第1篇 物业管理考核评分细则模板
物业管理考核评分细则一
一、目的
1.更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性,真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制,营造良好的工作氛围,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。
2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况,考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。
二、适用范围
主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。
三、管理职责
1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。
2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类
1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。
2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核,考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。
3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价,并统计、汇总各月度绩效考核的得分后,得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。
五、考评细则及实施标准
1. 普通人员绩效考评
考核项目
评分细则与实施标准
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
优(91%-100%)
工作
能力
(45分)
工作质量(20)
工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作
工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般
有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作
工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期目标
工作量(15)
落后于同组人完成工作任务
基本能完成目标工作任务
完成目标工作任务,并能协助团队成员
高水平完成,并能协助同事完成其他事项
沟通能力(10)
不与同事沟通,经常误解工作目标
安于现状,沟通被动
努力与同事沟通,有良好的人际关系
积极主动与同事沟通,有良好的人际关系,并共同把工作做好
品行
(42分)
团队精神(7)
协助态度差,完全按个人设想工作,不能协助完成任务
协助态度不好,对别的部门工作配合不主动,团队协助意识不强
团队协助意识较好,能配合别的部门共同完成工作任务,有分歧时能沟通协调
能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标,经常与别的部门和下属进行有效沟通
敬业精神(7)
对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救
被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救
工作责任心较强,工作能认真负责及时完成
工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班
行为规范(7)
行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符
处理日常事务基本达到日常规范要求
处理日常事务一般,达到岗位职责要求,有良好素质
坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质
仪容仪表(7)
上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等
按公司规定,有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁
按公司规定制服整齐,工作牌挂的位置正确,但制服不整洁
按公司规定制服整齐、整洁,工作牌挂的位置正确
礼貌(7)
不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉
基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉
积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务
主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,并得到业主的表扬
出勤纪律(7)
迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假。
迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。
迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。
按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假。
学识
(13分)
专业知识(13)
不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进
对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习
对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力
精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念
上表中所使用的专用术语定义如下:
(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。
1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。
2.工作量:指所承担的生产、工作、服务的数量指标。
3.沟通能力:指员工在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的能力。
(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。
1.团队精神:是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
2.敬业精神:指员工能坚守自己职位本分,秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度,勇于面对挑战的精神。
3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。
4.仪容仪表:指员工能创造良好的工作氛围,体现员工良好风貌,并保持企业形象的整体形象和精神面貌。
5.礼貌:指员工接待业主态度以及回复是否及时,是否达到令人满意的服务。
6.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。
(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。
1.专业知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识,国家颁布的相应法律、法规、政策等。
1. 管理人员绩效考评
考核项目
评分细则与实施标准
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
优(91%-100%)
工作
能力
(55分)
工作质量(15)
工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作
工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般
有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作
工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期工作目标
组织能力(10)
工作分配不合理,组织管理能力差,不能指导下属工作
管理能力一般,各部门员工工作积极性得不到有效调动,有时会指导下属工作,工作跟进不及时
有一定的组织能力,能较好的组织下属员工做好本部门工作,对下属工作中的重要总是及时给予指导
能知人善用,很好的组织员工发挥各自的力量,共同把工作做好
表达能力(10)
工作不得要领,反应不灵敏,上传下达工作不及时
动手能力一般,未能做好上传下达工作
有一定的动手能力,处乱不惊,能基本保证上传下达工作
动手能力强,机敏灵活,上传下达文件表述完整正确
沟通能力(10)
不与上级下属沟通,经常误解工作目标,且下达错误工作任务
安于现状,沟通被动,同事关系一般
努力与上级/下属沟通,理解相互的立场,同事关系和和谐
积极主动与上级/下属沟通,并共同把工作做好,营造相互信赖的工作氛围
协调能力(10)
完全不顾大局着想,只顾个人得失,各部门工作关系紊乱
各部门工作配合不主动,团队协助意识不强
各部门能积极配合共同完成工作任务
管理井然有序,各部门相互合作,大家朝共同的目标奋进
品行
(32分)
服务意识(8)
不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉,不微笑服务
基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉,
积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务,微笑服务
主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,微笑服务,并得到业主的表扬
责任心(8)
对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救
被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救
工作责任心较强,工作能认真负责及时完成
工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班
行为规范(8)
行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符
处理日常事务基本达到日常规范要求,尊重他人
处理日常事务尚可,达到岗位职责要求,有良好素质,行为举止适宜
处理日常事务极佳,并能坚守社交礼仪,行为举止得当,有模范带头作用,体现良好综合素质
出勤纪律(8)
迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假
迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上
迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假
按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假
学识
(13分)
业务知识(13)
不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进
对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习,且缺乏进取精神
对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力,积极参加公司组织的培训学习,并培训指导下属
精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念,积极参加公司组织的培训学习,培训指导员工
上表中所使用的专用术语定义如下:
(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。
1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。
2.组织能力:指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起,实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动,产生高工作效率的能力。
3.表达能力:是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端,能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力:一种是语言表达能力(口头语言表达能力和书面语言表达能力);一种是操作表达能力(动手能力)。
4.沟通能力:指管理人员在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的能力。
