管理处管理职员岗位责任书编制说明（11篇范文）

第1篇 管理处管理职员岗位责任书编制说明

管理处管理职员(非经理)岗位责任书编制说明

一、管理处经理应根据本管理处的人力资源定编计划,并结合项目和人员的实际情况组织编制各职位的岗位责任书;

二、管理处所有管理职员的岗位责任书,应涵盖管理处职能说明书的全部内容,不应有遗漏(即所有工作都有专人负责)。对相同的职位,应注明序号加以区别。例如,物管助理1、物管助理2……等。

三、只有物管助理的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本二)》为依据,分别制定管理处每个物管助理的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)》。在编制岗位责任书时:

1、'管理职员共同职责部分'是每位物管助理均有的职责,还应当分配责任区域。

2、'管理职员分别承担职责部分'应当根据物管助理的数量平均分配到每个物管理助理。

四、有部长、主管的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本一)》为依据,制定管理处每个职员的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)》。

在编制岗位责任书时:

1、管理处应当按职能分配不同部长或主管的职责。

2、在客服部中由于有多个物管助理,因此,按共同职责与分别承担职责分配职责,物管助理的共同职责还应当分配责任区域,分别承担职责应当根据物管助理的数量尽量平均分配。

3、如果管理处未设置行政、环境部,可将其相关工作归客服部负责。

4、如果所设部门即有部长又有主管,应当将两人的职责分别描述,如某项工作两人均有分担,应当分清楚负责、组织、协助与实施的责任。

第2篇 市场管理部销售科终端督导岗位责任书

公司市场管理部销售科终端督导岗位责任书

一、岗位名称:终端督导

二、隶属单位:市场管理部销售科

三、岗位职级:

四、直接上级:客户经理/客户主管/客户代表

五、直接下级:美容护肤顾问、促销员

六、岗位职责:

1.负责所辖市场的专柜建设及达标。

2.负责所辖市场专柜的日常管理及维护。

3.负责美容护肤顾问和促销员的招聘、培训、考核、工资申报。

4.负责促销活动的洽谈、上报、准备、执行及反馈。

5.负责促销品调配及核销。

6.负责专柜报表的初审及信息反馈。

7.负责终端资产的管理。

8.负责终端档案资料的建立及维护。

9.负责消费者投诉的处理。

10.负责上级交办的其他工作。

七、工作内容与要求:

1.市场专柜建设及达标率

1.1.熟悉本市场的商场/超市状况,根据建柜要求,选择目标专柜,并及时填写《'小护士'专柜建柜申请表》,提交市场负责人审核并上报,经批准后执行。

1.2.关注已建专柜销售状况,有效控制建柜质量,确保专柜达标率;及时对不达标柜提出处理意见,对于需撤柜、休柜和转柜的专柜,填写《'小护士'专柜异动申请表》,报市场负责人审核并上报,经批准后执行。

2.市场专柜日常管理及维护

2.1.对每个专柜每周至少巡场一次。巡场后,必须认真填写《终端督导巡场记录表》,及时发现存在的问题,对于非权限范围内的问题及时记录,并于一周内给予明确答复。

2.2.与零售商保持良好的客情关系,确保各项工作的顺利开展。

2.3.及时关注专柜促销品、试用品和终端物料的使用情况。

2.4.及时关注专柜各项硬件设施的完好程度,发现坏损应在3个工作日内予以修复。

3.人员管理

3.1.严格按公司要求招聘美容护肤顾问及促销员,确保其基本素质达到公司要求。做好人才储备工作,杜绝空岗现象的发生。

3.2.培训、例会

3.2.1.确保对美容护肤顾问及促销员进行有效的岗前培训,对于不符合要求的人员及时予以调整。

3.2.2.在日常巡场过程中,对美容护肤顾问和促销员不规范的言行进行现场纠正,维护品牌形象。

3.2.3.每月至少定期组织召开一次例会,并做针对性的专题培训。做好会议记录,收集终端人员的意见、建议及培训要求。

3.2.4.根据市场实际情况不断调整美容护肤顾问及促销员的培训内容,不断提高终端人员的专业素质及促销技巧。

3.3.人事管理

3.3.1. 根据美容护肤顾问薪酬管理办法和促销员薪酬管理办法,每月定期对美容护肤顾问、促销员的工作进行考核。

3.3.2及时审核新上岗美容护肤顾问、促销员的人事资料,确保资料填写清晰、完整,身份证及个人存折复印件复核无误后签字确认,并于上岗后7日内寄往人力资源科备案。美容护肤顾问、促销员发生异动(包括调岗、入职、离职等)后,应于异动后2日内书面知会人力资源科。

