某小区装修管理手册：总则（13篇范文）

发布时间：2024-11-29 查看人数：85

某小区装修管理手册：总则

第1篇某小区装修管理手册：总则

小区装修管理手册:总则

第一章总则

一、目的

本手册旨在向小区业主提供装修指引及一般资料,以协助业主顺利进行室内设计及装修。小区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修,否则物业服务公司有权停止一切未经批准之工程。物业服务公司方面亦会按照《临时管理规约》之授权拟定及不时修订本手册并贯彻执行其内容,以维护小区全体业主之利益。

二、小区楼宇的结构及外貌

任何装修工程均不应影响小区楼宇结构及外貌。业主须将有关之装修图纸、资料交物业服务公司审核,以确保有关工程不违反《临时管理规约》及小区的其他管理规定。

三、政府部门许可

即使业主在装修前已将装修图纸、资料交物业服务公司审核,这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例,如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。

四、装修保证金

装修申请业主必须缴交装修保证金,作为不损坏小区楼宇设备、公共设施、公用部位及按照已审核装修图纸进行装修工程的保证金。

五、备注

上述及以后所提及之业主应包括本小区之业主、用户。

第2篇餐饮管理公司绩效考核总则

餐饮管理有限公司绩效考核总则

绩效考核的目的:是使上级能够及时对部下具有的担当职务的能力以及能力的发挥程度进行分析,作出正确的评价,进而做到人尽其才,客观合理地安置组织成员,调动员工工作积极性、提高工作绩效,为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供重要依据。提高员工自我管理、自我激励、自我约束的潜能,促进上下级沟通和各部门间的相互协作,保证公司战略目标的顺利实施,促进员工和公司价值共同提升。

一、考核范围

公司全体员工均需考核,年度管理人员考评、员工考评,均适用本规定。

二、年度考核内容

(一)工作态度

1.不迟到、早退、缺勤,工作态度认真;

2.工作从不偷赖,不倦怠;

3.做事敏捷,效率高;

4.遵守上级的指示;

5.遇事及时、正确地向上级汇报。

(二)基础能力

1.精通职务内容,具备处理事务的能力;

2.掌握个人工作重点 ;

3.善于计划工作的步骤,积极做准备工作;

4.严守汇报,联络,协调的原则;

5.在规定的时间内完成工作。

(三)工作水平

1.工作没有差错,且速度快;

2.处理事物能力卓越,正确;

3.勤于整理,整顿,检视自己的工作;

4.确实地做好自己的工作;

5.可以独立并正确完成新的工作;

(四)责任心

1.责任感强,确实完成交付的工作;

2.即使是难的工作,身为组织的一员也勇于面对;

3.努力用心地处理事情,避免过错的发生;

4.预测过错的可预防性,并想出预防的对策.对酒店的发展提出合理化建议。

(五)协调性

1. 与同事配合,和睦地工作 ;

2. 重视与其他部门的同事协调;

3. 在工作上乐于帮助同事 ;

4. 积极参加酒店组织的培训,举办的活动。

(六)自我学习

1.审查自己的工作能力,并学习新的行业知识、职业技能;

2.以广阔的眼光来看自己与酒店的未来;

3.是否虚心地听取他人建议、意见,并可以改正自己的缺点;

4. 表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满;

5.即使是分外的工作,有时也做出思考及合理化建议;

6.以长期的展望制定岗位工作目标,并付诸实行。

(七)(季度)月考核内容

具体考核细则参照绩效考核标准

三、考核目的

1、获得晋升、调配岗位的依据,重点在工作能力发挥,工作表现考核;

2、获得确定工资,绩效奖金的依据,重点在工作绩效考核;

3、获得潜能开发和培训教育的依据,重点在工作能力适应性考核;

四、考核原则

(一)公平公正评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力;

(二)坚持上下结合,左右结合,定性与定量考核相结合,进行全面的绩效考核;

(三)为了使绩效考核能公正合理地进行,考核者必须牢记以下几点:

1、绩效考核是大家的事,既为你自己,也为你的部下,更为整个公司;

2、被考核者期望自己的工作能力能得到承认,考核者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价;

