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第1篇 商场管理员岗位责任制-5
商场管理员岗位责任制(5)
一、日常管理篇
1、为业户考勤,严格监督业户的出勤情况,做到无迟到,无早退,无空摊位的现象的发生。
2、维护商场正常的经营秩序,做到无越位摆放,无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。
3、确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟,无扒窃现象的发生。
4、与商场各部门齐抓共管,密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决,以避免危险及损失的发生。
5、与业户勤沟通,掌握所负责区域的业户的经营状况。
6、关心业户,为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨,做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。
二,信息反馈篇
1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。
2、对业户转租,转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解,即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。
3、对业户的意见和建议要耐心听取,即使汇报上级领导。做到不隐瞒,不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。
4、善于捕捉商业信息,关注同行业市场动态。
5、踊跃为商场的发展献计献策,提出可行性建议。
6、积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。
第2篇 z商场物业管理公约
为了更好地加强商场管理,维护广大经营者的利益,使商场成为一个卫生、安全、优雅、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。
一、商场营业时间是每天9:30~21:30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,21:30停止营业,顾客离场,各业户在21:45分退场完毕,未经同意擅自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视情况给予处理,情节严重者作停业整顿处理。
二、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特殊情况需要关档停业,须经管理处同意,否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月 缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视情况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。
三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必须佩戴本人的营业证,并在档口显眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检查。
四、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己负责。
五、经营者必须衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须作书面检讨并罚款50元,情节严重者作停 业整顿,如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。
六、爱护公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50~100元。
七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档发生此类事情,按管理条例罚款(50~100元),并追究档主及当事人的一切责任。
八、经营者必须礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必须保证质量,遇有质量问题,必须保证退换,并应提供保修和维修服务,对购买不满意,在72小时内要求退 货、换货者,在原商品没有受损的情况下,均应满足其要求。
九、为维护消费者利益,各业户必须遵守国家有关规定,守法经营,不得出售旧货、次货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严重者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。
十、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工 具和私装设备,严重者作停电处理。
十一、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或委托管理公司代办,费用自理。否则,如因火灾、地震等自然灾害造成的损失,责任自负。
十二、为确保人身及财产安全,必须加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个,并摆放明显处),严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具,违者罚款100元并追 究当事者的一切责任。
十三、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求停止营业,待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍置之不理,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。
十四、每位经营者首年管理费按物业部门批准价×××元/平方米收取,以后按物价指数逐年上升,该费用不包括公用及自用水电费及公共设施设备维修费。以上费用除自用水电费按自家独立电表计外,其他的由全体用户按面积分摊。每位经营者须自觉按时缴交水电费、管理费,逾期不缴交者,除须补齐原费用外,还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1% 收取)。逾期一个月欠交者,管理处将停止电力供应,直至缴清所有费用为止。
以上条款一经签字即生效,并具有法律效力,任何违约者,将承担由此而产生的全部责任。
第3篇 某大厦商场物业入伙装修管理资料
大厦商场物业入伙装修管理的资料
一、入伙流程
验证→资料发放→交费
