物业管理质量体系文件培训控制程序（十二篇）

发布时间：2024-03-26 13:24:02 查看人数：54

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物业管理质量体系文件培训控制程序

第1篇物业管理质量体系文件培训控制程序

物业管理公司质量体系文件:培训控制程序

1.0目的通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识,确保员工素质满足公司的要求。

2. 0适用范围适用于公司所有培训工作。

3．0职责

3.1 管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作,年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出,并由物业管理公司经理负责审核、批准。

3.2 行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。

3.3 各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求,制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》,并负责组织实施,培训记录由各部门和管理处负责归档保管,有必要时,相关部门制订部门培训制度,参见《保安人员培训制度》。

4. 0工作程序

4.1 入职培训

4.1.1 所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。

4.1.2 对新员工的培训主要包括以下内容:a)公司的基本情况、组织架构,b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识,c)《员工手册》、职业道德及质量意识教育,d)对员工的期望及要求。

4.1.3 该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。

4.2 上岗培训

4.2.1 员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训,培训时间根据工作岗位的要求而定。

4.2.2 上岗培训主要内容包括a)应知部分:如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等),b)应会部分:岗位工作操作规程,异常状况时的特殊处理程序等。

4.2.3 上岗培训由各用人部门负责组织,并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存,《员工培训登记表》保存于员工档案中。

4.3 在职培训

4.4 员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。

4.5 除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外,各部门可依据本部门工作实际编制培训教材,如编制教材应由行政部审核,并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。

5. 0相关文件

5.1 《保安人员培训制度》

5.2 《保洁部员工培训考核流程》

5.3 《工程部新入职员工培训流程》

第2篇物业工程部记录管理作业指导书

1.0目的:

保证工程部各项工作正常进行。

2.0范围:

工程部填报记录的各种表格。

3.0作业方式

3.1由资料员对所有表格进行存放,并保证其供应量符合使用要求。

3.2记录表格使用人员需要使用,资料员提出申请,由资料员统一发放,并对其数量、时间,进行登记。

3.3记录表格记录完毕后,由记录者整理后,交还资料员,由资料员对其进行装订、存档。

3.4需要向其它部门发送的记录表格,由资料员印制后,向其他部门发送并做好资料交接记录。

3.5对《工程部日志》、《值班记录表》进行每周发放并回收上周记录,并会同工程部负责人对其进行分析、处理。

4.0支持性工具:

《工程部日志》

《值班记录表》

《资料交接表》

编制:审核:批准:日期:

第3篇某某公寓物业管理目标承诺

某公寓项目物业管理目标及承诺

提要:

1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;

2.严格按照iso9001质量认证体系规范化、制度化运作。

3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准,对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区,三年达到省优秀住宅小区,五年达到全国优秀住宅小区。

为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想,依据国家物业管理优秀小区评比标准,并结合我们的质量方针和质量目标,对**城的物业管理工作确定如下承诺指标,并采取切实可行的措施予以落实。

第一章经营指标承诺及采取的措施

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准98%

承诺指标98%

测定依据实收费用额/应收费用总额×100%≥98%

质量保证措施

1.加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。

2.以法规优质服务促进业主交费的积极性。

3.采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。

4.由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供'一本通'服务。

5.对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房出租率及租金收取率

承诺指标出租率第三年达95%以上

租金收取率98%

测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%

租金收取率实收租金额/应收租金总额×100%≥95%

质量保证措施

1.制定切实可行的商业用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。

2.以优质服务塑造精品物业,促进**城项目的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。

3.与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。

第二章管理指标承诺及采取的措施

一、房屋及配套设施完好率

国优标准

98%

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%

质量保证措施

1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行。

2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。

3.严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

二、房屋零修、急修及时率

国优标准98%

承诺指标99%

测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%

质量保证措施

1.建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。

2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。

3.根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用。

4.实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

5.每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。

三、维修工程质量合格率及回访率

(一)维修工程质量合格率

国优标准100%

承诺指标100%

测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%

质量保证措施

1.加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

2.维修工程实行业主、客户质量签收制度。

3.加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。

4.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

(二)维修工程回访率

公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据维修回访数/总维修数×100%=100%

质量保证措施1.维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。

2.每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。

四、保洁率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%

质量保证措施1.配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。

2.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。

3.每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。

4.提倡'全员保洁,人过地净'。

五、治安案件年发生率

公司内控标准0.5‰

承诺指标0.5‰

测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰<0.5‰

质量保证措施

1.提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。

2.严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。

3.树立'全员防范'意识,建立'快速反应和快速支援'体系。

4.实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。

5.治消队员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力。

六、火灾年发生率

公司内控标准0.5‰

承诺指标0.5‰

测

定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰

质量保证措施

1.实行全员义务消防员制,建立一支'消防快速反应分队';制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于一次的消防实战演习。