5.协调能力:指管理人员能够从全局着眼,来兼顾处理方方面面事务及关系的能力,这包括两个方面:第一,管理人员能够兼顾各项工作,使各项工作有条不紊地进行,互不干扰,甚至互相促进;第二,管理人员能够协调各部门之间的关系,平衡利益冲突,使大家朝着共同的目标前进。
(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。
1.服务意识:是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌,最重要的是注重所有的细节上的完善。
2.责任心:是员工对自己和他人的支持,包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度,所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。
4.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。
(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。
1.业务知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧,国家颁布的相应法律、法规、政策等。
六、考核说明
公司成立“绩效目标管理考核考评小组”,由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。
公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评,以上述细则和标准为依据,班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分,管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分,每月28日为管理处月度考核时间,每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。
七、月度绩效考评
依据员工月度绩效考评结果的不同等级,将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额,从而达到奖优惩差,鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下:
(一)若月度绩效考核结果为优类(85分—100分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达90分以上者,给予50元奖励。
(二)若月度绩效考核结果为良类(75分—84分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达80分以上者,给予50元奖励。
(三)若月度绩效考核结果为中类(60分—74分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为中类者,普通员工扣取当月工资50元,管理人员扣取当月工资100元。
(三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者,发放当月基本工资,停发当月绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者,除停发当月绩效工资外,普通员工扣取当月工资100元,管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者,作自动离职处理。
八、年度绩效考评
年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。
年度绩效考评=本年度四个季度绩效考评得分之和*20%+奖惩评分+出勤情况,各自所占比例为8:1:1。
1. 奖惩评分标准
(一)本年度内若无任何奖惩记录,则得10分;
(二)奖励:公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加,最高值为奖励值;
(三)惩戒:下达《员工违规通知单》一次扣2分;公司通报批评一次扣3分;罚现金累计达300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;
(四)功过相抵:公司通报表扬一次抵通报批评一次。
1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级,给予相应的奖惩,具体内容如下:
(一)a(超群级):95—100分,相当出色,无可挑剔者,奖励200元;
(二)b(优良级):80—94分,出色,不负从望者,奖励100元;
(三)c(尚可级):70—79分,基本满意,可以塑造者,无现金奖励;
(四)d(稍差级):60—69分,有问题,需要注意者,罚现金100元;
(五)e(较差级):50—59分,问题严重,特别注意者,罚现金200元;
(六)f(很差级):49分以下,不称职,应被淘汰者,如为管理人员降职或撤职,如为员工给予辞退。
九、申诉
被考核人如不认同自己的考核结果,可以书面形式向直接领导逐级反映,公司办公室将在两天内作出回复。
十、考评资料的管理
员工月度/年度考核表填写后,在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁,年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。
十一、本细则由公司办公室制订并负责解释。
十二、本细则报公司经理,经公司办公会讨论通过后施行,修改时亦同。
物业管理考核评分细则二
为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象
本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导
各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容
1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准
《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式
住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。
3.属地政府应加强日常检查,日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。
4.考核设a、b、c、d四个等次。综合评分在85分(含)以上的为a 级;综合评分在70—84分的为b级;综合评分在60—69分的为c级;综合评分在60分以下的为d级。
5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的,属地政府应发放《常熟市住宅小区安全现场检查意见书》,要求企业限期进行整改,并对整改情况进行复查。
6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为a级。
①装修管理严重失控;②设施设备不能正常运转存在较大安全隐患;③影响各类创建活动;④发生对物业服务行业产生重大负面影响的事件。
7.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核为d级。
①设施设备瘫痪存在严重安全隐患;②经查实,物业工作人员涉及项目装修、搬运“强买强卖”等行为;③被供电、供水等专营单位停止供应;④电梯、消防设施未委托专业维保单位。
8.属地政府应对考核资料进行存档管理,小区考核结果应于每年12月31日前将上报市住建局(房管处)。
七、结果运用
住宅小区物业管理考核结果,将作为企业资质升级、前期物业管理招投标、优秀住宅小区和先进物业服务企业评选、相关经费贴补奖励、物业服务企业和项目经理信用档案管理等的重要参考依据。
1.综合考核为a级的住宅小区可由属地政府择优推荐参与常熟市年度优秀住宅小区的评比;年度考核为a级的业主委员会可参与属地政府年度优秀业主委员会的评比;对年度综合考核为a级的城区市场化老住宅小区,可在前期物业管理招投标中给予适当加分。
2.年度综合考核为c、d级的住宅小区按规定记入物业服务企业和项目经理信用档案;年度综合考核为d级的住宅小区,属地政府建议业主委员会(物业管理委员会)按规定启动重新选聘物业服务企业工作。
3.物业服务企业管理的住宅小区年度综合考核为d级的,整改期间暂停前期物业管理投标资格,整改到位后恢复投标资格;有2个为d级的,暂停6个月的前期物业管理投标资格;有2个以上为d级的,暂停9-12个月的前期物业管理投标资格。
4.年度考核结果,属地政府应通过相关方式公布。
八、准物业管理(指其他人委托物业服务企业实施非市场化物业服务的住宅小区)、非单一产权的非住宅物业管理、业主委员会自治管理考核参照本办法执行。
九、本办法自2023年3月1日起执行,《常熟市住宅区物业管理工作考核办法(试行)》(常政办发[2022]49号)同时废止。
附件:1.新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准
2.新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准
3.封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准
4.开放式老住宅小区物业管理考核指导标准
5.住宅小区业主委员会考核指导标准
附件1:新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(30分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,电梯困人、火灾等各类突发事件应急处理预案健全;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续,在明显位置公告承接查验情况
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
7
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
6
二、
合同
履行
情况
(62分)
1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整洁;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整洁,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
8
2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,协助公安机关做好安全防范
8
3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡
8
4.维修服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通
8
5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员持证在岗;按规定委托专业机构对消防、电梯等维修养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位
20
6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观
10
三、
参与
社区
建设
(8分)
1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
4
2.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件2:新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(30分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续;在明显位置公告承接查验情况
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
7
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
6
二、
合同
履行
情况
(62分)
1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整洁;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整洁,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
10
2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,协助公安机关做好安全防范
10
3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡
10
4.维修服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通
10
5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员在岗;按规定委托专业机构对电梯维修养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位
12
