第1篇 大厦物业管理中心管理流程
物业管理中心管理流程
1、目的
明确中心与公司联系和内部管理流程。
2、范围
本程序规定了中心经理、经理助理、各职能部门负责人、各管理处主任在内部管理中的分工。
3、职责
3.1中心经理负责与公司的联系、沟通。
3.2各职能部门负责人在中心经理安排下,与公司职能部门进行联系、沟通,并通过管理处主任对口指导管理处相关职能工作。
3.3中心经理下达工作任务给各职能部门负责人和管理处主任。
3.4各职能部门就相关工作任务进行联系沟通。
4、与公司职能部门间的沟通
4.1**管理中心与公司的沟通流程图
下达
检查、指导 反馈、沟通
汇报 沟通
下达
反馈
反馈
协调
沟通
4.2**管理中心与公司的沟通流程
4.2.1中心经理负责与公司的反馈联系工作,在中心经理安排下,各职能部门负责人就相关事宜与公司职能部门进行沟通联系。
4.2.2中心经理接受公司领导的指示。
4.2.3中心经理接受公司各职能部门的对口检查、指导,中心经理安排进行配合,接受指导,中心经理并将情况反馈,给公司相关职能部门。
4.2.4中心经理将相关工作任务安排给经理助理和中心各职能部门负责人,各职能部门按要求进行反馈。
4.2.5中心各职能部门对口指导各管理处相关职能事宜。
5、中心内部的管理流程
5.1**管理中心内部管理流程图
下达
下达 反馈
反馈
反馈反馈、沟通
协调
沟通检查、监督、指导
下达反馈
5.2**管理中心内部管理流程
5.2.1中心经理下达工作任务给经理助理、各职能部门负责人和各管理处主任,经理助理、各职能部门负责人和各管理处主任按要求及时完成交办的工作任务,并尽快给予反馈。
5.2.2各职能部门负责人之间就相关工作进行互相沟通,协调、沟通相关事务。
5.2.3各职能部门负责人通过各管理处主任对口指导相关管理处职能范围内的工作。
5.2.3.1综合管理部对口检查、监督、指导各管理处客服、保洁方面的工作。
5.2.3.2安管部对口检查、监督、指导各管理处安管方面的工作。
5.2.3.3工程部对口检查、监督、指导各管理处工程管理方面的工作。
5.2.3.4品质培训部对口检查、监督、指导各管理处品质方面的工作。
第2篇 大厦物业管理中心目标管理流程
物业管理中心目标管理流程
1、目的
明确中心下属各部门、管理处及每位员工的目标管理工作,确保贯彻按照公司质量方针,实现中心总体任务目标。
2、范围
本手册规定了目标的制订、实施、检查与考核过程管理的内容与要求,适用于全中心范围内各级目标管理工作。
3、职责
3.1中心经理根据公司给中心定下的目标任务,负责分解中心各职能部门、各管理处的目标任务。
3.2管理中心经理与各职能部门负责人、各管理处主任签订目标责任书(包括经营指标目标责任书、十防责任书、安全责任书),各职能部门负责人、各管理处主任对实现本职能部门和管理处的目标任务负责。
3.3根据公司规定,配合公司对中心各职能部门和各管理处负责人及其他主管以上人员进行评价考核。
3.4各级管理人员接照职权负责本职权范围内的员工的绩效考核。
4、中心任务分解目标分解和下达
4.1中心经理根据与公司总经理签订的目标责任书,根据各职能部门和管理处的实际情况,将本中心的目标分解为各职能部门、各管理处的分目标。
4.2中心经理安排品质管理部拟定出各职能部门、管理处年度目标责任书(包括经营目标责任书、十防责任书、安全责任书)。
4.3中心经理分别与各职能部门负责人和管理处主任就下一年度的任务目标进行沟通,听取意见,由中心经理最终确保任务目标。
4.4中心经理与各职能部门负责人和各管理处主任分别签定目标责任书。
4.5各职能部门、各管理处根据目标责任书,逐级进行目标分解落实到人,并逐级签定目标责任书。
5、目标任务的考核
5.1中心经理每季根据日常的工作和公司、中心月检结果,对各职能部门和管理处目标的工作情况进行考评。根据考评结果,由中心经理在中心例会上对各职能部门和管理处的工作开展进行点评,指出不足、存在的问题和努力的方向,确保顺利完成全年目标任务。对各职能部门、各管理处未能实现预定目标,应组织进行原因分析,制订纠正措施。如确属非本中心所能控制的原因,应作出书面说明,报上级领导确认。
5.2中心按照公司规定,每季/半年配合公司对中心主管以上人员进行工作考核,确保工作任务能够得以实现。
5.2.1中心各级管理人员每月依照公司《绩效考核管理规定》的规定和相应的工作和服务标准的要求对主管以下员工进行考评,按《**管理中心基层员工绩效考核表》进行绩效评分。
5.2.2每年度末,中心经理应根据公司要求组织对本年度目标责任的完成情况进行总体评价考核,并根据公司对中心的任务目标制订下年度目标。
5.2.3中心经理及各级负责人每年度依据目标完成情况和目标责任书,根据公司规定确定对各级目标责任人的奖罚。
5.2.4中心与各职能部门、管理处签定的目标责任书、十防责任书、安全责任书、目标考评记录、考核评价记录由中心综合管理部统一归档保存。
相关质量记录
1.《**管理中心基层员工绩效考核表》**-jr-02/b01
