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第1篇 安全行为规范管理作业指导书
1.目的
保持现场安全管理良好状,预防安全人员异常行为。
2.范围
适用于安全行为规范管理。
3.职责
部门/岗位
职责
品质管理部/安全管理部
负责业务部门行为规范的督导与检查。
业务部门
安全行为规范的落实、跟踪改进。
4.方法与过程控制
4.1安全岗位行为规范
项目
内容
仪容仪表
n工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。
n上班时间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜,制服应保持干净、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋侧保持清洁。
n不得穿着或携带制服离开小区,着制服时必须佩带工牌。
n不得将笔、笔记本、手机等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上岗。
n保持头发整洁,经常梳理。男安全员发不盖耳、遮领,不留大鬓角;女安全员短发前不遮眉,后不遮领,长发束扎盘结。男女安全员均不得剪怪发型或染发(染黑发除外)。
n保持手部清洁,经常修剪指甲,不得留长指甲,不得涂指甲油。
n保持面容清洁,男安全员经常修面,不准留胡须,女安全员应化淡妆上岗,不得浓妆艳抹。
n遵守饰物配戴规定,不得戴手镯、手链等饰物,仅可配戴一枚戒指,戴项链者项链不得外露。
n注意个人卫生,经常洗澡,保持身上无汗味、异味。
n保持口腔卫生,上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。
行为规范
(言谈)
n灵活运用“五声”,即:客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声。
n正确使用“十一字”礼貌用语,即:“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。
n回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
n盘问要有礼貌,先举手致意或点头示意,并招呼说:“对不起,请问您***”,盘问清楚后登记放行。
n遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,如对方有怨言应耐心听取,或作解释和劝导。
n与客人谈话时不涉及客户隐私,要站立并与客人保持一步半距离(1米左右),表情自然。
n接听客户的电话时,应在电话铃响三声之内接听,首先向客户问好,再报自己所在部门或岗位,然后询问对方:我能为您做些什么
n必须做到“三知”,即:知道本岗位的业务知识、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设备。
n杜绝使用“四语”,即:蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语,不得以生硬、冷淡的态度待客。
n要尊重客人的风俗习惯,不对客户评头论足,议论指点,不得以肤色、种族、信仰、服饰取人,不得与同乡在客人面前讲家乡话和方言。
行为规范
(举止)
n站姿:头部端正,目视前方,面带微笑,表情自然,挺胸收腹,站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。
n步行巡逻:巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,以眼睛余光巡视四周;手不能插入口袋,遇到业主,面带微笑,点头致意。
n单车、摩托车岗:上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下,电动车可视操作便利选择从前或后上下,巡逻时应昂首挺胸,中速行驶,遇到参观或顾客询问需要解答时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。
n车场岗:车辆进出停车场,立正面向驾驶人员敬礼并开、收票据,抬起路障,做直行手势示意车辆通行,要求动作迅速,避免车辆在岗位处停滞过久。
n敬礼:当值期间,遇到顾客询问、当值人员换岗或顾客交涉时,须立正敬礼;门童、大堂岗须点头示意行注目礼或30度左右鞠躬礼并问好。
n手势:为客人指路的标准手势为:手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上,指向目标。在介绍和指示方向时,切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。
n在客人面前任何时候都不得有以下举止:修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。
其他行为
n使用对讲机时,语言要文明、简练、清晰,表达完一个意思时,及时向对方说 “完毕”。
n自觉维护社区的干净整齐的环境,主动做到“人过地净”。
n上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处,面向大门,右手放在左手上交叉与腹前,等候客户应答;若没有应答,应等候5—10秒钟左右再进行第二次和第三次按门铃或敲门。
4.2安全岗位异常行为及处理
分类
异常行为表现
可能风险
应对措施
值班期间类
中心、岗位间对讲机呼叫联系不上。
突发疾病;
内盗;
被外来犯罪分子袭击;
脱岗;