二、验证
商业网点的业主或承租人须提供以下资料:
1)购房合同或租赁合同复印件一份;
2)身份证复印件一份。
三、资料发放与保管
1)管理处发给以下资料:
a.住户手册(每个经营单位一册)
b.业主公约
c.《住宅装修管理规定》
d.大厦商场装修管理规定
e.临时用电管理规定
f.安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)
g.防盗网和防盗窗管理规定(附式样平面示意图)
h.收费项目一览表
i.装修申请表:申请装修时填写,并返原件给管理处存档。
2)管理处按业主(住户)的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括内容:
a.承租合同复印件和承租人身份证复印件
b.装修申请表及装修平面图等资料
c.营业执照复印件。
四、交费
1)管理服务费:
以购房合同或承租合同签定之日为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费。
2)水电周转金(依据当地收取标准):
a.时间:办理入伙时交纳;
b.标准:根据其经营方式和内容所需用电量,在申请装修时交纳;
c.退款:在供电局和自来水公司办理接管托收后,凭收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水电费)。
3)工本费。
4)其他:
需由业主或承租人出钱,由管理处统一进行的项目,如:
a.阳台统一安装防盗网和防盗窗;
b.室外空调架;
c.信箱款。
第4篇 保安员小区商场管理培训教案
保安员如何对小区商场进行管理的培训
1、商场公共区的管理
1)掌握活动于商场范围的客人动态,维护商场区域的秩序,注意发现可疑情况,并及时报告。
2)重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以购物为由进行扒窃,盗窃或诈骗财物的人员。
4)保安员无特殊情况不得进入营业柜内。
5)对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行,否则保安员有权给予阻拦。
2、对停车处及“的士”的管理
1)小区停车场交通、治安、收费均由保安部负责,任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。
2)停车场是收费公共停车场,只提供停车方便,不负责保管,只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费,乱停乱放的车辆酌情给予处理。
3)保安部派岗,只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。
4)出租车辆应按指定位置排队候客,不得乱停乱放或抢活拉客。
5)调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便,一经发现从严处理。
6)凡违反小区管理规定的出租车司机,保安部将给予批评教育或处罚,甚至宣布为“不受欢迎的人”。
7)保安员应维护好车场的秩序,看好停放的车辆,以防止造成损失。
8)遇有重大活动时,停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆,确保活动的安全。
9)严禁出租车司机使用小区内部的电话或设施。
10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。
3、对商场突发事件的管理
1)保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”,在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。
2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动,有责任立即报告保安部。
3)小区如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件,在报告保安部和公安机关的同时,及时保护好现场,除紧急抢救伤员外,不得进入现场。
4)当公安人员进行安全检查和处理案件时,保安员和员工应积极配合。
第5篇 超市商场管理法则
超市(商场)管理法则
①为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境,购物是一种享受和体验,做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作,保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要,这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便,给顾客留下好的购物印象。
②对畅销商品、大品牌商品、新品的排面,做好合理安排,保障品类全、品牌全、品种全,而且要时常有新品进店。结合顾客的购物链、购物习惯做好卖场的排面衔接、关联陈列。
③利用系统信息对比查出缺品项商品,卖断、缺货商品。利用巡店、库房检查、库存信息核查,查出有库存但未上架商品。我们的缺货率是多少,控制在5%以内。
④利用系统信息分析,什么商品卖得好、销量大,什么商品卖的差,销量低,本月我们的销量、毛利环比上月有没有增长,为什么是排面位置不好、还是人的问题、还是价格问题
⑤做好市场调查,商品的品质、价格、分析,管理好价格带,让老百姓买到有价值的商品,而且要保证我们的毛利!(生鲜每天做市调分析,其他三天做一次,最多一周做一次市调)
⑥优化库存,库存的良好状况,动销率达到90%以上,资金占用,每月的销售额和库存的占比是否合理,库存资金的周转率是否合理,有没有滞销残次品等等,哪些是高库存商品拿出解决方法,尽快实施。
⑦卖场服务氛围的营造,员工的情绪、热情(个人依靠团队),要像家电厂家促销员一样,让我们的促销员、理货员自己分析自己的商品,决定自己的商品订货、美陈、商摆,发挥自己的主动性,做的最优秀。收银员、防损员、客服员的售后等。
⑧策划部和商品部要加强对竞争对手的调查,分析。对竞争对手的主推情况,销售政策,市场动作进行信息收集,并结合自身的情况改进销售政策,做到重点打击,做好节日促销、季节促销、大品牌的促销。改善并提升顾客消费体验,推行商品教育提示,功能介绍,深层次演示等。(云南旅游、华东五市、菜刀、菜板、纳爱斯的促销氛围,一线品牌的试用、试吃等……)
⑨我们售卖的商品是为了顾客,顾客需要什么商品我们进什么商品,能给顾客带来惊喜和感动的服务才能给顾客留下美好的回忆!不要以自己的眼光和思维看市场,要以顾客的需求决定我们提供什么商品和超出商品价值的服务。
⑩积极的心理态度,并立即行动!(忘掉自我,注重效果)
心里有,境界不同!心里有,心想事成!
让更多的顾客知道zz超市
让更多的顾客走进zz超市
人人都买,现在就买
买的更多,买的更贵
让不买的人留的更久
让买的人带人来买!!!
