某某花城小区物业管理模式
某花城小区物业管理模式
1、物业管理方式
(1)运作方式:华东物业公司在**花城小区内设立物业管理处,物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务交由其全权负责,并保证服务质量。
(2)创造品牌优势:建立优质高效的服务管理体系,以贴心热忱的服务在业主中树立良好的口碑,创建华东物业的品牌优势,为益本房地产开发公司后期物业销售增加'卖点'。
(3)物业管理与经营互为依托:物业管理的质量对物业经营工作的开展影响深远。服务的好坏不但影响到后续管理及物业费用的收缴,还涉及到益本公司后期房产销售的业绩。所以物业管理处应意识到物业高尚氛围的营造,同时也是经营环境、投资环境的创建与维护,只有这样物业管理所产生的微利才能良好维持,华东物业才能生存与繁荣。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的软、硬件条件各种配套系统,有效调剂物业资源分配,配置精干专业的高素质管理队伍,为小区业主营造高尚的工作、生活环境。
2、管理机制
(1)自我约束机制:将华东物业的管理精神与服务质量精神贯彻整个管理过程,在**花城的物业员工中形成'自觉自律的意识'。
(2)质量控制机制
①、运用质量保证模式:所有管理运作和服务规范流程对照遵循国际标准化组织的管理模式建立,实施质量管理体系。
②、'说到、做到、持续有效'是实施高水平物业管理的一条基本原则。把说到、做到和持续有效贯彻到一切日常物业服务管理中。
③、按质量管理体系建立日常管理制度,建设小区业主档案,使物业管理工作正常有序开展,持续有效运行。物业管理服务的目标星级服务标准为核心,确保物管服务的高质量、高水准、高效率。
(3)外界评定:当规范制定完毕后,将开展的是外界评定工作(包括物业主和行业口碑)。评定工作是为了对物业服务管理的测量及其效果进行验证。通过检查来避免出现不合格服务的倾向,以消除、弥补业主的不满意之处。物业服务管理质量的优劣最终取决于业主的感受和他们的评价,所以着重注意以下几点:
a、对在服务中和服务后的业主评价给予同样重视;
b、采取多种形式和方法,引导业主对服务质量做出评价;
c、对业主的评价进行统计和全面的分析,排除主观因素的干扰,得出结论;
d、若业主有不满意倾向,立即采取纠正措施进行补救,并使业主能够感觉到。
根据注意的事项,可开展以下一些活动得到业主的评价:
a、定期按比例发放业主意见征询表(涵盖所有的服务项目);
b、通过设置业主信箱、公布投诉电话等方法来获得业主的评价信息;
c、参加先进小区创建、评比工作获得社会好评。
(4)物业服务管理目标责任制:物业服务管理能够做到具体的服务管理项目与管理目标实现,与员工的升迁、去留密切挂钩;同时,具体项目由服务中心经理为核心全面负责,将提高管理的效力。
(5)物业服务管理激励机制:物业管理行业人才流动现象严重,同时实践证明,公司要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和企业文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。将管理建立在'人性'的基础上,对知识、对人格、对价值给予高度尊重,也将赢得人才与人心。
①、考核淘汰机制:管理处每年对员工进行全方位考核,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。
②、工作点负责制:每名员工其工作职责(即工作点)、工作流程、操作规范及服务标准均依照质量体系文件逐一进行书面界定,并有直接业务上级进行职责范围内的全面监控。使每件工作都有具体人员可落实,从而避免工作漏项或无人管,保证事件处理的效率和责任分判。
③、巡视检查机制:由管理处对各员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