3、被考核者期望得到公正的待遇,考核者必须清除对考核者的好恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,在自己的信念基础上作出公正的评价;

4、不对考核内容外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价;

5、公司对考核者寄予厚望并充分信赖,考核者应该依据自己得出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的指导教育。

五、职责分工

(一)人力资源部门的职责:

•开发绩效管理系统

•为主管领导和员工提供培训

•监督绩效管理系统的实施

•评价绩效管理系统的有效性

•绩效考核结果的运用

(二)直接上级的职责:

•制定下属绩效目标

•为下属提供绩效反馈

•评估、考核

•参与规划下属职业发展

•针对绩效管理系统向人力资源部提供反馈

六、绩效管理体系操作流程(见图)

七、考核程序

(一) 人力资源部下发考核表格,质检跟进;

(二) 部门负责人对部门员工进行各项考评;

(三) 部门依据考核标准使用考评标准量化打分;

(四) 考核对象自我总结,其他有关各级主管对下级员工准备考评意见;

(五) 汇总各项考核分值,该总分在1~100分之间,依此划分优、良、差等定

性评语;

(六) 考核结果上报人力资源部分存入员工档案;

(七) 考核者还需与被考核者面谈评定。

八、员工绩效考核等级的划分

依据员工季度绩效考核的总得分,将员工的季度绩效考核分成a、b、c、d、四等。具体等级划分标准如下:

a(一级):90(含)——100分,相当出色,无可挑剔

b(二级):70(含)——90分,满意,可以塑造

c(三级):60(含)——70分,称职,令人安心

d(实习级): 60分以下,有问题,需要注意,不努力要被淘汰

九、考核结果

1、决定员工职位升降的主要依据;

2、确定员工技能等级;

3、确定员工的培训方向,制定培训计划;

4、决定是否与员工签订劳动合同;

5、决定对员工的解聘。

第3篇物业财务管理手册总则

物业财务管理手册之总则

总则

1.财务管理是物业管理的重要部分,正确处理好管理与理财的关系,是物业管理的首要问题。

2.财务管理的三方面任务:

(1)有计划、合理地安排资金,为管理公司经营管理服务。

(2)认真贯彻各项财经制度,维护财经纪律,实行财务监督。

(3)加强经济核算,增收节支,提高经济效益。

3.配备专职财务人员,开户建账,建立一套完整的切实可行的会计核算制度,做好管理公司的经济活动记录工作。

4.做好年度财务预算,落实各项经济指标。

5.做好会计决算和利润分配报告,加强财务监督,改善经营管理,提高经济效益。

6.遵守各项有关法律、法令和条例,接受当地税务、银行、工商等部门的监督。

7.接受'会计事务所'对企业会计账目的审查。

第4篇 z保安公司管理总则

保安公司管理总则

一、为全面落实科学发展观,打造z保安品牌,努力提高部门效能和工作效率,不断提升服务质量与水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“责任、效能、和谐、协作”的管理文化,确保企业实现可持续发展,特根据上级有关规定审定公司规章制度汇编一书。

二、公司隶属于z公安分局,是根据z区政府(1988)108号文件批准,于1988年11月14日荣誉成立的全民所有制企业,属于国家中型二类企业,是我区唯一具有合法资质的保安服务企业。

三、公司根据保安服务合同,为客户单位提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等多种服务。

四、公司作为独立法人实体,实行独立核算、自主经营、自负盈亏、独立承担民事责任。

五、公司发展战略总体目标是:全面落实科学发展观,坚持率先发展、创新发展、持续发展的战略方针,根据公司“建设大保安”的工作思路和部署,一切从实际出发,不断转变发展方式和调整经营结构,经过三至五年的开拓奋进,真正把公司建成以保安服务为主业,以多种经营为支撑,以市场为导向,以管理为抓手,逐步成长为服务门类齐全、多种功能具备、客户投诉率最低、客户满意度最高,经济效益和企业实力稳步增长、人人向往的大型现代化企业集团。

六、公司宗旨:“建一流队伍、创一流服务、保一方平安、兴一个家园”。

七、公司广告词:z保安,保您平安!

