第1篇 物业管理服务费用收取程序范例
1.0 目的
对物业管理服务费用收取过程进行规范,以保证公司物业管理服务费用收取活动顺利进行。
2.0 范围
适用于物业公司(管理处)管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
3.0 职责
3.1 业务总部负责对各物业公司(管理处)上报经营项目的收费项目和标准进行审核。
3.2 公司总经理负责审批各种经营项目收费标准。
3.3 收费员负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.4 业务总部负责各物业公司(管理处)经营项目费用收缴工作的监督。
3.5 物业公司(管理处)各部门经理对本部门相关有偿服务项目计费与审核。
3.6 物业公司(管理处)负责人负责在管范围内有偿服务收费标准审批。
4.0 工作内容
4.1 物业管理费、停车场管理费及各项增值服务费的收缴。
4.1.1客户服务部收费员按相关收费标准,每月向业户收取物业管理费。
4.1.2 保安部根据有关停车收费标准以及停车场停车记录,向车主收取车辆管理费。
4.2 有偿服务收费
4.2.1 各物业公司(管理处)制定有偿服务收费标准,经楼盘负责人批准后,将该标准在物业公司(管理处)宣传栏张贴,以方便业户了解。
4.2.2 向业户提供有偿服务时,需如实填写有关记录或单据,内容包括:
服务项目、服务费、材料费及总金额。服务完成,请住户对有偿服务进行验收,并在相应记录/单据上签名确认。
4.2.3 相关部门收费员根据有关服务收费记录/单据中的金额数收取费用。
4.2.4 对业户提供的有偿服务,由物业公司(管理处)在服务完成后即时收取,定期汇总上缴财务部。
4.2.5 一切收款票据均由相关部门的收费人员负责留底保管。
4.3 各部门因收费需领取收款票据时::,需根据有关财务制度进行登记。领出的票据使用完毕后,领出人要把存根联及时交回财务票据保管人,并即时清结。
5.0 相关文件
5.1《收费工作规范》(wi-7.5.1-03-01)
5.2《有偿服务收费标准》(wi-7.5.1-03-02)
6.0 记录表格
无
第2篇 某大厦物业服务质量调查管理规定
大厦物业服务质量调查管理规定
1.通过对客户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。
2.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员,调查形式以问卷或表格形式访问用户。
3.调查分析为客务部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率,客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。
4.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。
5.各部门依据调查监督改进本部门工作。
第3篇 商务楼物业管理服务指标承诺
商务楼项目物业管理服务指标承诺
序号 指标内容 国家指标标准 承诺指标 指标测评依据
1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用
2房屋零修、
急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理
3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100%
4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹
5机电设备
完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患
6责任火灾
发生率0无责任火灾发生
7治安事件
发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。
8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意
9住户投诉
处理率98%99%
10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意
11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美
12道路、车场
完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。
13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。
14档案建立
完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查
15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象
16环保建设按iso14000审核标准核定
17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验
18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验
19安全建设按ohsas18000审核标准核定
第4篇 物业维修服务部大修安全管理规定
(一)严禁工作时间喝酒,严禁酒后作业。
(二)禁止在施工现场吸烟。
(三)所有特殊工种都必须持证上岗。
(四)工地中的一切机械操作,必须指定专人使用。
(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全,避免工具伤人。
(六)进行高空作业时,要仔细检查安全带是否系的结实,拴挂是否牢固。
(七)进入高层工地时,所有人员必须戴好安全帽。
(八)登高作业时,严禁将工具掖在腰间,一定要装在工具袋内。
(九)施工的所有工种,在工作进程中,一切按施工规范操作,严禁出现违规、敷衍、替代行为。
(十)施工现场要设立警告标识。
第5篇 某小区物业服务收费管理办法
1、为规范本小区物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和浙江省《物业服务收费管理办法》等有关规定,结合本小区实际,制定本办法。
2、本办法所称的物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务,向业主收取的费用。
3、本办法所指的物业服务包括以下内容:
(一)房屋共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养;
