5s品质管理
从tqm的推广应用到iso9000族标准的实施,qcc、spc、5s活动、jit、qfd等品质管理工具层出不穷。企业的发展是动态的,单纯采用某一种质量管理模式难以满足客观需要,应当兼收并蓄,结合自身实际进行品管体系的全面优化,在实效上下功夫。简单从实际推行方面对目前影响最大的两种品管模式进行比较:tqm的优点:尊重人,领导重视,全员参与;质量第一,顾客满意,预防为主等。不足是过分强调全面,比较繁琐;搞“一刀切”,生搬硬套;未充分体现结合实际等。iso9000的优点:标准模式,有章可循;可实现第三方公正评价;强调建立完整体系;全过程控制;强调纠正及预防等。不足是过于注重文件化;现场感不强,员工参与程度不高;热衷于见证记录,增加了负担;管理人员感到较为繁琐,效率有所降低等。可见,tqm和iso9000的共同不足是操作比较繁琐,容易造成员工的不满和工作效率的降低,推行起来其有效性会打折扣。因此,面向21世纪的品管途径应该是以“精简高效”为主要特征的品管方式,双重5s品管方式正是基于该思路提出的。“严格细致,精简高效”,是所崇尚的一种经营和管理理念,虽然只有寥寥八字,但细细品味,却发觉其中蕴藏着颇为深刻的管理内涵,不妨在此作进一步探讨,拓宽为一种精简高效的品管方式。笔者尝试把日本企业所倡导的5s(整理、整顿、清扫、清洁、素养)与各种品质管理理论结合起来,整理提炼后归纳成“从零开始,科技领先,二贯三严,四精五常,实现三高”的全面优化品管方式,其中“开始(start)、科技(science)、标准(standard)、严格(strictness)、精简(simplify)、自律(self-discipline)”等可以用以s开头的英文词语表述,于是灌以s0、s1、s2、s3、s4、s5,与5s结合起来形成s5+5s,简称“双重5s”.双重5s的含义:以品质为主线,以tqm的成功经验为基础,从零开始,从现在做起,因地制宜,建立既符合iso9000及iso14000标准又精简高效的综合管理体系,全员参与,持续改进,使企业保持天天向上的朝气和竞争优势。产品种类不同,其寿命长短不同,但通常会涉及到营销和市场调研、产品设计和开发、采购、生产或服务提供、检验或验证、包装和储存、销售和分发、安装和投入运行、售后服务、处置和再利用等各个阶段。双重5s则贯穿于每一个阶段,融合了tqm、iso9000、iso14000的大部分内涵,可以说是对目前常见品管模式的进一步优化。从双重5s与tqm、iso9001、iso14001的内容及要素比较来看,双重5s中的s5与通常所说的5s所包含内容完全相重叠。(具体比较图表略)。从零开始(s0)start,从零开始主要是营造一种追求卓越、开拓进取的企业氛围和精神,从而保持强劲的发展势头。我国许多企业开展全面质量管理(tqm)已经多年,有了一定的品管基础,现在最主要的是更新观念,超越自我。从零开始主要包括:⑴要有超前意识,不断开发新产品,及时推向市场;⑵永不满足,始终把已经取得的成绩看作是零;⑶瞄准最强的竞争对手;⑷冷静面对困境,从现在做起,不怨天尤人;⑸运用tqc的pdca循环,持续改进等。品管的催化剂--科技领先(s1)
技术领先是保持企业竞争优势的首要条件。落后的产品只能随着落后的技术被淘汰。原广州标致汽车在市场上缺乏竞争力,主要是法国标致提供的是80年代已经开始淘汰的车型和技术。高起点地直接引进外资,引进先进技术,然后迅速消化吸收,进而独立开发出自己的新产品,无疑是一条捷径。高效品管的必修课--贯彻实施iso9000和iso14000(s2)standard标准化,从1987年iso9000系列标准颁布、1997年修订到即将出台的2000版,贯标认证热此起彼伏。iso14000系列标准于1996年发布,国内认证企业尚比较少,但已经引起广泛关注。有条件的企业可以尽早贯彻这两个国际标准,并将两个标准融为一体。品管的核心内容--三严(s3):严格细致、严谨务实、严密监控称为“三严”,即strictness,这是品质管理的核心和精髓。
⑴严格细致:是指企业必须建立一整套文件化的品质管理体系(例如iso9001)并不折不扣严格执行,即所谓法制化。切实落实岗位责任制,每个人都必须对自身工作负责。“己所不欲,勿施于人”,制度面前人人平等,厂长、总经理必须带头执行。
⑵严谨务实:是指企业的各种运作程序、工作指引在编写之初一定要切合实际,反复推敲,文件数量以精简为主,切忌文件泛滥成灾。一旦付诸实施,就必须严格执行,同时以务实的态度适时修订完善。
⑶严密监控:是指对产品质量进行严密的监控;对企业内部营销、开发设计、生产、检验、安装、服务等质量活动进行有计划的、周期性的内部质量审核和管理评审;充分利用计算机网络管理,使信息收集、反馈、分析、处理更为迅速。
腾飞的羽翼--四精(s4)
代表精简、精良、精心和精神。
⑴精简:是指企业组织架构设置层级合理、精简高效。目前,国有企业相对外资、合资及私营企业而言,机构臃肿,干部设置太多,责任心不强。这是影响办事效率的主要因素。实行一级管理,减少重复环节;工作量增加时首先应该从提高效率上下工夫,反对盲目增加人手,防止陷入帕金森人员递增、办事效率递减的怪圈之中。
⑵精良:是指配置先进的生产、检测和试验设备,提高生产能力和效率。精良的装备有利于提供产品质量和可靠性。
⑶精心:实质上是体现一种高度的责任心。包括对产品设计精益求精;对质量活动精心策划,反复论证;简化程序,使各级人员走出繁琐事务,能够集中精力投入实质性的工作;精打细算,厉行节约,减少不必要的加班加点等。
⑷精神(志气和活力):是指企业应重视不断培训,重视企业文化建设,不断提高员工的质量意识,培养自强不息、团结向上的企业精神。
内在的动力--五常(5s):日本企业的规模和厂房新旧不一,但其整洁美观、井井有条是公认的。这得益于他们所倡导的现场管理方法--五常,又叫5s.即1s-seiri“常组织”,2s-seiton“常整顿”,3s-seiso“常清洁”,
“常规范”,
“常自律”.此处不再赘述。目标--赢得三高:三高是指通过一系列行之有效的管理手段,使全体员工的素质不断提高,实现企业所追求的高效率(生产效率、办事效率)和高效益(经济效益、社会效益)。
双重5s的实施要点主要包括:领导一定要重视,为推行工作提供足够的资源,发动广大员工积极参与;进行系统的评审或诊断,让旁观者“清”出企业内部司空见惯的问题和顽症;精心策划实施方案;对现有品质管理系统进行修订完善(特别是实施精简化);建立合理有效的多种监督抽查机制,定期进行总结,检讨不足,不断改进。
双重5s中的s0、s1、s2、s3、s4主要体现了企业高层领导者的决策和严格管理,而1s、2s、3s、4s、5s则体现了基层员工的主动参与和自我约束,两者之间
