某管理处前台文员岗位说明书
管理处前台文员岗位说明书
岗位名称:前台文员年龄:20-28岁
岗位条件
基本条件理想条件
文化程度高中文化程度大专以上学历
资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上
个人素质责任心强,沟通协调能力,气质佳有一定的物业管理实践经验
健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作
岗位职责
1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪,做到仪态端庄,态度和蔼,热情大方,反应敏捷,处事稳健,向管理处及时反馈客户信息;
2、在业主/用户大件物品搬出/搬出或搬家时,核实其是否拖欠各类管理费用或办理好入住手续,要求交清欠费方可;如是租户则需通知业主,在征得业主的同意下方可,具备以上两个条件则开据《放行条》才能搬出/搬入;
3、在上下班使用电梯高峰期间迅速完成人流疏导,保障人员安全及秩序井然;
4、在力所能及的情况下应客户需求妥善代转、代交、代存物件,务必做好封存及记录工作,确保客户物品安全;
5、积极主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务,如:代办各种订票、礼仪、管理处事务等事宜;
6、留意客户服务需求动向,向领导提供相适用的经营思想,为领导做发展规划提供信息和依据;
7、完成领导交办的其它任务。
领导职责 无
工作关系
直接上级客服部主管直接下级无
权力范围来访人员登记、维持大堂秩序、代存代转物品、办理相关事宜