第6篇 广西某商场经营管理内容
1.商场管理项目
商场管理项目主要划分为以下部分:
(1)组织开业
--制定商场销售及招商计划
--组织招商工作
--组织部分销售工作
--制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比
--组织开业
(2)租务管理
--不断筛选客户,调整商场的客户成分
--商铺的交收
--租务管理
--召开租户会议
--组织商会
--催收租金和管理费
(3)市场推广
--组织展销会
--组织促销会
--组织商场活动
--商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等)
(4)公共关系
--处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。
--与公安、消防保持良好的紧密联系。
--与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。
--与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。
(5)物业管理
--保持商场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。
--负责商场的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。
--负责商场的营业管理,执行商场管理规定,保持商场的高标准形象。
--聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高商场的美誉度。
--保养维护商场的设备设施,确保商场的硬件运作正常。
--提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。
2.商场管理流程(略)
3.服务收费及标准
(1)商场的服务收费和内容,包括但不限于以下:
--商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
--*商场市场推广费(包括组织商场市场推广的广告宣传费,促销活动费等)。
--装修管理费(包括经营者,租户对商场内部装修的图纸审批,装修过程的监控与管理,以及工程验收等行政管理费用)。
--装修押金(一定数量的金额,用以保证商场经营者,租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施,公共环境等)。
--*装修垃圾清理费 (用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用)。
--商场租金(按照商场租赁合同,向租户收取的每月商场租金)。
--租赁佣金(代售代租的中介佣金)。
(2) 服务收费标准
--商场管理费:
已定:堤下铺2元/平方米/月;自建铺5元/平方米/月(按建筑面积计算,未包含公共分摊在内)
--商场市场推广费:
--装修管理费:
--装修押金:
按每单元------元收取,装修工程验收合格后无息退还。
--装修垃圾清理费:
--商场租金:
按发展商租赁合同计收。
--租赁佣金:
按行业惯例收取,具体视实际情况定。
4.公司对员工工作的考核和检定
为了保证服务质量和确保商场的服务标准,公司应定期对员工工作进行考核和检定。根据过往的经验,员工考核和检定可定位半年一次,员工考核内容包括但不限于以下:
(1)个人素质方面:
--工作态度
--仪容仪表
--工作纪律
--礼貌服务
--合作精神
--出勤率
(2)个人工作绩效:
--工作评估
--工作经验
--工作理论
--工作实操
--奖罚记录
(3)企业文化方面:
--公司的概况
--公司架构
--员工手册
&
nbsp;--公司质量方针和管理目标
公司应贯彻iso9000的质量体系,并定期按iso9000标准对公司各部门工作进行检定。
5.员工培训计划
不断地进行员工培训,才能有一支高素质的员工队伍。
员工培训计划包括但不限于以下方面:
(1)个人素质的提高
--个人仪容仪表
--礼貌礼节
--服务意识
--合作精神,团队意识
(2)工作技能的提高
--工作岗位的应知应会
--处理投诉的技巧
--意外和紧急情况的处理程序
--专业知识的培训
(4)人际关系的认识
(5)质量管理体系(iso9000)的认识
第7篇 z城商场物业员工培训管理计划
现代城商场物业员工培训管理计划
企业要坚持以人为本的原则,建立新型管理机制,各岗位竞争上岗,实行考核,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合,管理维修人员100%持证上岗,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。
1.培训目的
通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。
2.培训项目
1)入职培训。
时间要求:入职当天,共2课时。
培训内容:
a)公司简介
b)物业概况
c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各 类节假日福利待遇等)
d)《员工手册》
e)公司纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)
培训方式:介绍、答疑
培训人:各部门主管、班长
考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核
2)上岗培训:
时间要求:三个月试用期,共24课时
培训内容:
a)公司企业文化
b)物业管理行业的职业道德及修养
c)物业管理基础知识
d)物业管理基本法规
e)操作和服务中的礼仪礼节
f)本部门工作手册
g)如何处理业主投诉
h)安全、消防常识
培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)
培训人:公司相关培训教员
考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。
3)在职培训:
管理层及管理中心员工在职培训
时间要求:全年,共50课时。
培训内容:
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
发生紧急事件的初步处理技巧
工作中疑难问题及投诉的处理技巧
酒店式物业管理特色服务的内容
物业管理法规知识
各工作岗位的职责和操作流程
现代企业管理的督导与沟通方式
培训方法:集中授课
培训人:公司经理、培训教员
考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。
(2)维修人员在职培训:
时间要求:全年共70课时
培训内容:
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理基础知识
机电设备的养护和维修知识
维修工作技巧及紧急事故的处理方法
消防安全及消防设备的养护和维修知识
f);物业管理法规
g) 物业管理行业的职业道德及修养
培训方法:集中授课。
培训人:维修中心主管、班长
考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。
(3)保安人员在职培训:
时间要求:全年,共70课时。
培训内容:
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
安全保卫工作知识
物业管理知识及有关法律法规
发生紧急事件的初步处理技巧
工作中疑难问题及投诉的处理技巧
专业技能培训
模拟消防实战演习
培训方法:集中授课或训练
培训人:保安主管、队长及班长
考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。
(4)保洁员/绿化工在职培训
时间要求:全年,共70课时。
培训内容:
服务业的礼节、礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
清洁用具和清洗用品的使用方法
绿化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病虫害的防治
各岗位职责
各岗位工作流程
安全知识
培训方法:集中授课
培训人:保洁主管、班长
考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。
3.外派培训:
选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
其外培项目:
物业管理上岗资格培训班
部门经理培训班
物业管理企业经理培训班
iso9000内审员培训
消防上岗资格培训
4.培训质量检验标准
新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。
在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。
在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。
员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。
凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。
管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。
第8篇 护卫员对大厦商场小区进行管理教案
护卫员如何对大厦、商场、小区进行管理
1、商场公共区的管理
1)掌握活动于商场范围的客人动态,维护商场区域的秩序,注意发现可疑情况,并及时报告。
2)重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以购物为由进行扒窃,盗窃或诈骗财物的人员。
4)护卫员无特殊情况不得进入营业柜内。
5)对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行,否则护卫员有权给予阻拦。
2、对停车处及'的士'的管理
1)大厦停车场交通、治安、收费均由护卫部负责,任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。
2)大厦停车场是收费公共停车场,只提供停车方便,不负责保管,只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费,乱停乱放的车辆酌情给予处理。
3)护卫部派岗,只有经考核、结业并持有'调度证'的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。
4)出租车辆应按指定位置排队候客,不得乱停乱放或抢活拉客。
5)调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便,一经发现从严处理。
6)凡违反大厦管理规定的出租车司机,护卫部将给予批评教育或处罚,甚至宣布为'不受欢迎的人'。
7)护卫员应维护好车场的秩序,看好停放的车辆,以防止造成损失。
8)遇有重大活动时,停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆,确保活动的安全。
9)严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。
10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。
3、对商场突发事件的管理
1)护卫部对火灾等事件制定'应急处理方案',在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。
2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动,有责任立即报告护卫部。
3)大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件,在报告护卫部和公安机关的同时,及时保护好现场,除紧急抢救伤员外,不得进入现场。
4)当公安人员进行安全检查和处理案件时,护卫员和员工应积极配合 。
第9篇 鹰展商场设备维修运行管理目标
商场设备维修运行管理目标
1设备计划保养完成率:100%。
2设备开机完好率:100%。
3设施、设备大、中、小维修计划完成率:98%。
4设备运行成本控制在预算内。
5设备临时故障排除的及时率:98%。
6员工工伤事故发生率:零。
7值班记录准确合格率:99%。
8机房卫生达标率:95%。
9作业规程抽检合格率:98%。
10内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项为10项以下。
11客户对维修保养工作的满意率:98%。
第10篇 某商场保安部管理范围
商场保安部管理范围
保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作,其管理范围,根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定,主要包括商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的管理六个方面。
一.商场保卫
商场保卫,是指保安部组建并使用专门力量,对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。
商场保卫的范围,主要在商场内部及商场周围通道部分。保卫的主要目标通常有商场的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。
商场保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。商场保卫人员应统一着装,佩带标志,以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况,控制违章物品,发现事故苗子,制止违法犯罪现象。商场保卫的最大特点,是既要保卫商场安全,又要兼顾服务,如有礼貌回答客人的询问,为客人指路,介绍情况,处理某些简单事务,与有关人员取得联系等。
商场的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作,如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察,以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合,根据商场的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题,应弄清情况,防止事态发展,并及时报告保安部或其他有关部门。
二.商场内部治安秩序管理
商场的内部治安管理,是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对商场内部的公共秩序进行管理,以保护客户、员工和商场的人身及财产安全。
商场内部治安秩序管理还包括商场内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、商场内车辆交通及停放的秩序管理和商场内治安动态信息的收集和处置。
三.商场内部违法犯罪案件的查处
保安部负责对商场内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见,报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织,保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务,协助公安机关侦破案件。
保安部在查处商场内部违法犯罪案件的职责权限为:
(一)负责刑事治安案件和调查取证工作,填写'治安案件处理报告表',并
提出处理意见,连同案件全部材料,报请公安机关审批;
(二)组织犯罪嫌疑线索的调查;
(三)查处商场内部的破坏事故和治安灾害事故;
(四)查处商场内部的非正常死亡事件。
四.商场事故的预防和查处
事故指意外的损失或灾祸。商场事故,主要是指在商场内部意外发生的/造成物质损 失和人身伤亡的变故和灾祸.