6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观
10
三、
参与
社区
建设
(8分)
1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
4
2.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件3:封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(24分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
3
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率80%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
4
二、环境卫生管理(20分)
1.小区整洁,无卫生死角,无白色漂浮物
3
2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁,周围无污渍物
3
3.绿地无纸屑、烟头等杂物
3
4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等
3
5.单元楼道整洁
3
6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味
3
7.定期开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
2
三、绿化管理(12 分)
1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡
6
2.绿化定期修剪、除虫、除草等
6
四、共用设施设备管理(26分)
1.共用设施、设备完好,定期巡检、测试,有损坏及时维修
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.依法做好有关申请使用维修资金工作
4
4.各类标识标牌配置到位
4
5.装修管理规范完善
4
6.消防栓完好无占用堵塞
3
五、门卫值班、车辆管理(10分)
1.出入口有门卫值班,认真负责
5
2.车辆停放有序,消防通道畅通
5
六、其它
方面(8分)
1.贴补经费专项用于小区管理
2
2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
2
3.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件4:开放式老住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(24分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
3
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率80%%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
4
二、环境卫生管理(26分)
1.小区内整洁,无卫生死角,无白色漂浮物
4
2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁,周围无污渍物
4
3.绿地无纸屑、烟头等杂物
4
4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等
4
5.单元楼道整洁
4
6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味
4
7.定期开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
2
三、绿化管理(16 分)
1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡
8
2.绿化定期修剪、除虫、除草等
8
四、共用设施设备管理(26分)
1.共用设施、设备完好,定期巡检、测试,有损坏及时维修。
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.协助业主做好有关申请使用维修资金工作
4
4.各类标识标牌配置到位
4
5.装修管理规范完善
4
6.消防栓完好无占用堵塞
3
五、其它
方面(8分)
1.贴补经费专项用于小区管理
2
2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
2
3.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件5:住宅小区业主委员会考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
履行
职责
方面
(70分)
1.按程序召开业主(代表)大会,并做好书面记录
5
2.定期召开业主委员会会议,并做好书面记录
5
3.委员分工明确
4
4.代表业主(代表)大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同,并监督、协助物业服务企业履行合同
4
5.及时了解业主、物业使用人的意见和建议,台帐记录齐全
4
6.组织做好新、老物业管理单位进退交接工作
4
7.业主委员会成员自觉交纳物业服务费,并督促业主交纳物业服务费
5
8.带头模范遵守小区各项制度
5
9.针对物业管理中需要政府解决的问题,逐级向有关部门反映
4
10.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况定期以书面形式在物业管理区域内公告,接受业主质询
5
11.公共经营设施收益等使用规范,定期公示
5
12.维修资金使用申请及时、规范
5
13.按规定程序选聘和解聘物业服务企业
5
14.定期与物业服务企业沟通交流,配合协助物业服务企业管理
5
15.完善业主大会议事规则和管理规约
5
二、
其它
方面
(30分)
1.接受属地政府、社区居委会的监督和指导,接受行业主管部门的指导
10
2.业主(代表)大会、业主委员会的决定凡涉及到事关公共事务和业主重大权益事项,应事先告知社区居委会,并听取意见
10
3.按要求协助开展业主满意度测评等工作
5
4.积极参加有关部门组织的培训学习
5
第2篇 物业管理实施细则范文
一、物业管理的范围
凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。
相关专题:
二、成立机构
为促进物业管理规范运行,设立***局物业管理办公室,办公室设主任1名(兼),工作人员3名,义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1,保卫人员1名,水电维修工1名,其人员由本人申请,经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名,由本栋楼居民推选产生。
物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构,在业务上受市物业管理服务公司指导,实行自我管理,自负盈亏,搞好服务。局不另行拨给专项经费。
三、物业管理办公室主要职责
1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。
2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。
3、根据市物价部门的规定,确定物业管理费的收取标准。
4、按规定收取物业管理费,按标准发放工作人员工资。
5、按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员职责
1、保洁员工作职责
负责院内*―*栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理,以及每栋楼房周围的清扫,每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理,处理不了时,报物业管理办公室。
2、保卫人员工作职责
严格把好大门人员进出关,维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查,对院内进行经常性巡查,发现情况,及时反映和报警。
3、水电维修人员工作职责
负责机关院内水电故障的检查维修,发现故障,做到随叫随到,负责院内电线的布设调整和水管的架设,保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。
4、义务监督员工作职责
负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作,发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。
五、福利待遇及有关要求
1、福利待遇
物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制,确立月基本工资,并按工作情况好坏给予相应奖罚,不享受其他劳保福利待遇。
2、有关要求
物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责,将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作,在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责,本局及物业管理办公室不承担任何责任。
***局物业管理领导小组
第3篇 医疗公司物业管理科管理细则
医疗公司物业管理科工作细则
每日工作:
一、每天早上,检查上一天工作,安排当天工作。
二、每天上、下午,巡视分管辖区各一遍,巡视内容细则如下:
设备保障组
1、检查辖区是否有违章现象,主要包括:有无违规装修,包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等;
2、公共设施、设备是否完好,主要包括:电梯运行是否正常,合格证是否到期,分包养护是否正常进行,电梯机房清洁状况及检查记录状况;输电线路是否完好、安全,配电箱、公共照明是否完好,电房分包养护是否正常进行;井盖有无损坏,化粪池、下水道有无淤塞等。
保安组
1、检查保安岗位值勤情况,主要包括:对安全事件的处理状况等。
2、辖区是否有不安全隐患,主要包括:装修有无安全防护,木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员,装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露,空中作业有否安全监护措施,容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等;监控设备、消防报警装置有无损坏。
pa清洁班
1、辖区环境与卫生是否符合标准,主要包括:有无不正常的噪声源、有无不正常气味。墙壁有无乱涂、乱画,张贴广告;有无在场内乱派发广告;有无乱占公共地方。部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录,巡视发现问题,能处理的应立即处理,重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查,如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的,每漏检或无落实一项次,对责任处以10元罚款,情节严重双倍罚款;
三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用,缴纳给公司财务。
四、受理客户维修修申请,及时解决问题。
五、接待客户来信、来访,处理客户投诉并做好记录。
六、解答客户提出的业务咨询。
七、安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。
八、做好工作日志、投诉处理等记录(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,亟待解决的事务,突发事件,客户投诉等)。九、整理内务(包括整理文件与资料档案、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。
十、处理辖区突发事件。
十一、部门文员协助经理工作,经理外出时,文员代行经理日常工作职权。
每周工作:
一、物管部每周一早上召开周会,跟进上周事务,安排当周工作。
二、每周至少走访一次分管辖区客户,与客户交换管理意见,征询客户服务需求。
三、对投诉进行一次回访。四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。
每月工作:
一、管理组总结月度工作,写出书面报告。编制下月工作计划。
二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况,清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行
三、对月维修项目进行一次回访,听取客户意见。
四、管理组会同清洁组、保安组,对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查,汇总问题、组织解决。
五、整理资料、档案,对发生变动的(包括:承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
