第1篇 保安管理规章范本
保安是一个公司聘请的用来维护公司安全的员工,也是公司公安的核心,公司在对保安员的管理有哪些规章呢请阅读个企业管理网整理的保安管理规章,仅供各位参考。
一、制度目的:规范公司的保安管理
二、适用范围:公司所有保安
三、制度内容:
1.保安的主要工作范围:
1.1全厂的消防工作:消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理、消防设备检查。
1.2全厂的安全防范:机器、设备、车辆、材料等的防盗、防破坏,各级领导及员工的人身安全,各种内盗、外盗、联合盗的防范。
1.3在厂长、总经理的直接指挥下,应对各种突发事件。
1.4日常训练、出入登记、过磅监督以及相关厂规、厂纪的监督与处罚。
1.5每星期一、三、五体能训练,二、四、六安全理论学习,每次体能训练和学习时间不得低于30分钟。
1.6其它诸如生产协助、临时勤务等。
2.保安上班时间的形象要求:
2.1着装整洁、规范。上衣衣扣不得随意解开,夏装上衣必须按要求插入裤中。
2.2上班时间必须穿黑色皮鞋。
2.3总经理、厂长出入厂门,值班室保安必须在值班室门口排列整齐,敬礼欢迎或放行。
2.4对来访客户或客人要礼貌用语、言简意赅、不亢不卑。
3.保安人员编制及排班:
3.1所有保安必须在厂内食宿,需要外出在外留宿者必须先行请假。
3.2公司保安队设队长一名,副队长一名,保安员若干名。
3.3保安员受保安队长领导,保安队长不在时,由副队长代行队长职责,保安队长直接对厂长汇报工作。
3.4保安上班采用三班轮值制,每班8个小时,早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人员须提前15分钟与上一班进行交接。
3.5倒班每10天一次,倒班次序为早转晚,中转早,晚转中。
3.6保安队长要随时检查、监督保安员的工作和厂内外安全防范情况。
4.保安员必须严格遵守厂规厂纪,并严格按照厂规厂纪的要求对违反厂规厂纪的员工在授权范围内执行处罚。
4.1考勤监督:保安员必须在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00对员工考勤进行监督,对帮他人代打卡者、考勤作弊者进行处罚。
4.2就餐监督:保安员必须在就餐时间对公司员工就餐情况进行监督,配合食堂对浪费食物者进行处罚。
4.3行为监督:对厂区内不符合厂规厂纪的行为进行处罚。
4.4车间办公室监督:对车间、办公室内不符合厂规厂纪的行为进行处罚。
5.出入登记:公司对出入工厂的人、车、物实行严格的登记制度,所有出入人、车、物的时间由保安员据实填写。任何拒绝登记的,保安员有权拒绝其出入。
5.1人员登记:任何出入工厂大门的人员,包括本公司员工都必须自觉履行出入登记手续。本公司员工出入大门只须签名,同时将厂牌压在保安值班室。外来人员须出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌),亲自填写姓名及证件号码。同时将有效证件押在保安值班室,领取《临时出入证》,离厂时,拿《临时出入证》换取自己的有效证件。
5.2车辆及货物登记:出入工厂大门的车辆,必须履行登记手续。所有车辆的车牌号由保安员据实填写。
5.2.1外部小车或客车:须由车辆驾驶员出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌),亲自填写姓名及身份证号码,以及随车人员数量、姓名(根据情况)等。同时将有效证件押在保安值班室,领取《临时出入证》,离厂时,拿《临时出入证》换取自己的有效证件。
5.2.2外部货车:须由车辆驾驶员出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌),亲自填写姓名及身份证号码,以及随车人员数量和姓名(根据情况)、随车货物名称和数量等。同时将有效证件押在保安值班室,领取《临时出入证》,离厂时,拿《临时出入证》换取自己的有效证件。
5.2.3内部小车或客车:由保安员车填写随车人员数量、姓名(根据情况)等。
5.2.4内部货车:由保安员车填写随车人员数量和姓名、随车货物名称和数量等。
5.3《出入登记》分两本,分为单日登记、双日登记,每日《出入登记》必须在次日8:30前交厂长处,同时将前日《出入登记》领走。
6.突发情况紧急集合:在公司出现紧急情况时,由厂长吹号执行紧急集合,所有保安和组长及组长以上干部必须在10分钟内在工厂停车场紧急集合,保安员须维持好秩序,由厂长确定后续事宜。
7.每日的放行条、处罚单必须在次日8:30前交厂长处。保安队长每周一早上12:00前将上周工作总结交给厂长,每月一号早上12:00前将上月工作总结交给厂长。
8.定时巡逻:保安员须每隔30分钟在车间周围、车间内部、办公室、工厂周围进行巡逻和巡查,对可疑情况和处罚情况进行记录。
制度员工管理制度范本
第2篇 工业区保安队管理守则
工业城保安队管理守则
为完成公司赋予泰达工业城、泰达新村保安任务,确保治安良好、卫生整洁、各项工作的顺利进行,规范各级管理人员的行为准则,特制定保安队队长、副队长、班长、教练员守则:
一、保安队正队长守则:
保安队队长对泰达工业城、泰达新村保安队负全部责任,模范带头、以身作则,尽职管理、切实履行正队长职责,处理好保安队一切事务。协调、安排副队长及班长工作,调配好各班人员结构,安排好新入职队员工作,计划并制定保安队全年度保安工作计划及重点防范区域,带领队员积极完成当地政府、公安机关临时安排的保安任务。认真接受泰达工业城、泰达新村厂家及客户的投诉及建议,及时向有关部门反映,及时处理。对于保安员的投诉要及时作出正确答复处理(对举报人员要保密)。每月召开一次保安管理人员及保安员会议,进行思想教育,保证全队队员安心工作、思想统一,精神饱满。每月定期公布值勤情况及队员表现情况。保安队出现任何事件都应及时口头或书面向经理反映。
二、保安队副队长守则:
副队长受队长领导,在队长不在的情况下,行使队长职责,安排当班期间所有队员的工作,如遇队员呼叫,应第一时间赶到现场,绝不允许以任何借口不去。当班期间(白班除外)应随时保证有一名副队长(或班长)在值班室收听电话,不得带与工作无关的人在值班室聊天。注意保持管理人员的风格,查岗期间,不得坐在单车或单车停在一边与队员谈论与工作无关之事。公正、严明、大胆管理,处理任何违纪队员应以公司及保安队条例为依据,不得以公报私、欺上瞒下。处理不了的事情应及时上报、严禁事态扩大。当班期间决不允许发生打架、斗殴及严重违纪事件,否则,追究领导责任。做好当班值勤记录,训练期间协助教练人员搞好训练工作。
三、保安班长守则:
班长受副队长领导,在队长不在的情况下,行使副队长职责。班长应起到兵头将尾之模范作用,要在队员中起模范带头作用。对本班队员的情况应了如指掌,全面清楚,做好当班队员的工作安排,不断地巡查各岗哨值勤情况,及时纠正违规违纪队员,对于举止不规范的队员应协助同队列教练员一同纠正,保证队员良好的形象及风貌。保管好当班期间的公共物品,上班前做好工作交待,好的表扬,差的批评,不能做好人,公正、大胆管理,每月底与副队长共同评比本班人员表现情况上报队长。
四、教练员守则:
1、队列教练员:负责保安队日常管理训练,周密组织,要求严格,定期与不定期对队员进行考核,保证训练效果,做好泰达工业城商铺及泰达企业发展有限公司商住楼店铺管理,并配合好杂务主管处理好工业城厂家的投诉。
2、消防教练员:负责保安员的消防训练,对泰达工业城、泰达新村的消防工作应提出各种合理化建议,对安全工作应检查、督促,凡出现火情的单位应给予指导、防范。并将详细经过及时向经理汇报。当班期间,协助当班副队长、班长共同做好队员的管理工作。
以上职责自公布之日起开始实施。
泰达工业城管理部
二oo五年九月一日
第3篇 物业保安管理员考核纲要
物业(保安)管理员考核纲要
(一)课目:业务技能考核
目的:检验训练效果,提升队伍单兵素质
内容:一.业务知识考核
二.企业文化大纲
三.队列
四.车辆指挥
五.擒敌拳
六.消防技能
七.体能(100m/3km/俯卧撑)
方法:全部统一组织,分项实施
时间:总计七课时
要求: 一.组织严密,将考技术与练作风紧密结合;
二.坚持'公开、公平、公正'的原则,通过考试客观地反映工作水平与训练水平。
(二)物业管理员考核评分标准
1.队列、擒敌拳、车辆指挥、体能参照班长标准执行;
2.《业务知识》与《企业文化大纲》按试卷笔试进行;
3.消防考核标准
消防课目评定标准(共60分)
(三)评分表
物品业管理员考核总表(共250分)
第4篇 物业管理公司安防保安培训资料
1.物业管理的'物业'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2.'物业管理'是指什么
答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3.什么要实行物业管理
答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。
4.业管理的'业主'和'房屋使用人'是指什么
答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5.物业管理企业的作用是什么
答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
6.安防的职责是什么
答:安防的职责是:
a)安防员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先礼,必须做到以礼待人。
b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班安防人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。
g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7.有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。
8.若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
(2)切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9.小区对装修施工单位与那些规定
答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。
保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10.什么是业主大会什么是业主委员会
答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11.物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12.日常工作中常遇问题及解答。
1)如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释
答:a.如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。
2)如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释
答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公。
3)春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释
答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。
4)如有访客来访,如何接待
答:当值安防应敬礼,并说:'您好,请问你找那一栋,那一位'
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:'对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。'
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修
施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;
如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之安防应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13.如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。
答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
14.大宗物件出小区,应如何处理
答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;
如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。
15.突发事件处理程序:
快速反应原则:
--正门当值安防一名3分钟内赶至现场;
安防领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下,有安防领班负责统一指挥。
服从命令原则:
--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,安防领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:
1)盗窃。
当安防员、安防领班发现有盗窃现象或接到盗窃安防时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想安防领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场安防,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a.安防员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b.安防员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:'队长,请你速到**位置;
c.安防员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
安防领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:
d.对案发现场进行保护;
e.领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
2)打架斗殴
当值安防在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安防是:
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通安防,保护好现场;
安防领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:
--对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;
--对事态严重的,应立即报告公安机关。
3)抢劫
当值安防巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:
a.应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的安防或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。
4)凶杀
当值安防巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:
a.立即向安防领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;
b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。
5)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值安防巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:
a.立即向安防领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;
b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:
e.维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;
f.调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
6)交通意外事故
当值安防巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:
a.立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b.留在现场或迅速赶赴现场维护交通安防和保护现场,抢救伤者领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:
a.维护现场安防、交通安防;
b.将重伤者报救护车送往医院抢救
7)可疑爆炸物品
a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。
16.我国消防管理的方针是'预防为主,防消结合'。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪
答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应
按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。
17.门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗
答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有安防地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18.巡逻是物业安全的又一保障,必须加强安防巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定
答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19.我国消防管理的方针'预防为主,防消结合'一旦要发生火警时你知道应急措施吗
答:发生火警时的应急措施:1、打'119'并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。
20.火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗
答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。
21.噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22.礼仪规范
礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级安防为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23.仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。
24.物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。
25.治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要内容是:防扰乱安防、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活安防正常。
27.物业公司的治安管理队伍可采用委托安防公司实施安防服务和自建安防队伍实施安防服务。
28.普法学习;职业道德教育;军训。
29.安防人员在岗培训的主要内容包括:安防操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
30.安防人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
31.安防人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。
32.安防人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。
33.安防守护工作的涵义是指安防人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安防工作实际上就是安防守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34.安防守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的安防。在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱安防;业主或非业主使用人求助。
35.巡逻安防服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安安防;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。
36.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
37.遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
38.遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39.守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
40.发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
41.遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
42.遇有业主
或住户当面或电话向安防人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。
43.安防巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
44.安防巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过
任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。
45.违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共安防的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理安防行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。
46.正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
47.真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。
48.正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49.非正当防卫的性质:属于不法行为。
50.常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。
51.防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52.紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。
53.安防员处理问题应遵循的原则:安防员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取'可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆'的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。
第5篇 物业管理保安员处理问题原则方法
物业管理(保安)员处理问题的原则和方法
(一)原则:
合法的原则;合情合理的原则;依法办事、以理服人的原则;化解矛盾、妥善
解决的原则。
(二)方法:
1.对违反物业管理类《业主公约》或《小区管理规定》的问题,可通过说服的方式解决。对一时无法解决可能会扩大事态的问题,应采取'可散不可聚、可解不可急、可顺不可逆'的处理原则,尽力劝解,将问题引向缓和,切忌将矛盾激化。
2.在处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,因情节轻微可当场予以教育;或协助所在单位、家属进门教育;情节严重需治安处罚的交公安机关处理。
3.对犯罪行为,应及时予以制止并报警,交公安机关处理。
第6篇 生产技术管理部业务保安责任制
一、贯彻执行党的安全生产方针、政策、法律、法规,对管辖范围的安全生产工作负业务保安责任。
二、按照《煤矿安全规程》的要求,搞好采区设计,绘制施工图,安排好采掘接续。
三、负责组织编制作业规程、安全措施和作业规程的复审,保证其质量,并抓好现场落实。
四、经常深入现场,指导督促各采掘工区解决业务范围内的不安全问题。
五、负责编制矿井中、长期发展规划。
六、深入现场,提出满足矿井安全生产的计划方案,方案通过后,负责监督实施。
七、编制矿井灾害预防及处理计划、矿井重大工程设计的编制。作业规程的会审。
八、参加每周一次的安全检查和每月一次的事故隐患排查、顶板管理专题会、“一通三防”专题会,机电运输专题会、安全办公会。
九、搞好矿压观测,收集整理矿压显现、采煤工艺参数、支护等基础资料,为矿井安全生产提供决策依据;指导、督促工区搞好顶板管理、支护管理和火工品管理。
十、负责组织采掘工程质量验收及资料准备工作,参加安全检查和安全办公会。
十一、掌握通风、运输、提升、供电各系统情况,参与制定安全生产技术方案。
十二、负责技术责任事故的分析追查,提出防范措施和处理意见。
十三、对支护材料 的加工进行质量检查,根据不同的岩性选择安全的支护方式和形式。
十四、积极组织推广应用先进的安全技术装备、工艺和材料,提高矿井科技含量。
第7篇 z保安物业部绩效管理目标责任书
一、形象责任目标
1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。
2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。
二、经济责任目标
1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:*** 万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。
2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。
3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。
三、措施保障目标
1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;
2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。
(注:其他部门略)
第8篇 z保安公司管理总则
保安公司管理总则
一、为全面落实科学发展观,打造z保安品牌,努力提高部门效能和工作效率,不断提升服务质量与水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“责任、效能、和谐、协作”的管理文化,确保企业实现可持续发展,特根据上级有关规定审定公司规章制度汇编一书。
二、公司隶属于z公安分局,是根据z区政府(1988)108号文件批准,于1988年11月14日荣誉成立的全民所有制企业,属于国家中型二类企业,是我区唯一具有合法资质的保安服务企业。
三、公司根据保安服务合同,为客户单位提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等多种服务。
四、公司作为独立法人实体,实行独立核算、自主经营、自负盈亏、独立承担民事责任。
五、公司发展战略总体目标是:全面落实科学发展观,坚持率先发展、创新发展、持续发展的战略方针,根据公司“建设大保安”的工作思路和部署,一切从实际出发,不断转变发展方式和调整经营结构,经过三至五年的开拓奋进,真正把公司建成以保安服务为主业,以多种经营为支撑,以市场为导向,以管理为抓手,逐步成长为服务门类齐全、多种功能具备、客户投诉率最低、客户满意度最高,经济效益和企业实力稳步增长、人人向往的大型现代化企业集团。
六、公司宗旨:“建一流队伍、创一流服务、保一方平安、兴一个家园”。
七、公司广告词:z保安,保您平安!
八、公司文化建设方向和任务:以人为本,企业为家,与时俱进,安居乐业。
第9篇 管理处保安主管岗位职务说明书16
管理处保安主管岗位职务说明书(十六)
岗位名称:保安主管
所属部门:行政部
职务等级:
直接主管:行政部主管
职责:1、严格遵守国家法律法规和公司各项制度,对辖区保安工作的品质负责。
2、负责保安员的招聘、培训工作。
3、完成新项目的介入和接管工作。
4、协助各管理处保安助理建立、健全部门管理制度、规定及应急机制。
5、协助各管理处保安助理完成各项考评和培训。
6、定期对各管理处的《保安部手册》和岗位设置情况进行评估。
7、组织对'预提骨干'的选拔和培训工作。
8、制定'重要的接待任务'、'大型社区活动'的保安方案。
9、亲临现场处理安全方面的事故,如非工作时间,应在接到通知后以最快速度赶到事发地,对重大安全事故负责。
10、每月对安保系统的故障及应用状况进行分析,及时督促维保、检修,确保状态良好,对社区监控无影响。
11、负责保安装备的采购和更新工作,整理收集新的分供方信息提供给相关部门人员,降低采购、物资装备成本。协调与装备供应及维修单位的良好关系
12、定期和所辖公安机关保持联系,维持良好的工作关系。
权限:
1、对保安助理(含)以下人员的聘用、奖惩(晋降级、辞退、除名)有建议权;
2、对各管理处保安部人员调整有建议权;
3、有购买、报废保安物资装备的建议权。
资格要求:
1、教育要求:大专以上学历
2、资格要求:熟悉物业管理及相关法律法规,熟悉安防设施设备,熟悉智能消防设施设备。
3、技能要求:有较强的组织协调能力、沟通表达能力,能熟练使用电脑及办公软件。
4、工作经验要求:在本公司任保安助理不少于二年,如外聘应有保安部经理二年以上工作经验。
5、健康要求:身体健康
实施者签字:日期:
第10篇 楼宇保安管理有关程序
一、录像检索程序
1、录像检索申请单：申请人、批准人双方需要签字方可检索。
2、检索录像：进入录像检索程序，选择需要检索的录像所在通道和具体时间进行录像检索。
3、退出程序：完成检索操作后，点击退出键，进入监视系统的正常运行状态，填写《中控室录像检索记录》。
二、中控室接报火警处理程序
1、值班员接到火警后，立即通知保安员携带对讲机迅速到达现场进行确认。
2、如是误报，通知中控室值班员进行消音、复位，查明原因后，填写在《中控室接报火警记录》中。
3、如果是初起小火，保安员利用就近的灭火器将火扑灭，中控室做好记录，将情况向部门主管及保安班长进行汇报。
4、若火势较大保安员无法现场处理，中控室值班员立即将消防联动控制按钮由手动改为自动状态，拨打119；启动火灾应急预案同时向消防负责人进行汇报。
5、火情处理完毕后，填写在《中控室接报火警记录》和《中控室交接班记录》中。
三、保安员日常巡更管理规定
1、 各部保安员要严格按照巡更路线按时巡楼，发现问题及时上报保安班长。
2、 巡楼时必须锁门，挂“正在巡楼”提示牌。
3、 正确使用巡更棒，爱护巡更系统的各种设施设备，做到不漏点， 不超时。
4、 保安班长负责将数据统计表上传到保卫部及楼宇服务中心，每天早上上传，节假日在上班后第一天早上上传。
5、 保安班长在上传时检查保安员的巡更情况，发现问题及时处理。
6、 巡更时间统一为：23：00一次；1：00一次；3：00一次； 5：00一次。
7、巡更结束后，将巡更棒交给保安班长。
四、外来人员检查“出入证”工作程序
1、当外来人员进入楼内时，距保安员2米左右时，保安员敬礼，并说“您好”请问您找谁，均要求出示个人有效证件。（换卡登记）
2、联系被访人员，经确认同意后，保安员请外来人员填写《出入人员登记本》和有效证件，填写准确无误后，方可进入。
3、外来人员离开时，保安人员（收回卡），并说：“您慢走”。
4、 当用户不在时，保安员请外来人员离开。
五、物品出入管理规定
（一）、物品出门：
1、凡从办公楼运出的箱式商品、物品、大件工具材料、办公用品、电脑、复印机等均需到相关部门办理《物品出门单》手续。《物品出门单》一式两联，一联相关部门留存，另一联交携物外出用户，由用户出门时交予保安人员检查、核对。相关部门须在物品出门单上加盖公章，方可放行；