2.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识。

3.小区所有动火作业,施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人,并配备足够的消防器材。

4.定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务,及时消除隐患。

5.加强巡视和维修养护工作,确保消防设施设备的完好。

七、年违章发生率与处理率

违章年发生率公司内控标准1%

承诺指标1%

计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100%≤1%

违章处理率公司内控标准100%

承诺指标100%

计算测定依据违章处理数/总违章数×100%≥99%

质量保证措施 1.加强物业管理法规宣传,培养小区成员共同参与意识。

2.全员协调管理,建立交叉巡视制度,及时发现及时处理。

3.采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章,建立跟踪回访制度。

八、业主年有效投诉率和处理率

(一)年有效投诉率

公司内控标准2‰

承诺指标2‰

测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

质量保证措施1.不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质的服务,使员工追求业主百分百的满意。

2.保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

(二)投诉处理率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≥99%

质量保证措施

1.设立客户服务中心并实行24小时值班,接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录,并根据投诉内容传递至相关责任部门。

2.各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施,并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

3.投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

九、业主综合服务满意率

国优标准95%

承诺指标两年内达97%以上

测定依据(满意户数+基本满意户数)/入住总户数×100%≥97%

质量保证措施

1.实行开放管理,向业主公开服务内容、服务质量标准,使物业管理工作始终处于业主监督之中。

2.设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查,由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施,并将实施结果直接向业主公布。

3.通过每季度召开一次质量分析会,每半年组织一次内部质量审核,每年开展一次管理评审等活动,不断改进和完善质量保证体系,确保业主满意。

十、绿化完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≥98%

质量保证措施

1.制订科学的绿化养护计划,并严格执行。

2.物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查,并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

3.定期开展环保宣传,组织园艺方面的小区活动,增强业主爱护绿化的自觉性。

十一、道路、车场完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100%≥98%

质量保证措施 1.制订详细的养护计划,定期巡视和维护。

2.市政工程进入辖区内施工,管理处派人跟踪协助管理并备案。

十二、管理人员专业培训合格率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%

质量保证措施

1.建立严格的培训制度并制订详细的培训计划,配备专职培训员以及先进的培训设施。

2.入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合,采用先进的培训方式确保培训效果。

3.强调理论与实践相结合,培训与考核相结合,采取有针对性的'啄木鸟式'培训方法,不断提高员工的工作能力与工作绩效。

十三、档案建立与完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

质量保证措施

1.制订严密的档案管理制度,配备专职人员管理,配置完善的档案储存设施及场所,加强档案资料的收集、分类和归档管理。

2.采用原始资料与电脑磁盘双轨制,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化。

第4篇某物业绿化管理知识培训

物业绿化管理知识培训

一、物业环境

绿化管理是指为了发挥物业绿化的防护和美化功能,根据植物的生物特性,通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病虫害等养护措施,使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛,以维护良好的生活、工作环境的管理活动。

二、管理制度

1、机构设置(根据实际情况)

2、职责(管理者、技术人员、技术工人)

3、对人员的基本要求

4、对物业主的要求

三、物业环境绿化管理的内容

1、特点:经常性、针对性、动态性

2、内容

1)、绿地管理(绿地的设计,植物的选择,配置方式,施工,养护)

2)、空间绿化(墙面,阳台,屋顶,室内)

3、日常养护管理

1)、浇水(时期,浇水量,浇水方法)

2)、排水

3)、施肥(时期,方法)

4)、中耕除草

5)、防寒越冬

6)、修剪越冬

四、具体操作

a、草坪

1、草坪类型

1)、根据草坪功能区分

a、游憩草坪

b、运动草坪

c、观赏草坪

d、护坡固土草坪

2)、根据草种配置组合分类

a、纯一草坪:整齐美观,高矮、稠密、叶色一致。

b、混合草坪:两个或两个以上草种,按比例配置。

c、缀花草坪:有疏有密,自然错落。

3)、按照绿期分类

a、常绿草坪:一年四季保持绿色(夏绿型、冬绿型草种混播)。

b、夏绿型:春、夏、秋三季绿,又称暖季型,冬季休眠,早春返青,26-32℃。如日本结缕草、中华结缕草、狗牙根、天堂草等。

c、冬绿型:冷季型,耐寒,夏季不耐炎热,十分适合我国北方地区种植。如羊茅、苇状羊茅、羊胡子草等。

2、养护

1)、草坪质量下降原因

a、引入草种不当。如白三叶草喜酸性或冷暖季草互换。

b、禾草老化

c、杂草侵入

2)、土壤管理与施肥

a、施肥与加土(氮肥-促茎叶繁茂;钾、磷-增强抗病能力)

b、刺孔、滚压,耘耙(促进水分渗透)(提高平整度,促根系生长)(除死野草,疏通)