六、与有关单位联系,交换情况一次(包括:工商、派出所等),如有重要情况,报告公司领导。
七、向内部宣传栏投稿,宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得,增强员工管理服务意识。
八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。
九、公司全体人员考勤汇总
季度工作:
一、物管部进行季度总结,细化下季度工作计划。
二、组织全面检查辖区的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。
三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。
半年、一年工作:
一、半年组织一次客户意见书面征询,进行统计分析,提出改善措施。
二、一年组织清理一次化粪池。
三、一年组织一次客户座谈会,听取客户对物业管理的意见和建议,提高客户参与管理的积极性。
四、总结年度工作,写出书面报告,制定下年度工作计划。
第4篇 z校园物业临时工管理细则
校园物业临时工管理细则
一、临时工应具备学校有关部门及后勤集团所要求出具的所有证件,并随时接受检查。
二、临时工应自觉遵守国家法律及学校、集团规章制度及国家计划生育政策。
三、各技术工种应分别严格按国家行业规定的有关规范操作。
四、临时工应自觉维护集团形象。下列行为应杜绝:
1.行为、举止及言谈粗鲁,在人群密集的地方或在教学场所附近大声谈笑。
2.在校园内衣衫不整、衣服肮脏、乱吐痰、穿拖鞋、穿背心或赤上身。
3.在校园内以赚钱为目的的拣垃圾(如在一些施工场地附近拣废旧金属材料、在垃圾箱内翻找物品)。
4.利用工作之便,随意向师生索要财物。如师生确有赠与意向,应事先通知公司领导,经核实同意后才可接受。
5.杜绝利用工作之便向用户吃、拿、卡、要。
五、拣到东西要交公。
六、禁止偷窃行为。
七、变卖垃圾等物品或有较大的物品需出校门时,应经本公司检查、同意后方可出门。如该物品系本人所有,应证明其合法性。
八、相互间应加强团结。出现矛盾时应互谅、互让,必要时可向公司领导汇报,由公司领导负责调解。坚决制止打架、斗殴等行为。
九、如居住在由公司提供的场所的,应按有关安全、防火、防盗规定,采取切实措施确保人身及财产安全。如发现有安全隐患时,应及时向公司领导汇报。因知情不报而产生的一切后果由本人负责。同时,所有人员应保证居住场所的卫生。
十、严格作息时间制度。坚决杜绝在上班时间打零工,干私活。
十一、工作任务属限时完成的,须按时间要求不折不扣完成。
十二、严格请假制度。凡时间在半天以内的,向班长请假;请假半天以上,一天以内的,向公司领导请假;请假在一天以上的,需提前一天以上向公司领导书面请假。所有请假应在批假的前提下才可离开岗位,否则按旷工论处。
十三、违反以上规定,视情节轻重,予以教育、扣发工资,直至辞退。如情节严重,送校保卫处处理或交司法机构处理。
十四、处理的尺度:道德、品质是根本问题,凡道德、品质出现问题时,立即解除合同;安全是一个关系公司生存、发展的重大问题,由于不按安全规范操作而受教育后再次出现安全问题时,予以解除合同;工作形象直接影响公司的声誉,因不重视形象而受三次教育后再次发生有损形象的行为时,予以解除合同。
十五、本规定的解释权归校园物业服务公司青山分公司。
第5篇 物业分公司合同管理细则
1总则
1.1各物业分公司应严格遵循管理公司《经营管理制度》的规定做好合同管理工作,规范公司经营行为,保护公司的合法权益,建立公司良好的经营管理秩序。
1.2各物业分公司必须按管理公司的规定要求严格控制各类经济合同的审批和签订,所有对外经济合同及相关文件必须按规定进行分级审批管理。各级管理人员应在其授权范围内开展对外谈判、签订合同和审批合同,任何违反授权范围的审批、签发、签订的合同均是无效的,责任人应承担由此引起的经济和法律责任。
2相关职责界定
2.1物业分公司负责合同的拟订、洽谈,并按规定权限发行审批手续,与合作方签订正式合同,以及合同签订后的实施工作。
2.2项目所在公司负责审核物业服务合同,及物业分公司2万元(含)以上的,且属于《经营管理制度》中规定项目所在公司权限内的合同审批。
2.3管理公司物业管理部在经营管理委员会授权下审议或批准各类有关物业服务的合同文本,并负责审批物业服务委托合同、物业服务顾问(咨询)合同。
2.4管理公司成本管理中心负责审批《经营管理制度》中规定权限内的合同。
3物业服务合同的审批
3.1各物业分公司的下列协议文件均应视为与顾客之间签订的合同,必须按照规定程序进行评审。
a)与项目所在公司或其他开发商之间签订的前期介入阶段专项服务协议;
b)与项目所在公司或其他开发商签订的前期物业服务合同;
c)协助项目所在公司或其他开发商拟订的业主临时公约;
d)与业主委员会签订及续签的物业服务合同;
e)协助业主委员会拟订的业主公约。
3.2物业分公司品质部负责件拟订上述合同文件草案,物业分公司总经理负责组织评审,各部门负责人参加。评审应在合同签订之前进行,并确保对每一份新的合同
文件均进行评审。
3.3各类物业服务合同文件的评审应确保满足以下要求:
a)合同内容符合国家相关法律法规的规定;
b)合同内容完整,充分反映顾客方的需求和期望;
c)合同中各项要求明确、陈述清晰,并已与顾客方达成共识。任何与原招标文件不一致的要求,或双方存在疑虑的问题均得到澄清;
d)本公司有能力提供合同文件约定的物业服务要求;
e)合同文件能够充分保障本公司的合法权益。
3.4合同文件评审方式可以是会议评审或文件递审,具体由物业分公司总经理决定。采用会议评审时,由总经理主持评审会议,品质部协助记录,评审会议通过后,按以下顺序完成签署手续。采用传审方式评审时,由品质部按以下顺序组织各部门完成评审和签署手续。
a)品质部经理签署;
b)各部门负责人会署;
c)法律顾问审阅、签署;
d)物业分公司副总经理签署;
e)物业分公司总经理签署。
3.5物业分公司在完成上述规定的评审和签署后,在与顾客方正式签订合同文件前,必须逐级报送项目所在公司总经理审核、管理公司物业管理部批准。
3.6物业分公司在与顾客方签订上述合同文件时,均必须由总经理作为公司代表签订合同。
4其它经济合同的审批(采购类合同评审)
4.1除上述合同文件外的其它经济合同,由业务经办部门负责拟订合同草案,并按下述规定顺序组织合同文件的审查、签署。
a)经办人签字;
b)经办部门负责人签字;
c)法律顾问审阅;
d)财务部经理审核;
e)物业分公司副总经理审核;
f)物业分公司总经理审核(审批)。
4.2其它经济合同文件的审查(评审)内容包括(不限于):
a)合同标的内容是否完整,严禁拆分合同;
b)对方单位(法人)的资格是否真实、合法,合同项目是否在其营业执照范围内,当事人的名称或者姓名和住所是否记录清楚、准确;
c)经济合同的标的是否明确;
d)经济合同中的数量、质量是否符合有关规定和公司要求;e)经济合同的价款或者报酬以及支付方式是否确定和准确;f)经济合同的履行期限、地点和方式是否确定;
g)经济合同的违约责任是否明确;
h)经济合同中是否有发生争议的解决方法;
i)必要时,是否明确保修条款;
j)结算和付款条件是否有利;
k)计价依据是否完备等。
4.3物业分公司在完成上述规定的审查和签署后,在与合作方正式签订合同文件时必须根据合同标的额的大小履行以下报批手续:
a)管理公司审批权限范围内的合同,按照管理公司《经营管理制度》中ecg004
《合同审批程序与权限规定》的规定,逐级报项目所在公司、管理公司审批;
b)管理公司审批权限以下且标的额在2万元(含)以上的物业管理其它经济合同,报项目所在公司总经理审批;
c)标的额在2万元以下的其它经济合同,物业分公司总经理负责审批。
4.4经审批后的其它经济合同由项目所在公司总经理负责与合作方签订合同。
5合同执行及变更
5.1各物业分公司行政人事部负责合同档案的保管,完整的合同档案应至少包括合同正本(一份)、合同审批表、本公司法人授权委托证明书复印件、对方单位的企业
法人营业执照复印件及法定代表人证明书、法人授权委托证明书等。
5.2合同执行部门负责人是合同履行的主要责任人。合同履行中出现分歧时,应及时与对方协商处理,必要时应邀请法律顾问参与,并向公司领导汇报。需要变更或解除合同时必须采用书面形式,并进行重新评审,具体按前述内容执行。合同变更或解除后经办人或经办部门应及时传达到受更改影响的部门,以便及时调整工作。
5.3物业分公司财务部负责建立合同台帐,各业务经办部门应负责收集、整理和及时提交合同执行的相关资料。
6相关文件与记录
6.1wdwy-fr-mm6301(前期)物业服务合同审批表
6.2wdwy-fr-mm6302物业分公司经济合同审批表
6.3wdwy-fr-mm6303物业分公司合同台帐
第6篇 小区物业管理监督组工作实施细则
小区物业管理工作监督组工作实施细则
(20**年**月**日工作组成员全体会议通过)
根据监督检查工作组职责和**花园物业服务合同相关内容,为了切实做好本小区物业管理的监督检查工作,特制订本工作实施细则。
一、人员组成。本工作组成员由业主代表和业委会成员产生,共13名,设组长一名、副组长三名。下设三个小组,分别为安保秩序监督小组、绿化保洁监督小组和公共设施监督小组,每小组4人,各小组组长分别由本工作组副组长兼任。各小组监督检查物业服务范围见附表。
二、工作方式。采取现场监督检查、召开工作会议和撰写督查报告等形式进行。
三、工作时间。采取固定时间和不固定时间相结合。
1、原则上规定每月最后一周的周六为全组人员参加的监督检查固定工作日;各小组每月要自行安排1-2次的不固定工作时间,按照各自的工作内容开展监督检查工作。
2、召开会议。
(1)每月召开一次本组与物业管理方联席会议,时间安排在工作组固定工作日。会议由本工作组组长主持,会议议题:一工作组通报督查检查情况,督促对方严格履行服务合同约定的义务,按服务质量标准整改存在问题;二物业管理方汇报上月存在问题的整改结果;三、双方共同商讨解决热点和难点问题。
(2)每月召开一次工作组例会,会议工作组组长或副组长主持,会议内容主要是研究布置近期工作任务。会议时间另定。
四、督察报告。做到每月一报。每月3日前,各小组组长负责将上月的工作情况进行小结并写成书面报告;每月5日前,工作组长负责整理汇总各小组的报告,形成工作组督查月报送交业委会(建议业委会审核后抄送一份给物业管理服务中心)。
五、工作纪律和要求。工作组成员以自愿参加为原则,本着无私奉献,服务广大业主的思想,义务做好物业管理的监督检查工作。每个成员在工作组期间,要认真学习和领会国家和区市有关物业管理的法律、法规,熟悉本小区物业服务合同的内容和质量标准,认真、客观的履行职责。工作组组长要负起领导全组工作的责任,副组长协助组长工作,并负责通知本小组成员参加会议和工作时间,带领小组成员开展监督检查工作。因事不能参加工作和会议的,组长要向其中一名副组长说明原因,并指定一名副组长主持本次的工作或会议;副组长要向组长请假;其他成员向本小组组长请假。全年不请假累计3次或因本人原因累计5次不参加本工作组的工作或会议,作自动放弃本工作组成员的身份。
各小组监督检查物业服务内容范围
安保秩序组
1、保安工作制度和岗位责任制是否建立健全。
2、保安人员是否按照规定的名额足额配备。
3、抽查保安人员是否坚守岗位。
4、对小区发生的失窃案件督促物业管理方及时查找原因,落实整改措施,堵塞漏洞。
5、小区安防设施运行保养状况。
6、小区道路是否畅通,车辆是否按指定车位停放。
绿化保洁组
1、草坪、花卉、绿篱、数木是否定期修剪和养护。
2、定期清理绿地杂草、杂物。
3、园林建筑和辅助设施完好无损。
4、小区公共场所、电梯、楼道每日是否清扫1次,干净与否。
5、生活垃圾每天清运1次。
公共设施组
1、共用设施日常管理和维修养护。
2、小区内公共配套设施完好,运转正常。
3、消防设施设备保持完好,可随时启用,消防通道畅通。
4、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。
5、核查小区水电公摊是否合理、准确。
6、对小区公共部位收支情况进行核查。
第7篇 s物业公司岗位竞聘管理细则
物业公司岗位竞聘管理细则
一、目的:
为贯彻执行**物业公司物业人资字[20**]0**号《**物业管理有限公司岗位竞聘管理办法(试行)》文件,建立公平、公正、公开的人才选拔机制,调动员工的积极性和主动性,建立员工职业发展晋升渠道,结合nj公司实际情况,制订本管理细则。
二、范围:
适用于公司职能部门或物业管理中心(处)(包括顾问项目)全部岗位竞聘活动。
三、职责:
1、行政与人力资源部是岗位竞聘工作的归口管理部门,负责岗位竞聘的计划、组织、落实与监督、整理档案及统计工作。
2、拟定通过岗位竞聘方式,招聘空缺岗位或新增岗位员工的公司职能部门或物业管理中心(处)配合行政与人力资源部组织、落实岗位竞聘工作。
3、考评小组对参加竞聘人员进行考核并确定最终聘用人员。
4、岗位竞聘活动资料准备、统计等辅助工作由行政与人力资源部文员及人事员负责。
四、说明:
所有岗位竞聘活动均应严格遵照物业人资字[20**]**号《**物业管理有限公司岗位竞聘管理办法(试行)》文件要求开展,本管理细则是对上述管理办法的细化和补充。
五、策划:
1、岗位竞聘工作计划
(1)行政与人力资源部应按月度分析公司各部门、管理中心(处)岗位空缺或新增岗位情况,制订月度岗位竞聘工作安排计划,或根据实际情况针对某个用人需求制订单项岗位竞聘工作计划,工作计划经分管领导审核,总经理审批后执行。
(2)行政与人力资源部应在确定竞聘活动开始前五个工作日发布竞聘通知,通知内容包括:竞聘岗位、要求、报名方式、笔试、答辩日期、背景资料简介等。
(3)成立竞聘考评小组:
经理级岗位竞聘考评小组成员由经营班子、部门经理、项目经理代表组成(不少于7人);
主任主管级岗位竞聘考评小组成员由经营班子(至少1人以上)、部门经理、项目经理、相关专业岗位员工代表组成(不少于7人);
