iso9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题答案
iso9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题
单位:姓名:
一、 是非题
请回答下列各题,对的在( )内打√,错的打×,每题2分共20分。
1.iso9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的……( )
2.iso9001:2000标准替代了94版的iso9001、iso9002和iso9003 ……………( )
3.iso9001标准规定6个过程必须要建立程序文件,其他过程不需要写文件…( )
4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺………………………………( )
5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)…………………………( )
6.实施iso9001:2000标准必须包括设计和开发过程……………………………( )
7.从事影响产品质量工作的人员,不管任何人只要经过培训就可以担任……( )
8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求………………………………………( )
9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品…………( )
10.以消除不合格的原因,防止不合格再发生,应采取预防措施………………( )
二、 选择题
在下列a、b、c中找出正确的答案填入 _____ 内,每题2分,共20分,
1. 产品是否可接受,最终由 _____ 确定。
a. 组织 b. 顾客 c. 供方
2. 质量方针为建立和评审质量目标提供了 _____ 。
a. 依据 b. 要求 c. 框架
3. iso9001所规定的质量管理体系要求是对 _____ 。
a. 产品的要求 b. 管理的要求 c. 产品要求的补充
4. pdca循环方法可适用于所有过程,其中d是指 _____ 。
a. 策划 b. 实施 c. 检查
5. 任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施 _____ 。
a. 控制 b. 评审 c. 检查
6. 最高管理者应以增强 _____ 为目的,确保顾客要求得到确认并予以满足。
a. 持续改进 b. 有效性 c. 顾客满意
7. 为确保产品能满足规定的使用要求,应依据所策划的安排对设计和开发进行 ____ 。
a. 评审 b. 验证 c. 确认
8. 作为对质量管理体系业绩的一种测量,应用 _____ 来评价。
a. 顾客满意 b. 内审结果 c. 管理评审结论
9. 不合格品得到纠正之后,应对其再次进行 _____ ,以证实符合要求。
a. 测量 b. 验证 c. 确认
10. 为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,应采用 _____ 。
a. 内部审核 b. 外部审核 c. 管理评审
三、 填充题
在下列空格处填上正确的答案,每1空格1分,共20分。
1. 本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于 __________ 、不同规模和提供 _________ 的组织。
2. 质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、____________ 、 ____________ 和测量有关的过程。
3. 最高管理者应确保在组织的 ______________ 和 _____________ 建立质量目标。
4. 最高管理者应按策划的 _____________ 评审 ______________。
5. 确保员工认识到所从事活动的 _____________ 和 _____________,以及如何为实现质量目标作出贡献。
6. 组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的 ____________ 之前进行。
7. 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力 ____________ 供方,应制定选择、评价和 ____________ 的准则。
8. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的 _____________ 加以验证时,组织应对任何这样的过程实施 _____________ 。
9. 组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的 _____________ ,为产品符合确定的要求提供____________。
10. 除非得到有关 _______________ 的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应 ________________ 和交付服务。
四、 判断题
请判断下列各题中案例,有否不符合,如有,请列出违反iso9001:2000标准中条文,只要写出条文编号。每题3分,共15分。
1. 新招聘的生产线操作工,因其组装工序简单,还未进行培训,就已让其独立操作。
_______________________________________________________________________
2. 与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付,因生产部品不足,需要延期一周交付,销售部门认为延期时间很短,不需要向顾客说明。
_______________________________________________________________________
3. 在注塑车间成形机旁边的废料箱内,内审员发现有部分变形的注塑件,没有记录和统计,就问操作工为什么放在废料箱内,操作工说变形件已不能使用,可以作为废料一起利用。
_______________________________________________________________________
4. 在手工焊接工序,作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度,在下班时,记录表上只有2次温度确认记录。
_______________________________________________________________________
5. 采购员在采购部品时,发现某一供方提供的部品外观不差,价格也低,就与其签订了采购合同。
_______________________________________________________________________
五、 问答题
请回答下列各题,每题5分,共25分。
1. 请写出质量管理八项原则的名称。
2. 质量管理体系文件应包括哪几类文件
3. 请列出iso9001标准所要求的5种记录。
4. 生产和服务提供过程,其受控条件应包括哪些
5. iso9001标准规定,哪几个过程必须要建立程序文件
答案:
一 、 是非题:每题2分共20分。
1.( √ ) 2.(√ ) 3.(× ) 4.(√ ) 5.( √) 6.(× ) 7.(× ) 8.(× ) 9.(√ ) 10.(× )
二、 选择题:每题2分,共20分。
1. 1.b 2.c 3.c 4. c 5. a 6. c 7. c 8. a 9. b 10. c
三、 填充题:每1空格1分,共20分。
1. 各种类型、不同产品
2. 资源管理 、 产品实现
3. 相关职能 层次上
4. 时间间隔 质量管理体系
5. 相关性 重要性
6. 承诺
7. 评价和选择 重新评价
8. 监视或测量 确认
9. 监视和测量装置 证据
10. 授权人员 放行产品
四、 判断题:每题3分,共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.3 3)7.5.3 4)7.5.1 5)7.4.1
五、 问答题:每题5分,共25分。
1. 答:质量管理八项原则是:
1) 以顾客为关注焦点;
2) 领导作用;
3) 全员参与;
4) 过程方法;
5) 管理的系统方法;
6) 持续改进;
7) 基于事实的决策;
8) 与供方互利的关系。
2. 答:质量管理体系文件应包括:
a) 形成文件的质量方针和质量目标;
b) 质量手册;
c) 标准要求的形成文件的程序文件;
d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;
e) 标准所要求的记录。
3. 答:iso9001标准所要求的5种记录为:
1) 管理评审的记录
2) 教育、培训、技能和经验的适当的记录;
3) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;
4) 与产品有关的要求的评审记录;
5) 设计和开发输入的记录。
4. 答:受控条件包括:
1) 获得表述产品特性的信息;
2) 必要时,获得作业指导书;
3) 使用适宜的设备;
4) 获得和使用监视和测量装置;
5) 实施监视和测量;
6) 放行、交付和交付后活动的实施。
5. 答:必须要建立的程序文件包括:
1) 文件控制程序;
2) 记录控制程序;
3) 内部审核控制程序;
4) 不合格品控制程序;
5) 纠正措施控制程序;
