第1篇 物业管理公司质量手册：质量管理体系
物业管理公司质量手册:质量管理体系
4.1总要求
公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并予以持续改进。
为了实施质量管理体系,公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。
4.1.1公司服务的实现过程包括:识别顾客需求--策划服务过程--服务提供--过程或最终检验--阶段性意见测评--分析和改进--标准化。
4.1.2按标准的要求编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格,作为有效控制服务过程的准则和方法,以确保服务过程的有效运作。
4.1.3 为判断服务过程的有效运作,建立获取信息的渠道,以便能及时获得必要和充分的信息,并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。
4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析,以及针对分析结果实施必要的措施,以实现策划的结果和持续改进。
4.1.5本公司对任何影响服务质量的外包过程进行有效的控制。
4.2文件要求
4.2.1总则
为确定质量管理体系运行的依据,达到沟通意图和统一行动的目的,公司编制质量管理体系文件,包括:
a.质量方针和质量目标
b.质量手册
c.质量计划
d.程序文件
e.作业指导文件
f.质量记录表格
4.2.2质量手册
公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求编制质量手册,并予以实施和保持。
质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容,为质量管理体系的纲领性文件,对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述,同时在章节'1范围'中对质量管理体系的范围作了说明。
4.2.3文件控制
a.品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代表监督执行。
b.各部门负责本部门文件的管理。
c.质量管理体系文件都必须得到批准才能发布,盖有受控章的是有效版本,盖有作废章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更,需在新文件上进行标注,具体控制方法按《体系文件控制程序》执行。
d.对国家及国际标准、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常管理文件,按《文件资料管理程序》的规定执行。
e.不参加第三方认证的公司其他管理部门或业务部门仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。
* 支持性文件
vkwy4.2.3-z01《体系文件控制程序》
vkwy4.2.3-z02《文件资料管理程序》
4.2.4质量记录的控制
a.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。
b.各岗位人员按《质量记录控制程序》的要求字迹清楚地做好记录,并予妥善保管,需归档保存的内容,交由各部门文件管理员统一归档保存。来自供方的相关记录也是公司质量记录的组成部分。
c.各部门经理负责监督质量记录的真实性及归档保存。
d.合同有要求时,在合同期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。
* 支持性文件
vkwy4.2.4-z01 《质量记录控制程序》
第2篇 建筑项目质量管理计划
建筑工程项目质量管理计划
第一节:质量管理计划
为优质高效地完成施工任务,贯彻项目工地的质量方针,实现工地的质量目标,整个工程必须严格按合同规定组织施工,严格按质保手册和质量管理体系程序办事,把施工的每一个环节都置于受控状态,以工作质量来保证工程质量,具体实施计划如下:
总目标:土建工程总评为优良
分项质量目标
汽机基础创优
冷却塔创优
主厂房创优
建筑安装工程创优
烟囱创优
附属厂房创优
全厂上下水、暖通不堵不漏
沟盖板平整、美观、无损坏
杜绝重大质量事故和重复性质量事故
分项工程优良率≥95%;钢筋焊接一次检验合格率≥95%;砼强度不低于规定强度等级值的百分率≥95%
第二节 质量管理网络
为确保质量目标的顺利实现,我土建专业建立专门的质量保证体系,加强施工管理和过程控制。除主任为第一质量员外,还设技术主任分管技术管理和质检工作,下设一名专职质检员负责施工过程的质量管理与监督,对质量问题提供和推荐解决办法,各单项设一名主责技术员,负责本单项工程的质量工作,各外协队设有一名专职质检员协助各单项对本队的工作进行监督验收。
建筑施工处质量管理网络图见:附图三
第三节质量保证措施
为进一步确保工程质量,除配备必要管理、验收人员外,还制定质量保证措施如下:
严格按合同、设计图纸、现行规程、规范、标准进行施工。
严格按公司及工地的'质量管理体系程序'和质量文件开展工作,做到施工程序化、条理化、规范化。
坚持各项验收制度,特别加强施工中的中间检查,加强一、二级验收工作的力度,上道工序没有验收合格不得进行下道工序施工。
施工项目开工前,必须完成图纸会审工作,必须编审批完作业指导书,并严格执行交底制度。
严格执行公司制度的有关施工工艺纪律,对现场施工工艺按期进行大检查,树立精品意识,加强工艺纪律的严肃性。
组织质检员、材料员、技术管理人员进行标准规范及质检知识的学习,认真贯彻质量管理知识,切实提高管理人员的自身素质。
完善技术管理制度,根据全部质量管理的要求,对原材料及施工过程的每个环节,制定责任制,使各项质量管理的各个环节都落实到人,切实做到'四个凡事'即凡事有人负责,凡事有人监督,凡事有人检查,凡事有据可查。