(二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理;
(三)公共绿地、花草树木的养护管理;
(四)公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作;
(五)物业的档案资料管理;
(六)《日月星城小区物业管理合同》和《日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法》中规定的其他公共性服务内容。
4、 本小区采用包干制约定物业服务费用。即由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润,具体收费标准经由业主委员会与物业管理企业谈判,由合同约定。
5、物业管理企业应当每半年一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收取情况,接受业主和业主委员会的监督。
业主或业主大会对公布的物业服务资金的收取情况提出质询时,物业管理企业应当及时答复。业主或业主委员会对公布的收支账目有异议的,聘请有资质的中介机构进行审计。
6、电梯及由物业管理企业管理的增压水泵等高能耗设施运行所需电费不列入物业服务成本,由享受的业主按实分摊。无电梯、增压水泵等高能耗设施、设备的多层住宅,业主享受公共性服务除向物业管理企业缴纳物业服务费和公共设施维修费外,不再分摊其它费用。
7、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,通过专项维修资金予以列支,不计入物业服务成本或物业服务支出。
8、在本小区内,供水、供电、通讯、有线电视等企业应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受上述企业委托代收上述费用的,双方应当签订合同,物业管理企业可向委托方或业主收取规定的代办服务费。
9、已购置房屋,但未向物业管理企业办理相关入住手续的业主,其物业服务费的收取按市住宅小区综合服务费收取办法收取。
10、物业管理企业可以依据双方签定的合同的约定,在每年的年中和年底分两次收取全年物业管理服务费用,但依据合同和《日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法》,出现应当打折收取的情况时,应当按打折的数额收取。具体操作按照《日月星城小区物业管理考核办法》中的规定进行。
11、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定,逾期不缴纳的,物业管理企业可以依法追缴。
业主与物业使用人约定由物业使用人(承租人)交纳物业服务费的,从其约定,业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时,原业主或者物业使用人应当及时结清物业服务费。
12、对本小区实施物业管理过程中涉及的车辆停泊、装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费,按政府价格主管部门相关规定执行。
13、本办法由日月星城小区业主委员会负责解释。
第6篇 三和物业公司管理理念服务理念
三和物业公司管理理念及服务理念
根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念:
团队意识和吃苦精神+个性发展和竞争机制+先进模式和严格管理
1、团队意识和吃苦精神:在当前竞争激烈的社会中,团队意识和吃苦精神无疑是企业求生存、求发展的先决条件。'企业以人为本、员工以企业为家'便是其核心体现。
2、个性发展和竞争机制:在优秀企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性发展是激发员工积极性和主动性的重要方式,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,也是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
3、先进的模式和严格管理:物业管理企业在当前有多种模式,我们作为一个新成立的物业管理公司,应当借鉴最新的管理理念,坚持高起点,直接驶入快车道--以人为中心、强调服务、坚持严格管理的经营模式。企业应从成立开始便导入严格完善的管理体系,用质量管理来保证我们服务的完善和完美。
4、'真切付出、真诚服务'是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主之间是一种合作关系,公司努力创造出一种 '舒适、安全、尊贵、优雅'的环境,使我们的业主能在其中很好的生活、学习、工作,在此基础上能理解、支持、配合我们的工作。
第7篇 z城小区物业管理服务措施
名城小区物业管理服务措施
结合名城物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及精品服务的供给:
一、导入iso9001质量管理体系
在名城物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行iso9001,以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、结合自身优势,提升服务质量
名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验,有针对性地开展工作,了解客户需求,提供个性化服务和精品服务,对可能发生的问题进行前期预防,使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。
三、建立素质优良的员工队伍
要实现管理方案中的各项承诺,最关键的在于员工的整体素质,人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证物业用人机制的有效推行,通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力,通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。
四、建立'全方位式'的员工培训机制
在实践中,推出 '全方位式'的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
五、提供个性化的装修套餐服务
随着人们生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。在名城的装修管理上,竭诚为业主提供完美的配套服务。拟通过公开招标的方式引入3-4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻并向业主推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主;同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外,根据个别业主的特殊要求,管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧。
六、构建'一站式'服务平台--客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在名城的服务形式上,拟建立客户服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理和对外服务分为后台和前台操作,从而保证管理处对外形象的统一化。客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理;而管理处所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。通过管理服务中心的有效运作,第一,可保证管理处对外信息传播的口径统一化,第二,建立首问责任制,所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主;第三,客户服务中心24小时的工作时间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。
第8篇 物业管理服务过程控制程序7
物业管理服务过程控制程序(七)
1.0目的
对物业管理服务过程进行有效的控制,以确保服务质量。
2.0适用范围
适用于本公司物业管理的服务过程。
3.0职责
管理处负责制订服务范围内各项服务标准并对服务提供的全过程进行质量控制。
4.0工作程序
4.1过程识别
为了确保物业管理服务全过程得到有效控制,各部门根据公司质量方针和有关法规标准制定出本部门各岗位工作手册。
管理处工作规程包括
a管理处内部动作管理规程
b房屋及公共场地管理工作手册
c供配电管理工作手册
d给排水设备(设施)管理工作手册
e电梯管理工作手册
f消防管理工作手册
g房屋(设施)养护和修缮工作手册
h保安工作手册
i清洁管理工作手册
j绿化
k特约服务'管理工作'手册
4.2提供服务所需各种设备、设施及适宜的环境在相应的工作手册中明确规定。
4.3各部门依培训计划和实际需求,对员工进行培训,要求员工除掌握山岗位操作技术外,必须明确知道程序文件和工作规程的要求,在工作中,严格按文件要求执行,并做好记录。
4.4对服务过程质量的认可
4.4.1各部门根据本部门的实际情况结合公司《年度质量目标》制定出适合本部门的工作计划,总经理、管理者代表、各部门负责人对计划的执行情况进行监督和检查。
4.4.2通过公司每半年组织一次的用户意见调查活动以及社会各界的评价,以真实地反映出全公司的服务质量水平。
4.5设备管理的控制
为保证小区设备及公共设施正常使用,对小区所有设备的维护、使用(包括新采购的各种设备)严格执行《设备管理控制程序》。
4.6收费标准要求参照国家和政府有关规定进行合理收费,并实行公开、公平、公正合理的原则。
4.7对各类意外和突发事件的处理办法详见《保安工作手册》
5.0相关文件
5.1《质量手册》
5.2《设备管理控制程序》
5.3各类工作手册
第9篇 滨海物业管理服务运作模式
滨海新城物业管理服务运作模式
根据滨海新城的特色,拟在滨海新城推行科学、实用的'礼宾助理服务'及'二全管理'特色管理运作模式,从而扩大物业管理的服务领域,使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理公司的人员更为精简、工作更为高效。'二全管理'倡导全程控制、全效管理,'礼宾助理'既是物业区域的服务员,又是所辖区域内服务质量的管理和监督者,既要做好本职工作,又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。'双重'身份,'双重'管理服务意识,使员工的积极性大为提高,自主、自律性增强,很多问题在萌芽阶段就被发现,被处理解决。
'二全管理'即指:全程管理、全效管理。
(一)全程管理
即对管理和服务的全过程进行管理和控制。遵循这一管理原则,首先要求在制定管理和服务流程时要确保服务由计划安排、运作执行、监督检查到反馈整改,形成一个闭环管理控制系统。其次,在运作中要做到对闭环管理中的每一环节都能有效控制。另外,还要在员工中建立一种管理理念:员工不光是物业区域内的服务者,同样还是物业区域内服务质量的管理者和监督者,要积极参与服务流程的管理和控制。只有这样,才能保证全程管理的有效执行。例如,业主向物业管理中心服务前台提出报修,物业管理中心服务前台应马上派出工程人员到现场维修。工作结束后,物业管理中心要在有效时间内回访或电话问询业主,询问维修情况如何,服务过程是否满意,并向公司反馈业主信息。如有问题,物业管理中心要拿出整改措施,保证业主满意。同时分析问题原因,找出根源,进行整改。
(二)全效管理
即指对物业管理和服务的效果的管理和评估,也即对服务质量和水平的管理和控制。建立第三方评估体系,'第三方'可以是物业管理行政主管部门与质量管理专业机构组成的专业评估小组以'明访'或'暗访'的形式进行评估。由'第三方'来评估可以做到客观、准确和实效。另外,物业管理公司在制定管理流程时,按照iso9000质量管理体系作为指导,并严格按照iso9000体系要求进行内部质量跟踪和评估,形成一个内部的服务运作监督、管理体系。由内部的自我监督、自我完善的质量保证体系,加之外部的客观评价,双向监督和控制,保证物业管理的全过程是有效的,服务质量是优质的。
'礼宾助理服务'的体现
(一)分别于每一个住宅大堂设'礼宾助理',24小时接受咨询和服务。
(二)'礼宾助理'负责向住客提供全方位的尊贵服务,接收客户电话之服务要求、投诉等,向各部门转达住户的要求,协调各部门的工作,保证住户需求在24小时内获得反馈。'助理'对客户提出的服务要求进行全程监控,务求按时确保服务质量;定期拜访客户,听取服务质量反馈意见。
第10篇 物业管理服务中心岗位季务规范用语
信报岗规范用语
1、“先生/小姐:您好!这是您处室的邮件,请您核对一下。“
2、“请您在这里签字。“
3、当报纸或杂志份数出错时:
“对不起,先生/小姐,我再去核对一下,10分钟后答复您。”
4、当报社送报发生延迟时:
“先生/小姐,您好,今天报社可能出现意外,以至报纸还没送到,我再打电话去了解一下情况,如果报纸一到,我立即为您送来。”
5、“谢谢您,再见!”