八、公司文化建设方向和任务:以人为本,企业为家,与时俱进,安居乐业。

第5篇消防管理总则

1. 本制度根据有关消防、防火法规，结合本企业具体情况制定。

2. 本制度旨在加强企业的放火安全工作，保护生产设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。

3. 本企业的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全领导小组负责实施。

4. 为落安全工作目标，全体员工必须遵守消防制度，把各项规章制度落到实处，防止一切火灾事故的发生。随着公司规模的不断扩大，应及时将各项制度完善落实到责任人。

5. 所有车库内、库房，全部列为禁烟区。确需动火时，要履行手续，并采取安全措施，杜绝事故发生。

6. 值班室、会议室等禁止放置易燃易爆物品，库房专人管理，定期检查，设备定期维修和清理，以防事故发生。

7. 新设备投入使用时，技术人员应详细向操作人员讲清产品性能，学习操作规程，技术部门应提出安全措施，会同安全部门作出安全评价并检查安全措施的落实，认定符合安全规定后，方能使用。

8. 消防器材要专物专用，消防水龙头、水龙带、灭火器周围三米内不准堆积垃圾或放置其他物品。

9. 保持车库及各库房内主要道路整洁畅通，不得堆积存放物品。

第6篇 s物业管理公司管理体系总则

广州**物业管理有限公司管理体系总则

为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

九、公司各项规章制度共分三等:一级制度为公司基础性制度,二级为各职能部门制定的业务管理规定规程,三级为各项目制定的业务流程指引。如下级文件与上级文件表述有矛盾,以上级文件为准。

第7篇抚州一中高一班班级管理总则

州抚一中高一班班级管理总则

一、基本思想和总体目标

高一（26）班在小组合作学习的基本教学模式下，构建“人人有事干，事事有人干”的人本管理思想--即每个同学都是班级的主人，每个同学都有责任把班级管理好，班级是自己的海洋，自己是班级的水滴，海洋不能没有水滴，水滴离不开海洋。

在以上基本思想的前提下，班级管理又将体现一定的分层+循环+激励关系，目的是形成一个有序的、系统的、发展的结构管理系统，使得班级管理更加有效、高效、稳定、开放。

另外，高一（26）班的班级管理坚持公平、公开、公正的“三公”理念，坚持“依法”治班和以德治班相结合的辩证管理思想，坚持健康、快乐、和谐、进取的价值目标，致力于构建“我为人人、人人为我”的自由与责任、权利与义务相统一的发展性班集体。

高一（26）班的管理制度遵循--发现问题、确立目标、探讨方法，建立标准、形成制度--的自然生成原则，即以问题为中心，有问题，则解决问题；无问题，不折腾。

而且，问题得到有效解决后，并形成了良好的集体行为习惯，问题不再是问题后，制度则自然消亡。若问题出现反复，则制度又自动启用，有效制度常坚持，无效制度自淘汰。

总之，高一（26）班班级管理制度遵循诞生、发展、消亡的历史观哲学原理。

二、班级管理制度体系

高一（26）班的制度管理体系，充分结合相关教育法规、学校规章制度及班级实际，构建科学、分层、系统的管理制度体系。管理体系的构建不一定按系统层级生成，而是按问题的紧迫性级数自然生成。但是，随着班级的发展，最终要构建下面管理体系。

班级管理总纲

综合素质测评办法

纪律管理制度学习管理制度劳动卫生制度文体活动制度

备优激励方法大全座位编排标准违规记录档案表手机管理办法..... 三、班级管理干部体系

在班级授课制短期内不可更改的情况来看，构建一个积极、有序、稳定的班级管理制度十分必要。显然，小组合作学习模式应该促成班级管理的优化升级。另外，就“合作学习”而言，为使讨论更加有序、深入、聚焦，也必须构建一个文明、和谐、有效的研讨程序和原则。为达成这些目标，对小组成员进行一定的职责分工十分必要。

在管理上，采用二级交叉+循环激励管理模式。这个管理模式可以用下面结构图表示。

班委会干部向上对班主任负责、向下对班级负责，代表着班级的整体形象，履行班级总体责任。因此，班委会干部就是班级的管理团队，对班级事务全面负责，干部之间一方面责任分工要明确，另一方面又得相互支持，相互帮助。作为班委会干部，必须具备学习力、组织力、决策力、教导力和感召力。在履行管理责任时，既要有一定魄力，敢于管理；又要注意管理艺术，人性管理。

