保洁绿化员质量管理体系培训
保洁、绿化员质量管理体系培训
一、公司的质量方针及质量管理目标
内容:
1、质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新
服务至诚:对业主(客户)至善挚诚,对工作高度负责,以客户为中心,为业主(客户)提供满意的服务。
精益求精:对服务产品实施全过程的有效控制,充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则,以确保其优质标准。
管理规范:以建立科学的质量体系为依托,形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。
进取创新:实现服务的持续改进和管理的开拓创新,通过对市场发展和客户需求的科学把握,持续满足顾客不断增长的期望。
2、质量管理目标:本公司的质量目标是追求iso900体系规范下的品牌与卓越,业主(客户)认可,社会认可,政府认可,满意度创优。
具体目标为:
1、顾客满意度:4.0以上
2、顾客有效投诉率:1%以下
3、公共火灾发生率:千分之1以下
4、火警有效控制率:99%以上
5、可控事件发生率:1件以下
6、设备运行完好率:99%以上
7、维修项目返修率:1%以下
8、员工满意率:90%以上
9、服务项目自检合格率:97%以上
10、物业管理收缴率:98%以上
11、管理范围内无重大交通事故
培训标准:每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标,熟记质量管理体系相关内容,并能熟练回答。
培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。
培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。
二、环境清洁类作业指导书培训
培训内容:
1、专业岗位实行专业知识培训,利用公司内部资源和自身岗位知识,对专业岗位实行定点培训。
2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。
3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。
4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外,需学习了解其它岗位的基本内容。
1.楼道工:参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》
2.道路工:参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》
3.公厕保洁工:参照《公厕保洁作业指导书》
4.洗车工:参照《洗车服务作业指导书》
5.垃圾清运工:参照《生活垃圾清运作业指导书》
培训标准:每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容,并能熟练回答,按规范操作。
培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训,指导人口头讲解。
培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。
三、环境清洁类质量记录培训
培训内容:
(一)质量记录填写要求:
1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实,填写应正确,且不可涂改,
2、质量记录填写需有基本的合格内容,如编号、序号、内容、填表人、审核人等,文字表达准确、简练,手续完备。
3、质量记录填写,不能使用铅笔、圆珠笔,不能留空白。
(二)质量记录操作要求
1、质量记录需与相关的作业指导书相符。
2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。
3、质量汇总修改时需申请修改单,在品质保证部确认生效后使用。
4、质量记录销毁需填写申请作废单,在品质保证部确认后销毁。
城市花园
1.主管:《清洁绿化项目质量检查表》
2.绿化管理员:《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》
3.绿化组长:《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》
4.清洁管理员:《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》
5.保洁组长:《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》
6.公厕保洁工:《公厕入厕记录卡》
7.洗车保洁工:《城市花园物业管理部洗车服务记录》
8.垃圾清运工:《城市花园垃圾清运记录》
9.办公室保洁工:《打扫记录卡》
1.保洁工:《保洁工作检查表》《整改通知单》
2.绿化工:《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》
3.环境消杀:《害虫消杀投药登记表》
4.外墙清洗:《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》
1.室外保洁工:《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》
2.室内保洁工:《保洁工操作检查表》
3.绿化工:《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》
4.垃圾清运工:《保洁工操作检查表》
1.保洁组长:《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》
2.保洁人员:《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》
3.绿化工:《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》
4.垃圾清运工:《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》
培训标准:每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容,并能熟练回答。
培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。
培训考核:培训后进行提问考核,把质量记录运用到实际工作中,月底抽查。培训考核覆盖率100%。