事故具有两个显著特征:① 造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果
较为严重,未造成后果的不算事故。② 事故的发生超出人们的正常设想,一般都
是意外发生的。
保安部在预防和追查事故中的职责:
(一)同总经理行政部和工程部等部门,建立安全操作制度。开展安全检查,进行安全教育,防止各类事故的发生。
(二)协同有关部门调查治安灾害事故,属责任事故的由有关部门处理,属破坏或破坏嫌疑事故的,由保安部负责追查处理。
(三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故,处理制造破坏事故的犯罪分子。
(四)在商场总经理的领导下,积极参加自然灾害事故的抢险救灾,维护秩序,及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。
五.商场消防管理
保安部在消防管理机关的指导、监督下,认真贯彻'预防为主'的工作原则,具体做好商场火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部门应系统计划商场的整体防火安全管理,根据消防部门的有关'软、硬'件设施要求,认真加以逐项落实,对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等),要坚持定时定期检查,确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,认真制定、不断完善、健全商场内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况,定期检查商场及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题,要及时予以改进,对有关部门在消防管理工作中存在的问题,隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书,责成进行改进并对整改情况进行复查,直至落实为止。
(三)健全商场消防组织机构,明确专门管理人员,认真开展对商场内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有商场要害部门、消防设施、器材等位置的商场平面图,对商场的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。
(四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请,要严格三级审批制度,按动火作业安全管理规定,认真审核,逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理,同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传,以保证安全。
六.商场安全监控室的管理
目前高档商场的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。商场安全监控室集合了现代化的安全设施,可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生,对突发事件可以作出快速反应。
保安部在加强安全监控室的管理方面,主要任务是:
(一)提出安全监控设施的配置方案;
(二)组建安全监控设施的配置方案;
(三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。
第11篇 商场经营管理规划建议
商场经营管理的规划建议
(一)商场内多角度区位配置原则基本原则是将店面,开设于步行交通量最大的动线上。并使该动线集中于某些通路,并形成回路。为让消费者建立方向感与整体场所感,主要通道应经过中心地区。
1、目的性吸引人潮属于目的性专门商品与服务商店,均会吸引消费者前来。将其人潮导引到其他商店,会增加人潮分享的营业额。
2、主力商店吸引人潮将主力品牌店放置在中心位置或是端点,使其成为相互对应的吸引点。主要有以下四种组合,详见下表, 需完成大型批发市场经营管理实务手册。 因此,我们认为四核心配置会较好的适应天汇城的布场需求,特别是四个角落的布局,一定要具有国外品牌的带动性才会使整个场更有核心价值。例如:韩、台、香港、日本等特色区,就非常符合四个核心的配置,使整个场客流能形成有效的穿梭,达到间间都是临街旺铺。
3、入口避开批发市场人流采购动线服务的出入口应设在建筑物边缘,并与采购者的动线避开,天汇城的两边与中间主出入口规划完全符合批发市场人流动线。
4、同类商品规划比较同类商品设置一处,以利顾客比较选择。我们当前应该尽快完成经营商品的种类,并进一步细分。