对讲机存在问题。
控制中心定时呼叫岗位;
每班次班长随机呼叫;
呼叫联系不上后,当值班长或主办应立即到岗位现场检查、核实;
属对讲机问题及时更换对讲机。
以上洗手间为由经常回宿舍。
内盗;
身患疾病;
偷打手机或其他怠工。
班长应掌握每个班员值班期间的工作状态,采取跟进方法,核实是否真上洗手间;
计算时间,超过规定时间时,班长应联系或回宿舍查看;
值班期间贵重物品(手机)统一保管;
上班前班长负责检查宿舍铁柜,保证全部上锁。
经常与服务区域内保姆、女住户沟通。
盗窃(内外勾结);
有心理疾病;
人身伤害。
明确工作管理制度,劝解、引导安全员重视个人、公司形象;
定期调换其工作岗位,并了解其思想状况,如由于工作需要与女住户、保姆沟通的,则需提醒其控制时间;如为纯属无聊、打发时间,则必须严厉制止、警告;
根据其工作表现报上级确定处理措施。
外出类
(适用于集中住宿的业务部门)
经常外出不请假、不按时归队、夜不归宿或在外有单独宿舍。
结识社会闲杂人员;
外盗;
内盗。
了解其不按要求请假、不按时归队或在外留宿的原因理由;
向安全员讲解落实制度的必要性及原因,强调其行为可能会给工作带来的影响;
经多次教育、引导不认可改正的,应采取相应措施,消除不良因素;
每晚23:00检查人员归队回舍情况。
下班以后经常与业主外出游玩,业主赠送安全员礼品并不断约安全员外出喝酒,安全员以此为资本进行吹嘘或隐瞒不报。
影响团队建设;
泄漏公司信息。
引导安全员行为,针对涉及到公司利益的行为举止必须向其明确;
调离部门;
根据其工作表现报上级确定处理措施。
经常外出上网。
上班时间无精神,影响工作质量;
脱岗,打瞌睡;
影响健康。
掌握安全员经常上网场所、上网时间,是否按制度请假;
引导安全员适当上网,并上有益健康、能帮助提升学习的网站;
劝诫、提醒其不能影响工作及内部团队建设;
关注其动向,定期向直属上级、部门负责人汇报;
对已给安全员提供上网条件的部门,应规定上网时间、地点、内容,每日检查。
下班经常喝酒或酒后不能控制情绪。
酗酒滋事;
打架。
劝解、引导、控制,讲解酒后对工作的不利影响及对身体的危害;
在部门集餐时关注、提醒,引导酒后自制力差的人员少喝或不喝酒;
禁止酒后上班。
赌博类
有买马、*等非法赌博嗜好。
内盗;
扰乱团队士气;
受社会不良人士影响。
劝诫、引导、关注安全员动向;
告诫其他安全员不得借现金给有此种动向的安全员;
经常强调妥善保管个人财物的重要性;
在引导失去作用的情况下,向安全员明示不改正将会失去工作的严重性。
日常管理类
新入职安全员向其他安全员炫耀自己曾在派出所做过联防队员(或有违纪行为被开除)或与联防队员有密切联系。
影响其他安全员;
熟悉项目情况后,与社会闲散人员勾结盗窃;
利用职务便利内盗。
及时向公司、部门人事管理员、直属上级汇报;
查看安全员申报资料,与安全员户籍地派出所联系有无违法行为;
与前任职单位联系安全员在职期间的工作表现;
根据安全员在职期间的表现上报部门决定是否留用。
安全员经常抽名贵香烟、使用名贵香水或使用与其收入水平不相符合的物品。
盗窃;
抢劫;
贪污;
泄漏顾客信息获取报酬。
观察、了解其以前的收支来源及其家庭情况是否满足抽高档烟、使用高档香水等物品的条件;
经常以检查内务为由检查所有安全员的储物柜,查看柜内是否有其他贵重物品存放;
观察是否经常外出、日常工作表现情况并上报直接上司、部门,确定该安全员是否继续留用;
重点关注车场岗、中心岗、泳池收费岗。
交往较杂的社会人员或经常更换女朋友、突然失恋。
内外勾结盗窃;
有碍团队建设管理。
部门应给予关注提醒,掌握其交友动机,避免对工作造成影响;
调离部门或区域内调动。
发现身上有纹身或明显疤痕。
与黑社会有染;
打架;
内外部产生不良影响。
部门应留意了解,此点在员工试用期间应重点关注,并可根据具体情况决定是否继续留用;
如属少数民族,了解是否有此风俗,并正确引导。
本班组安全员三五成群,经常在一起吃喝玩或有小团体倾向。
相互影响,不利团队管理。
定期在班组间调动;
调换部门。
个别安全员极端内向、孤僻,日常行为表现异常(如:某时间段发呆、傻笑、说话前言不搭后语等)。
有碍团队管理;
心理疾病。
重点关注,重点沟通;
班组与主管适当引导、合理安排其工作时间,避免安全员因其突然发作的过激行为对客户造成不良影响;
事前宣传。
有贪小便宜行为或经常向同事甚至客户借钱。
欺骗,影响公司声誉
盗窃。
明确并禁止同事间借钱;
了解其真正动机,如存在对公司造成影响的可能,应立即处理;
如确有困难,需逐级上报。
月初突然请假的(每月6日前)。
已向同事、客户借大量财物;
已有意向另寻工作。
了解请假原因、事由;
了解是否已向其他同事借款及借款的原由;
如已借有财物,向人事及财务反映,要求期间暂发其工资。
在部门工作期间突然离群、自闭、不参与班组活动。
盗窃;
影响工作和团队建设。
班长、主办主管应及时了解掌握员工的思想动态及家庭情况,在条件许可下给予适当帮助;
积极引导,帮助其树立正确处理问题的态度意识。
第2篇 准备安全副队长安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1牢固树立“安全第一”的思想,抓好工程质量,严禁违章指挥,制止违章。
1.2认真贯彻执行党的安全生产方针、政策、法律、法规、法令、规程、条例以及上级有关安全生产的指示。
1.3对安全问题,负责计划检查、评比。
1.4参加每周五班前安全会。
1.5经常深入井下了解本队安全生产情况,负责事故隐患排查工作。
1.6抓好本队结构工资考核分配。
1.7抓好文明生产。
2、安全工作标准
2.1值班干部必须坚持24小时值班制度,认真组织班前会学习安全知识和技术措施,安排生产任务及生产环节中应注意的安全事项及施工质量标准。
