第1篇 小区道路车辆管理作业指导书
e物业管理有限公司作业指导书
文件名称:道路车辆管理
1 目的
通过车辆控制管理,来保障小区的道路保持畅通,从而避免小区内的车辆事故的发生。
2 范围
适用于小区的规范管理。
3 职责
由车库管理人员、保安班长、保安队长负责具体实施。
4 工作程序
4.1道路车辆管理的主要内容
与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理、交通管理、车辆管理与停车场管理。
4.1.1 道路管理
由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通,并在巡逻中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。
4.1.2交通管理
交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系,在可能的情况下做到人车分流,保证小区内交通安全、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理,其主要内容如下:
4.1.2.1建立机动车通行证制度,禁止过境车辆通行;
4.1.2.2根据小区内道路情况,确定部分道路为单行道,部分交叉路口禁止左转弯;
4.1.2.3禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁。
4.1.2.4限制车速(5km/h),确保行人安全。
4.1.3 车辆管理
车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。
4.1.3.1机动车管理
机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必须坚持验证换证放行制度,对外来车辆要登记。对长期(以月为最短计时单位)停放于小区的车辆,公司与业主/住户签订《车位租赁协议》,确定停车点(地面或地下车库),收取停车费,明确双方责任。
4.1.3.2摩托车、自行车的管理
管理处/客户服务中心负责月租车位登记,守车员负责核证放车或凭牌放车。
4.1.4停车场管理
停车场分为地面停车场和地下停车场两大类。
4.1.4.1场内车位划分要明确,为安全有序地停放车辆,避免乱停乱放现象,停车场内应
用线框明确划分停车位。停车位分固定车位和非固定车位,大车位和小车位。车主必须按类使用车位,需经常停放的车辆,应办理手续有偿使用固定车位,外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位;
4.1.4.2场内行驶标志要清楚明确,为便于管理,停车场一般只设一个进口和出口,进出口的标志一定要明确,场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清楚;
4.1.4.3进出停车场管理要严格,车辆进出停车场要验证发牌,并作登记,驶离停车场时要验证收牌,对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间,管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作;
4.1.4.4车辆防盗和防损坏措施要得力,为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生,一方面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查,实行24小时值班制度和定期巡查制度;一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排,缓慢行驶,注意安全,按规定车位停放车辆,离开时锁好车门,调整防盗系统至静音警备状态,随身带走贵重物品。
4.2与车辆管理有关的作业规程与注意事项
4.2.1车辆进出小区
4.2.1.1 车辆进入小区
4.2.1. 1.1当发现有车辆需进入小区,驶近挡车器前时,应立即走近汽车,向司机立正行举手礼;使用智能ic卡泊车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作;
4.2.1.1.2当司机开启车窗,递上停车卡的同时说:'先生(小姐)请收好停车卡';
4.2.1.1.3迅速在登记表上准确填写各栏目;
4.2.1.1.4发卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉'对不起,久等了',然后发卡;
4.2.1.1.5车辆安全进入道口后,方可放下道闸,以确保道闸不损坏车辆;
4.2.1.1.6当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,但应做好记录。
4.2.1.2 车辆离开小区
4.2.1.2.1小区内车辆到达挡车器前时,应上前立正并说'先生(小姐)您好,请您出示停车卡',并核对车牌号,交换证件;使用智能ic卡泊车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作。
4.2.1.2.2进场时间如果没有超过15分钟,开启道闸放行;如果超过15分钟则应按标准收取停车费,并出具发票;收费手续完毕后开启道闸放行,并说'谢谢,请慢走';
4.2.1.2.3准确进行有关登记;
4.2.1.2.4若后面有车紧跟,应立即示意停下,放下道闸,并说'对不起,久等了', 再按上述规程放行。
4.2.1.3 注意事项
4.2.1.3.1车辆出入后应放下道闸,以防车辆冲卡;
4.2.1.3.2放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人;
4.2.1.3.3坚持使用文明礼貌用语。
4.2.2 车库工作规程
4.2.2.1 车辆进场。