领班级岗位及关键技术岗位竞聘考评小组成员由公司分管领导、行政与人力资源部、综合管理部主任级以上、用人单位直接主管、负责人、相关专业员工代表组成(不少于5人)。
六、竞聘要求:
1、岗位竞聘采取个人自荐和职能部门、管理中心(处)推荐相结合的形式,即个人提出申请,填写《岗位竞聘审批表》,经所在部门或物业项目和人力资源部门填写推荐意见后报名。这样一方面可以体现员工主动向上,有不断接受挑战的勇气和信心,同时由所在公司推荐可以保证不影响竞聘参加者所在部门正常工作。
2、参加岗位竞聘员工须是公司正式员工,但不受原所在公司、工作部门和岗位限制。
3、参加竞聘员工在现工作岗位表现良好。
4、参加岗位竞聘员工需要满足岗位的任职资格要求,遵照gr-0102号文《物业管理有限公司各岗位人员职责及任职要求》执行。
5、知识技能:竞聘岗位所要求的专业知识和专业技能。
6、工作能力:管理能力和业务能力等。
7、职业素养:职业操守、工作责任心、工作态度、廉洁自律等。
七、岗位竞聘程序及规则:
1、经理级岗位竞聘程序及规则:
(1)由行政与人力资源部根据岗位空缺及新增岗位要求公布公开竞聘岗位名称、岗位职责、任职资格等,并说明报名时间、方法、竞聘日程安排及其它相关要求。
(2)成立岗位竞聘考评小组由全体经营班子、部门经理、项目经理代表组成(不少于7人),考核分权重经营班子占60%,其他考核小组成员占40%。
(3)竞聘人员填写《岗位竞聘审批表》,并由竞聘人员所在部门或管理中心(处)同意,方可提交申请资料。
(4)行政与人力资源部对其竞聘资格进行审查并报分管领导审批,符合竞聘条件者方可参加竞聘,不符合条件者由行政与人力资源部向竞聘人员说明原因。
(5)竞聘考评小组对竞聘者进行笔试、答辩、资格资料评审。
笔试:
a)由综合管理部或社会权威部门出题;
b)对试卷进行密封管理,笔试当场拆封;
c)由行政与人力资源部和综合管理部各派1名人员进行监考;
d)由2名权威人员共同阅卷评分。
答辩:
a)答辩题目由行政与人力资源部,相关职能部门出题;
b)每位竞聘者答辩问题要一致;
c)考评小组需当场打分,由工作人员当场统计得分。
(6)由考评小组根据考评分排出名次。
(7)由行政与人力资源部对拟聘人员履行报批手续。根据《**物业管理有限公司人事管理权限规定》,填写相关表格上报**物业公司审批。
(8)经总部审批后方可进行试用,试用期满进行转正测评,合格者正式聘用。
2、主任、主管级岗位竞聘程序及规则:
(1)由行政与人力资源部根据岗位空缺及新增岗位要求公布公开竞聘岗位名称、岗位职责、任职资格等,并说明报名时间、方法、竞聘日程安排及其它相关要求。
(2)成立岗位竞聘考评小组由经营班子(至少1人)、部门经理、项目经理代表组成(不少于7人),考评分权重经营班子占50%,其他考核小组成员占50%。
(3)竞聘人员填写《岗位竞聘审批表》,并由竞聘人员所在部门或管理中心(处)同意,方可提交申请资料。
(4)行政与人力资源部对其竞聘资格进行审查并报分管领导审批,符合竞聘条件者方可参加竞聘,不符合条件者由行政与人力资源部向竞聘人员说明原因。
(5)竞聘考评小组对竞聘者进行笔试、答辩、资格资料评审。
笔试:
a)由综合管理部或社会权威部门出题;
b)对试卷进行密封管理,笔试当场拆封;
c)由行政与人力资源部和综合管理部各派1名人员进行监考;
d)由2名权威人员共同阅卷评分。
答辩:
a)答辩题目由行政与人力资源部,相关职能部门出题;
b)每位竞聘者答辩问题要一致;
c)考评小组需当场打分,由工作人员当场统计得分。
(6)由考评小组根据考评分排出名次。
(7)由行政与人力资源部对拟聘人员履行聘任手续,根据《**物业管理有限公司人事管理权限规定》确定上岗试用人员,并上报**物业公司备案。
(8)试用期满进行转正测评,合格者正式聘用。
3、领班级岗位及关键技术岗位竞聘程序及规则:
(1)由行政与人力资源部根据岗位空缺及新增岗位要求公布公开竞聘岗位名称、岗位职责、任职资格等,并说明报名时间、方法、竞聘日程安排及其它相关要求。
(2)领班级岗位竞聘考评小组成员由公司分管领导、行政与人力资源部、综合管理部主任级以上、用人单位直接主管、负责人、相关专业员工代表组成(不少于7人),考评分项目负责人40%,其他考核小组成员占60%。
(3)竞聘人员填写《岗位竞聘审批表》,并由竞聘人员所在部门或管理中心(处)同意,方可提交申请资料。
(4)行政与人力资源部对其竞聘资格进行审查并报分管领导审批,符合竞聘条件者方可参加竞聘,不符合条件者由行政与人力资源部向竞聘人员说明原因。
(5)竞聘考评小组对竞聘者进行笔试、答辩、资格资料评审。
笔试:
a)由综合管理部或用人单位出题;
b)对试卷进行密封管理,笔试当场拆封;
c)由行政与人力资源部和用人单位各派1名人员进行监考;
d)由2名考评小组成员共同阅卷评分。
答辩:
a)答辩题目由行政与人力资源部出题;
b)每位竞聘者答辩问题要一致;
c)考评小组需当场打分,由工作人员当场统计得分。
(6)由考评小组根据考评分排出名次。
(7)由行政与人力资源部对拟聘人员履行聘用手续,进行试用。
(8),试用期满进行转正测评,合格者正式聘用。
八、相关文件、表格:
1、文件:
(1)**物业管理有限公司岗位竞聘管理办法(试行)
(2)**物业管理有限公司人事管理权限规定
(3)物业管理有限公司各岗位人员职责及任职要求
(4)物业管理有限公司行政与人力资源部工作手册
2、表格:
(1)物业管理有限公司岗位竞聘审批表
(2)物业管理有限公司答辩评审表
第8篇 全国物业管理优秀大厦标准评分细则
序号标准内容规定分值评分细则
一基础管理22
1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1
符合1.0,不符合0
2、已办理接管验收手续1
符合1.0,不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1
符合1.0,不符合0
4、建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时,购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定1
符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程和有关规定履行职责1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1
符合1.0,不符合0
11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,管理效率得到提高1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1
执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便1
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理,有回访制度和记录2
符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不
及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,并对意见及时整理和处理,满意率达90%以上1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19、建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%,并有回访记录2
建立并落实1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣 1.0;及时率符合 0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0
二房屋管理及维修养护9
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显着位置1
符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象1
符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5
3、大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2
符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损1
符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀1
符合2.0,发现一处不符合扣0.2
6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.1
7、大厦装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.5
三共用设备管理35
(一)综合要求5
1、制订岗位责任制、设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行2
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求1
符合1.0,发现一处不符合扣0.2
3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程1
符合1.0,不符合0
4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故1
符合1.0,不符合0
(二)供电系统3
1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1
符合1.0,不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1
符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
3、备用应急发电机,可随时起用1
符合1.0,不符合0
(三)弱电系统2
1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作1
符合1.0,发现一处不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录,并按规定期限保存1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四)消防系统5
1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,运行正常,完好无损,可随时起用1
发现一处不符合扣0.5
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法,并能及时处理各种问题1
每发现一人不符合要求扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人1
符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2
4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通1
无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
5、无火灾安全隐患1
每发现一处安全隐患扣0.5
(五)电梯系统6
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1
符合1.0,不符合0
2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好1
每发现一处不符合扣0.2
3、轿厢、井道、机房保持清洁1
轿厢应干净,井道应清洁、无垃圾杂物,机房门道槽应无杂物,发现一起不合格扣0.2
4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗1
符合1.0,不符合0
5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修1
符合1.0,不符合0
6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施1
符合1.0,不符合0
(六)给排水系统9
1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏1
每发现一处不符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染2
符合2.0,每发现一项不符合扣0.5
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患1
没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2
5、限水、停水按规定时间通知住用户1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象&nbs
p; 1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、制定事故应急处理方案1
无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空调系统3
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制订中央空调发生故障应急处理方案1
无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5
(八)供暖供气系统3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常1
符合1.0,不符合0
2、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患1
每发现一处不符合扣0.2
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
符合1.0,不符合0
四共用设施管理4
1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1
符合1.0,每发现一处不亮扣0.2
4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
五保安及车辆管理9
1、大厦基本实行封闭式管理1
符合1.0,不符合0
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责2
符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、结合大厦特点,制订安全防范措施1
对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2
4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、室内停车场管理严格,出入登记1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1
符合1.0,不符合0
六环境卫生
管理10
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁1
未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀2
每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
5、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1
符合1.0,不符合0
7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准,外墙无污染1
每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5
七绿化管理4
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃1
长势不好扣1.0,每发现一处不符合扣0.1分
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1
无措施扣1.0;有措施,落实不力扣0.5
八精神文明建设3
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
2、设有学习宣传园地、开展健康向上的活动1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九管理效益4
1、物业管理服务费用收缴率98%以上2
每降低1个百分点扣0.5
2、提供有偿服务,开展多种经营1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本大厦物业管理经营状况1
第9篇 全国物业管理示范工业区标准评分细则
一.标准内容:基础管理(总分:21分)
1. 按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 已办理接管验收手续(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
4. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确(1分)
评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确(1分)
评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)
评分细则:符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约 等各项公众制度完善(1分)
评分细则:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(1分)
评分细则:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确(1分)
评分细则:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意(1分)
评分细则:符合1.0、不符合0
11. 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法(2分)
评分细则:制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣0.5
12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗: 员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨(1分)
评分细则:管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0
13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况(1分)
评分细则:执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5,末公开 0
15. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便(2分)
评分细则:包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0
16. 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
17. 建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(2分)
评分细则:符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1
18. 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录(1分)
评分细则:建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0
二.房屋管理与维修养护(总分:11)
1. 区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序(1分)
评分细则:符合1.0、发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2. 无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(1分)
评分细则:符合1.0、每发现'处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(2分)
评分细则:符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2
4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损(1分)
评分细则:符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5. 空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀(1分)
评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
6. 区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致,不超出外墙面;除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(1分)
评分细则:符合1.0,如发现一处不符合扣0.1
7. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好(1分)
评分细则:符合1.0,如发现一处不符合扣0.2
8. 共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损(1分)
评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.2
9. 房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(1分)
评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.5
10. 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患(1分)
评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.5
三. 标准内容:共用设施设备管理(总分:34分)
(一) 综合要求(4分)
1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2. 设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求(1分)
评分细则:符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
3. 配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
4. 设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
(二) 供电系统(总分:3分)
1. 保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行(1分)
评分细则:符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
3. 备用应急发电机可随时起用(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
(三) 弱电系统(总分:2分)
1. 按工作标准规定
时问排除故障,保证各弱电系统正常工作(1分)
评分细则:符合1.0,发现一次不符合扣0.5
2. 监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系统(总分:7分)
1. 消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用(1分)
评分细则:发现一处符合扣0.2
2. 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题(1分)
评分细则:每发现一人不符合要求扣0.2
3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人(1分)
评分细则:符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2
4. 订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻(1分)
评分细则:无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
5. 工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5
7. 集体宿舍消防,用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 电梯系统(总分:5分)
1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
3. 电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
4. 运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
5. 运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
(六) 给排水系统(总分:8分)
1. 建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划(1分)
评分细则:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
3. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染(2分)
评分细则:符合2.0,每发现一项不符合扣0.5
4. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患(1分)