2.2跟班带班干部必须提前向值班干部了解上一班的工作面安全生产情况,部署当班工作及注意事项。
2.3认真执行班中三汇报制度,即:班前汇报“班前确认”情况、班中汇报安全生产情况、班后汇报存在的问题及任务完成情况,并详细登记隐患排查和处理结果。
2.4严格执行跟班干部现场交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的带班干部交代清楚井下的安全情况、遗留问题及注意事项等情况,并记录在专用交接班记录本上。
2.5跟班干部必须第一个到达作业现场,检查作业地点的安全设施、顶板、支护等情况,发现问题及时安排处理并向矿调度汇报。
2.6施工过程中,跟班干部要严格监督措施的执行情况,根据生产现场实际情况及时消除不安全隐患,并向矿调度汇报班中生产、安全情况。
2.7出班时,跟班干部要对当班任务完成情况,对现场的安全设施、工程质量、顶板支护、文明生产等情况进行确认,并向矿调度、值班干部进行汇报。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实,按照责任制认真履行职责。
3.2经常深入现场,了解和掌握矿井各环节安全状况,发现问题,应责令有关人员及时处理,重大问题及时汇报。
3.3工作有部署,有检查,有落实,安全隐患整改落实到位。
3.4积极学习安全管理先进经验并应用于本队安全管理。
第3篇 交警大队交通安全管理员行为规范范例
严谨的纪律作风是交通安全管理员形象和工作效应的外在表现。因此,交通安全管理员必须有严整的纪律作风,言行规范,养成守纪律、有礼貌、着装整洁、举止端庄的良好作风。
一、交通安全管理员行使管理职责时,必须按规定佩戴胸卡。
二、着装要整洁,夏季不准敞胸露怀、穿拖鞋,要举止文明。
三、礼貌待人,文明服务 ,不酒后上岗,不刁难群众,不耍特权,不假公济私。
四、要忠于职守,坚持原则,不徇私情,不吃请受贿。
五、劝阻、告知交通违法行为时,言行要规范,要以情感人,以理服人,以说服劝导的方式,劝阻交通违法行为。
六、牢固树立我为人民管交通的服务意识,尊老爱幼,为群众排忧解难。
第4篇 探防队副队长安全管理行为规范
1.岗位职责
1.1认同永煤安全文化理念，结合本职工作认真学习《煤矿安全规程》及相关法律知识，做到用心做事。
1.2工作中认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全生产方针，认真执行矿有关规定，监督落实各班组严格按措施施工。
1.3严格入井次数，确保入井质量，按照“双基”建设、质量标准化的要求，入井每到一处都要认真检查，查出的隐患，记录详细、清楚，自己督促解决，对存在的重大隐患，自己亲临现场解决。
1.4跟班要认真，坚守工作岗位，把矿有关要求、规定及时传达到每位员工当中，使大家都能认真执行，根据当班工作环境与职工素质，工作内容，把安全工作布置到每道工序中。
1.5提高跟班质量，确保本班施工安全和工程质量，及时发现、汇报和处理安全隐患，积极协调井下施工工作，对下一班施工提出自己的观点。
1.6协助技术队长搞好安全生产工作及安全学习，加强职工的内部培训工作，不断提高职工的安全意识和业务素质，切实做到人人都能安全生产。
1.7当好队长的参谋，积极做好施工安全和文明施工工作，夯实双基基础。
1.8抓好质量标准化工作，搞好井下文明施工。
2.安全工作标准
2.1认真执行好安全生产方针、政策、生产法律法规，认真组织职工学习。对出现的新工艺、新方法，要及时地总结和推广。
2.2加大对所带班组的教育力度，提高班组施工水平。
2.3出现事故后及时地召开追查会议，制定整改措施教育其他职工。
2.3每班对生产任务要明确划分，对生产任务要落实到人。
2.4认真落实队内和矿上的制度，落实奖罚情况要及时地公开。
2.5生产工作中严格按照措施进行施工，及时地监督好班组的施工情况，对违反规定的及时纠正。
2.6狠抓本班“三违”工作，对出现的重大安全事故积极保护好现场，做好现场安全管理工作。
2.7处罚违章的行为要秉公处罚，及时公开所跟班组的奖罚情况。
2.8不断的提高自身业务学习，提高现场指挥能力。对出现的各类问题及时解决、处理。
第5篇 采煤队安全副队长安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1牢固树立“安全第一”的思想，抓好工程质量，严禁违章指挥，制止违章。
1.2认真贯彻执行党的安全生产方针、政策、法律、法规、法令、规程、条例，以及上级有关安全生产的指令。
1.3对安全工作负责有计划地检查、评比。
1.4参加每周五班前安全会。
1.5经常深入井下了解本队安全生产情况，负责事故隐患排查工作。
1.6抓好本队结构工资考核、分配。
1.7抓好文明生产。
2、安全工作标准
2.1值班干部必须坚持24小时值班制度，认真组织班前会学习安全知识和技术措施，安排生产任务及生产环节中应注意的安全事项及施工质量标准。
2.2跟班带班干部必须提前向值班干部了解上一班的工作面安全生产情况，部署当班工作及注意事项。
2.3认真执行班中三汇报制度，即：班前汇报“班前确认”情况、班中汇报安全生产情况、班后汇报存在的问题及任务完成情况，并详细登记隐患排查和处理结果。
2.4严格执行跟班干部现场交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的带班干部交代清楚井下的安全情况、遗留问题及注意事项等情况，并记录在专用交接班记录本上。
2.5跟班干部必须第一个到达工作面，检查上、下顺槽文明卫生及上、下安全口是否畅通，工作面是否有空帮、空顶现象，检查机电设备运转情况，发现问题及时处理。