4.2.2.1.1当有车辆驶入车库时,应立即开启车档;
4.2.2.1.2准确迅速地进行必要的登记,特别是车辆外观的记录,并提醒司机车辆外观状态;
4.2.2.1.3指引车辆缓行,安全地停放在自己的车位上;
4.2.2.1.4提醒司机关锁车辆门、窗,不要存放贵重物品在车上,并检查是否漏水漏油。
4.2.3 车辆保管
4.2.3.1每小时巡视检查一次车辆是否正常,如果有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应及时通知车主处理并做好记录。未通知到车主时,应及时向上级汇报;
4.2.3.2清点车库内的车辆与记录是否一致;
4.2.3.3严密注意车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告上级及时处理。
4.2.4车辆出场
4.2.4.1当车辆驶出车库时,应仔细核对出场的车辆和驾驶员;
4.2.4.2查对无误后,开启车档并做好登记;
4.2.4.3若对出场车辆和司机有疑问时
,应立即到车档前面向司机敬礼,再向司机询问核对有关情况;
4.2.4..4在询问和核对中发现有问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机向上级报告请求帮助。
4.2.5车辆被盗、被损坏的处理规程
4.2.5.1当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时,执勤保安人员应立即通知车主,并报告上级;
4.2.5.2 属撞车事故的,执勤保安人员不得放行肇事车辆,并保护好现场;
4.2.5.3 属楼上抛物砸车事故的,执勤保安人员应立即制止,并通知肇事人对造成的事故进行书面确认;
4.2.5.4 执勤保安人员应认真进行记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发现后有关人员的情况;
4.2.5.5 如属车辆在停车场被盗的,执勤保安人员应报上级,由公司确认后协同车主向警方报案;
4.2.5.6 发生被盗或损坏事故后,被保险人双方(车主、停车场)应立即通知保险公司;
4.2.5.7 执勤保安人员应配合警方和保险公司作好调查处理工作。
4.3摩托车、自行车的管理
4.3.1摩托车
4.3.1.1小区有摩托车的业主/住户到管理处/客户服务中心缴纳月租费用。
4.3.1.2客户服务中心工作人员在对该车的主人姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行详细记录,并复印一份,留原件备查。
4.3.1.3管理处/客户服务中心将复印表格送一份到保安队。
4.3.1.4保安队大门岗值班人员依据这份表格,对进出的摩托车进行有效控制,对没有去客户服务中心登记和缴费到期的车,及时知会其主人。
4.3.2自行车
4.3.2.1保安队对小区有自行车的业主/住户发放停车铝牌,并知会维修人员在自行车尾镶上相同号码的铝牌。
4.3.2.2业主/住户去管理处/客户服务中心缴纳月租费。
4.3.2.3业主/住户进处小区大门时,须下车推行。
4.3.2.4进入小区时,门岗值班人员根据自行车尾的号码,把相应停车铝牌发给业主/住户。
4.3.2.5离开小区时,业主/住户把停车铝牌交还给门岗值班人员,值班人员对照车尾号码,号码相同,予以放行。
5 相关文件
第2篇 x小区道路车辆管理公约
为了方便小区业主的居家生活,保证住户车辆的安全和小区公共秩序,特制定本管理公约。
1、进入小区的所有车辆,必须停放在车棚或指定停车位,不得阻碍其他车辆正常通行及停放。
2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。
3、车辆进入小区后,必须减速行使(不超过五公里/小时)。大型机动车两只准在主干道路上行驶,小区内严禁鸣笛。
4、车辆停放必须服从保安人员的指挥,任何人不得已任何理由堵塞交通。
5、出租车不准在小区内待客,不得在道路上随意停车上下乘客,影响其他车辆通行。
6、您入住时,应将您的机动车辆进行登记,并签署《机动车场地占用收费协议》,办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。
7、临时停放车辆,许向管理员办理临时停车证,车辆管理员进行登记,临时停车证须妥善保管,取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。
8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报,同时办理补发手续,并补交停车证工本费。
9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆(专用车除外),不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆,应在换证后到指定位置停放。
10、停放在停车位上的车辆,车内禁止存放贵重物品、重要文件等,离车时应锁好门窗,否则,造成的损失由业主自行承担。
11、停车位内严禁存放杂物,维修车辆,加油及清洗车辆;禁止吸烟、存放危险品,如:汽油、柴油、油漆、纸张、纸箱及棉丝等;严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入小区。漏油、漏水等有问题车辆不许进入小区停放。
12、业主之车辆应自行保险,物业管理公司职提供相关停车位置,对车辆之任何损坏、丢失等现象,均不承担任何责任。
13、所有用户均不准将车辆停放于两个车位之间或在一个车位停放多于一部车辆。
14、所有用户必须在管理需要时,向管理人员厨师驾驶执照及相关身份证明。
15、进入小区的车辆必须服从管理人员的疏导和管理,对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与管理的拥护,物业公司有权终止起使用停车场地。
