物业公司网上客户信息管理作业指导书

物业公司网上客户信息管理作业指导书

文件名称

网上客户信息管理作业指导书

编号:

编 制审 核批准人

生效日期年 月日版号共 页

1目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。

2适用范围:在**内部、外部网站和其他社会网站上,回复客户问题,以及向客户发布通知。

3管理内容:

3.1 总负责人:营销部客户中心

3.2 项目各阶段负责人

3.2.1 项目销售组组建前:营销部客户中心

3.2.2 项目销售组组建后,撤消前:销售组

3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前:营销部客户中心。

3.2.4 项目交房后: