凤凰城小区前期物业管理模式
凤凰城小区项目前期物业管理模式
一、针对项目的管理思路
根据我们对**.凤凰城项目的实际情况的分析,我们拟订的**.凤凰城项目的管理思路为:
*强调成本控制意识和成本管理程序
*强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
*强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
*致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
*致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
*致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境
二、管理服务模式
根据我们对**.凤凰城项目的定位分析,我们确立**.凤凰城项目的管理模式是:
*紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品;
*倡导“以客户为中心”客户服务前向化的流程管理思想,建立以流程为基石的客户需求满足价值链;
*致力于与业主建立平等的现代契约关系,推广“平等互动”的服务文化。
在确定管理模式的基础上,针对**.凤凰城的特色及实际情况,我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。
我公司将秉承“服务创造价值,品质成就未来”的管理理念,依托我们在已有项目的成功经营模式和经验,完善的质量管理体系,根据开发商在招标文件中对**.凤凰城的客户定位、综合公共设施的智能化程度等因素,我们拟在**.凤凰城采用以“以客户为中心、以品质为导向”的 “客户服务前向化”经营管理模式。
三、创建有效的服务价值链
围绕“服务创造价值、品质成就未来”的经营理念和我们拟在**.凤凰城采用的“以客户为中心,以品质为导向”的经营管理模式,如中标后我公司将在**.凤凰城项目全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服务价值,建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务,又能向周边展示我管理公司风采的团队。
我用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促进物业的保值增值,同时为自己创造生存和发展空间,我们用服务为客户创造消费价值、为公司股东、员工创造投资和工作价值、同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意、客户满意、股东满意作为我们的追求目标。
创建有效服务链示意图(略)
四、物业管理外部沟通导向图
外部沟通导向图说明:
*在***凤凰城业主委员会成立之前,开发商通过招标选聘物业管理企业,并与之签订物业管理合同。
*如我公司中标,我们将设立***凤凰城管理处,全面负责项目物业管理工作。
****凤凰城管理处在业务上接受荆州市房管局物业科、街道办事处和社区居委会等政府主管部门的监督和指导。
*在小区入住后达到法规规定的条件时,按法规规定成立业主委员会。
*管理处将在物业管理公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系,以确保管理目标的实现。