接听电话时的规范用语
1、“您好!前台接待处!”
2、“请问您贵姓”
3、“请问有什么可以帮您的吗”
当听不清楚对方说的话时:
1、“对不起,先生/小姐,你刚才讲的问题我没有听清楚,请您重复一遍好吗”
2、“先生/小姐,您还有别的事吗”
3、“对不起,先生/小姐,我把您刚才说的再重复一遍,看要不要”
4、“您能听清楚吗”
当对方要找的人不在时:
1、“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(她)吗”
2、“谢谢您,再见”
打出电话时的规范用语
1、“先生/小姐,您好!这里是前台接待处,麻烦您找**先生(小姐)。”
当要找的人不在时:
“您能替我转告他(她)吗”
“谢谢您,再见。”
接听用户电话投诉时的规范用语
1、“先生/小姐,您好!前台接待处!”
2、“请问您是哪个处室”
3、“请告诉我详情,好吗”
4、“对不起,先生/小姐,我立即处理这个问题,大约在某某时间(视情况而定)给您答复,请问怎样与您联系”
5、“您放心,我们会立即采取措施,使您满意。”
6、“很抱歉,给您添麻烦了。”
7、“谢谢您的意见。”
用户来访投诉时规范用语
1、“先生/小姐,您好!请问我能帮您什么吗”
2、“先生/小姐,请问您贵姓”
3、“您能把详细的情况告诉我吗”
4、“很抱歉,给您添麻烦了。”
如职权或能力不能解决时:
“对不起,先生/小姐,您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复,请问怎样与您联系”
当投诉不能立即处理时:
“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在某某时间给您一个答复,请您放心,请问怎样与您联系”
“谢谢您的意见。”
用户办理雨伞、手推车借用时规范用语
“先生/小姐,请问我能帮您什么吗”
如是借用雨伞时:
“请问您处室名称、姓名、联系电话。”因为雨伞的借用只针对大厦的用户。
“请问您需要几把伞”
如是借用手推车时:
“请问您的办公电话(本大厦内用户)或请问您的联系电话(大厦来访客户)”
劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语
1、“先生/小姐,您好,对不起,打扰您一下,请问这些物品是您的吗”
2、“不好意思,因为这里是公共地方,来往的人比较多,我们帮您移放在某某您看行吗”
3、“谢谢您!”
用户室内工程报修时规范用语
1、“您好,管理处,请问您室内哪里要维修”
2、“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗
3、“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,大约在10分钟内给您一个答复。”
用户办理使用专用货梯规范用语
1、“您好,管理处,请问您什么时间需要使用专用货梯”
2、“您可以留下您的姓名和联系电话以方便联系吗”
3、“谢谢您,我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。”
劝阻客人使用客梯运货
或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语
1、“先生/小姐,您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯,如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬到货梯间,请您配合一下。”
2、“先生/小姐,您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常工作。”
3、“先生/小姐,您好!您手推车摆放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分两次搬,好吗”
4、“谢谢您的合作。”
5、“先生/小姐,您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间,好吗如果您不介意的话,我可以帮您一下。”
6、“谢谢您的合作。”
回访用户时规范用语
1、“先生/小姐,您好!我是大厦物业管理处的,就您提出的建议我们向您进行回访。”
2、“谢谢您的建议,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在**小时内给您一个答复。”
3、“先生/小姐,请问您贵姓”
4、“谢谢您,给您添麻烦了。”
阻止送餐人员及送菜人员乘坐客梯规范用语
1、“先生/小姐,您好!请您乘坐货梯,因客梯地面未加保护层,您送的东西容易污损客梯地面,如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下。”
2、“谢谢您的合作。”
电梯岗礼貌用语
“先生/小姐,您好,这边有电梯。“
或
“先生/小姐,您好,对不起,电梯刚上去,请您稍等一会儿。
“先生/小姐,您好,1楼到了,请这边走。”
巡楼岗礼貌用语
“先生/小姐,您好。”
―― 如客户提出问题或要求时
“谢谢您的意见和要求,我会尽快向有关部门反映,尽快给您一个答复。”
前台岗礼貌用语
“先生/小姐,您好,请问有什么可以帮您吗”
―― 客人如果来拜访
“先生/小姐,请问您贵姓”
“对不起,请您稍等,我们帮您联系。”
―― 如联系到被访人,被访人忙,推辞不接见
“对不起,**先生/小姐,他(她)现在不在办公室,请您下次再与他(她)联系。”
―― 如联系不到被访人
“对不起,**先生/小姐他(她)现在不在办公室,您请稍等一下,我们再继续为您联系。”
―― 如被访人已联系好
“**先生/小姐,请您在这里登记,填上您的来访单位及各项内容,在离开大厦之前,请您让对方签名后交回前台,谢谢您!请您由这边乘电梯上去。”
―― 当客户将物品(来访登记本b页及临时出入卡)交回前台时
“谢谢您先生/小姐,请您慢走。”
会务岗礼貌用语
“先生/小姐,您好,请问您是来参加**处室会议的吗请您往这边走,**会议室在这边。”
“先生/小姐,您好,这是您的茶,请慢用。”
“先生/小姐,您好,如果需要帮助的话请与我们联系,我们会尽可能帮您。”
第11篇 某物业管理公司服务收费管理规定
物业管理公司服务收费管理规定
1.0目的
规范小区的物业管理,确保各项服务收费的正常进行
2.0适用范围
物业公司所属各管理处的所有业主的物业管理费收取、代收代缴水、电、气费,特约服务收费及除此之外的其它收费管理。
3.0管理内容
3.1收费标准
--各项费用除由专业职能部门自行收取的费用外,其余收费标准按照政府相关部门(如物价局)审批的标准范围内执行。
--特约服务收费:坚持自愿原则,双方协商确定,收费标准按各部门执有并经公司审批的标准执行。
3.2物业管理费、水电气费、特约服务费的计算参见《编制费用通知单流程》。
3.3车位租赁费及车位物管费按月、按季或年缴纳,每月或季计算出每个车位应交的费用,若与物管费一起缴纳车位租赁费的,在每月5日前填发《龙湖物业管理缴费通知单》,业主在每月(或每季首月)15日前到管理处客户服务中心将费用结清。不与物管费起缴纳的车位租赁费,在租赁到期日前,到管理处客户服务中心缴清相关费用。
3.4临时停车费的收取见《车库管理作业指导书》,收费标准为:南苑管理处为临时停车2小时内不收费,超过2小时,超过部分每小时收费1元,不足1小时按1小时计;西苑管理处临时停车半小时内不收费,超过半小时,超过部分每小时收费1元,不足1小时按1小时计。车位租赁参见《车位租赁流程》。
3.5洗车票的收取参见《洗车场工作作业指导书》。
3.6《龙湖物业管理缴费通知单》每月5日前随同《龙湖大家庭》采用挂号信的形式寄发(特殊情况除外),行政部负责。客户服务中心收费员对业主(或住户)缴纳的每一项费用,都必须按财务制度规定开出收据或发票,一份交缴款人,一份财务部留存,或将《龙湖物业管理缴费通知单》第一联交缴款人,第二联财务部留存,待集存一定数量后,一并出具正式发票以便查核。
3.7财务部出纳负责监督各项费用的收取,包括收费标准、数量、金额等。
3.8在规定期限内业主或使用人拖欠费用,每天按应缴费金额的3‰加收滞纳金,特殊情况除外,但必须通过管理处主任、财务部主管、经理批准。
3.9对未按时缴费的业主(住户),按《物管费催缴流程》执行。
4.0相关文件
4.1《编制费用通知单流程》
4.2《车库管理作业指导书》
4.3《车位租赁流程》
4.4《洗车场工作作业指导书》
4.5《物管费催缴流程》
5.0相关记录
5.1《龙湖物业管理缴费通知单》
编写:zz审批:zz
第12篇 某工业园物业服务目标管理责任书
华神科技工业园2005年目标管理责任书