狠抓砼的管理工作,砼是土建施工的龙头,是关键环节,对砼的原材料、制作及浇灌,都要设专人负责,一是抓原材料的质量,二是抓砼的施工工艺,对砼的施工进行全过程的质量跟踪。
严抓钢筋的管理工作,对钢筋的原材、碰焊、绑扎等全过程进行跟踪,对不符合要求的钢筋坚决不予使用。
抓好装修、装饰工作,编制通用的作业指导书,严格按施工工序施工。
狠抓工程质量通病的治理工作,根据以往出现的质量通病,提前找出原因,制定防范措施,加强成品保护的管理力度。
实行公开招投标制,优选施工队伍,合理安排施工队伍,让素质高、质量意识强的施工队伍承担重要的主体结构。
加大奖罚力度,对于施工质量差的项目和工程,该返工的坚决返工,该罚款的坚决罚款,决不含糊,决不迁就,对于施工质量好的项目给予大力表扬和奖励。
大力推广新材料、新设备、新工艺,进一步优化施工方案。
积极开展qc小组活动、技术比武和合理化建议等以多种方式促进质量的提高。
第3篇 主任工程师质量总监质量管理责任制
⑴组织编制项目的质量计划，报上级质量管理部门审批后实施。
⑵定期组织质量人员验证质量计划的实施效果，当项目质量控制中存在问题或隐患时，应提出解决措施。
⑶参加图纸会审。
⑷单位工程、分部工程和分项工程开工前，应向承担施工的负责人或分包人进行书面交底，质量交底资料应办理签字手续并归档保存。
⑸施工过程中，对发包人或监理工程师提出的设计变更在执行前及时向施工人员进行书面交底。
⑹监督有关人员做好施工过程的质量自检、专检和交接检，保证质量符合标准要求。
⑺负责各种原材料、设备进场的质量验收，严把材料、设备质量关。
⑻组织有关专业人员执行产品的监视和测量工作程序，并对合同的履行情况进行全面验证。
⑼对检查中发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题组织有关人员判定不合格程度，制定纠正措施，具体执行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。
⑽组织对纠正措施的实施效果进行验证，将验证情况上报上级质量部门。
⑾组织项目部质量、材料、试验等有关人员编制汇总项目质量情况月报及质量分析。
第4篇 全面质量管理概述全面质量管理概述
全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术,经营管理,数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究,设计,生产(作业),服务等到全过程的质量体系,从而在效地利用人力,物力,财力,信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务.全面质量管理的基本核心是提高人的素质,调动人的积极性,人人做好本职工作,通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
全面质量管理的特点——其特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主;把过去的以就事论事,分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理;从管结果转变为管因素,把影响质量的诸因素查出来,抓住主要方面,发动全员,全企业各部门参加的全过程的质量管理,依靠科学的管理理论,程序和方法,使生产(作业)的全过程都处于受控制状态,以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的.全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求
(1)全面质量管理是要求全员参加的质量管理,要求全体职工树立质量第一的思想,各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任,任务和经限,做到各司其职,各负其责,形成一个群众性的质量管理活动,尤其是要开展质量管理小组活动,充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神,把质量管理提高到一个新水平.(
2)全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生,形成和实现的全过程.包括从产品的研究,设计,生产(作业),服务等到全部有关过程的质量管理.任何一个产品或服务的质量,都有一个产生,形成和实现的过程,把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理,形成一个综合性的质量体系.做到以预防为主,防检结合,不断改进,做到一切为用户服务,以达到用户满意为目的.
(3)全面质量管理要求的是全企业的质量管理.可从两个方面来理解,首先从组织管理角度来看,全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容.上层质量管理侧重于质量决策,制定企业的质量方针,目标,政策和计划,并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动;中层的质量管理则要实施领导层(上层)的质量决策,运用一定的方法,找出本部门的关键或必须解决的事项,再确定本部门的目标和对策,更好地执行各自的质量职能,对基层工作进行具体的业务管理;基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作.这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系.再从质量,职能上来看,产品或服务质量职能,是分散在全企业的有关部门的.要保证和改善产品或服务质量,就避孕药须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来,都对产品或服务质量负责,都参加质量管理,各部门之间互相协调,齐心协力地把质量工作做好,形成全企业的质量管理.
