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第1篇 x湾物业管理重点
御景湾物业管理重点
管理重点之二:环境的保护和建设
'珠江御景湾'的大量绿化面积和公共面积需**物业进行科学、有序的管理,如何使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证,是**物业十分重要的工作。**物业将制定详细、合适的服务流程,并认真、仔细做好物业的清洁、绿化和灭虫消杀工作。其中包括:
清洁、绿化管理制度
员工安排,包括岗位分配及当值时间
开荒及其工作标准
公共区域日常清洁卫生及其工作标准
定期消杀灭虫方案
日常拨草及绿化养护
摆放合适的盆景和花草
及时清运生活垃圾及装修建筑垃圾
提供单元内有偿清洁服务
管理重点之三:公共服务和社区文化
建立一个健康、和谐的社区环境气氛,有助于增加客户对'珠江御景湾'的归属感,从而支持和配合项目的物业管理工作。**物业将对公共服务与社区文化营造进行有机的结合,使其成为沟通客户相互认识、了解、增进友谊的桥梁。
编印通讯刊物作为**集团、**物业与客户及各客户之间沟通的途径。
办求以生动活泼形式去处理各类型通告、指示牌等,改变生硬、死板形式。
举办各类社区活动,强调运动、健康、快乐的生活方式,如:各类型比赛、社交活动、旅行、文娱晚会等。
与客户保持紧密联络,定期咨询意见,用以持续改进服务质量。
参与社会活动,如筹款、演出、赈灾扶贫等,建立'珠江御景湾'地位。
严格要求各级员工言行举止,提高素质,从而提高服务水平,增进**物业与客户之间的友好关系。
在协调客户之间予盾方面,**物业应扮演一个公正人的角色,避免予盾加剧,使物业保持良好的气氛。
作为**物业,更应为协调**集团与客户的关系而承担责任,在处理这方面事情时,应在保护**集团利益的原则下,解决及处理客户投诉,避免引起争端,影响**集团声誉。
管理重点之四:物业优秀达标和质量认证工作
**物业按照国优标准进行优秀达标和认证工作,通过日检、周巡视、月小结、季考核评比、每半年内部审核和年管理评审等方式定期巡视物业,对巡视中发现的问题和缺陷,及时提出改善建议,主要包括:
成立优秀达标和质量认证工作领导小组。
制定优秀达标和质量认证工作计划。
开展优秀达标和质量认证专项培训工作。
建立和完善优秀达标和质量认证管理文件系统。
按优秀达标和质量认证要求定期巡视物业。
按优秀达标和质量认证要求进行整改完善。
定期组织优秀达标和质量认证工作会议。
开展优秀达标和质量认证自检工作。
申报物业优秀达标和质量认证。
管理重点之五:财务管理
订立会计财务制度、预算制度及稽核制度,包括财务专用文件、各级员工财务权限及支出批准之程序,务求有效控制管理收支。
按国家规定之法规和小区公约、制订处理欠款及其他费用程序,以确保稳定管理收入。
安排周年核计。
安排制订电脑化会计程序,建立财务及业户资料储存库,以提供准确资料及财政状况预算,作为未来发展之根据及参考。
第2篇 x湾物业管理经费及相关测算
浅水湾物业管理经费及相关测算
一、浅水湾物业管理经费收费原则:
1、严格按照铁岭市物业管理行业收费标准收取;
2、按照管理费'收支平衡、略有节余'原则收取;
3、定期公布管理费收支状况,接受业主监督。
二、浅水湾物业管理经费来源:
管理服务费、智能化维护费、公用设施专用基金、住宅维修基金(本体基金)、商业用房租金、物业管理有偿经营收入等。
1、管理服务费
在对浅水湾实行'数字化社区、零距离服务',保障服务质量的情况下,浅水湾物业管理收费标准,具体标准暂拟为:
多层住宅物业:1.0元/平方米月
高层住宅物业:1.5元/平方米月
商业物业:2.0元/平方米月
别墅物业:2.5元/平方米月
2、公用设施专用基金
按照《条例》及其实施细则以及市住宅相关规定,发展商在浅水湾物业移交时,应一次性向业主委员会划拨专用基金。
基金标准为:开发物业除地价以外的建设总投资的2%。
此基金由区住宅局设立专帐管理,专款专用于住宅区内重大设施改造。需使用时,由物业公司申请,经业主管理委员会核准后执行。
(具体执行及相关细节均遵照以上政府文件及法规)
4、房屋本体维修基金
按照《条例》及其实施细则规定,此项收费在物业入住一年后(即保修期满后),由管理处向业主收取。
标准为:0.25元/
第3篇 蓝湾物业小区装修管理作业指导书
蓝湾小区装修管理作业指导书(安全班)
1、目的:加强对小区装修户的管理,规范装修管理制度。
2、范围:蓝湾管理处。
3、方法和过程控制:3、1楼层巡逻安全员必须对装修户装修情况全面了解,每天需对装修户的 《装修许可证》和《装修工程施工责任书》进行验证和检查,巡查时间为早8点至晚上22点,巡查次数每天不得少于1次,并在《装修现场监控纪录表》上进行记录,《装修现场监控记录表》须张贴在装修现场。
3、2对施工人员的出入证、施工情况进行检查,对已经过期的证件要予以回收并及时通知管理处。
3、3检查施工场地有无按规定配备灭火器,并向装修户讲解相关消防知识,防止火灾的发生。
3、4检查装修施工过程中有无违反《装修申请表》所约定的内容,如有违反,通知部门负责人处理。
3、5在装修过程中,如需动火作业时,必须检查作业人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。
禁止装修队在装修现场生火做饭。
3、6深圳市规定装修施工作业时间为每天7时至12时及14时至19时。
巡逻岗须对装修户的装修时间进行检查,发现超时施工者应立即制止。
对于无证留宿者,应予以劝离,并督促尽快往管理处办理相关的留宿证明。
⑺监督施工人员只能使用货梯和指定的通道进出及搬运材料等。
装修人员搬运垃圾只能在晚上18点后进行,禁止装修队在清运车进场之前,把垃圾搬出户外。
⑻制止装修垃圾堆放、堵塞消防通道。
垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理或协助装修检查人员处理。
第4篇 x湾物业管理目标和分项指标
浅水湾物业管理目标和分项指标
一、总体目标
在管理合同期内把浅水湾管理成'安全、文明、优美、舒适'的住宅区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,在浅水湾住宅区达到硬件指标后,承诺:
管理合同生效后,浅水湾住宅区所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用一年内达到铁岭市物业管理优秀小区的管理标准,并获得有效证书;三年内达到省级或国家级物业管理示范小区的管理标准,并获得有效证书。
二、分项指标
为把浅水湾管理成为铁岭市物业管理的典范,在物业管理过程中,将参照《全国城市物业管理优秀物业评分标准》,结合所确定的管理目标及质量方针,将相应的保证措施汇列如下:
序号指标名称质量标准承诺标准指标计算依据采取的措施
1房屋及配套设施完好率98%99%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)÷总的房屋建筑面积×100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法,分区负责,责任到人。建立完善的巡查制度,严格审批装修管理,健全档案记录。
2房屋零修、急修及时率99%100%
∑及时完成的次数
∑零修、急修次数建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本,实行24小时维修制度。
3维修工程质量合格率100%100%∑(报告期评定为合格的单位工程建筑面积)÷∑(报告期验收鉴定的单位工程建筑面积)×100%分项监督,工程维护处严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访,确保功效。
4维修工程优良率99%
∑维修优良数
∑维修总数严格监督,严格把关,确保功效。
5维修工程质量回访率100%
∑维修租户满意人数
∑维修租户人数建立维修回访制度,及时征求意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量。
6清洁保洁率99%99%
∑已保洁的面积
∑区内保洁总面积区内保洁落实到人,每天进行16小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度,确保物业垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。
7化粪池、雨水井、污水井完好率99%
∑化粪池、雨水井完好数
∑化粪池、雨水井总数
每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。
8大型及重要机电设备完好率99%100%∑大型机电设备完好数
∑大型及机电设备总数建立完善的巡查制度,严格管理,健全档案记录。
9公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%
∑完好数
∑公共设施、雕塑总数
每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力,确保设施完好。
10排水管、明暗沟完好率99%
∑完好数
∑排水管、明暗沟总数
每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面积
∑区内道路总面积落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,由维修工监督执行,各主管配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。
12停车场、单车棚完好率95%96%
∑完好数
∑停车场、车棚总数
13路灯完好率95%99%∑完好路灯盏数
∑区内路灯总盏数
14物业内治安案件发生率1‰1‰
∑案件发生次数
∑区内租户总人数