5、营业时间集中一致营业时间需作明确的规定,方便管理与发挥聚集效果。例如,对营业时间作明细,便于统一经营管理,同时还应该规定出入货时间,把人车分流,人货分流统筹起来。
6、动线交汇休息点便利店铺,餐饮等服务性的商铺,可分布设置于人行动线的交汇点上。
7、目的型可独立设置餐饮、银行、物流公司等目的型店,可独立设置,由停车场直接到达。
8、细部动线规划注意人行步道的配置,入口、公车站、楼梯、电梯及电扶梯等的细节规划。
另外若以商店类别可将其配置原则说明如下:
1、服务性商店如便利商店、自助邮局等,为了使24小时服务,可考虑设双门。一般消费者比较会自动找上门,所以位置可以较不显眼、店面较小,租金较便宜。
2、餐厅非常重要的店,将其散置于批发市场,并位于主要区域内,占所有面积5%。
3、相关机构如管理处、行业协会、培训室、咨询中心及工商税务等机构尽可能设置在地下三层,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人气。
4、其他如路边咖啡座、自动贩卖机、寄物柜、电话等,均要设置。
(二)租赁合约管理批发市场的整体经营,假如以一件事情来完全表达,那可以用“契约管理”来代表。因为消费者所得到的购物满足,都是批发市场与承租商用租赁合约所完成。批发市场提供硬体环境,商品由承租商贩售。整体规划阶段的理想目标,需要透过租赁招商的努力将批发市场的开发兴建阶段,转变为批零相结合的经营实际运作阶段。此种转换过程的成功与否,严重影响经营绩效。企划开发阶段所实施的调查、分析与研究判断,此时都会受到最严厉的验证。即使商圈潜在消费者的结构已清楚掌控,品牌批零组合也充分配合精心设计的策略定位,但是招商与租赁合约管理不善,最后结局必定乏善可陈。
批发市场实际的租赁特殊状况一定不少,下面仅以了解的批发市场谈及相关课题,择要提出如下:
1、设立距离限制为限制批发市场内的经营商,在离批发市场一定距离内不可以另外设立分店,其效果即不竞争条款中规定,防止承租商分散,影响整个品牌经营管理。但是另一方面,主力品牌商店也会要求业主在同一批发市场中,不得再有与其相同性质商品的代理或冒牌商家进驻,以保障其专卖权,避免顾客排挤或是市场排挤的结果。不过批发市场本身必须思考自我定位问题,否则主力品牌商店的利益并不等于批发市场的利益。整体商品的选择性因而受到负面影响,批发市场可能就得不偿失。
2、使用条款在批发市场领域,使用条款系限制商店所能贩卖的商品种类与项目。其重要性如下:(1)控制可以管制批发市场中商品贩售种类,保障成功承租业者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保护进一步限制分租人,需限定在与原承租商店议定的批售范围。(3)限定商品比例限制主要品牌与次要品牌的比例。批发市场已经规划完成的商店组合,是基于当初与承租商店议定的商品范围。当开幕后,承租商任意变换或模仿他人的商品经售,均将破坏原来的商品组合。批发市场整体的形象与传递价值均将改变与失控,此种状况将导致严重后果,在合约正式协议时应慎重议定。
3、营业表现要求系批发市场与承租商店约定一定期限内达到预定营业额,作为下列事件处理的依据标准:(1)续约(renewal)承租商营业额需达到一定的销额售及品牌信用度,才具续约资格。(2)取消合约(canceling after year/perfomance)为双方条款,在一定日期后无法达到所预期的营业额,且影响承租商声誉,均可依约提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)当承租商店在预期时间内,如遇国家利率调整,本场有权要求增加租金额度。(4)重新装修(remodeling requirement)经过一定年限的经营后,批发市场要求承租商店依约范围重新装修。
4、营业时间批发市场整体的营业时间需持续且一致,否则将使顾客忠诚度受到伤害。营业时间是不容妥协的租约条款。
5、迁移条款系赋予批发市场将承租商店,由批发市场内一处移至另一处的权利。通常迁移后的位置双方都要接受。
6、市场行销基金为了整体批发市场建立行销机制,以承租户分摊成立基金的方式,委托专业行销人员全权运作,由批发市场经营管委会决议,对整个天汇城项目推广负责。 7、转租和分租(assignment and subletting)转租系将原有与批发市场的权利义务,完全转给新的承租户。新的承租户对业主负全责,但原承租户亦负履行的连带义务。分租行为不牵涉到业主,仅与原承租人有关。一般租赁合约中,均注明不得转租与分租,除非业主同意。
(三)租赁模式在前期策划就应确定经营租赁策略,
1、只租不售这种方式不牵涉产权转让,将数层甚至项目整体租赁给商业经营商。对于资金实力比较雄厚,看好物业的升值的开发商往往这样执行。其优点在于:整租给一家具备成功经验的商业经营公司,便于经营定位和统一经营管理,商业经营易于成功,物业租金逐年递增,形成稳定的利润源泉,而且可将物业抵押融资,等待增值。但经营方进行商业选址时选择面广,谈判实力强,开发商租金菲薄,初期资金压力较大。