2.6跟班干部班中要及时制止、纠正员工违章，监督工作面工程质量及文明生产，及时向矿调度、值班汇报生产任务完成情况及隐患整改情况。
2.7跟班干部出班要验收工作面工程质量及上下顺文明卫生，向矿调度、值班干部汇报当班生产任务完成情况、机电设备运转及隐患整改情况。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实，按照责任制认真履行职责。
3.2经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，发现问题，应责令有关人员及时处理，重大问题及时汇报。
3.3工作有部署，有检查，有落实，安全隐患整改落实到位。
3.4积极学习安全管理先进经验并应用于本队安全管理。
第6篇 探防队技术副队长安全管理行为规范
1.岗位职责
1.1认同永煤安全文化理念,结合本职工作认真学习《煤矿安全规程》及相关法律知识,做到用心做事。
1.2工作中认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全生产方针,认真执行矿有关规定,制订出科学合理的施工安全技术措施,监督落实各班组严格按措施施工。
1.3严格入井次数,确保入井质量,按照“双基”建设、质量标准化的要求,入井每到一处都要认真检查,查出的隐患,记录详细、清楚,自己督促解决,对存在的重大隐患,自己亲临现场解决。
1.4值班要认真,坚守工作岗位,认真开好三个班前会,把矿有关要求、规定及时传达到每位员工当中,使大家都能认真执行,根据当班工作环境与职工素质,工作内容,把安全工作布置到每道工序中。
1.5认真抓好“双基”工作,积极做好基础资料的收集整理,强抓现场施工,从科学施工和工程质量两方面着手确保安全生产。
1.6协助队长搞好安全生产工作及安全学习,加强职工的内部培训工作,不断提高职工的安全意识和业务素质,切实做到人人都能安全生产。
1.7当好队长的参谋,制订科学标准工序,严格工艺流程。
1.8抓好质量标准化工作,搞好井上、下文明施工。
2.安全工作标准
2.1严格按照“三大规程”进行编写施工措施,按照制度搞好职工培训管理工作。对施工中出现的新工艺、新方法及时进行总结。
2.2在编写技术措施中严格按照“三大规程”进行编写,负有管理责任。
2.3施工前及时贯彻措施,根据工作面情况及时的汇编补充措施,各类措施贯彻到人,贯彻学习记录规范。
2.4协助队长搞好各项经营经济指标测算,当好队长的参谋。
2.5加强职工培训教育工作,切实开展岗位练兵活动,促使员工岗位操作技能稳步提升。
2.6在出现事故后及时总结事故教训,并及时编定相应的预防性措施。
2.7对生产中出现的各类数据及时的进行收集汇总,上报各个业务部门。
2.8抓好班组内部的生产评估工作,对工程质量、重大隐患要及时的汇总并编写预防措施。
第7篇 生产科长安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1每天早上按时参加早调度会,了解全矿生产情况,同时,对本专业口内地问题进行安排。
1.2结合生产接替情况及时安排、布置采掘工作面施工图设计、出图时间符合《公司技术规范》要求。
1.3合理安排巷修作业地区,督促巷修维修规程措施的编制及开工通知书的下发。
1.4按照矿井生产接替情况,安排好采煤工作面的生产接替,同时督促采煤工作面作业规程及措施的编制、审批、补充。
1.5做好矿井技术管理工作,督办矿井规程措施考核及科技创新工作。
1.6经常深入井下,督促采修工程对规程措施的执行情况,发现重大隐患按“五定”原则及时进行处理。
1.7组织好业务范围内工程质量达标,检查,验收,评比工作。
1.8按时完成领导临时交办的任务。
2、安全工作标准
2.1以“安全第一”的生产方针和“不安全、不生产”的原则组织生产。
2.2负责组织、制定符合生产实际的《作业规程》和专项措施。
2.3督促、检查、落实本科采、修管理人员的技术管理工作到位情况,抓好业务保安。
2.6重点抓好采、掘、修的顶板管理工作。
2.7狠反三违,制止违章指挥和违章作业。
2.8业务范围内发生重大事故时,要亲临现场,协助制定处理方案,防止灾害扩大。并参加事故调查分析。
2.9及时贯彻、落实上级领导和部门关于安全生产的指令、法规和制度。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实,按照责任制认真履行职责。
3.2阶段性总结矿井安全生产情况,合理安排生产接替。
3.3全面掌握本专业安全生产管理规定和业务技术知识,经常深入现场,了解和掌握矿井各环节安全状况,发现问题,应责令有关人员及时处理,重大问题及时汇报。
3.4工作有部署,有检查,有落实,安全隐患整改落实到位。
3.5利用安全办公会、安全日等活动宣传党和国家安全生产方针政策,提高依法治矿水平。
3.6积极学习安全管理先进经验并在矿井推广应用。
第8篇 生产副矿长安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1 协助矿长贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法令、规程、条例以及“安全生产责任制”，“业务保安制”。
1.2 督促检查分管的业务部门和所负责的区、队和车间的执行情况，针对问题采取措施组织实施。
1.3 在组织生产过程中，必须牢固树立“安全第一”的思想，要摆正安全和生产的关系。
1.4 带头执行规程和各项安全制度，并教育各级干部遵章守纪，严禁违章指挥。
2、安全工作标准
2.1 抓好分管范围内的质量达标工作。按标准检查，实施，推广全面质量管理，不断改善生产环境和劳动条件，实现安全生产和文明生产。