3.3.3.薪酬申报:每月28日前将市场负责人复核并签字的美容护肤顾问薪酬发放相关资料寄往市管部,确保资料完整,数据真实。

4.促销活动执行

4.1.透彻理解市场管理部下达的促销活动方案,与活动商场沟通取得支持,在活动开展前三天对美容护肤顾问及促销员进行培训,并提前做好促销活动的准备工作(分配促销品,确定活动场地、人员招聘、培训等)。

4.2.随时检查促销活动的执行情况,对促销活动中的异常情况应及时反馈市场负责人,并跟踪处理结果,确保活动的顺利执行,严禁擅自更改活动方案。坚决制止违规行为。

4.3.在促销活动结束后,应全面评价活动效果,做好活动的总结工作并将情况反馈至市场管理部。

4.4.根据市场/专柜的需要,自行策划促销活动,与商场沟通后填写《促销活动申请表》,市场负责人审核后上报,经批准后执行。

5.促销品、终端物品及资产管理

5.1.按公司财务管理制度要求设置销售日记帐,每月对a、b、c专柜进行产品盘点,核查产品库存及销量,要求登账及时、字迹清晰、填写完整,确保账目清晰、账实相符。

5.2.每月定期对经销商促销品库存进行盘点,填报《促销品月报表》,确保数据准确、无误。

5.3.按公司财务管理制度要求检查专柜促销品台账,及时纠正登账过程中的错误。定期(每周至少一次)对专柜促销品进行盘点,确保专柜促销品完好。

5.4.做好促销品、试用品、办公用品等物品的分配、核销等工作。确保各项物料的合理使用,不出现积压和断货的现象。

5.5.配合市场负责人做好终端资产(形象柜台、服装、计算器等)的管理工作,确保公司资产充分利用且完好无损。

5.6.在促销活动结束三天内,回收剩余促销品,并按财务管理制度规定的时间完成促销品核销工作。

6.终端报表及信息反馈

6.1.做好终端档案资料的管理工作,各项档案分类保管,避免丢失。

6.2.做好终端各项报表的准时填报,做到数据真实、准确,填写完整、无误,《销售周报表》每周二下班前传真至销售科,薪酬发放相关资料(包括:《美容护肤顾问薪酬发放表》、《专柜/货架柜销售月报表》、《美容护肤顾问考核汇总表》、《终端督导巡场记录表》、美容护肤顾问人事资料)每月28日前寄销售科。

6.3.了解本市场竞争品牌的销售及促销情况,并及时反馈相关信息。

7.处理消费者投诉

7.1.及时关注每一次消费者投诉事件,确保妥善处理,避免事态扩大,杜绝媒体曝光。

7.2.在接到消费者投诉事件时,及时按公司统一标准及原则进行处理。

8.因市场业务需要,由市场负责人安排的其他工作。

第3篇 管理处管理职员岗位责任书模板二

管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)

职位名称:物管助理 姓名:

一、共同职责部分

主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务

工作及客户关系的维护d6、c1、楼

1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分

主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

2.0管理处相关财务工作。

2.1 收费单的打印、分类、统计,协助住户补单月度按作业指导书要求

2.2对管理处现金、发票、收据、帐薄进行管理随时按作业指导书要求

2.3管理处各类成本费用报销相关工作。月度按作业指导书要求

2.4建立欠费台帐,统计分析其原因,及时催缴相关费用,填写催款通知单、及时分发。每月5日费用台帐

费用催缴通知单

2.5建立停车场费用收缴台帐月度台帐

2.6协助管理处经理管理处年度费用预算。每年12月按作业指导书要求

2.7协助管理处经理对预算费用的实施情况进行检查和分析,制定改进措施。每半年按作业指导书要求

2.8协助管理处经理办理管理处的借款、费用申请等工作。根据需求按作业指导书要求

1.0体系文件、行政文件、档案资料的管理

1.1管理处体系运行受控文件的管理更新(包括下载、装订、表格记录)。每月按作业指导书要求

1.2公司、客户、相关单位来往函件的登记、处理、归档。随时《文件清单》

按作业指导书要求

1.3负责管理处各类文件通知、来住函件的起草。根据需要按作业指导书要求

1.4物业项目的各类图纸资料的存档与管理随时按作业指导书要求

1.5管理处日常运作、相关业务的资料、表格的收集、存档和销毁。每月按作业指导书要求

1.6管理处档案的整理及相关档案的移交每年按作业指导书要求

1.7收集与物业管理相关法律法规资料。每月《法律法规清单》

1.8组织收集公司运营体系文件在本管理处不适宜的改进建议。每月按作业指导书要求

2.0负责管理处培训管理工作

3.0固定资产管理

3.2固定资产的保管与使用管理每月按作业指导书要求

3.3固定资产的检查、清理,采购、报废、调配手续的办理每季按作业指导书要求

4.0合同管理

4.1负责建立、修订管理处合同管理台帐。每月管理处合同管理台帐

4.2草拟管理处相关项目的合同初稿,跟踪合同评审情况。根据需要按作业指导书要求

4.3管理处各类合同文本的管理、归档。每月10日按作业指导书要求

4.4跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况等每月按作业指导书要求

第4篇 物业水电管理员岗位责任书

物业水、电管理员岗位责任书

1、岗位名称:水、电管理员

2、直接上级:物业公司经理

3、岗位职责:小区内的水、电管理

4、主要工作:

◎ 公司制度规定的岗位职责

◎ 小区内配电房、配电箱的管理、维护

◎ 小区内水阀及各管线的管理、维护

◎ 住(租)户常规性服务及请求性服务工作,并按标准收费,认真做好每天工作记录

◎ 每月按计划完成工作,做当月工作总结,下月工作计划,经核查作为当月工资考核之标准

5、兼管工作:

◎ 协助管理员、规费管理员的收、查费工作

◎ 公司领导交办的其他工作

岗位责任人:公司经理:

第5篇 市场管理部业务代表岗位责任书

公司市场管理部业务代表岗位责任书

一、岗位名称:业务代表

二、隶属单位:市场管理部销售科

三、岗位职级:

四、直接上级:客户经理/客户主管/客户代表

五、直接下级:

六、岗位职责:

1.负责完成月度销售指标。

2.负责所辖超市的产品分销、陈列及价格体系维护。

3.负责所辖客户终端的建设、日常管理及维护。

4.负责促销活动的策划、洽谈、上报、准备、执行、检查及反馈。

5.负责所辖区域的网络开发及维护。

6.负责终端报表及市场信息的提供及反馈。

7.负责售后服务工作。

8.负责上级交办的其他工作。

七、工作内容与要求:

1.完成超市渠道和商场渠道月度销售指标。

2.完成市场终端的建设与达标工作,确保专柜销量、产品分销达标。

3.落实超市渠道的开发工作,维护超市价格体系,确保ka、kc超市产品的陈列和分销品种达到公司要求。

4.透彻理解促销活动方案,做好与超市、商场的沟通洽谈,做好促销活动的准备工作(分配促销品、宣传物料、确定活动场地、人员招聘、培训等)。随时监督促销活动的执行情况。严禁超越职权改动活动方案。全面评价活动效果,做好活动的总结工作并将情况反馈。

5.每月定期对市场促销品进行盘点,并按规定完成超市类核销工作。

6.与客户保持积极良好的沟通,及时传达公司的各项销售政策,并做好相关解释工作,确保客户对政策的充分理解。

7.做好各项报表(经销商库存及其他临时性报表)的准时填报,做到数据真实、准确,填写完整、无误。

8.了解本市场竞争品牌的销售及促销情况,并及时反馈相关信息。

9.按公司统一标准、原则及时处理消费者投诉事件。

10.因业务需要,由市场负责人安排的其他工作。

第6篇 某物业公司收费管理员岗位责任书

物业公司收费管理员岗位责任书

1、岗位名称:收费管理员

2、直接上级:物业公司经理

3、岗位职能:管理费及水电费的征收工作

4、工作时间:每天时间自行安排

5、主要工作:

◎住户个人管理费、水、电费的收取工作

每年1月~3月份通知住户到物业公司交纳当年综合管理费,3月~6月对未交纳的住户进行上门收费,上半年完成全部个人综合管理费的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,对住户用水、电情况进行抄表登记、上报财务并实行现场收取费用.