(4)全面质量管理要采取多种多样的管理方法.广大泛运用科学技术的新成果.要尊重客观事实,尽量用数据说话,坚持实事求是,科学分析,树立科学的工作作风,把质量管理建立在科学的基础之上.以上所说的个方面的要求,可归纳为“三全一多样“,都是围绕着“有效地利用人力,物力,财力,信息等到资源,生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务“这一企业目标.这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点,也是全面质量管理的基本要求.全面质量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循环.把质量管理全过程划分为
P(计划PLAN),D(实施DO),C(检查CHECK),A(总结处理ACTION)4个阶段
8个步骤.第一为第一为P(P(计划计划))阶段阶段,,其中又分为其中又分为个步骤个步骤:
(1)分析出状,找出存在的主要质量问题.
(2)分析产生质量问题的各种影响因素.
(3)找出影响质量的主要因素.
(4)针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进计划,定出质量目标.第二为第二为D(D(实施实施))阶段阶段,,也即是步骤也即是步骤..
(5)按照既定计划目标加以执行.第三为第三为C(C(检查检查))阶段阶段,,也即是步骤也即是步骤..
(6)检查实际执行的结果,看是否达到计划的预期效果.第四为第四为A(A(总结处理总结处理))阶段阶段..其中又分两个步骤,一是根据检查结果加以总结成熟的经验,纳入标准制度和规定,以巩固成绩,防止失误.二是把这一轮P,D,C,A循环尚未解决的遗留的问题,纳入下一轮P,D,C,A循环中支解决.其特点是:4个阶段的工作完整统一,缺一不可;大环套小环,小环促大环,阶梯式上升,循环前进.
第5篇 主任工程师质量总监质量管理责任制
⑴组织编制项目的质量计划,报上级质量管理部门审批后实施。
⑵定期组织质量人员验证质量计划的实施效果,当项目质量控制中存在问题或隐患时,应提出解决措施。
⑶参加图纸会审。
⑷单位工程、分部工程和分项工程开工前,应向承担施工的负责人或分包人进行书面交底,质量交底资料应办理签字手续并归档保存。
⑸施工过程中,对发包人或监理工程师提出的设计变更在执行前及时向施工人员进行书面交底。
⑹监督有关人员做好施工过程的质量自检、专检和交接检,保证质量符合标准要求。
⑺负责各种原材料、设备进场的质量验收,严把材料、设备质量关。
⑻组织有关专业人员执行产品的监视和测量工作程序,并对合同的履行情况进行全面验证。
⑼对检查中发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题组织有关人员判定不合格程度,制定纠正措施,具体执行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。
⑽组织对纠正措施的实施效果进行验证,将验证情况上报上级质量部门。
⑾组织项目部质量、材料、试验等有关人员编制汇总项目质量情况月报及质量分析。
第6篇 学校配套工程质量管理程序框图
学校配套工程质量管理程序及框图
1主要管理程序
我公司按照国际标准化组织颁布的1s09002质量标准,建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系囊括了从工程项目的投标。签定合同到竣工交付使用,直到交工后保修与回访的全过程,充分体现了is09002中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导,以程序文件为日常工作准则,以作业指导书为操作的具体指导,所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中,使得施工过程标准化。规范化、有章可循。责任分明。
根据国家规范、标准及公司的质保文件,并结合本工程的特点,该工程拟定的主要质控程序如下:
一、材料采购与材料试验监控程序
1、检查是否是合格供应商。