2.2 负责分管范围内的事故隐患排查，生产中出现的重大隐患，要及时组织有关部门分析原因，制订措施，落实整改单位限期解决，保证安全。
2.3 参加本单位每周一次的安全办公会，分析安全生产动态，采取措施，解决关键问题。
2.4 分管范围内发生重大事故时，必须亲临现场，根据矿长命令和处理事故作战计划，组织抢救，并按“三不放过”的原则追查处理。
2.5 负责分管业务范围内的“一通三防”工作，组织分管科、队做好“一通三防”业务保安工作。
2.6 组织验收新工作面时，要把好安全和质量关，当工程质量和安全设施不符合标准要求时，不准移交生产。
2.7 认真抓好顶板管理工作，负责组织本专业每月一次的顶板管理专项检查，提高顶板支护质量，防止顶板事故的发生。
2.8 组织领导采煤工作面的初次放顶和放结束顶工作，加强采空区注浆、防火的领导和管理工作。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实，按照责任制认真履行职责。
3.2阶段性总结矿井安全生产情况，合理安排生产接替。
3.3全面掌握矿井的安全生产管理规定和业务技术知识，经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，发现问题，应责令有关人员及时处理，重大问题及时汇报。
3.4工作有部署，有检查，有落实，安全隐患整改落实到位。
3.5利用安全办公会、安全日等活动宣传党和国家安全生产方针政策，提高依法治矿水平。
3.6积极学习安全管理先进经验并在矿井推广应用。
第9篇 新城物业管理通用行为规范-4：物业安全人员行为规范
丽景新城物业管理通用行为规范(4):物业安全人员行为规范
项目规范礼仪礼节:
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.停车场岗位夜间要着反光衣。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
4.站岗时不依靠在其他东西上,呈立正姿势或双脚分开与肩同宽,双手没有拿不相干的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.工作期间精神饱满,充满热情,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切。
驾车:
1.如骑单车、摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。
2.骑车时应昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。
3.骑车巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶,头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周。
4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。
5.如开电瓶车,应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,“手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤”。
6.不属陪同顾客的内部员工,在电瓶车载有顾客的情况下,不宜坐车。
7.电瓶车由专人驾驶,未经批准,不得让他人驾驶,遵守一般的交通规定。日上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,如有特殊接待任务需提前做好准备。
8.电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止东张西望,与人谈工作无关的事,保持好良好的精神状态。严禁开快车,最高车速每小时15公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。
9.礼貌对待上下电瓶车的顾客,待客上车时立于车辆右侧,两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑,
10.直引导顾客上车,使用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”,下车时对顾客致谢,“谢谢各位,欢迎下次乘坐”。
11.询问顾客的目的地,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下车并引导顾客下车。
行礼:着军装值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。
1.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。
2.当值期间,遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼。
3.当值时每天第一次遇见部门经理时,须行礼。
4.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。
5.车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼。
对讲机使用:
1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫:“岗、岗,我是中心,收到请回答!”