2、零租+整租这是一种高收益高风险的运作模式,适用于大型封闭式商场。操作方法往往是:将每一层划分为一部分归大承租商经营,确保项目盈利。然后再对(部分好点的铺位)未出租的经营招商,带动整个场经营。其优点: a、短期内回收大量资金; b、实现统一规划经营,盘活商场,有利于商场升值,让客户感受升值空间; c、将经营权交给真正有经营实力的大商家进行经营,缩短市场培育期。 其风险在于: a、合同期不可能
第12篇 商场自营寄卖专柜商品管理准则
自营、寄卖、专柜(本公司派驻员工)商品管理准则
(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在进货、销货、存货、因不当管理造成流失而影响公司及员工权益,另外有效率的商品管理能辅助营业人员在销售上的便利,对于业绩的提升也有不少帮助。
(二)适用商品:(1)自营商品。
(2)厂商寄卖商品。
(3)本公司员工派驻专柜之商品。
(三)使用表格:(1)需求单如表(a);由楼面主管填写课长签核送至仓管单位。
(2)退货单如表(b);营业人员发现不良品填写退货单注明毁损情形发生原因。
(3)库存类动表如表(c);由营业人员自行填写包括进货、销货、存货、的动情形依商品数量装订成册。
(四)流程:(1)进货:
(a)楼面主管依销售情行、现场库存、陈列量感、经营业人员反应进行补货。
(b)补货时间订为每星期一、::三、五、14:00前由楼面主管填写需求单送至仓管单位。
(c)商品到达验收单位,由营业主管陪同查核商品的数量及品管部分。
(d)确定商品无误后,营业人员依商品编号及数量填入库存动表的进货栏上。
(e)进货单需拷贝一份转交楼面主管存档备查,原进货单请依日期编号装订成册。
(2)销货:
(a)商品陈列是否标准。
※丰富感是否吸引消费者注意。
※陈列量、橱窗、壁面、层板、货架、应充分利用。
※商品按颜色、样式、尺码、排列。
※标价有无错误。
※商品保持清洁。
※有无和季节调和。
※商品要先进先出。
(b)顾客挑选商品由营业人员填写销售日报表至收银台报帐后,交还顾商品、发票、 及应找金额、完成销货动作。
(c)营业人员根据每日销售情形于隔日15:00前完成销售动作,也就是在库存异动表上存货栏填写日期数量。
(3)存货:
(a)依仓库大小销售情形储存,避免现场积压过多存货为原则。
(b)存放商品依编号排列。
(c)仓库随时保持清洁。
(d)存货数量须用红笔填入库存异动表之存货栏。
(4)退货:
(1)季节性商品退仓由营业部规定日期统一办理。
(2)不良品退回规定每星期三15:00前填写退货单,注明原因经楼面主管签核,联络广商退回办理,自营商品则退回仓管单位。
(五)盘点:(1)季节性商品每次换季及下折扣前2-3天盘点。
(2)非季节性商品每月月底当天盘点。
(六)查核:楼面主管不定期查核所属楼层商品管理工作。
(七)奖惩:(1)奖励:按规定办理者考绩加分。
(2)惩罚:未按规定办理者考绩扣分。
第13篇 岗位责任制：商场管理员
作为一名商场管理员,其岗位责任制包括哪几个方面以下是一则商场管理员岗位责任制,仅供各位制度职责大全商场管理员参考。
一,日常管理篇
1,为业户考勤,严格监督业户的出勤情况,做到无迟到,无早退,无空摊位的现象的发生。
2,维护商场正常的经营秩序,做到无越位摆放,无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。
3,确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟,无扒窃现象的发生。
4,与商场各部门齐抓共管,密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决,以避免危险及损失的发生。
5,与业户勤沟通,掌握所负责区域的业户 的经营状况。
6,关心业户,为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨,做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。
二,信息反馈篇
1,商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。
2,对业户转租,转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解,即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。
3,对业户的意见和建议要耐心听取,即使汇报上级领导。做到不隐瞒,不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。