2、检查出厂材质证明是否真实。
3、检查材料取样试验是否符合规定。
4、检查原材试验报告是否符合相应技术标准。
5、检查材料外观是否符合相应技术标准。
二、计量检测与监控程序
1、检查施工所用计量是否按要求进行测试标定。
2、检查所用计量是否建立台帐。
3、检查所用计量是否到期进行了复检。
4、检查报废计量是否进行封存。
三、施工过程监控程序
1、检查各工序是否按程序进行操作。
2、检查测量定位是否准确。
3、检查'自检、互检、交接检'是否真实。
4、检查《分项工程评定表》是否符合实际情况。
5、检查隐蔽工程验收是否按程序进行。
6、检查特殊过程是否按作业指导书进行施工。
四、文件控制程序
1、检查文件是否进行了分类管理。
2检查文件收发是否建立了台帐。
3、检查作废文件是否进行标识与封存。
五、不合格品控制程序
1、检查是否对不合格产品进行标识、记录、处置
2、检查施工中不合格品是否进行分级。
3、检查不合格品关闭情况。
六、预控与纠正措施程序
1、检查对出现的质量问题是否采取了纠正预防措
2、检查对出现的质量问题是否进行了原因分析。
3、检查对采取的纠正预防措施是否进行了验证描述。
七、中间验收与竣工验收程序
1、检查工程是否完成合同规定的各项工作内容。
2、检查工程质量是否符合设计规范要求。
3、检查是否进行预验收。
4、检查工程技术资料是否齐全。
5、检查竣工验收程序是否符合现行规定。
2主要质量控制程序框图
一、本工程质量监控和程序控制体系
本工程质量总体控制程序框图
施工现场质量控制框图
施工技术质量管理程序框图
施工工序质量控制框图
隐蔽工程验收控制程序框图
第7篇 酒店质量管理大纲
某酒店质量管理大纲
质量检查方针:发现问题,督促落实,完善管理,提高质量
质量管理方针:分析质量,解决问题
质量会议方针:纠正落实,奖优罚劣,提升状态
质检组十二格言:
统一思想,加强学习,仔细检查,认真记录,敢说敢管,注重细节,弥补漏洞,严格执行,人性服务,规范管理,提高质量,绩效说话。
质量五零规避:
质量制度不执行=0
会议决议不落实=0
落实过程不跟进=0
跟进处理没结果=0
服务质量未提高=0
第8篇 质量管理、验货、质检、品控岗位说明书
岗位描述:
1、协助组织落实各项质量目标(产品质量、生产工艺、部门流程等)的完成,贯彻质量方针;
2、现场巡检预防质量事故的发生,解决现场的质量问题,参与质量事故的调查并编制分析报告;
3、参与产品缺陷及故障分析并进行跟踪处理;
4、负责组织并实施对公司的员工质量管理体系知识的培训;
5、协助公司相关部门制订公司的产品质量标准。
任职资格:
1、相关行业专科以上学历;英语良好;
2、3年以上qa/qc工作经验;
3、有iso9001等内审员资格证书;熟悉卓越绩效、6西格码管理、tqm、5s、tpm等管理工具;熟练使用办公软件;
4、工作认真负责,严谨细致,有较强的分析解决问题能力;良好的团队协作精神;良好的沟通组织协调能力;
5、从事iso体系主要工作并编写过认证体系相关文件工作经验者优先。
第9篇 提高班组管理质量须重视职工情绪变化
班组管理是企业最基本的管理，也是企业作为生产单位的最重要管理阶段。班组管理的质量直接涉及到产品质量的好坏、生产成本的大小和安全生产的可靠性，而这一切又直接与企业的效益紧密联系在一起。因此，班组管理的方式一直是企业建设的一项重要内容。
根据我自己在工作中的观察和实践，发现职工的思想情绪对班组管理有很大的影响。因此，充分发挥职工情绪在班组管理中的积极作用，扬长避短，克服消极情绪所造成的管理过程中的内耗是搞好班组管理的一个重要课题。
首先，必须充分重视职工情绪在班组管理中的作用。
很多基层管理人员只注重工作责任的分配，而很少去注意职工情绪上的微妙变化，结果造成了职工的消极怠工或窝工，使本来需要迅速解决的问题不能及时解决，需要短时间内完成的工作却长时间完成不了。有时还会产生抵触，这些都将成为班组管理中的阻力。
