购物中心物业管理大纲

购物中心物业管理大纲

购物中心的物业管理大纲

一、购物中心的基本特征

1.体量大

2.功能多

3.硬件好

4.产权或经营主体多元化

二、购物中心物业管理

1.概念

2.特点――难度大、风险大、关系大

3.内容――场地环境、公共秩序、消防、设备运行、维保、推广、商业等服务

三、购物中心物业管理的政策法规

1.法律法规

2.政策

3.惯例

四、购物中心物业管理的制度与架构

1.制度

2.架构

五、购物中心的前期介入

1.设计阶段的介入

2.施工阶段的介入

3.销售(租赁)阶段的介入

4.开业前的筹备

六、购物中心服务举措

1.场地服务――常规场地服务、特殊场地服务

2.商业服务――商业服务、商务服务

3.推广服务――媒体推广、活动推广

4.代理服务――租赁代理、其他代理

5.法律服务――咨询、教育、维权、诉讼

七、购物中心突发事件处理

1.管理突发事故

火灾、水浸、断电、漏气等

2.刑事突发事故

爆炸、投毒、诈骗、敲诈、斗殴、打砸抢等

3.社会突发事件

哄乱、流行病、自杀、集体讨债、精神病人