某百货公司楼层管理员岗位要求
百货公司楼层管理员的岗位要求
编号:营管03-008
1、管理员既会管理,又会经营双重角色;
2、有良好的管理服务意识,要摆正个人位置,做好专柜及员工的商场管理工作;
3、擅作点滴小事,做好细节管理,完成本职工作;
4、对集团购物要了如指掌,包括订金接待程序、支票接待方式,谈判技巧、跟踪服务、送货等;
5、规范签字(退换货、放行条、批假条、加班等);
6、合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门,让顾客满意;
7、结合员工动态及卖场突出问题,提出合理化建议;
8、认真做好交接班事宜,将工作清楚详细地交予下一班;
9、经常进行商场管理调查,学习其他商场的良好管理经验,提高自己的管理水平;
10、凡事亲历亲为,克服官僚主义;
11、关心卖场物价,反馈价格信息,跟踪结果;
12、对滞销商品,向专柜提出清货、促销、降价、退货的销售建议;
13、了解零售业的有关政府国家的法律、法规(如消法、质量法、反不正当竞争法等);
14、对商品标识要一清二楚;
15、指导专柜做好商品陈列、提高销售效果;
16、能尽职尽守,执行规章制度,完成本职工作;
17、对员工的处理公正、理性、不情绪化。