班组管理不仅是一个具体的责任分配问题，而且还是一个情感的转移和传递过程，不考虑被指挥者的情绪动态，只会使班组的管理者陷入一种盲目的被动状态。不难想象，一个在班组管理过程中天天扯皮、闹别扭的班组是怎样一个班组；更不难想象，一个天天有班组成员与其闹矛盾的班长怎么能顺利地开展工作。情绪的变化是个人的事，但一旦走进班组的工作就不是一个人的事了，它直接联系着每位成员的心理状态。所以，作为一个基层的管理人员，必须时刻注意这种管理过程中职工情绪的微妙变化，用正确的方法，相应的对策，灵活地处理这种管理过程中的潜在危机，保证每天具体管理目标的实现。
其次，职工的情绪状况应该成为班组安排不同岗位工作和岗位协作的基础。 每个班组成员的情绪总是会随着环境的改变自觉地或不自觉地调整自己的社会角色。他的这个改变是通过自己的行为来表现的，而不是通过自己的思想和情绪表现出来的。人的行为可以通过环境的改变而马上改变，但人的思想情绪不会随环境的变化而马上改变。有时一个人会将家庭中的情绪带到工作中，有时他也会将工作中的情绪带到家庭中。一方面人适应着环境的变化，另一方面，环境也改变着人的思想情绪。班组每次管理任务的分配便在无形中设置了一个不同家庭环境和社会环境的班组工作环境，而这个环境和具体的岗位分配与岗位协作是联系在一起的。当一个班员情绪极度低落、思想极度麻痹的时候，绝对不能让他在装置运行极不平稳的岗位上，否则，他会因工作压力而情绪继续恶化。同样的道理，对一个充满进取精神状态的班组成员而言，可以适当委以他责任心比较大的岗位上，这既适应了班组技术培养的要求，又让被管理者有一种成就感，从而调动了他的能动性。
第10篇 物业质量记录及文档管理程序文件
物业程序文件:质量记录及文档管理程序
1.目的
为质量记录及文件资料的收集、整理、编目、归档、管理提供指引。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
部门/岗位工作职责
办公室负责收集、转发、保存最新有效的行业标准和政策法规。
监督公司各管理处、部门文档管理
品质管理部监督公司各部门质量记录的控制。
收集质量管理体系标准,对其有效性负责。
保存最新有效的行业标准和政策法规。
相关部门收集、转发及评估新的行业标准和政策法规对公司目前业务或管理工作的影响,根据需要修改或出台相关文件。
管理处、部门负责人具体指导本管理处、部门质量记录和文档管理 文件管理员收集保管质量记录、文档资料 4.定义
质量记录:体系文件规定需要记录的所有资料。包含:书面记录、电脑软盘、光盘、磁带、录像带、照片、胶片等。
5.方法和过程控制
5.1现场质量记录的管理
5.1.1做好清晰的标识,确保现场质量记录无污损或破损等。
5.1.2班长以上管理人员应检查现场质量记录表格的有效性和记录的完整性,防止过期表格的误用,对已失效的表格即时进行作废处理,并视情况于每月/季/年初收集现场已填写完毕的质量记录送交文件管理员。
5.1.3每次体系文件全面修改后,品质管理部对各管理处、部门质量记录的有效性进行全面检查。局部更改时,可与内部质量审核同时进行。
5.2文件资料归档及管理要求
5.2.1一般按月/季/年度定期归档,并须于首日开始进行,最迟于第五个工作日前完成归档工作。
5.2.2归档时按照不同业务类别、表格类别(名称)对已收集的质量记录及文件资料进行排序、编目,在文件盒(袋)的封面标识文档编号、文档名称、产生时间段、保存期限、存档人和存档日期(见下表),卷内附卷内文件目录,并在《文件资料存储清单》上登记。为便于查阅,管理处/部门可根据实际情况增加附表。
文档编号文档名称产生时间段保存期限存档人存档日期报废日期
5.2.3如资料是传真件应复印后保存复印件。
5.2.4归档资料应尽量在统一地点保存。工程部设备管理生成的质量记录,除通用的培训(会议)签到记录、考核表于次月初交存于管理处资料室,其他记录可长期存放在工程部资料柜内。还可根据具体情况,制作两联的质量记录表格,一份交管理处留存。
5.2.5安防、绿化工程质量记录及档案,在工程验收完毕后一次性按工程项目单独归档,存放于管理处资料室。
5.2.6归档资料应注意做好防潮、防火、防虫蛀、鼠害工作。借阅须在《借阅登记表》上登记并经管理处/部门负责人批准,由文件管理员负责跟进、收回。体系文件不得隔夜外借。
5.2.7文件管理员调(离)职或更换岗位前,须做好文档资料交接工作,完善交接手续。