因此，班级日常管理中，班委会采用值日制，即七位班干部每周负责一天，值日当天全面负责纪律、卫生等工作--记录违纪、违规同学名字、事件和时间，并在晚自习结束时把记录情况交给相关负责人登记（注：专用本子记录，登记后放回）。其中，对于重大违纪现象或冲突事件，例如旷课、生生冲突、师生冲突等，必须以最快的速度告知班主任。

班委成员具体职务安排：

副班主任：1）上传下达班主任的部分管理指令。其中，班主任由于各种原因离岗时，副班主任代替班主任履行有关班级事务；班长由于各种原因离岗时，代替班长全面履行班级领导事务；2）负责购买班级用品，并记录班费出纳情况；3）对综合素质（日常）测评成绩进行复审并登录班级电脑；4）兼任团支书，负责团员发展等工作。

班长：1）接受班主任或副班主任的管理指令，并向全班同学下达班级任务；2）对班级的学习、纪律、劳动、荣誉、活动负全面的领导责任，在其他值日班干离岗或履行责任不力时，代替或协助班干履行相应责任；3）负责综合素质（日常）测评成绩统计和保存工作，把统计结果交于副班主任复审并登录，向全班公布统计结果；4）负责班费征缴、保管及记录工作。

学习委员：1）在学习方面，协助科任教师做好教学工作，也协助课代表做好服务工作；2）就学习情况做好客观真实的记录工作，必要时还要作出反馈；3）负责统计学习方面的（日常）测评分，并把统计结果交于班长做总统计。

纪律委员：1）就纪律违规情况做好登记工作，必要时还要向有关同学或全班作出反馈；2）负责统计纪律方面的（日常）测评分，并把统计结果交于班长做总统计。

劳动委员：1）在劳动卫生方面，协助班主任及年级做好劳动卫生工作，并就班级劳动卫生情况作实时记录，必要时还要向有关同学或全班作出反馈；2）负责统计劳动卫生方面的（日常）测评分，并把统计结果交于班长做总统计。

宣传委员：1）负责班级的宣传工作，包括教室的美化、班级文化建设、黑板报、班刊、网页制作等等工作；2）负责统计班级文化、宣传方面的（日常）测评分，并把统计结果交于班长做总统计。

文体委员：1）负责班级文体活动的开发、组织工作，协助班主任、科任教师做好安全保障工作；2）负责统计文体活动方面的（日常）测评分，并把统计结果交于班长做总统计。

小组是班级的团体小单位，是班级的小灵魂，做好小组工作相当重要。为使小组成员“人人有事干，事事有人干”，小组每一成员都安排一定职务。

小组组长：对本小组的学习、纪律、劳动、荣誉等负全面领导责任，对组内成员起到凝聚和团结作用，对组外合作起到协调和联络作用。特别指出，作为小组组长，一方面要为本组负责，另一方面也要为班级负责，必须处理好小组与班级之间的关系，班级是小组的班级、小组是班级的小组，是相互依赖、相互支持、相互合作的关系。

纪律员，协助纪律委员或组长做好本组的纪律工作。

学习员，协助课代表或组长做好本组的学习工作

宣传员，协助宣传委员或组长做好本组的宣传工作。

劳动员，协助劳动委员或组长做好本组的劳动卫生工作。

文体员，协助文体委员或组长做好本组的文体工作。

为使班级走向卓越，成立班风、学风、班貌促评委员会（促进评价委员会），督促班委会更积极、更主动做好班级管理工作。促评委员会的工作职责是：1）每日就班级纪律、卫生、学习等方面进行全方面观察与评价；2）听取班级其他同学对班级情况的反映与评价，并酌情记录；3）每日写出较为详细的评价并写成评语向全班公布；4）结合当日班级总体情况及值日班干工作情况，对值日班干的工作作定量评价。（观察项目、评价标准、评语表述等另行制定）