3)、抗旱与浇水

a、正常的养护浇水能及时解除草坪植物因干旱出现的旱象,促其正常生长发齐。

b、施肥后及时浇水,会促进养分的分解和水肥吸收。

c、北方入冬前浇水能使禾草根部吸收充足的水分。

d、南方草坪进行春灌能促进其提早返青。

4)、修剪

a、控制草坪植物的生长高度,使草坪经常保持平整美观。

b、草坪的修剪通常依草坪的种类和培育的强度不同而异,一般留茬高度以4-5

第5篇广州市物业小区管理规约意见稿

广州市物业小区管理规约(征求意见稿)

第一章总则

第一条为加强本小区物业的管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用,根据《物权法》、国务院《物业管理条例》、建设部《业主大会规程》等有关规定,制定本规约。

第二条本规约由首次业主大会通过,全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

第二章业主的共有权

第三条本业主建筑物区域内物业的基本情况

物业名称;

座落位置;

物业类型:

建筑面积:

业主建筑物区域四至:

第四条根据有关法律法规和物业买卖合同,业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权:

(一)由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位,包括该幢建筑物的承重结构、主体结构,公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、公共平台、蓄水池等;

(二)由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备,包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、照明设施、消防设施、避雷设施、电子锁、对讲系统等;

(三)由业主建筑物区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房”(包括业主委员会用房)庭院花园、一楼全部架空楼层门廊、闭路电视监控系统、公用供电设备、电子门禁、水泵及其控制系统、公用给排水管网、消防设施设备等。

第三章物业使用原则

第五条为维护业主的共同利益,全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务公司以下权利:

1、根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

2、以批评、规劝、公示、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为;

第六条本物业管理区域内,物业服务收费采取方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。

物业服务费用(物业服务资金)是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。

第七条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利,但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第八条业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第九条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的,业主应在征得相关业主及业主委员会同意后,报有关行政主管部门批准,并告知物业服务企业。

第十条业主需要装饰装修房屋的,应事先告知物业服务企业或业主委员会,并与其签订装饰装修管理服务协议。未签订装饰装修管理服务协议装修材料不得进入小区;

签订协议时交纳1000元装修押金,装修押金在装修完工、经物业服务企业或业主委员会派专业人员检查合格后退还。

业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为,遵守装饰装修的注意事项,不得从事装饰装修的禁止行为。

第十一条业主应按设计预留的位置安装空调,未预留设计位置的,应按物业服务企业指定的位置安装,并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十二条业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾,不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

本业主建筑物区域的装饰装修施工时间为早8:00至12:00下午2:00至7:00,其他时间不得施工。

第十三条因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的,业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十四条业主应按有关规定合理使用水、电、气、等共用设施设备,不得擅自拆改。

第十五条业主及物业使用人使用电梯及扶梯,应遵守本物业管理区域的电梯扶梯使用管理规定。

第十六条在物业管理区域内行驶和停放车辆,应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。

第十七条本业主建筑物区域内禁止下列行为:

(一)损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋使用性质;

(二)违法搭建建筑物、构筑物;

(三)擅自改建、占用物业共有部分;

(四)损坏或者擅自占用、移装公用设施;

(五)未经业主大会同意及有关政府部门批准,擅自占用、改建、扩建小区内及周边市政道路;

(六)践踏、占用绿地,损毁树木、园林;

(七)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品,存放、铺设超负荷物品;

(八)排放有毒、有害物质;

(九)乱抛垃圾,高空抛物;

(十)发出超过规定标准的环境噪声;

(十一)法律、法规和业主规约禁止的其他行为。

第十八条业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定,并应遵守以下约定:

(一)不得在公共场所大小便 ;

(二)进入公共场所要使用绳索牵好,以防伤及他人。

(三)不得因喧叫妨碍他人休息。

第四章物业的维修养护

第十九条业主应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

专项维修资金属于全体业主所有,专项用于物业保修期满后物业共有部分、公用设施的维修和更新、改造,不得挪作他用。专项维修基金使用须经相关联业主2/3同意方可使用。

第二十条业主转让或者出租物业时,应当将业主规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人,并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起五日内,将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

业主转让房屋应取得业主委员会关于交纳物业服务费及维修基金的相关证明,未按时交纳物业服务费及维修基金的,业主委员会可通知房管局暂不予办理房地产契约变更。

第二十一条业主对

物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第二十二条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,业主或物业服务企业应事先告知相关业主,相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。

第二十三条因维修养护物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会或物业服务企业的同意,并在约定期限内恢复原状。

第二十四条物业存在安全隐患,危及公共利益或其他业主合法权益时,责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十五条建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的,业主可以自行或委托他人修复,修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。

第二十六条本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理维修资金。

第五章违约责任

第二十七条业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第二十八条业主违反本规约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业管理企业可依据本临时规约向人民法院提起诉讼。

第二十九条建设单位未能履行本规约约定义务的,业主和物业服务企业可根据本规约向人民法院提起诉讼。

第六章附则

第三十条本规约所称物业的专有部分,是指由业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备,是指业主建筑物区域内业主专有部分以外的,属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第三十一条业主转让或出租物业时,应提前书面通知物业服务企业,并要求物业继受人签署本规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。

第6篇物业会馆管理员岗位说明书

物业公司会馆管理员岗位说明书

部门:经营部

岗位:会馆管理员

编制时间:

直属上司:会馆主管

直属部下:维修员、服务员、保洁、

救生员

一、任职条件(含培训要求):

1、男女不限

2、相关专业高中以上学历

3、能承受高强度的工作压力,具备良好的团队工作能力

4、具有体育健身相关行业经营管理方面一年以上工作经验

5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规,财务制度

6、出色的表达沟通能力,性格开朗、乐观,精力充沛

7、熟练运用计算机,具有节能降耗意识。

二、职涯发展:

完善各项操作流程、制度、标准,加强团队建设、人际沟通,用岗位职责严格要求自己,设定目标,努力工作,学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、严格做好考勤监督工作,发现问题及时反馈、处理;

2、配合会馆主管对所有岗位人员的日常工作的监督、核查;汇集日常营业中客户的建议,并与主管配合解决出示方案,及时反馈;

3、随时跟踪商品的库存,按支出计划适时安排进货;掌握会馆内固定资产、设备设施的运行情况,出现问题了解报修情况;

4、积极推行每月会馆的促销政策,前期准备工作;

5、及时向会馆主管及经营部报送各项经营报表,归纳、整理档案。

6、对于会馆淡、旺季的正常物品消耗、固定维修、保养的费用及名细,做好消耗记录;并做好所有报表、档案的汇总工作;

7、负责培训通知及组织工作,会馆的培训记录工作,配合公司、部门的定期的核查及审核工作;

8、配合会馆主管开发大客户,及对外关系的维系工作;

四、工作目标:

按计划完成各项任务指标,控制各项成本支出,最大限度的满足顾客要求,安全零隐患。

五、组织关系:

1、受会馆主管指挥与监督,并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;

3、协助会馆主管督导本会馆服务员、维修、保洁、救生员的完成相关工作。总经理主管副总部门经理

第7篇物业管理委托合同协议

第一章总则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方):______________________

受托方(以下简称乙方):______________________

根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将_____

(物业名称)委托于乙方实行物业管理,订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型:____________________

座落位置:______市____区_____路(街道)______号

四至:东______南______西______北_________

占地面积:________平方米

建筑面积:________平方米

委托管理的物业构成细目见附件一。

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、______。

第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、_____。

第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_____。

第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育娱乐场所、_____。

第九条公用环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、_____。

第十条交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条维持公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、______。

第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条负责向业主和物业使用人收取下列费用:

1.物业管理服务费;

2._______;

3._______。

第十五条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护,在当事人提出委托时,乙方应接受委托并合理收费。

第十六条对业主和物业使用人违反业主公约的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、_______等措施。

第十七条其它委托事项

1.___________________;

2.___________________;

3.___________________。

第三章委托管理期限

第十八条委托管理期限为____年。自____年__月__日时起至_

___年__月__日时止。

第四章双方权利义务

第十九条

A甲方权利义务(适用于业主委员会)

1.代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2.制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约;

3.审定乙方拟定的物业管理制度;

4.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

5.审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

6.在合同生效之日起__日内向乙方提供____平方米建筑面积的经营性商业用户,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;

7.在合同生效之日起__日内向乙方提供___平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方按下列第__项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。

8.负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起__日内向乙方移交;9.当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时,负责催交或以其它方式偿付;

10.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1)___________________;

(2)___________________。

11.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12.______________________。

B甲方权利义务(适用于房地产开发企业)

1.在业主委员会成立之前,负责制定业主公约并将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2.审定乙方拟定的物业管理制度;

3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

4.审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

5.委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

如存在质量问题,按以下方式处理:

(1)负责返修;

(2)委托乙方返修,支付全部费用;

(3)_______________。

6.在合同生效之日起__日内向乙方提供____平方米建筑面积的经营性商业用房,由乙方按每月每平方米___元租用,其租金收入用于______;

7.在合同生效之日起___日内向乙方提供____平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方按下列第___项执行:

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米___元租用,其租金收入用于____。

8.负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起___日内向乙方移交;

9.当业务和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时,负责催交或以其它方式偿付;

10.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1)_____________________;

(2)_____________________。

11.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12.______________________。

第二十条乙方权利义务

1.根据有关法律法规及本合同的约定,制订物业管理制度;

2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为,提请有关部门处理;

3.按本合同第十六条的约定,对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理;

4.可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施;

6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定,当业主和物业使用人装修物业时,告知有关限制条件,订立书面约定,并负责监督;

7.负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

8.每__个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目;

9.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改、扩建或完善配套项目,须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

10.本合同终止时,乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料;

11._______________________。

第五章物业管理服务质量

第二十一条乙方须按下列约定,实现目标管理。

1.房屋外观:_____________________

2.设备运行:_____________________

3.房屋及设施、设备的维修、养护:___________

4.公共环境:_____________________

5.绿化:_______________________

6.交通秩序:_____________________

7.保安:_______________________

8.急修:_______________________

小修:_______________________

9.业主和物业使用人对乙方的满意率达到:________

具体的物业管理服务质量要求见附件二。

第8篇物业管理综合内容试卷

物业管理综合内容试卷(2008)

学员单位 ________姓名________ 分数________

一、填空题(15分,每空1分)

1、《物权法》从( 年月日)开始实施。

2、业主入伙时应携带1、入伙通知书;2、( )原件及复印件;3、业主身份证原件及复印件;4、业主本人及其家庭成员1寸彩照(每人三张);5、若业主委托他人办理入伙,需提供( )及被委托人《身份证》原件及复印件。

3、物业企业进行装修管理的法律依据是( )( )。

4、《物权法》规定下列事项由业主共同决定:

a、改建、重建( );b、选举()或者更换( );c、制定和修改建筑物及其附属设施的( );d、制定和修改();e、筹集和使用建筑及其附属设施的( );f、选聘和解聘( )或者();g、有关共有和共同()的其它重大事项;

5、装修管理分为装修受理、装修审批、()、装修验收四个阶段。

二、单项选择题(每题1分,共10分)

1、下列()费用不能列入物业服务成本。

a、清洁卫生费用 b、被税务部门罚款费用 c、办公费用d、公众责任保险费用

2、在保修期内房屋的建筑质量问题,应由()负责。

a、开发单位 b、施工单位 c、物业管理企业 d、政府主管部门

3、装修管理的行政主管部门是( )。

a、房管局 b、建委下属的装饰行业管理办公室 c、建委d、物业公司

4、物业管理服务的特性包括( )

a、单一性b、无差异 c、私人性d、局限性

5、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设,特约服务费用的收取应按( )的原则。

a、按面积计算 b、谁受益、谁付钱 c、按每个单元计算 d、象征性收取

6、()应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。

a、开发单位 b、施工单位 c、房地产主管部门 d、业主委员会

7、物业管理的本质是( )

a、业主满意 b、领导满意 c、预防纠纷 d、服务

8、某住宅小区位于长江边,夏季时面临洪水的威胁,决定向保险公司投保,这属于()。

a、风险回避b、风险自留c、风险预防d、风险转移

9、下列不属于劳动合同范围的是()

a、固定期限劳动合同b、无固定期限劳动合同

c、无限期劳动合同d、和以完成一定工作任务为期限的劳动合同

10、下列哪一项不属于开发商向物业公司移交的资料()

a、综合资料b、土建资料 c、竣工图纸d、财务资料

三、判断题,对的打'√',错的打'×'(每题1 分、共15分)

1.物业管理企业开展综合经营服务可以提高物业管理企业的经营管理水平,也可以提高物业管理企业的收入。()

2.公共服务是为全体业主和使用人所提供的常规性服务,是所有业主和使用人都可以享受的。()

3.物业管理企业开展综合经营服务时,服务报酬由物业管理企业自行确定。()

4.物业管理企业开展综合经营服务,可以动用企业的自有资金,也可以通过其它途径筹集资金。()

5.物业管理企业开展综合经营服务项目的劣势是投资少,项目规模较小、市场集中度低,与大型商业服务企业相比,专业性差。()

6.物业管理行业在推行iso9000标准时要注意业主的评价常常带有个人色彩。()

7.全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后,由建设部每三年复检一次,复检合格的可继续保持'国优'称号。()

8.质量记录是记载过程结果的文件。()

9.内审的目的是发现执行中出现的不合格;发现文件体系中不合格和有针对性地帮助员工解决推行中的各类问题。()

10.劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月。( )

11.房屋的共有权人为业主。( )

12.属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后当日内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复客户是否可以维修,经征得客户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时限和维修要求安排维修人员前往维修。( )

13.投诉接待服务是指物业管理企业在接待客户投诉、意见、建议过程中的作业程序和礼仪规范。( )

14.立项是指管理处客户部人员接到各有关人员或客户的投诉后,按有关规定需要进行完整的处理和跟进,为此在《投诉记录表》上进行详细记录,称为立项。( )

15. 加强物业管理合同的管理是防范物业管理纠纷的有效方法。( )

四、名词解释(每题4分、共12分)

1、物业管理:

2、物权:

3、业主:

五、简述题(每题6分、共18分)

1、物业收入分哪些种类

2、物业服务工作包括哪些方面的内容

3、何为首问制一站式服务

六、案例分析题(每题12分、共24分)

1、建筑面积100万平方米的某住宅小区于2003年10月底建成,在选择物业管理机构时,开发商没有进行招投标,而是自己成立了一个物业管理部直接接管了该小区,请分析:

(1)开发商的做法是否合适为什么

&nb

sp; (2)根据《物业管理条例》的规定,开发商应受到怎样的处理

(3)什么情况下可以不采用招投标的方式选聘物业管理公司

2、陈某是甲公司的职工,合同期为8年(1990.2.15----1998.2.15),承担新产品开发、试制任务。1993年陈与他人共同出资设立乙公司,由于乙公司严重亏损,陈基于自身利益,于1996年、1997年经常擅离岗位,到乙公司协助工作,主要精力用于乙公司的决策研究、整顿经营管理是、洽谈业务、开拓市场等活动,直至乙公司走出困境,乙公司支付陈报酬5万元。因陈主要精力未用于甲公司的工作,导致1996年的新产品开发计划延迟到1997年5月不能投产,直接经济损失40万元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申请,要求陈赔偿直接经济损失,并要求乙公司负连带责任。

请分析:(1)陈某在乙公司的行为是劳动行为还是股东行为

(2)陈某与乙公司存在哪些关系

(3)乙公司应否承担连带赔偿责任

第9篇现代城物业管理整体设想

现代城物业管理的整体设想

运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本,提高管理服务的信誉。结合所辖物业的建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,'全心全意为业户服务'。把**现代城建设成为zz市首屈一指的'安全、文明、优美、舒适、尊贵'的园区,使**现代城高品质、高效率、严谨规范、以人为本的物业管理成为zz市物业管理行业的一面旗帜。并以物业管理的品牌效应助总公司的房地产开发,成为房地产销售的新卖点。为实现以上设想,拟采用'一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施'的管理方针。

一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造'管理由您评定,分分秒秒引证,点点滴滴做起,永远让您满意'的模式效应,力求更好地满足业户的需求。

采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。

管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内做到物业公司收支平衡,略有盈余。

2.在两年内达到省级'城市物业管理优秀园区'标准或'安全文明园区'标准,三到五年内达到'全国城市物业管理优秀园区'标准。

三、三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行'用户至上,服务第一'的原则和务实周到的工作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务管理。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

2.环境管理责任到人

园区的环境管理极为重要,如何为业主创造一个良好、舒适的居住(工作)环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地去做好每天的工作,树立环抱意识,从而保证园区的环境卫生状况达到最佳状态,为园区所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3.安全、消防真抓实干

为确保业户生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中,派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入园区/写字间,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件,在对其加以完善的基础上,将之运用到物业管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理方式。

2.制定出详尽的执行手册,使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的。

3.时刻有着多方面的准备,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出建设性意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

4.将不间断地充实管理队伍。采用'培训--上岗--再培训--再上岗'的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。

第10篇助理物业管理师试题

助理物业管理师习题

一、单选

1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )

a、大厦业主委员会b、大厦承租人

c、大厦产权人d、大厦投资人

2、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a、物业的保值增值b、物业的出租率

c、资金的良性循环d、设备的正常使用和保养

4、在客户正式迁入写字楼之前,营业部应向( )发出客户迁入通知,并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。

a、工程部b、客务部 c、保卫部 d、各部门

5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时,工程部应协助()到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。

a、客户b、装修商 c、营业部 d、施工人

员

6、客户办公室装修竣工后,由()进行工程验收。

a、工程部b、客户 c、装修商 d、工程部和客户

7、在客户迁出过程中,()负责现场监督管理工作。

a、保卫部&n

bsp; b、经营部 c、保卫部与经营部 d、保卫部与工程部

8、在客户迁出之日,由()安排专用货梯服务。

a、经营部b、保卫部 c、工程部 d、客务部

9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是()

a、为了了解租户心理b、为了掌握市场信息

c、为了确定收费标准d、为选择租户时作决策

10、为了实现商品的扩大再生产,( )应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。

a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租

金

11、()是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。

a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租

金

12、能够抵偿抵押贷款还本付息,经营费用和空置损失的租金为( )

a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基础租金

13、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。

a、新旧程度b、供求关系 c、偿还能力 d、自身发展

14、写字楼物业租约一般分为( ) &nbs

a、毛租约和纯租约b、长租约和短租约

c、有偿租约和无偿租约d、成本租约和利润租约

15、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位

a、10-100b、50-100 c、100-200

d、200-500

16、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为( )

a、基本承租户b、主要承租户

c、次要承租户d、一般承租户

17、()是公共商业区发展的基础。

a、基本承租户b、特殊承租户 c、主要承租户 d、一般承租户

18、根据国外经验,一座公共商业楼宇的基本承租户和主要承租户承租的商业区营业面积应达到( )以上。

a、50% b、60%c、80%d、95%

第1页(共6页)

19、在选择商场承租户时,首先在考虑的因素是承租户的( )

a、声誉b、社会地位 c、经济效益 d、财务状况

20、商场物业管理者将每一个独立的零售商都作为整个购物中心的一部分来对待,是使承租户()的有效方法。

a、利润最大化b、组合最优化 c

、减少矛盾 d、增加知名度

21、商业场所的百分比租金通常以( )为基础计算。

a、日营业额b、年总营业额 c、零售商总利润 d、商场总利润

22、商业场所物业租约一般分为( )

a、毛租约和纯租约b、基本租约和百分比租约

c、一般租约和特殊租约d、毛租约、纯租约和百分比租约

23、零售商业物业的出租一般以平方米可出租面积计算,可出租面积是指( )

a、营业面积b、分摊的公用面积

c、营业面积和分摊的公用面积d、营业面积和门前三包面积

24、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应()

a、经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准

c、事先向管理者申请d、事先经工商部门批准

25、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由( )

a、责任企业负责b、物业管理公司负责c、由双方负责d、施工单位负责

26、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事b、民事c、人事d、行政

27、民事法律关系的主要特点不包括()

a、主体法律地位平等

b、大多由当事人自愿设立

c、当事人权利义务对等 d、主体之间有隶属关系

28、民事责任主要表现为一种()

a、财产责任b、侵害责任c、财务纠纷d、财力归属

29、为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》

a、业主b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业

30、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

a、市场竞争机制b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识

31、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表b、维护c、代表和维护 d、监督和指导

32、召开业主大会会议,应当于会议召开()以前通知全体业主。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

33、业主委员会是业主大会的()

a、权力机构b、管理机构c、执行机构 d、附属机构

34、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()

a、业主公约b、物业服务合同c、前期物业服务协议 d、前期物业服务合同

35、建设单位应当按照()在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

a、协议 &

nbsp;b、合同c、调解 d、规定

36、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。

a、施工单位b、建设单位c、物业管理企业 d、业主委员会

37、国家对从事物业管理活动的企业实行()制度。

a、资质管理b、合格证书c、职业资格证书 d、自治管理

38、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

a、业主b、业主委员会c、业主大会 d、建设单位

39、物业管理用房的所有权依法属于()

a、业主b、业主委员会c、开发建设单位 d、物业管理企业

40、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

a、业主b、物业管理企业c、业主和物业管理企业 d、物价管理部门

41、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。

a、业主b、建设单位c、施工单位 d、前期物业管理企业

42、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由()

a、双方约定b、物业管理企业确定c、物价部门确定 d、业主委员会确定

43、因维修物业或者公共利益,业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意。

a、业主委员会

; b、物业管理企业

c、业主委员会和物业管理企业 d、房产地行政管理部门

44、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。

a、业主b、业主委员会c、物业管理企业 d、房地产行政管理部门

45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于()

a、补充开展多种经营资金 b、补充专项维修资金

c、业主大会决定的使用范围 d、补充专项维修资金,或按照业主大会的决定使用

46、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。

a、建设单位b、物业管理企业c、责任人d、业主

47、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

a、建设单位 b、业主委员会

c、物业管理企业 d、建设单位、物业管理企业

48、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款( )的罚款。

a、30% b、40% c、50% d、30%-50%

49、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额( )以下的罚款。

nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%

50、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。

a、1万元-10万元 b、10万元-30元 c、30万元-50万元d、10万元-50元

51、招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

52、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。

a、招标文件中预先确定 b、招标人根据投标人的情况确定

c、双方协商一致同意 d、多数投标人认可的

53、房地产行政主管部门应当对进入专家名册的专家进行有关法律和业务培训,对其()等进行综合考评,及时取消不称职或者违法违规人员的评标专家资格。

a、评标能力和廉洁公正 b、评标能力和评标水平

c、评标能力 d、廉洁公正

54、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

55、国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过()形成。

a、国家指导 b、双方协议 &nbs

p; c、市场竞争 d、降低成本

56、物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价,具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。

a、性质和特点 b、档次和级别 c、业主和使用人 d、出租人和承租人

57、物业服务收费实行政府指导价的,具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在()中约定。

a、业主公约 b、物业服务合同 c、业主大会议事规则 d、物业管理规章制度

58、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

a、物业服务费用 b、物业服务成本 c、物业服务资金 d、物业服务支出

59、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的( )

a、工资 b、奖金c、社会保险d、按规定提取的福利

60、业主应当按照物业服务合同的约定()交纳物业服务费用或者物业服务资金。

a、按日 b、按月c、按年 d、按时足额

二、多选

61、商业场所物业租赁合同的内容不包括( )

a、限制承租人在附近重复设店b、公用面积维修责任的承担

c、公用面积维护费的分摊d、停车场的使用

62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有( )

a、向承租人提供装修补贴b、为承租人支付搬家费用

c、提供一段时间的免租期d、补贴一部分

经营上的亏损

63、签订物业租赁合同时的注意事项有()

a、按统一规定填写 b、不得擅自涂改变更

c、合同一式两份,双方各执一份 d、起租日期按合同约定之日确定

64、商业场所的物业管理者必须重视对承租商的选择和搭配,对承租商种类的划分可以按( )。

a、零售商店员工素质 b、零售商店的经营品种范围

c、零售商店的不同形式 d、零售商店的经济效益

65、商业场所收取百分比租金取决于()

a、物业的规模b、物业的性质 c、物业的地点 d、承租人生意的类型

66、写字楼和商业场所的租金可以按()调整

a、消费价格指数b、零售物价指数 c、股票上涨指数 d、资产评估指数

67、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

a、工业厂房b、生产车间 c、仓库 d、住宅区

68、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为( )

a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高

69、工业区环境污染的类型有()

a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染

70、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。

a、不准在公寓内使用电炉子 b、不准在公寓内乱拉各种线路

c、不准留宿外来人员 d、不准往窗外扔各种物品

71、医院物业管理的特点有()

a、设备运行具有连续性

第11篇 y物业管理公司简介

y物业管理公司简介

z市yy物业管理公司于****年成立,本司坚持'业户至上,服务第一'的服务宗旨,遵循'精心管理、服务至诚;善用资源、以人为本;注重安全、持续改进'的质量方针和'管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言'的管理要求,通过严格的管理、高效的工作、一流的服务,为各业户提供舒适方便的工作环境和生活享受。公司对外致力与客户建立亲善的关系,力求尽善尽美地为客户提供全方位的服务;对内运用现代化管理手段,建立规范化、制度化和科学化的管理体系,具有强大的物业管理综合实力,且率先在管理机制、经营手段方面进行革新,引进iso国际质量认证管理体系概念,并始终保持着良好的发态势,实行全方位的科学管理,走在同行业的前列。公司发展至今,逐步向着四个'一流'迈进:一流的员工队伍、一流的技术力量、一流的设备工具、一流的服务理念。

短短数年时间,业务迅速拓展,本司已跃居为z市最具规模和极负盛誉的物业管理机构之一,并且是中国物业管理协会的会员单位。在广大业户心目中树立了良好的企业形象,取得了显著的社会效应。到现时本公司所管理的物业面积约80万平方米,绿化面积约10多万平方米,居z市多家物业管理企业管理楼盘数目之首。管辖之物业分别为:*城市广场、*城花园、*花园、*居、*花园等。其中最为杰出的管理小区为*城市广场,因本司的管理成功作为同行典范,多次被电视台报刊等媒体采访宣传。

本司之人员年轻干练,经验丰富,对物业管理了解深入。由于业务不断拓展,本司之职员已多达160人,其中管理技术人员50多人,并且一半以上职员持证上岗。本公司采用了将总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来,既保证了公司一把手对各部门的直接指挥领导,充分掌握全局情况,把握主方向,正确决策,又能放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处,则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。

本司经过短短几年的运作,不断探索、发展、完善,建立了制度化、科学化、规范化的国际标准体系,在未来发展方面,我公司将密切关注客需求,加强员工培训,籍此不断提高服务素质,以创造更好的经济效益和社会效益。

伴随着国内物业管理市场的逐渐成熟与规范,以及客户需求的不断更新与扩展,yy人将以服务为基础,以品质为生命,以客户的满意为最高目标。本着'客户至上,服务第一'的经营宗旨,在z物业管理行业中树立自己的品牌形象,努力最求管理技术创新、不断拓展服务领域、积极营造物业的文化氛围。我们将为您提供安全、舒适、文明、高效的物业环境。

第12篇物业管理公司外委工程控制程序-13

物业管理公司外委工程控制程序(13)

1.0目的:

保证外委工程施工质量,控制成本。

2.0适用范围:

需委托外单位施工的工程项目。

3.0职责:

3.1工程所属单位负责外委工程的立项和管理;

3.2工程技术部负责外委工程的立项审核、施工单位资格审定和工程验收审核。

3.3工程所属单位负责施工监督与管理;

3.4总经理负责外委工程的审批。

4.0程序