2.应答要明朗,“岗收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。
3.通话结束,须互道“完毕!”
4.遇到客户的对讲,应主动应答:“先生/小姐,您好!请问有什么需要帮助”
入口岗:(迎宾岗)
来访人员接待:
1.主动向来访人员打招呼问好,面带微笑。
2.与客户沟通时保持一米以外的距离
3.不直接拒绝客户,不说“不知道”等模糊的话
4.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,登记时态度诚恳,使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。
5.当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击,婉转解释。
物资放行接待:
1.主动要客户填写“物资放行条”。
2.认真核对物资无误后,对客户表示感谢。
3.客户离开,要有礼貌地告别。
接待客户投诉:
1.当值时接到顾客投诉,在处理时应热情大方,举止得体,文明礼貌,认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。
2.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员。
3.如自己不能解决顾客投诉要及时反馈相关人员进行处理。
4.如遇到特殊情况下顾客的投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等,应做如下的接待:
a、报告上级领导和客户服务人员,并积极维持现场秩序
b、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。
c、同时在接待过程中,对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理。
第10篇 生产副科长安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1负责采煤工作面规程措施的会审、审批及复审工作,发现问题及时整改。
1.2做好采煤技术资料的收集、整理、保管和统计工作,及时总结安全生产经验。
1.3积极参加采煤新技术、新工艺、新设备的研究和推广应用工作,不断提高采煤工作面单产水平。
1.4认真抓好采煤工作面接替,负责编制采煤工作面接替计划并组织实施,保证采煤工作面接替正常。
1.5经常深入井下,现场解决实际问题,抓好措施落实,发现安全隐患,及时安排处理。
1.6尽职尽责的做好自己本职工作,按时完成领导交给的各项任务。
1.7认真学习党的安全生产方针、政策,学习煤矿安全规程和技术业务知识。
1.8结合井下现场实际,有针对性地制定巷道维修标准、下达开工卡片。
1.9认真搞好巷修规程、措施的审批把关工作,对关键环节的巷修工作要现场进行技术指导。
1.10根据生产需要及时设计好井下需要施工巷道的设计。
2、安全工作标准
2.1以“安全第一”的生产方针和“不安全、不生产”的原则组织生产。
2.2负责组织、制定符合生产实际的《作业规程》和专项措施。
2.3督促、检查、落实本科采、掘、修管理人员的技术管理工作到位情况,抓好业务保安。
2.4经常深入井下,现场督促、落实采掘修工程对三大规程和专项措施的执行情况,发现重大问题要按照“三不放过”的原则及时追查处理。
2.5组织好业务范围内的工程质量达标检查、验收、评比工作。
2.6重点抓好采、掘、修的顶板管理工作。
2.7狠反三违,制止违章指挥和违章作业。
2.8业务范围内发生重大事故时,要亲临现场,协助制定处理方案,防止灾害扩大。并参加事故调查分析。
2.9及时贯彻、落实上级领导和部门关于安全生产的指令、法规和制度。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实,按照责任制认真履行职责。
3.2阶段性总结矿井安全生产情况,合理安排生产接替。
3.3全面掌握本专业安全生产管理规定和业务技术知识,经常深入现场,了解和掌握矿井各环节安全状况,发现问题,应责令有关人员及时处理,重大问题及时汇报。
3.4工作有部署,有检查,有落实,安全隐患整改落实到位。
3.5利用安全办公会、安全日等活动宣传党和国家安全生产方针政策,提高依法治矿水平。
3.6积极学习安全管理先进经验并在矿井推广应用。
第11篇 准备队支书安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1对本区队的安全工作负安全教育责任。
1.2要亲自向本区队职工传达贯彻党的安全生产方针、政策、法律、法规、规程、条例及上级有关安全生产的指示,并督促检查贯彻执行情况。
1.3牢固树立“安全第一”的思想,协助区队长解决安全生产中的重大问题。