为使每一位同学都能够纠正不良行为习惯，帮助并督促其改正、走向卓越，专门成立备优激励督导会。备优激励督导会的主要工作职责是：接到班委会违纪、违规记录情况，对相关学生进行备优激励督导，对于重大违纪、连续违纪、激励违抗情况，需向班主任反映（备优激励方案及实施注意事项等另行制定）。

为保证班委会、促评会、督导会均能独立、有效、公平、公正工作，并形成循环激励关系，就有关情况做特别处理：

1）班委会干部违纪、违规、渎职情况，由促评会负责管理记录，并做好综合素质（日常）测评和统分，统分结果保存一份，另一份交于班长进行记录；班委会某成员对促评会记录与评价有异议，可向班委会提出申诉诉求，若半数以上成员支持其诉求，反馈给促评会重新审议，若促评会所有成员否定其诉求，则维持原评价。

2）促评会成员的违纪、违规、渎职情况，由督导会负责管理记录，并做好综合素质（日常）测评和统分，另一份交于班长进行记录；促评会某成员对督导会记录有异议，可向促评会提出申诉诉求，若半数以上成员支持其诉求，反馈给督导会重新审议，若督导会所有成员否定其诉求，则维持原记录。

3）班委会对促评会、督导会成员的履职情况不满，可提交班委会审议，若5位班干一致认为某成员工作不力或渎职严重需革职，则审议结果交于班主任裁夺；若班委会所有成员对班主任裁夺结果不满，则维持班委会审议结果。

4）班级成员对值日班干的履职或记录情况不满，可向小组提出申诉诉求，若5位以上组员支持其诉求，反馈给班委会重新审议，若班委会所有成员否定其诉求，则维持原记录。

在学科学习方面，还形成如下分层交叉管理体系：学习委员-各科课代表-各组学习员。

课代表：协助科任教师做好教学工作，也协助学习

委员、纪律委员（特指课前纪律）做好学习、纪律管理工作。

第8篇某物业管理手册总则

物业管理手册总则

1、为证实并确保本公司产品(服务)的符合性和管理体系运行的有效性,管理者代表负责策划并监督实施监测、测量、分析和改进过程。

2、通过产品(服务)全过程的监测以证实产品(服务)的符合性。

3、通过内部审核确定管理体系的有效性。

4、通过收集有关数据(业主满意、产品(服务)的符合性等)进行分析,实施纠正和预防措施,持续改进管理体系的有效性。

5、本公司规定监视、测量、分析和改进的项目、内容、方法、频次和必要的记录,并采取适应的统计技术方法。

第9篇物业管理公司员工手册总则

物业管理公司员工手册总则

一、为使本公司管理科学、规范,并使公司能够稳步长期发展,特制定本《员工手册》,作为员工行为的指南。《员工手册》旨在帮助员工了解新的工作环境,从而使您与公司融为一体。

二、本手册根据国家有关法规及公司章程而制定,为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释,不代替公司政策,如本手册与政策文本有冲突,以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下,有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。

四、本手册好有与国家法律相悖之处,以国家法律规定为准。

五、本手册所称“公司”指湖南**物业管理有限公司,本手册适用于经公司综合管理部批准录用的所有员工。

六、公司管理层有权根据需要对手册进行修改和更新,并通过综合管理部培训、实施新员工手册。旧手册将即期作废,一切以新手册为依据,员工不得以未知为理由,提起劳动争议。

七、公司各部门可根据部门特点和需求制定相应的部门规章制度,并报综合管理部审核,以执行总经理批准方可实施,制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下,以国家或公司相应制度为准。

八、本手册的解释权归公司综合管理部。

第10篇大市场物业管理总则

大市场项目物业管理总则

搞好****大市场三期的物业管理对于大市场的稳定、繁荣、发展、及房产的保值、增值具有特别重要的作用和意义。基于以上认识,为把大市场建设成为繁荣活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、环境优美、安全文明的华东最大的商贸物流批发基地、商品集散批发基地,同时为了不断提高各商户的经营效益、切实维护各商户、顾客的合法权益,根据有关法律法规之规定,就商户经营暨物业管理有关事项制定如下条款,以资业主/经营户等所有在市场参与经营活动者共同遵守。