4,善于捕捉商业信息,关注同行业市场动态。
5,踊跃为商场的发展献计献策,提出可行性建议。
6,积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。
第14篇 商场促销管理员岗位描述
商场促销管理员岗位描述
一、上岗条件
1、大专以上文化程度
2、有一定的促销管理知识。
3、从事商业工作2年以上。
二、岗位职责
1、负责协助组织公司的各类促销活动。
2、负责监督、审查、协调和整合各品牌商的促销活动。
3、负责了解商场内厂商(专柜)的经营情况并进行沟通,做好厂商的资料收集工作,使厂商的促销活动与公司整体促销活动形成统一。
4、负责检查和监督厂商(专柜)促销活动是否规范。
5、负责了解同行业的商业情况,做出市场调查和市场分析,并形成书面报告。
6、负责现场广告设置、发布、橱窗、灯箱、条幅、促销等工作的管理。
7、负责协调外部单位、品牌商对本公司活动的联办、协办、赞助等事宜。
8、负责部门各类广告收入的收费和统计,上交报表等工作。
9、负责公司各类广告的刊播和监播工作。
三、岗位规范
1、遵守公司的各项规章制度,服从公司统一管理。
2、掌握公司促销活动的管理办法、条例及管理范围。
3、熟悉掌握各个广告位和促销场地区域、收费标准等情况并及时管理好公司促销区域的使用和收费。
4、及时与商场管理部门沟通,在厂商的促销活动符合商场管理规范的情况下,使厂商的促销活动尽快得到批准和实施。
5、认真协助和规范厂商按照商场制定的广告管理条例规定,开展促销活动。
6、公司大型促销活动中,做好各部门的协调工作。
7、公司刊播广告前要及时与有关方面沟通,处理好有关事宜。
8、分年、季、月、认真详细做好各类广告收支报表,并及时上报经理。
9、认真完成经理交办的其它事务。
第15篇 某商场保安部日常管理
商场保安部日常管理
一.计划管理
保安部协助商场总经理制定本商场的安全计划。商场安全计划应是一个完整的计划,包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动,以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及商场财产的安全。制定商场安全计划,首先应对构成在商场内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、商场伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究,然后结合本商场的实际情况,制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准,提出实际解决问题和处理问题的办法,并对实际解决办法作系统的阐述,从而形成切实可行的计划。商场安全计划是指导开展商场保安工作及管理的总体性的基本计划。
保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素,向商场总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后,负责对商场安全计划的修订。
根据商场经营管理的总体目标,保安部要制定部门的年度、月度工作计划,除有计划地安排好基本的各项保安工作外,应根据经营环境的变化及商场阶段性的经营目标,有计划地安排阶段性的工作重点。
保安部还应根据商场安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划,报请总经理后,在商场内按计划实施。
二.组织管理
根据商场的规模、等级以及管理体制,调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求,建立和健全商场治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织,加强与当地公安机关、消防机关的联系,形成一个完整的商场保安工作网络。此外,还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。
三.人员管理
选拔和聘用合适的人员上岗工作,加强员工对保安工作的责任心,通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
四.物资设备管理
管理好商场中的各种安全设备及机具,使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求和计划。
五.协调管理
商场保安工作涉及到商场各部门、各部位及商场外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络,取得他们对商场保安工作的支持和合作。