1.4经常教育党员和职工树立“安全第一”的思想,严格遵守《煤矿安全规程》和有关安全生产的政策、法令,搞好安全生产。
1.5协助队长解决安全生产中出现的矛盾,做好深入细致的思想政治工作,保证监督党的政策和指示在本区队的贯彻执行。
2、安全工作标准
2.1就本单位每月的安全生产状况,存在问题及整改措施,下月安全工作安排每月进行安全述职。
2.2所负责范围内发生重大事故时要及时上报有关部门亲临现场组织抢救,并参加事故的追查分析。
2.3区队井下跟班(指生产干部)是当班安全生产第一责任者,现场指挥应首先排除隐患,而后组织生产。
2.4负责《作业规程》、安全技术措施的贯彻落实。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实,按照责任制认真履行职责。
3.2经常深入现场,了解和掌握矿井各环节安全状况,发现问题,应责令有关人员及时处理,重大问题及时汇报。
3.3工作有部署,有检查,有落实,安全隐患整改落实到位。
3.4积极学习安全管理先进经验并应用于本队安全管理。
第12篇 采煤队工会主席安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1认真贯彻执行党的安全生产方针、政策、法律、法令、规程、条例及上级有关安全生产的指示、规定、经常教育职工搞好安全生产。
1.2抓好安全网员活动，定期召开会议，总结经验，表彰先进，推动群众安全检查工作。
1.3召开本队职工代表大会时，要把安全生产列入重要议程。
1.4在日常工作中，大力支持职工拒绝违章指挥、作业，维护工人的利益。
1.5参加矿、队安全大检查，并督促检查其整改情况。
1.6发生重大事故，要亲临现场，参加调查、分析、追查处理工作。
2、安全工作标准
2.1值班干部必须坚持24小时值班制度，认真组织班前会学习安全知识和技术措施，安排生产任务及生产环节中应注意的安全事项及施工质量标准。
2.2跟班带班干部必须提前向值班干部了解上一班的工作面安全生产情况，部署当班工作及注意事项。
2.3认真执行班中三汇报制度，即：班前汇报“班前确认”情况、班中汇报安全生产情况、班后汇报存在的问题及任务完成情况，并详细登记隐患排查和处理结果。
2.4严格执行跟班干部现场交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的带班干部交代清楚井下的安全情况、遗留问题及注意事项等情况，并记录在专用交接班记录本上。
2.5跟班干部必须第一个到达工作面，检查上、下顺槽文明卫生及上、下安全口是否畅通，工作面是否有空帮、空顶现象，检查机电设备运转情况，发现问题及时处理。
2.6跟班干部班中要及时制止、纠正员工违章，监督工作面工程质量及文明生产，及时向矿调度、值班汇报生产任务完成情况及隐患整改情况。
2.7跟班干部出班要验收工作面工程质量及上下顺文明卫生，向矿调度、值班干部汇报当班生产任务完成情况、机电设备运转及隐患整改情况。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实，按照责任制认真履行职责。
3.2经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，发现问题，应责令有关人员及时处理，重大问题及时汇报。
3.3工作有部署，有检查，有落实，安全隐患整改落实到位。
3.4积极学习安全管理先进经验并应用于本队安全管理。
第13篇 某采煤队安全副队长安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1牢固树立“安全第一”的思想,抓好工程质量,严禁违章指挥,制止违章。
1.2认真贯彻执行党的安全生产方针、政策、法律、法规、法令、规程、条例,以及上级有关安全生产的指令。
1.3对安全工作负责有计划地检查、评比。
1.4参加每周五班前安全会。
1.5经常深入井下了解本队安全生产情况,负责事故隐患排查工作。
1.6抓好本队结构工资考核、分配。
1.7抓好文明生产。
2、安全工作标准
2.1值班干部必须坚持24小时值班制度,认真组织班前会学习安全知识和技术措施,安排生产任务及生产环节中应注意的安全事项及施工质量标准。
2.2跟班带班干部必须提前向值班干部了解上一班的工作面安全生产情况,部署当班工作及注意事项。
2.3认真执行班中三汇报制度,即:班前汇报“班前确认”情况、班中汇报安全生产情况、班后汇报存在的问题及任务完成情况,并详细登记隐患排查和处理结果。
2.4严格执行跟班干部现场交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的带班干部交代清楚井下的安全情况、遗留问题及注意事项等情况,并记录在专用交接班记录本上。