第一条总则

业主/经营户自愿将所购/承租大市场内的商铺及其共用部位、有权使用的共用设施设备委托给****大市场物业管理有限公司(以下简称物业公司)进行管理,并且接受****大市场物业管理有限公司对自己在大市场内的经营行为所进行的管理及所提供的服务。

第二条商户经营管理内容

1、物业公司将采取有力措施宣传、推广和完善大市场的商业形象,以不断促进**大市场的活跃、成熟和繁荣。为此,物业公司会进行广告宣传、招商工作,并根据市场情况对专业市场及商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取认为适当的促销活动、促销措施或其它商业手段,业主/经营户同意无条件予以积极配合。

2、市场经营的指导、服务和管理

(1)做好大市场的宣传,提升大市场的品牌和知名度,引进国内外知名商家进驻大市场;

(2)协调与政府各职能部门的关系,防止有关部门对大市场的不合理干预及对商户的不合理收费;

(3)协调商户间的纷争;

(4)制止及协助有关部门处理大市场内的违法违规活动;

(5)及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息;

(6)根据需要,在市场时机成熟时可提供物流配送等服务;

(7)规范经营、维护市场秩序,预防、制止、查处违规行为。

3、为提高商业信誉,维护****大市场三期的良好形象,业主/经营户承诺所出售商品来源合法且货真价实、物美价廉,严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。

4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价,严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。

5、为维护大市场整体形象,经营户须规定摆放证照、商品及其他物品。

6、按政府规定缴交各种税费。

第三条物业管理内容

1、负责商铺外观及大市场整体形象的维护和完善,商铺共用部位、共用设施设备的维护和管理,并严格按照建设部标准保养、维护设备,保障各类设备正常运行。共用部位指商铺公共屋顶、户外墙面、户外场地、设备机房和共用设施设备使用的房屋等;共用设施设备指共用的上下水管道、落水管、天线、通讯线路、照明、锅炉、消防设施、公厕、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、广场、公益性文体设施等。

2、环境卫生

负责公共场地、建筑物共同部位的清洁卫生和垃圾的收集、清运,以确保公共场所干净整洁。加强绿化,保证绿化带无明显黄土裸露;及时修剪、施肥、补种并及时防治病虫害。

3、治安

协助公安部门维护大市场区域的公共秩序和治安防范,对大市场区域内实行二十四小时巡查。

4、交通秩序

(1)维持大市场区域内的道路畅通;

(2)指导车辆的行驶、停放,使车辆摆放有序。

(3)提供车位租用服务。

5、商铺装饰装修管理与服务

(1)经营户室内装修的审批、审核及验收;

(2)装修施工单位的监督与管理;

(3)广告、宣传经营活动的管理。

6、消防

(1)协助公安消防部门对大市场经营户消防安全知识的宣传工作;

(2)协助公安消防部门对大市场内的消防隐患进行检查、整改;

(3)组建义务消防队,并与业主/经营户安全工作小组长保持联系,达到群防群治;

(4)检查消防设施,配备相应的消防器材。

7、商铺共用部位、共用设施维修

(1)小修:小修小问题立即答复并积极处理;小修较大问题当天答复并积极处理;

(2)急修:急修小问题立即派人积极处理;急修大问题立即组织足够人力积极处理。

第四条业主/经营户权利和义务

1、依法享有对自己所拥有物业的各项权利。

2、有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。

3、有权自己或聘请他人对房屋自用部位的各种管道、电线以及其它设施进行合法维修养护。

4、有权要求物业公司对市场内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。

5、有权参加业主大会,并对大市场的各项管理决策拥有表决权。

6、就大市场和物业管理的有关问题向物业公司提出意见和建议。

7、遵守国家法律法规、政策及物业公司对大市场的有关管理规定、公约。

8、依据合同、约定和有关标准按时足额向物业公司交纳市场和物业管理费及有偿服务费用。

9、不得占用、损坏商铺的共用部位、共有设施设备或改变其使用功能及破坏墙体外观、主体结构等。

10、因搬迁、装饰装修等原因需合理使用共有部位、共有设施设备的,应事先通知物业公司,使用完毕后在物业公司限定的期限内恢复原状,造成损失的,要给予相关权利人赔偿。

11、业主/经营户、商铺其他使用人及访客等违反本规定的行为造成损失的,由业主/经营户承担或连带承担赔偿责任。

12、业主/经营户、商铺其他使用人在大市场公共范围内经营活动须有谨慎和自我保护之义务,如不幸发生摔跤、打架斗殴、财物丢失或被盗、被侵害事件等,自行处理善后事宜并承担一切后果。