◎单位管理费、水、电费的收取工作

每年7月书面通知对方结算费用,10月份完成综合管理费的征收工作,每月1~10日对公司管理的单位住宅的用水、电情况进行抄表登记,上报财务并在当月20日前收取费用,

◎从财务开出的发票(收据)第二天必须结帐,收取的费用必须在24小时内交到财务,

◎每月28日前上交本月收费工作详细报告,经财务核对签字后,作为本月工资业绩考核之依据,并上交下月份工作计划,得到批准后执行,工作计划及工作总结必须详细到完成多少户、收取多少金额数,

◎完成本月工作计划的95%,发放全月工资,少于95%的、少多少按比例扣发当月工资,超过100%以上的、超多少按比例提取奖金。

岗位责任人:公司经理:

第7篇 物业公司物业管理员岗位责任书

物业公司物业管理员岗位责任书

1、岗位名称:物业管理员

2、直接上级:物业公司经理

3、岗位职能:物业小区的各项业务工作

4、主要工作:

◎公司管理制度规定的工作职责

◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作

◎安排保养、维护小区内各项设施工作

◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作

◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作

◎按计划完成当月工作计划,做出当月工作总结、下月工作计划,报经理批准并作为当月工资考核标准。

5、兼管工作:

◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划,并督办其及时实施,对其质量负责。

◎完成领导交办的其他工作

岗位责任人:公司经理:

第8篇 管理处管理职员岗位责任书模板四

管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式四)

职位名称:物管助理姓名:

一、共同职责部分

主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务

工作及客户关系的维护c1/c2楼

1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分

主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

1.0物业项目的公共秩序的维护工作

1.1物业内公共治安秩序、消防安全的监控,并及时巡查。每日按作业指导书要求

1.2编制、实施物业项目范围内治安布防方案。每季按作业指导书要求

《小区布防方案》

1.3负责物业安全巡检工作a、每周夜间(2点后)不定期查岗不少于二次

两次

每日按作业指导书要求

按作业指导书要求

按作业指导书要求

b、每周不定期检查护卫宿舍内务

c、对安全进行日检

1.4不定期组织消防、安全检查,对不合格事项提出整改措施建议,并组织实施。每季度按作业指导书要求

消防检查记录

1.5每半组织一次消防演习,改进防范措施每半年《消防演习报告》

1.6编制各类突发事件的应急预案,并定期组织演练。每半年《突发事件的应急预案》

1.7物业内突发事件的及时处理,在发生突发事件第一时间到现场。随时按作业指导书要求

1.8 物业项目区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题及时提出改进建议。随时按作业指导书要求

1.9负责对护卫队伍的管理及培训随时按作业指导书要求

第9篇 管理处管理职员岗位责任书模板三

管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式三)

职位名称:物管助理 姓名:

一、共同职责部分

主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务

工作及客户关系的维护c2、c3、c4、c5、楼

1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分

主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

1.0物业项目环境、绿化维护工作

1.1协助管理处经理制定物业项目的保洁、园艺服务计划。每年12月按作业指导书要求

1.2组织实施保洁、园节服务计划,负责对保洁、园艺的服务流程进程检验、督导。每日按作业指导书要求

1.3编制在督导流程中发现的问题的改进措施,与服务提供方沟通,跟踪改进情况随时按作业指导书要求

1.4重点节假日对物业项目范围内进行布置。节假日节日气氛

2.0对分包方日常工作的监督管理。

2.1识别管理处分包方的名称、分包项目、负责人、合同情况等。每年按作业指导书要求

2.2对分包方的工作进行日常检查,发现不合格项,提出改进要求并监督整改情况。每日按作业指导书要求

2.3定期收集分包方服务的资质、证件、服务情况证明等,参与分公司组织的分包方的选择、评估。每半年按作业指导书要求

2.4定期与分包方的管理人员沟通,对分包方的职员进行培训,将公司的品质管理、环境管理、职业健康安全管理的各项要求通报给分包方。每月按作业指导书要求

第10篇 管理处管理职员岗位责任书模板一

管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)

职位名称:物管助理

姓名:

