广州万科物业管理公司储备队人员测试试题
广州vk物业管理公司储备队人员测试试题
姓名:分数:
一、真空题(每空1分,共计30)
1、公司需要德才兼备的员工; 是选拨人才的关键;
2、公司的质量方针是:、、、。
3、体系要求安全基本素质要求包括那些方面:、 、。
4、安全员内务管理中规定:安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的。
5、火灾发展分为哪四个阶段:、、、。
6、消防工作应贯彻: 、的方针;
7、安全体系中重点巡逻部位包括哪些方面:、 、、、、等为重点巡逻部位;
8、公司服务宗旨是: ;
9、公司的客户服务目标: ;
10、燃烧分为那几种类型:;
11、火灾扑救的基本方法:&nbs
p; ;
12、安全管理工作的内容包括:、、、、
、;
二、判断题(对的打'√',错的打'ⅹ'每题1分、共计15分)
1、在工作期间与顾客交谈,要用心倾听、频频点头称是,可以抓痒、玩弄其他物品。 ( )
2、打电话要选择在对方上班5分钟后或下班10分钟前。( )
3、封闭式管理的小区,外来人员可以不用登记,可直接进入小区。 ( )
4、工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、坐肩、叉腰、背手、将手插入兜内。 ( )
5、头发在常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准烫发。 ( )
6、救护触电者的首要步骤是人工呼吸。 ( )
7、为了防盗窃,可以在适当的时段锁上消防通道门。 ( )
8、公司总经理为公司第一消防责任人。 ( )
9、岗位在巡逻过程是发现的问题只需要跟控制中心汇报,不需要在《安全员交接班记录表》中记录。 ( )
10、微笑是vk员工是起码应有的表情。 &nbs
p;( )
11、 在指引客人上楼梯时应在客人右前方与客人保持130度的角度;下楼梯时应跟随客人身后直至客人出门 ( )
12、文明礼貌用语10个字是:请、谢谢、您好、对不起、再见。()
13、当业主投诉的问题我们解决不了时,应主动、友好得向业主解释:'这个问题不属于我们管'。 ()
14、如当值时间聚岗、串岗、擅自离岗的,公司做扣分、降职、降薪,严重的做辞退处理。()
15、班长可批书属下员工两个小时、部门主管可批属下员工半天、部门经理可批属下员工十五天以内的病、事
假,并报直属上级备案。 ()
三、选择题(可多选,每题2分,共计10分)
1、安全巡逻的内容包括:()
a、楼内巡逻 b、楼外巡逻c、空置房监控 d、装修监控
2、初期火警是指: ()
a、火灾发生的最初2--3分钟 b、火灾发生的最初3--4分钟 c、火灾发生时的最初5--7分钟
3、火场避险'三会'是指那'三会' ()
a、会报警(119) b、会组织疏散、撤离c、会使用简易灭火器材,扑灭初起火灾
4、常用的灭火器种类有&n
bsp;()
a、二氧化碳灭火器b、干粉灭火器c、1211灭火器d、泡沫灭火器e、车式灭火器
5、呼救时应注意哪些事项:()
a、大声呼喊'救命' b、报出准确详细的出事地点 c、主要险情、病情 d、呼救者电话、姓名
e、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆
三、简答题。(每题5分,共计25分)
1、请写出客户服务五要素并加以解释。(5分)
2、请写出公司核心价值观的内容.(5分)
3、请写出公司有那些沟通渠道。(5分)
4、请写出公司的五条禁令。(5分)
5、请写出安全员的职业操守(5分)
四、案例分析
安全员王明99年入职vk,在某服务中心一直从事门岗工作,王明的工作表现赢得了住户和管理处的肯定,但近期他感到压力很大,觉得自己一直来工作平谈没有成绩没有功劳,对前途茫然于是向单位提出辞职,另谋公司发展。假如你是安全员王明你将如何面对,请谈谈你的想法(10分)