5.2.8《体系文件下发明细》、《质量记录表格一览表》由品质管理部填写,《标准政策法规一览表》由办公室填写,经现相关负责人审批后公布。
5.2.9各管理处/部门按照《质量记录表格一览表》的保存期限对已归档的质量记录进行报废处理,报废前应填写《质量记录报废申请单》并经管理处/部门负责人批准后报废处理。如超过保存期限,但有保存价值后期需备查记录,可加盖'作废保留'章继续保留。
5.3文档资料编码规则
5.3.1须参照公司示范目录建立部门文档目录。示范目录中一、二级目录必须执行,一般以一、二级目录为文档标题。
5.3.2日常管理文档编号方法为:'部门汉语拼音简称+**',如:城市花园为'ch01、ch02'。
5.4重要资料管理
5.4.1工程资料
5.4.1.1工程档案包括:
a.由发展商提供的规划、竣工、验收资料
b.设施设备安装、使用、维修保养技术资料;
c.物业质量证明文件和物业使用说明文件;
d.房屋本体和设备的改造变更资料
e.其它必要资料
5.4.1.2由发展商提供的小区/大厦各类工程资料,各管理处应指定专业技术人员核对、接收,并列出清单交与文件管理员统一保管。
5.4.1.3如资料不全,应及时向发展商索取,确保各类资料齐全。
5.4.1.4各类设备、配套设施供应商的地址、联系人及电话要编制成表,以方便维修保养时查阅。
5.4.2顾客资料
5.4.2.1顾客资料包括顾客基本资料、顾客房屋资料、顾客个性资料。
5.4.2.2管理处控制中心应有业主/租户/办公户清单备查,清单中可包括姓名、房号、联系电话、车辆情况及其他各类个性化情况,并根据情况定期更新资料内容。
5.4.2.3顾客档案为机密资料,所有接触、知悉顾客资料的人员对顾客资料负有保密责任,未经顾客或经理允许不得对任何人透露。除文件管理员和管理处负责人外,其他人员查阅、借阅顾客资料必须在《借阅登记表》上登记,并经管理处/部门负责人批准。作废顾客资料应仔细粉碎或销毁。
5.4.2.4如政府部门、司法机关因公需查询,在对方出示单位介绍信和工作证并经核对无误后方可提供其查询,并登记查阅时间、单位、姓名、有效证件等内容,与被查资料一并保存。
5.4.3物业资料
5.4.3.1物业资料包括物业项目各类批文、建筑施工许可证及执照、管理及商业用房资料、住宅区基本情况及配套设施资料等。
5.4.3.2各管理处负责在房屋交付后三个月内收集整理物业资料,并培训到相关人员。
5.4.4标准政策法规管理
办公室各职能部门各使用部门
5.5电子文档管理
5.5.1有电子文档的文件资料既可以打印稿形式也可以电子文档形式存档。部门之间以电子邮件形式传送报批的文件,存档时邮件封面可不打印,但须保存邮件封面的电子文档。
5.5.2管理处电子文档应统一管理,按公司制定的电子文档示范目录建立文件夹。文件夹中一、二级目录必须与示范目录相符,三级及以下目录管理处可根据需要自行调整。
5.5.3电子文档的备份及安全管理参照《电脑及网络系统管理规定》相关条款操作,管理软件内容须每月备份,每年初须
对上年度重要电子文档以光盘保存,并在《文件资料存储清单》上登记。
5.5.4重要、机密的电子文档须设置密码后报管理处/部门经理备案。当事人如有离(调)职需完善交接手续。
6.支持性文件
tjzzwy6.3-z01-02 《电脑及网络系统管理规定》
7.质量记录表格
tjzzwy 4.2.3-z02-f1 《文件资料存储清单》
tjzzwy 4.2.4-z01-f1《标准、政策法规一览表》
tjzzwy 4.2.4-z01-f2 《质量记录表格一览表》
tjzzwy 4.2.4-z01-f3《质量记录报废申请表》
第11篇 驼骆坳镇教育教学质量管理目标责任书
为落实县教育局教育教学会议精神，牢固树立质量意识和竞争意识，我镇各中小学要自上而下地掀起一个人人讲质量，人人求质量，人人抓质量，以质量论英雄的“教育教学质量年”活动。各校校长为教学质量第一责任人，层层签订《教学质量目标责任书》，明确责任，严格奖惩，并把本学年的质量考核结果，作为教师考核、评摸、末位交流的重要依据，因此，从现在起，人人要树立危机意识，在竞争中求生存，在竞争中求发展，要在不同的岗位上为我镇教育质量的进一步提高，作出最大的贡献。现根据我镇教育水平的发展状况，与各中小学签订教育教学质量管理目标责任书如下：
一、全面加强教学常规管理
1、学校全面贯彻党的教育方针，依法治校、依法执教，积极实施素质教育，促进学生全面和谐发展，办学有特色。按规定开足、开全课程。
2、有完善的教学常规管理制度，具体的检查考评记录，检查记录应包括成绩、问题、整改措施等，要有结合学校实际的教学计划。
3、重视课堂教学管理，有教师备课、讲课、批改作业、辅导、评价的基本要求并落实好，相关材料存档。
4、学校领导要深入教学第一线，了解课堂教学的实际情况，经常听课、评课、兼课。
5、抓学生训练，保证走读生每天有一个小时的作业，双休日及节日有适当训练量，并认真加以检查和讲解；每个单元要搞检测过关，夯实基础，查漏补缺。
6、学校应狠抓以校为本的教研活动，大力开展说课、讲课、评课活动，人人参与，记录真实。
7、要不断钻研业务，认真开展基本功训练、教师读书、计算机培训、课题研究，同伴互助、专业引领、教学反思、教学案例，有教研活动记录和教师档案。
8、各种教育教学档案规范、齐全。
9、深入开展教育科研活动，积极申报研究课题和撰写论文，成绩显著。
10、积极参加上级组织的各种竞赛，开展校内学科竞赛活动，措施到位，辅导得力，效果突出。
11、结合过程性评价并以统考、抽考的综合分对学校进行评价。
12、有实验室工作的管理制度、实验操作和安全规则，电教和体育器材管理制度，并逐一落实。
13、支持教师进修提高，有符合学校实际的教师培训、进修计划，并能得到实施。
14、教师要遵守职业道德规范，提高师德修养，尊重学生人格，举止文明得体，密切家校联系，为人师表，讲究诚信，不体罚或变相体罚学生。
15、学校有完善的控辍措施，小学没有辍学现象，初中年辍学率控制在2以内，有详实的学生流动记录。
16、有切实可行的提高教学质量的措施和制度，培优补差计划注重实效，落实到位。
17、积极参加上级组织的各种竞赛和校内竞赛，初中每期至少组织三科校内竞赛，小学每期至少组织语数两科科竞赛。
18、学校严格学籍管理，有完善的入学、转学、休学和借读制度。
19、有学生请假、销假制度，发现学生未到校及时与学生家长联系。
20、重视学生的发展和综合评价，学生成长记录袋充实多样，每期要有两次德育评估和一次综合素质评价，对学生的评价要重视过程、实行多元化。
二、重点抓实教学质量管理
1、小学一、二、三、四年级我们采用人平、及格率、优秀率、低分率来评价教学效果，一学年考试评比两次，每次把考试结果进行排名，并把每次结果全镇校长会上通报。
2、在初中中招考试中升入重点高中人数不低于县教育局分配到各初中的指标人数。
3、在县举行的各种统考和竞赛中，驼骆坳中学必须要进入全县乡镇中学前八名，严家坳中学必须要进入全县乡镇中学前十名；小学必须要进入全县乡镇小学前六名。
4、小学进行全镇统考或是调考时各年级各学科的平均分、及格率、优秀率、低分率的综合积分分值与镇排第一的学校分值相差不能超过20分。
5、对于在教育教学的其它方面获县以上表彰、肯定的单位，中心学校也予以表彰，并在学校考核积分中按照管理方案加分。如文体活动、科研论文、优质课、通讯报导、特色活动、演讲比赛、学科竞赛、实验竞赛等。
三、坚决执行教学质量奖惩
1、中考完成重点高中人数奖惩：按照县教育局分配到学校的重点高中录取指标数，各学校完成分配的指标数每个指标奖励元，差1人惩500元，差2人惩1200元，差3人惩2100元，差4人惩3200元，差5人惩4500元，差6人惩6000元；依此类推计算。
2、中考综合积分排名奖惩：
驼骆坳中学进入全县乡镇中学前八名的奖励1600元，在此基础上每上升一个名次加奖500元；驼骆坳中学在全县乡镇中学排名后八名的，倒数第一名惩3000元，倒数第二名惩2800元；依此类推至倒数第八名惩1600元。
严家坳中学进入全县乡镇中学前十二名的奖励1000元，在此基础上每上升一个名次加奖500元；严家坳中学在全县乡镇中学排名后十名的，倒数第一名惩3000元，倒数第二名惩2800元；依此类推至倒数第十名的惩1200元。
两所中学2008年的中考综合积分排名在2007年的基础上，每上升一个名次奖500元，每下降一个名次惩800元，如果各学校排名上升但仍处于以上规定靠后排名的，实行奖惩分开计算。
3、中考单科名次排名奖惩：