一、共同职责部分

主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务

工作及客户关系的维护d3、d4、d5、楼1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分

主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

1.0装修管理工作

1.1修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点,并对管理处职员进行培训。根据需求按作业指导书要求

1.2对业主的装修表进行审核,提出意见,组织日常装修的巡查,并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指导书要求

第11篇 管理处主任主管岗位责任书模板一

管理处主任(主管)岗位责任书(模式一)

职位名称:客服主任(安保部长、护卫主管、工程主管、行政主管、环境主管等)

一、共同职责部分

主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务

工作及客户关系的维护小区业主

1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分

主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务

工作及客户关系的维护

1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

1.0 日常客户服务

工作及客户关系的维护

1.1组织编制物业项目重点客户清单(包括相关的政府部门、发展商)。每年修订《物业项目重点客户清单》

1.2负责组织制定社区文化活动计划,策划每次活动的方案,并组织活动的开展、总结和资料整理归档等工作。每年6次按作业指导书要求

1.3策划小区宣传栏的内容并及时更新,并将以往内容存档每月按作业指导书要求

1.4定期组织修订物业项目的《答客问》内容。每月按作业指导书要求

1.5负责与业委会、发展商等进行联系工作,及协助业委会相关工作随时按作业指导书要求

1.0装修管理工作。

1.1修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点,并对管理处职员进行培训。根据需求按作业指导书要求

1.2对业主的装修表进行审核,提出意见,组织日常装修的巡查,并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指导书要求

2.0物业项目内房屋本体、公共设施、机电设备的维护,保持运行正常。2.1编制、修订公共设备设施、机电设备台帐。根据需要按作业指导书要求

2.2编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的维修、大中修计划,更新改造及检查计划。每年12月按作业指导书要求

2.3房屋本体、公共设施、机电设备设施的维修、保养、大中修、更新改造计划实施的跟踪,对服务供方的工作进行检验。每日按作业指导书要求

2.4房屋本体、公共设备设施、机电设备、设备房的日常巡查,确保正常运行,发现问题制定改措施并组织实施。每日按作业指导书要求

2.5定期进行设备设施的安全检查,消除安全隐患。每月度按作业指导书要求

2.6负责日常房屋本体、公共设施、道路、机电设备及客户委托维修的处理。随时按作业指导书要求

2.7编制和整理房屋本体、公共设备设施、机电设备的状况评估报告。每年11月按作业指导书要求

2.8编制物业管理项目公共能耗台帐。每月按作业指导书要求

2.9组织对公共能耗数据定期进行分析,根据具体情况制订降低能耗的措施。季度按作业指导书要求

2.10负责管理处外委工程的招标、预算、外委工程分包方的选择、合同初稿的起草等工作。根据需求按作业指导书要求

2.11负责外委工程施工过程的质量、安全的监督,参加工程的验收等工作。根据需求按作业指导书要求

3.0物料管理

3.1负责管理处物料采购计划的制定,物料的采购、验收。每日按作业指导书要求

3.2负责管理处物料的出入库管理,填写各类报表等。每月按作业指导书要求

4.0环境管理和职业健康安全管理体系的实施。

4.1负责环境因素、危险源的识别、评估,确定重要的环境因素和危险源。每年11月按作业指导书要求

4.2编制管理处重大环境管理方案和危险源管理方案,并报批。每年12月重大环境管理方案危险源管理方案

4.3组织重大境因素管理方案和危险源管理方案的实施。每月按作业指导书要求

4.4对识别的危险源和环境因素按现行控制方式进行控制。每日按作业指导书要求

5.0人力资源管理

5.1管理处职员考勤工作、请修假管理、新入职职员按排、劳动合同管理及离职职员在本管理处手续办理等。月度按作业指导书要求

5.2协助管理处经理进行职员绩效评估和绩效结果的应用每年12月按作业指导书要求

5.3协助管理处经理进行管理处职员的调配管理工作根据需求按作业指导书要求

5.4管理处职员工资表的编制工作月度工资表

5.5职员计划生育工作的制表、统计、建档管理月度表格

5.6管理处福利的发放根据需求按作业指导书要求

5.7组织管理处职员的季度活动,参加公司组织的各项职员互动活动根据计划按作业指导书要求

5.8负责管理处食堂、宿舍的管理,检查食堂伙食情况,收集职员的意见,制定改进措施。每月按作业指导书要求