某商业管理公司营运管理中心职能
商业管理公司营运管理中心职能
主要职能为:负责统筹商场营运服务、招商管理、营销策划、it管理方面工作。具体职能如下:
1、营运服务部职能
(1)负责营运服务管理工作,包括:费用收缴、客户关系、装修管理、商铺/专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施跟进营销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务(包括:安全管理、工程管理、保洁绿化管理等方面的监管)营业员培训计划与实施、与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、vip服务与管理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面工作。
(2)建立健全适合公司实际的营运服务有关规章制度,并上报审批执行;
(3)建立健全商户档案资料,在商户签订租赁合同后,跟进后续服务工作,包括:商铺交接验收、商铺装修申报手续办理及相关费用的收缴,装修过程监管、跟踪与验收、开业服务、开业后各项工作的跟进服务、客户关系等;
(4)作为商场商户、顾客与公司对接的枢纽窗口部门,统一负责商户与顾客咨询接待、投诉处理、报修处理、跟踪回访、客服关系与沟通等相关工作,分析投诉是否有效,作相应合理回复,将需处理事项及时传达至相应归口部门进行处理,并跟进归口部门处理的过程监管与回访工作;
(5)按合同约定,与财务部对接,负责商户有关费用的收缴;
(6)负责组织、监管及主导商场开市、收市相关工作;
(7)建立健全营运服务方面应急处理机制,在合理应急处理的同时,做好相应的应急储备,尽可能将营运服务方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低;
(8)加强商场营运环境的巡查管控及商场空调温度等的管控,及时发现、消除营运存在的安全隐患及降低商场的营运成本;
(9)负责与工程部对接每月商铺用电用水抄读表工作,并按要求将数据提交输入erp系统出单收缴费用;
(10)配合上级与营运服务有关的相关政府部门进行对接;
(11)公司交办的其他工作。
2、招商部职能
(1)根据商场发展方向与规划,负责商场招商管理工作,包括:品牌招商、广告招商、仓库招商,加强与意向客户的沟通、跟进服务工作,促进招商工作有效达成;
(2)负责商场的业态规划及图纸的落实,商铺的面积确认;
(3)建立健全适合公司实际的招商管理有关规章制度流程,并上报审批执行;
(4)建立健全招商档案资料,按规定做好合同签订与信息录入工作;
(5)按合同约定,负责跟进协调商铺租赁相关费用的收缴;
(6)负责品牌资源、商业信息搜集与管理,分析及洞察外界品牌的发展动态,形成建设性意见提交公司作为决策参考;
(7)完成公司交办的其他工作。
3、营销策划部职能
(1)根据商场发展战略部署,负责营销策划工作,包括:营销策划目标与计划编制、组织执行、过程控制、效果评估总结等工作;
(2)建立健全营销策划有关的规章制度,并上报审批执行;
(3)负责促销活动的策划和活动实施的标准控制;
(4)负责公关活动的组织、策划、实施、标准控制;
(5)负责广告文案、制作和发布,宣传渠道的整合推广;
(6)负责商场促销场地规划;
(7)负责建立完善会员体系,商家联盟、异业联盟的建立,企业vi形象的规划及维护管理;
(8)负责商场节假日、季节的美陈及气氛营造;
(9)负责线上商城的实施与营运,以及微信平台的营运工作;
(10)公司交办的其他工作。
4、it部职能
(1)负责公司计算机、网络及wifi的操作、应用及维护;
(2)负责计算机系统使用培训;
(3)协助商场、财务部完成有关报表、数据处理工作;
(4)负责系统开发、升级及维护;
(5)负责公司积分卡、会员卡、贵宾卡及其数据和安全的设计与监管;
(6)负责保障弱电系统及erp系统的正常运行实施;
(7)负责商铺erp数据的核对;
(8)负责安装pos机具,保障与经营商家的数据对接;
(9)负责建立健全it部有关应急处理机制,如erp系统故障、停电等相应应急处理;
(10)完成公司交办的其他工作。