在进入全县前六名的，按照所排名次的前后分别奖励600至100元；单科名次在全县后六名的，按照所排名次的前后分别惩100至600元 。单科成绩在全县后三名的（多人任教的学科取名次为后二分之一的任课教师）直接进入末位交流候选对象。
4、全县中小学统考或是抽考积分排名奖惩：
进入全县前六名的分别奖励100至600元，进入后五名的分别惩100至500元。单科成绩在全县后三名的（多人任教的学科取名次为后二分之一的任课教师）直接进入末位交流候选对象。
5、全县大型活动或竞赛排名奖惩：
在全县大型活动或竞赛中，获得全县前六名的分别奖励100至600元，进入后五名的分别惩100至500元。
6、关于教研室对初中的年度综合考核积分排名的奖惩：在教研室每年末对初中的年度综合考核积分排名进入全县乡镇初中前六名的分别奖励100至600元，进入后五名的分别惩100至500元。小学的奖惩按照中心学校管理方案执行。
7、实行教学质量与专业技术人员年度考核、教师教学质量年度考核、各类模范评比、骨干教师教学能手学科带头人评选、干部考核提拔使用、教师转段转岗交流等六个方面挂钩，具体规定见局下发的相关文件和详细要求，其中小学全镇统考学年平均积分排名居所在年级学科后三分之一的、初中全县统考居后三名的一律不得评为优秀等次、县镇模范、三级和四级教师、骨干教师教学能手学科带头人、不得提拔使用。
8、对校长的考核奖惩：
对在重大活动中做出突出贡献的校长奖励个人300-1000元。对连续两学期考试、考核排在末位的学校校长、主任要进行诫勉谈话；对连续两年考试、考核排在末位的、且与倒数第二的积分相差15分的校长、主任学校校长要予以免职。对连续两次考试、考核排在末两位的教师要进行黄牌警告，并确定为末位交流的候选对象。
驼骆坳镇中心学校中（小）学
校长：z校长：
第12篇 公司车辆质量管理过程
某公司车辆质量管理过程
目标:*年安全行驶无事故率100%;
1 公司车辆管理过程:(具体操作见公司《车辆管理制度》)
1.1凡使用车辆的均需经行政部负责人同意,报总经理室批准,司机凭《公务派车单》出车,出车结束后,司机要填好行驶公里,将《公务派车单》保存好并登记入帐,无《公务派车单》一律不许出车,否则视为违反纪律。
1.2用车部门要提前一天通知行政部,临时出车,视车辆出勤情况安排。
1.3职员因公用车,按下列原则优先派车:接送公司重要客人、紧张任务、财务人员到银行送、取千元以上款项、公交车不易到达的地方。
1.4因违章处罚的由违章司机负责。
1.5司机遇交通事故时,应立即通知交警处理,并及时报告公司领导。
1.6公司车辆因事故受损按下列原则处理:
(1)责任是对方的,由我方司机负责向对方追索;
(2)责任是我方的,由我方司机向保险公司追索。
1.7司机在车辆使用过程中发生故障,应立即排除,无能力排除面影响安全行驶的,可就近修理,暂不影响安排行驶的在返回公司后报行政部后,到修理厂修理。
1.8 车辆维修审批:车辆出现或发生故障需要维修的须填写《送修申请单》,并由行政部负责人签字后,才可以维修。对更换零部件或总额超出800元费用的维修经行政部确认后,报总经理审批后方可修理。修理期间专职司机必须到场监修。原则上属于正常消耗的零件更换及由于机件磨损造成的故障,由公司负责维修,属于司机使用不当造成的损坏则由当事人负责。
1.9修理结束后,专职司机必须将修理项目清单送行政部备档,检修更换下的配件,必须交公司存放,待行政部专人核实后统一处理。
1.10公务车辆年检时,由该公务车辆之专职司机负责办理,年检结束后须及时将相关票据核销。
1.11专职司机要做好《车辆维修保养计划》,保证车辆安全行驶。
1.10坚持核算制度,每月底车管人员必须核实车辆用油数量与行驶里程是否相符。厉行节约,反对浪费,车管人员与司机要精打细算,节省油料和管理费用,对修车费用要认真核对,把费用降至最低点。
a、以车辆的使用登记表、车辆费用月份统计表和加油清单数考核;
b、车辆加油数量由司机填好《加油清单》,以便作为考核公里数的参考依据。
c、月末对公务车实行月行车里程汇总,如发现油耗数量有明显差异,必须落实原因。
2 卫生、食堂管理过程:按《食堂管理规定》执行。
4 宿舍管理流程:按《宿舍管理规定》执行。