13、业主/经营户、商铺其他使用人对其所监护的限制民事行为能力或无民事行为能力人(如未成年人、精神病人等)在市场内的行为和活动有完全监管责任,发生侵害或被侵害事件,自行承担一切后果。

14、业主/经营户、商铺其他使用人对商铺上搁置物、悬挂物负有安全维护之责任,如因搁置物、悬挂物脱落、坠落对他人造成损害的按国家规定承担完全民事责任。

15、按照维护大市场整体利益、方便生活、团结互助、公平合理原则,正确处理商铺的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系;给相邻方造成妨碍或损失的,应当停止侵害、排

除妨碍、赔偿损失。

16、为保持大市场的整体形象,业主/经营户不得改变商铺的结构、用途、外貌,业主/经营户如因经营需要需对商铺进行装修、维修,必须将装修、维修的设计图样、尺寸、施工单位及施工方案呈报物业公司,经物业公司书面同意后方可施工,并应在物业公司规定的合理时间内施工、完工。完工后应向物业公司申请验收,验收合格后方可开业,且施工单位和业主/经营户须交纳一定的管理费及保证金。严禁对承重墙进行挖、改、拆。

17、业主经营户不得对窗户、阳台、屋面、外墙做任何改变。如需搭建户外雨棚、遮阳棚或安装空调、防盗网或进行其他加建、改建的商户,须申报物业公司审核批准后方可进行,除此以外,业主/经营户不得进行有对商铺存在任何损毁、潜在损毁以及对商铺外貌、形象有任何改变的装修、维修、改建、加建、搭建。

18、未经物业公司的书面同意,业主/经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或品种,更不得擅自停业、歇业或将商铺长期闲置;如业主/经营户须出租或转让所购商铺,应提前一个月通知物业公司,并应确保其承租人、受让遵守物业公司关于大市场管理的相关规定。业主/经营户承诺物业公司享有该转让或出租商铺的优先受让、承租权。

19、遵守物业公司依法律法规及本手册规定所进行的管理,不得阻碍、干扰物业公司履行管理职责。

20、业主/经营户必须在营业执照核准的经营范围内持照、亮照经营且只能经营物业管理合同约定范围内的商品,国家有特殊规定的,还必须持有关部门核发的经营许可证照,做到资质合格、证照合法齐全。如果市场发生变化,业主/经营户可根据市场需求适当调整经营范围,但其经营范围不能与大市场商业规划相违背,并须事先经物业公司书面同意并办妥有关工商登记手续。

21、业主/经营户应按物业公司确定的开业时间准时开业,否则按照《****大市场三期商户经营暨物业管理合同》规定处理。

第五条市场经营和物业管理费用

1、市场经营和物业管理费用收费标准按建筑面积计算,暂定为人民币0.50元/平方米/月。业主/经营户同意物业公司享有对以上收费标准在大市场正式开业后根据管理实际需要以保持收支平衡和正常运转为目的的调整权利。该收费标准的调整经双方协议或**市物价局批准后,由物业公司以大市场管理公告的形式在市场公告栏内公布视为送达业主/经营户。

2、业主/经营户应按物业公司入市通知书中载明的日期和项目、数额向甲方业主/经营户交纳首期市场经营和物业管理费及其他相关费用。

3、业主/经营户应于每月五日前向物业公司交纳本月市场经营和物业管理费;于每月五号前向物业公司交纳上月所实际发生的水电费及其他费用;缴交方式可以为现金、支票或转帐。