2.5跟班干部必须第一个到达工作面,检查上、下顺槽文明卫生及上、下安全口是否畅通,工作面是否有空帮、空顶现象,检查机电设备运转情况,发现问题及时处理。
2.6跟班干部班中要及时制止、纠正员工违章,监督工作面工程质量及文明生产,及时向矿调度、值班汇报生产任务完成情况及隐患整改情况。
2.7跟班干部出班要验收工作面工程质量及上下顺文明卫生,向矿调度、值班干部汇报当班生产任务完成情况、机电设备运转及隐患整改情况。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实,按照责任制认真履行职责。
3.2经常深入现场,了解和掌握矿井各环节安全状况,发现问题,应责令有关人员及时处理,重大问题及时汇报。
3.3工作有部署,有检查,有落实,安全隐患整改落实到位。
3.4积极学习安全管理先进经验并应用于本队安全管理。
第14篇 巷修队支书安全管理行为规范
1、岗位职责
1.1对本区队的安全工作负安全教育责任。
1.2要亲自向本区队职工传达贯彻党的安全生产方针、政策、法律、法规、规程、条例及上级有关安全生产的指示，并督促检查贯彻执行情况。
1.3牢固树立“安全第一”的思想，协助区队长解决安全生产中的重大问题。
1.4经常教育党员和职工树立“安全第一”的思想，严格遵守《煤矿安全规程》和有关安全生产的政策、法令，搞好安全生产。
1.5协助队长解决安全生产中出现的矛盾，做好深入细致的思想政治工作，保证监督党的政策和指示在本区队的贯彻执行。
2、安全工作标准
2.1就本单位每月的安全生产状况,存在问题及整改措施,下月安全工作安排每月进行安全述职。
2.2所负责范围内发生重大事故时要及时上报有关部门亲临现场组织抢救,并参加事故的追查分析。
2.3区队井下跟班(指生产干部)是当班安全生产第一责任者,现场指挥应首先排除隐患,而后组织生产。
2.4负责《作业规程》、安全技术措施的贯彻落实。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实，按照责任制认真履行职责。
3.2经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，发现问题，应责令有关人员及时处理，重大问题及时汇报。
3.3工作有部署，有检查，有落实，安全隐患整改落实到位。
3.4积极学习安全管理先进经验并应用于本队安全管理。
第15篇 巷修队技术员安全管理行为规范
1.1对本单位安全工作负技术责任。
1.2协助区(队)长抓好本单位的工程质量和达标工作。
1.3牢固树立“安全第一”、“质量第一”的思想,严格执行<<煤矿安全规程>;>;和技术政策。
1.4负责本单位《作业规程》、《操作规程》和安全技术措施的编制,组织职工对措施的学习和业务培训。
1.5经常深入一线,了解本单位业务范围内的安全生产状况, 及时排除生产中出现的隐患和影响生产的有关问题, 发现有空帮、空顶、局部瓦斯积聚等安全隐患时，立即停止作业，按措施处理。。
1.6单位范围内发生事故时, 协助队长参加事故处理,参加事故的调查分析,总结经验教训,制定防范措施。
1.7负责本单位施工过程中出现的构造和其他影响安全生产的问题的收集并及时填报必要的图纸,负责制定处理方案和安全技术措施。
2、安全工作标准
2.1值班干部必须坚持24小时值班制度，认真组织班前会学习安全知识和技术措施，安排生产任务及生产环节中应注意的安全事项及施工质量标准。
2.2跟班带班干部必须提前向值班干部了解上一班的工作面安全生产情况，部署当班工作及注意事项。
2.3认真执行班中三汇报制度，即：班前汇报“班前确认”情况、班中汇报安全生产情况、班后汇报存在的问题及任务完成情况，并详细登记隐患排查和处理结果。
2.4严格执行跟班干部现场交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的带班干部交代清楚井下的安全情况、遗留问题及注意事项等情况，并记录在专用交接班记录本上。
2.5跟班干部必须第一个到达作业现场，检查作业地点的安全设施、顶板、支护等情况，发现问题及时安排处理并向矿调度汇报。
2.6施工过程中，跟班干部要严格监督措施的执行情况，根据生产现场实际情况及时消除不安全隐患，并向矿调度汇报班中生产、安全情况。
2.7出班时，跟班干部要对当班任务完成情况，对现场的安全设施、工程质量、顶板支护、文明生产等情况进行确认，并向矿调度、值班干部进行汇报。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落实，按照责任制认真履行职责。
3.2经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，发现问题，应责令有关人员及时处理，重大问题及时汇报。
3.3工作有部署，有检查，有落实，安全隐患整改落实到位。
3.4积极学习安全管理先进经验并应用于本队安全管理。
