统意外失效。
* 当接报/发现后,即带对讲机前往现场观察。
* 判断出水来源,检查大致位置,可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别,报长广维保总值对应处理。
* 观察现场之设备房、电梯或其它地方设施有否受到影响,并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶,将观光电梯升至较高层并锁梯,如怀疑有关设备房受水损坏,必须及时通知长广维保总值查看处理。
* 安排保洁人员迅速处理积水。
* 将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。
* 如事件发生会影响购物中心正常供水/用水,必须用布告板张
示说明,取得顾客谅解。
1.9 断 电
任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.
* 开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。
* 营业时间内停电,通知购物中心行政总值,长广维保总值。
坚守岗位,提高警惕防止破坏
协同内保人员对顾客作好解释,加强巡查,维持秩序,正确疏导。
对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入,对欲出中心人仕予以判断,防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流,防止 滞留阻塞。必要时放置
'暂停服务'警示牌。
第9篇 物业管理处安全组织机构职能
物业项目管理处安全组织机构
管理处安全管理小组:
主任:各管理处主任担任
副主任:安全主管(协理)
委员:各部门主管
应急指挥部:
总指挥:管理处主任(或由总经理指派)
成员:各部门主管;
(紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥)
应急灭火组:(人)
组长:安全主管;
组员:
应急灭火组的职责:
依照'预防为主、防消结合'的工作方针,做好日常防火宣传检查工作,熟知消防设施分布情况,熟练掌握各类消防设施、器材的使用方法,熟知《火灾应急方案》的操作程序,定期组织灭火演练。发生火情立即赶到现场,有组织的进行扑救抢险工作。
疏散救护小组:
组长:工程主管
副组长:;
组员:
疏散救护组职责:
做好救护知识的普及工作,组织员工学习医护急救的基本方法,熟知《火灾应急方案》的工作程序,定期进行演练。发生火情赶赴现场,做好伤员救护工作。
财产保护组:
组长:财务主管
副组长:
组员:
财产保护组职责:
发生火灾时,保持镇静,整理文件、单据锁好文件柜及保险柜。接到疏散指令时,携带好现金及重要单据、票据撤至安全地点。确保公司财产损失降到最低点。
第10篇 物业管理科安全生产责任制
1、组织实施对安全技术措施所需的材料、工具设备供方的评价与选择，建立合格供方档案，并定期发布《合格供方名录》，以确保购买的安全网、安全帽、安全带和其他劳动保护用品、用具符合安全技术和质量标准的证明资料。
2、审核项目班子人员，对施工机械操作人员进行专业技术培训和技能考核，监督检查持证上岗情况。
3、参与审核工程专项施工方案和施工组织设计，参与编制重大工程的施工
组织设计。
4、建立公司内施工机械设备台帐，监督指导机械设备的采购、标识、使用、维护、修理、报废工作以及各类机械设备工作统计记录，台帐的登记、保管、汇总及报表工作。确保使机械设备处于良好的技术状态，安全防护装置齐全、灵敏、可靠，安全运转。
5、对施工机构设备及土制机械设备的安全运行负责，按照安全技术规范经常进行检查，并监督各种设备的维修、保养的进行。
6、对新购进的机械设备要有出厂合格证及完整的技术资料，使用前制定安全操作规程，组织专业技术培训，向有关人员交底，并进行鉴定验收。
7、对设备的租赁要建立安全管理制度，确保租赁设备完好、安全可靠。
8、参加因工伤亡及重大未遂事故的调查，从事故方面、认真分析事故原因，提出处理意见，制定防范措施。
第11篇 z物业管理公司员工安全生产职责
1、遵守劳动纪律,执行安全规章和安全操作规程,听从指挥,杜绝与自觉抵制一切违章作业现象。
2、保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁,不随便拆除安全防护装置,不使用自已不该使用的机械和设备,正确使用防护用品。
3、学习安全知识,提高操作技术水平,积极开展技术革新,提合理化建议,改善作业环境和劳动条件。
4、及时反映、处理不安全问题,积极参加事故抢救工作。
5、有权拒绝接受违章指挥,并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为提出批评及意见。
第12篇 某售楼处物业管理员工安全工作守则
售楼处物业管理员工安全工作守则
本手则之制定是指导员工在工作当中注意工作安全,避免发生意外。保障部门工作的正常运作。
1.发现损坏的东西应立即通知主任,如烂地毯、楼梯湿滑、电灯损坏及有危险的东西;
2.进入黑暗的地方要先开灯,但双手不要湿,以免触电;
3.如果在工作中受伤,立即报告上司;
4.保持衣柜的干净,里面不要堆放杂物或玻璃瓶子;
5.新同事上班时要帮助他们认识安全守则,发现有危险的事要通知他本人和上司;
6.不要用手去捡拾破烂玻璃和用具,用完的刀片或尖利的东西,要用扫帚小心清理;
7.在防火通道切勿堆放杂物;
8.留意请勿吸烟的指示牌,烟头不要放在易燃的地方,要放在烟灰缸里;
9.使用工具时要检查是否正常,用良好的工具可以节省时间,减少意外;
10.用完的工具要放在指定的地方,不要随便乱放;
11.要深入体会你的工作,注意工作的安全,如仍有疑问,可以问主任或上司;
12.见到水、电、空调、电话及其它系统有异常现象时要立刻报告上司;
13.不要扔任何东西入座厕,以避免阻塞。