评分细则:没百管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2
5. 限水、停水按规定时间通知业主和使用人(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生(1分)
评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0。2
7. 遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案(1分)
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p; 评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空调系统(总分:3分)
1. 中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制订中央空调发生故障应急处理方案(1分)
评分细则:无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5
(八) 供暖供气系统(总分:2分)
1. 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
四. 共用设施管理(总分:4分)
1. 共用配套设施完好,无随意改变用途(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2. 共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
3. 道路、楼道、大堂等公共照明完好(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不亮扣0.2
4. 工业区范围内的道路通畅,路面平坦(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
五. 保安及车辆管理(总分:9分)
1. 工业区基本实行封闭式管理(1分)
评分细则:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责(2分)
评分细则:符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3. 综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度(1分)
评分细则:对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5
4. 进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室内停车场管理严格,出入有登记(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全处设有明显标志和防范措施(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
六. 标准内容:环境卫生管理(总分:11分)
1. 环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2. 清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁(1分)
评分细则:未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3. 垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀(1分)
评分细则:每发现
一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
4. 对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物(2分)
评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6. 商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(2分)
评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
7. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
8. 工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准,无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患(2分)
评分细则:符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5,其它每发现一处不符合扣0.2
七. 绿化管理(总分:3分)
1. 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃(1分)
评分细则:长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
3. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(1分)
评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
八. 精神文明建设(总分:3分)
1. 全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 标准内容:管理效益(总分:4分)
1. 物业管理服务费用收缴率98%以上(2分)
评分细则:每降低1个百分点扣0.5
2. 提供便民有偿服务,开展多种经营(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小区物业管理经营状况(1分)
第10篇 某小区物业管理考核细则
下面是小编为大家整理的有关于小区物业管理考核细则,欢迎阅读,
小区物业管理考核办法
为创建安全文明和-谐的小区,提高校区管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施,为业主员工提供更优质和完善的服务,特制订校区物业管理考核办法。
一、考核内容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。
3、管理区域秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报学校有关部门。
4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全,工作人员的岗位职责明确,管理工作台帐完备,有详尽的记录。
2、工作人员服装统一、整齐,佩戴统一标识,工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全,挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备,详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定,有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。
5、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。
(三)卫生保洁要求(15分)
1、做好环境卫生工作,保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。
2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。
3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。
4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。
5、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
(四)绿化养护(10分)
1、植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。
2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。
3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。
4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。
5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。
6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。
7、按季节性杀虫、施肥。
(五)设施管理维护要求(10分)
1、有严格的维修和管理制度,配备专业维修人员,维修人员须持证上岗,建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。
2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成,确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向学校申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。
3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作,处理业主正常的报修工作。
4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
(六)特色服务(5分)
1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息。
2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉,以监督服务工作,提高服务质量。
3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。
4、主动做好学院重大活动的配合工作,完成业委会安排的其它工作。
(七)业主的满意程度(40分)
采用调查表的方式征求业主的意见,业主对物业管理的满意率应在85%以上。
二、考核程序:
1、编制物业管理工作考核表,由李渡校区物业考核小组负责考核。
2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式,调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度,具有一定的权重和参考价值。
3、合格标准:综合得分90分以上为优秀;85至90分为良好;80至85分为合格;80分以下为不合格,考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。
4、意见反馈:李渡校区物业考核小组将考核情况及时反馈至小区物业管理处和所属的物业管理公司,并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。
5、考核办法自公布之日起实施,解释权归长江师范学院李渡校区业委会。
长江师范学院 李渡小区业委会 2023年1月10日
附件一:
小区2022
年度物业管理表 年 月 日
_________物业管理满意情况调查表
楼栋号: 年 月 日
_________物业管理满意情况调查
楼栋号: 年 月 日
第11篇 某小区物业管理考评细则
小区物业管理考评细则有哪些下面是小编为大家整理多的有关于小区物业管理考评细则,希望帮到你。
一、总则
第一条,为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平,加强和规范区级机关物业管理检查考核工作,特制定本细则。
第二条,检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。
第三条,检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。
二、检查考核制度
第四条,日检查,由各服务项目负责人(主管)按照服务项目范围、工作标准进行检查,同时由后勤管理处派出相关人员抽查,发现问题,及时反馈改进,并根据整改情况进行打分。
第五条,周检查,后勤管理处每周全面检查不少于两次,按照评分标准对物业服务进行打分。
第六条,月巡查,由后勤管理处主管领导带队,有关部门领导参加,对各服务项目实施巡查,每次巡查面不少于所有服务项目的80%,发现问题,及时协调解决,根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。
第七条,季度考核,由后勤管理处牵头,按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核,每次考核面不少于所有服务项目的80%,考核结果及时通报服务单位。
第八条,年度综合考评。由后勤管理处会同有关单位(部门),
根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况,对各服务项目进行综合考评,平时考评占50%,满意度调查占20%,季、年度综合考评结果占30%,各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。