根据公司推行全面目标管理的措施,结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:
一、房屋及公共设施、设备的维修养护:
1、房屋外观:
① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;
② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置,保持整洁统一美观,无安全隐患;
③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
2、设备维修养护:
① 按时交接班,认真填写设备运行记录;
② 严格安全操作程序,做好安全作业措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;
④ 不断提高技术技能和服务意识;
⑤ 加强巡查,每隔2小时对各类设施设备巡查一次,发现问题立即解决,对园区内的各类情况做到心中有数;
⑥ 制定应急预案措施,一旦出现情况就能按规定执行;
⑦ 常备日常的应急维修材料。
只要认真做好以上几点,才能做到及时回复及时维修。
二、清洁、绿化:
1、清洁卫生:
① 环卫设施设备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;
② 清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任区域,实行标准化的清洁保洁:
⑴ 每天药厂工人上班以前做到大面积基本清扫干净完毕,并随时在园区进行保洁工作;
⑵ 周一、三、五,对死角部位重要清扫;
⑶ 周二、四、六对草坪灯具、围墙灯具、旗杆、旗台、门窗、玻璃门等进行全面清洗;
⑷ 每个月组织保安配合清洁工进行清洁大扫除。
③ 做到垃圾日产日清;
④ 定期进行卫生消杀和灭四害:
⑴ 在春夏季节对污水站,每周两次进行灭蚊、蝇工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬进行灭鼠,投放药物工作;
⑶ 每周一、三、五,对综合楼进行降臭处理;
⑷ 春夏秋,周六综合楼灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。
2、绿化:
绿化工作分为四季,并按月计算。
① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外,每月防虫1次,防病1次,除杂草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,时间安排在每月上旬进行;
② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次,除杂草2次(使用除草剂),防虫2次,防病1次,剪草3次;
③ 根据季节不同,在园区绿化带定期进行养护,修剪打药、施肥、浇水等工作;
三、安全、消防及车辆管理:
1、安全工作:
① 随时对园区内日常工作进行监督检查,对重点部位加强监控;
② 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查,发现情况立即报告,并按预案进行监控;
③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻,多观察,不放过任何小问题;
④ 严格执行公司与药厂建立地安全制定;
⑤ 制定并熟悉安全事故预案。
2、消防工作:
① 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标,是否处于备用;
② 定期和不定期进行仔细检查消防重点部位,以预防为主;
③ 定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;
④ 严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;
⑤ 加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;
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nbsp; 3、车辆管理:
① 建立车辆管理制度;
② 制定安全防范措施,出门实行凭证通行制度;
③ 进出厂区车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响他人通行,出门有登记;
④ 园区内车场有专人疏导管理有序,排列整齐;
⑤ 非机动车集中管理,管理有序,停放整齐,场地整洁;
⑥ 有明显指导及安全标志;
四、行政管理:
1、管理处各工种必须制定每天各时段,各岗位的人员按排班表,并报告管理处,以便监督检查;
2、加大对各工种及工作监督检查力度,和工作指导,使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位,使队伍工作能力不断提高和进步;
3、加强和每位员工的沟通,随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难,多给予开导和帮助,让员工放下思想包袱,多为他们办实事,才能提高员工的工作积极性和敬业精神,以便更好的工作;
4、采取优胜劣汰的原则,拉开工资差距,对工作能力强:表现好的给予奖励,对工作表现差的以教育为主,处罚为辅,在内部展开比,学,帮,超等有益活动使大家共同提高;
5、我们应和业主的关系拉近距离,对用户以“用户至上,服务第一”的宗旨,热情为业主服务,排忧解难,使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象,让业主感到满意;
6、加强和各级部门的联系,随时了解政府、公司的各项法律法规制度,以便开展安排工作;
7、定期每周组织各工种开会汇报工作,安排下周工作,提出问题,建议,和培训工作;
8、在工作之余为员工开展有意义的文化娱乐活动,丰富员工的业余生活,是他们成为一个团结集体,以公司为家以工作为主,共同为公司的事业发展作出自己的一份贡献;
9、发扬勤俭节约的精神,严格控制成本,不该用的绝对不用,该用的不能浪费;
10、建立完善的库房管理,帐目清楚,及各类设备工具的使用制度,能够达到最长使用寿命。