4、业主出租其商铺,市场经营和物业管理费用由业主交纳。

5、业主经营户转让其所有的商铺,须交清转让之前的市场经营和物业管理费及其他相关费用。

6、上述费用均不包括商铺共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用。

7、公用照明、公用动力及水电线网损耗按所占有的商铺建筑面积的比例分摊,每月由物业公司向业主/经营户收取。

第六条其他有偿服务费用

1、车位及其他管理费按双方协议或物价部门的有关规定执行。

2、物业公司可根据大市场实际情况,开展各项有偿服务和多种经营活动。

第七条物业维修基金的管理与使用

1、物业维修基金的使用由物业公司提出年度使用计划,经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

2、维修基金不敷使用时,经当地物业管理行政主管部门审核批准,由物业公司向业主按其所占有的商铺建筑面积的比例续筹。

3、业主转让商铺时,结余基金不退还,随商铺同时过户。

第八条环境卫生与秩序维护

1、商户应自备垃圾袋,将垃圾置于指定的地点,不得饲养家畜禽及宠物,负责'门前三包'即包卫生、包秩序、包绿化。

2、在市场内,禁止摆放、张贴、发送内容不健康的书报刊、宣传单或播放内容不健康的音像制品;不得滥张滥贴、高声吆喝、高分贝播放音像;不得打骂闹事。

第九条保险

商铺及其范围内的财产与人身安全的保险由业主/经营户自行办理并承担相应费用。

第十条广告

1、大市场区域内的所有广告(包括但不限于霓虹灯、广告牌、横幅、条幅、宣传单等形式)发布权属于物业公司,业主/经营户如需发布广告,须将广告内容、设计图样、尺寸、色彩效果、广告形式、发布位置等,送物业公司审核,由物业公司统一管理、委托专业广告公司制作,在报经有关广告管理部门审批并交纳一定的广告费后,方可在物业公司确认或指定的方式、位置、期限内发布。

2、凡违反本规定发布广告的,物业公司有权制止并责令其消除影响,并处以一定数额的违约金。

3、物业公司在大市场内的所有屋顶及外墙面上均可制作、发布广告,但业主/经营户所发布的广告内容应有利于宣传和促进大市场的繁荣与发展。

第十一条其他

1、具体规定详见细则。

第11篇商业广场运营管理手册总则

商业广场《运营管理手册》总则

第一条为确保**商业广场各项运营工作高效有序的进行,实行标准化的管理和服务,营造良好的运营环境,为商户(包括租户和自营业主)创造最大价值,为顾客提供满意服务,根据《**商业广场租赁合同》(以下简称'合同')或《**商业广场商户经营管理公约》(以下简称'公约')及相关规定,特制定《**商业广场运营管理手册》(以下简称'本手册')。

第二条zz商业管理有限公司负责对**商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。

第三条本手册各商户须严格遵守,认真执行。

第12篇客服中心物资管理：总则

公司客服中心物资管理:总则

1.总则

1.1目的

规范客服中心各业务部物资管理工作,使客服中心的物资管理工作有章可循、流程清晰、制度健全。现场物资管理高效便捷、账目清晰准确。

1.2物资管理组织结构

客服分三级物资管理结构:第一级为业务管理部物资管理室,代表客户服务中心行使物资管理的职责与权限,代表客户服务中心与财务部、审计部等公司其他部门开展物资管理方面的工作;第二级为各业务部,负责为现场编制账目,对现场物资管理实施监督、检查,保证本业务部所属现场账实相符;第三级为现场,做好现场物资的保管工作,及时、准确反馈现场库存,做到按需使用,杜绝浪费。

1.3部门间物资管理工作流程

1.3.1现场

图11-1部门间物资管理工作流程图

根据实际需要申请物资,以'内部联络单'形式向所属业务部提交申请;

该'内部联络单'由现场总代表审核,以电子版形式发给所属业务部计划员;

现场提交的'内部联络单'必须写明申请物资编码、物资名称、紧急程度等内容。

1.3.2业务部

业务部计划室接到所属现场提交的物资申请'内部联络单'后,与现场确认并进行核对、整理;

业务部计划室将已核对、整理完'内部联络单'提交业务部主管审查、签字,然后将该'内部联络单'提交业务部经理审批、签字;

业务部计划室将完成所有签字流程'内部联络单'以传真或扫描形式提交生产管理部,同时提交一份复印件交业务管理部备案。

1.3.3业务管理部

业务管理部收到业务部提交备案'内部联络单'应按业务部分类存档;