三、检查考核内容及考核标准
第九条,会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。考核采用百分制。
(一)会务受理25分
1.会务受理正确、无差错。10分
2.承办责任明确。5分
3.会前工作准备充分,所需物品及时到位。5分
4.会议结束会场整理及时,保持常备状态。5分
(二)会场布置40分
1.会场(会议室)布置整体效果符合主办单位要求。10分
2.主席台、会标、宣传标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。10分
3.音响、照明(灯光)、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。10分
4.会场(会议室)符合卫生要求。10分
(三)会议服务30分
1.服务规范、细腻,礼貌周到。10分
2.茶水、矿泉水等供给及时,服务到位。10分
3.音响、空调、灯光、投影等保障到位,无异常。10分
(四)会议评价5分
1、主办单位对会议评价表示满意。5分
第十条,保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等,考核采用百分制。
(一)服务水平20分
1.保洁人员足额。5分
2.执行保洁时间到位。5分
3.在规定服务时间内全体保洁人员着装统一,佩戴胸卡,按切实可行的计划流程进行保洁。5分
4.保洁工作有计划流程,保洁设备、工具、药剂齐全。5分
(二)保洁质量60分
1.各办公楼出入口地台、地毯(含脚垫)无脏杂物、无污迹;楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。5分
2.各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹;地毯平整、干净。5分
3.各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹;垃圾桶放置合理,清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。5分
4.各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆(含木质、金属、不锈钢)、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5分
5.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面(如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等)干净、无灰尘、无污迹。5分
6.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁,无污垢、无积尘、无臭味;洗手盆、镜台、镜面内外光洁,无斑点、无积水、无积尘;地面、墙面光洁,无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网;门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹;厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味,外表干净。香球、卫生纸补充及时,地漏畅通。10分
7.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净,无油迹、无灰尘、无杂物;电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物;电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂;地毯按规定更换。10分
8.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土;各类设施、各种宣传栏(牌)、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。5分
9.车库整洁,无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网;各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹;排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾,地漏畅通。5分
10.大门口吊顶、天窗、外墙、外玻璃、地毯、按计划清洗并达到要求;镜面砖按规定时间处理保养,达到整洁光亮;地板按规定时间打蜡保养,达到整洁光亮并起到保护作用。5分
(三)操作规程10分
1.保洁作业操作规程规范,药剂使用正确、到位,未造成客户损失。5分
2.保洁作业安全措施到位,无发生任何事故。5分
(四)内部管理10分
1.保洁人员教育、培训、管理到位,未损害客户利益,未造成不良影响。5分
2.保洁人员遵章守纪,无盗窃等行为。5分
第十一条,设施设备维护工作,主要检查考核强电、弱电维护,消防设施维护,电梯维护,电器设备、空调设备、给排水系统维护,土建、装饰和能源管理等。检查考核分两部分:一部分为强电、弱电、消防设施、电梯维护;另一部分为电器设备、空调设备、给排水系统维护,土建、装饰和能源管理,考核采用百分制。
(一)强电、弱电、消防设施50分
1、工作时间内统一着装,佩戴工作牌,严守工作岗位,人员足额.5分
2、按时到岗,不串岗、离岗,不进入与工作无关的部门。5分
3、熟悉所有变电系统、弱电系统的各种性能和运行方式,发生一般性故障及时处理。一般停电、跳电应在10分钟内恢复送电,确保办公大楼供电系统正常安全运行,无不安全隐患。10分
4、按规定巡视检查各种设施、设备运行状况,按时认真做好各种运行记录及报表,保管好各种技术资料,做好保密工作。5分
5、做好各机房和设施、设备的卫生工作,达到整洁、无尘。5分
6、熟悉所有消防系统的运行原则,按操作规程实施操作;确保全系统正常安全运行。5分
7、每月对各种设施、设备进行常规保养,并做好保养记录。10分
7、发现故障应及时汇报并及时复原,无不安全隐患。5分
(二)电器设备、空调设备、给排水系统维护,土建、装饰,能源管理。50分
1.工作时间内人员足额到位,并统一着装,佩带工作牌。5分
2.熟悉各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统情况,按操作规程实施操作,确保电器设备、空调设备及系统正常
安全运行,给排水系统处于良好的技术状态。2分
3.按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况,并做好巡查记录,发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上,其它设备完好率达98%以上。8分
4.认真做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务及时完成,报修任务一周内完成,应急抢修任务,维修人员10分钟之内赶到现场处理,并做好维护和应急抢修记录。10分
5.电器设备和周围环境(配电间、机房等),空调机和空调机房整洁、无垃圾、无尘;污水处理池清洗及时,排水系统畅通。5分
6.每年两次对空调系统滤网进行清洗,达到整洁、无污迹。6分
7.经常巡查各类用房土建、装饰情况和道路、场地、围墙等情况,发现问题及时补修,达到各类用房无渗漏、无破损,道路无坑、无严重积水,场地平整,围墙无破损等。5分
8.值班制度落实。周六、周日白天确保有两名水电工值班,夜间确保有一名水电工值班,并做好值班记录。3分
9.安全措施行之有效,全年无事故。3分
10.能源管理到位,开支节省,浪费减少。3分
第十三条,安全保卫工作主要检查考核门卫值班、巡逻执勤、监控、消控、车辆调度、防火、防盗、防爆炸、防治安事故
等,考核采用百分制。
(一)全体保卫人员定岗定责,人员到位。工作作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。8分
(二)保卫人员在执行勤务时,统一着保卫服装,佩戴有效证件,配带规定的保卫器械。2分
(三)门卫值班、巡逻执勤认真严格,无漏岗现象,登记、记载齐全,情况处理及时有效,门卫值班室整洁。30分
(四)监控、消控业务熟悉,监控、消控24小时不失控,记录齐全、专人专管,情况处理及时有效,保密制度落实,监控、消控室整洁。15分
(五)监控设施和消防设施检查到位,消防设备完善无损,发现问题及时处理,始终保持监控和消防处于良好状态。10分
(六)车辆(含摩托车、自行车等)出入机关大院按规定查验,指挥车辆停放有序,无乱放、乱停车辆现象,车道畅通无阻。20分
(七)防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位,突发性事件应急处置预案落实。15分
四、相关关情况的处理
第十四条,服务单位,未按合同(协议)提供足额的服务人员;规定服务时间内无岗、无人、无服务;服务时间执行不到位,一次处罚200元。
第十五条,服务单位任用不具备工作条件和资格的特殊岗位工作人员,造成安全事故的发生或是其他存有遗留问题的由服务单位自行承担,并处以5000元以上的罚款,造成重大问题发生或引起严重后果的,甲方有权解除合同。
第十六条,服务人员违章违纪,有盗窃等行为;损害客户利益,并造成不良影响的,由服务单位进行处理(换人、除名、辞退),并告知。
第十七条,服务单位在服务工作中,违反操作规程或存在不安全隐患,客户有权予以制止;损坏客户公共设施设备和公物的,视情况予以赔偿。
第十八条,会务受理出差错,会议服务保障达不到主办单位的要求,会议代表不满意,除要求及时改进外,并追究承办单位或承办人(含服务人员)的责任(包括经济处罚)。 第十九条,保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和客户要求的,服务单位应进行整改,整改后仍达不到各项标准和客户要求的,客户有权终止合同。
第二十条,设施设备维护达不到工作标准和客户要求;能源管理不善,水、电、汽、油严重跑、冒、滴、漏,门窗完好率达不到100%,照明灯具完好率达不到95%以上,水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到98%以上;安全措施不到位或出现不安全隐患,除要求及时整改外,并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。
第二十一条,门卫值班不严,巡逻执勤不正规,监控、消防控制出现失控,车辆调度指挥不规范,乱停、乱放车辆严重,群众来访接待处理不当,防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位,除要求及时整改外,并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。
第二十二条,全年考核总评成绩达不到80分的,不再作为下一年度招用服务单位,达不到90分的,质量保证金不再返还。
五、附则
第二十三条,本细则由区后勤管理处负责解释。
第二十四条,本细则为物业管理合同之附件,自物业管理合同签定之日起执行。
第12篇 物业公司经营管理责任协议书实施细则
一、目的
规范《经营管理责任协议书》考评工作,确保公平、公开、公正考评各管理处的经营效果和服务质量。
二、适用范围
适用于物业公司各管理处的考评工作。
三、负责管理部门
由总经理室及各部门负责人组成考评领导小组,负责指导考评工作的实施,人事行政部为考评工作的管理部门。
四、职责
人事行政部:
①负责员工流动率的计算;
②组织工作配合度的计分;
③平时检查扣分汇总;
④季末组织检查;
⑤发布各季度及年度考评信息。
财务部:
①节约指标的半年度及全年度的计算;
②收费率的年度计算;
工程部:
①负责各小区公共水、电表的抄表核对工作;
②针对各小区设备、设施管理维修、保养工作进行考评;
③对小区绿化管养工作进行考评。
质管部:
①负责每年两次的业主满意度调查的组织实施、统计;
②投诉率的统计;
③治安秩序项的统计;
④日常检查的奖罚建议。
五、实施过程
1、平时检查:根据《奖罚计分项》以质管部日常检查为主结合考评工作领导小组成员抽查。每月报人事行政部汇总,检查中若相关责任人违反公司的其他规章制度者,除按《奖罚计分项》扣分外还需按制度处罚;
2、每季季末由人事行政部组织总经理室成员、片区主任,各部门负责人等依据《管理处工作检查评分表》、《保安工作检查评分表》、《保洁工作检查评分表》、《绿化工作检查评分表》、《机电工作检查评分表》、进行为期二天的查检。各管理处各工种的得分总和(满分为500分)再折算成季末检查分( ),小数点后保留二位数。
3、每季末由人事行政部组织各职能部门负责人及片区的上级领导根据《各职能部门评分表》、《领导评分表》对各管理处总行评分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由质管部组织各片区及管理处等依据《业主满意度调查表》进行交叉随机抽查,统计各管理处业主满意度。300户以下的小区每次抽查40%业主;300户~600户小区每次抽查30%业主;600户以上小区每次抽查20%业主,同一年度不得重复抽查同一业主。
六、本《经营管理责任协议书》在实施过程中有不妥之处,敬请各管理处提出宝贵的意见或建议,以便及时修订完善。本《经营管理责任协议书》的最终解释权为公司考评领导小组。
物业公司
二○**年三月十六日