2、物品运出办公楼时，携物人应主动出示《物品出门单》接受值岗保安员的检查核实。《物品出门单》上所登记的物品与实际运出物品的数量、种类应保持一致，大件物品及重要物品保安员有权再次核对；
3、物品运出后，值岗保安员需及时将《物品出门单》收回，在上面写明自己的姓名及物品运出大楼的时间；
4、用户搬运大件物品出入办公楼时，需听从保安人员指挥，按照指定路线搬运，并要有专人进行监督。
5、 搬运完毕后，及时清理现场，并对公共设施进行检查。如搬运过程中发生意外，保安人员应及时将时间、当事人姓名、所在单位及联络方式记录下来，同时报告上级，保安班长查明情况后，有权就损坏情况，要求当事人写明事情经过，并做出相应处理。
6、 在非办公时间内，大批物品需要出入大楼时，应事先与楼宇服务中心沟通，负责物品出入的单位应留有人员看护。
7、《物品出门单》应保留一年，以备用户查验。
（二）、物品进门：
1、运入办公楼物品时，需与用户联系，确认后，方可放行。
2、单件过重的物品，如保险柜、大型设备等，需用电梯时，保安员全过程进行监管。
六、车辆管理规定
1、蓝牙卡车辆出入，系统识别后自动启杆，驶入院区。
2、临时卡车辆出入，车辆驾驶员拿卡到读卡箱读卡，系统识别后自动启杆，驶入院区。
3、外来车辆、无牌车辆禁止入内。
第11篇 保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书
e物业管理有限公司作业指导书
文件名称:保安人员风纪管理与岗位礼节
1 目的
对保安人员的日常行为进行规范,用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求,以及公司标准。
2 范围
适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。
3 职责
保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。
4工作程序
4.1保安人员仪表规范
帽子:戴大檐帽应端正,帽沿与眉齐高;戴贝雷帽帽徽统一向左方,左高右低。
衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
领带:领带干净,位置无歪斜。
外套:干净整洁无皱。
裤子:干净无皱,无污渍、泥土。
鞋子:光亮无泥土。
工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
作训服:干净、整洁。
个人卫生:指甲干净,头发整齐,不留胡须。
4.2保安人员宿舍卫生规范
被子:干净、整齐、折叠方正,方向统一(沿用部队标准)。
枕头:干净、整齐。
床单:干净、整洁。
鞋:摆放基本整齐,方向一致。
个人物品:行李放置整齐,衣服统一挂放于床两头或墙壁。
空床:床上摆放私人物品,应放置整齐。
阳台:干净、整齐、无杂物。
门窗:干净完好。
衣服:折叠、挂放整齐。
地面及卫生间:干净无杂物。
节约用水、用电、用气。
4.3保安人员备勤制度
为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度:
4.3.1各保安队除正在上班的人员外,应留有足够的备勤人员;
4.3.2当班的下一班为备勤人员;
4.3.3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内,不准随意外出;
4.3.4备勤人员外出时必须向队长书面请假,经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置;
4.3.5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量,根据情况审批备勤人员的外出;
4.3.6当遇自然灾害或突发事件时,全体备勤保安人员一律不得外出(特殊情况除外);
4.3.7保安队长不定期检查,检查结果做为队员月度考评内容之一。
4.4保安人员内务管理制度
4.4.1保持宿舍清洁卫生,执行值日生制度,不得随地吐痰,乱扔果皮、烟头等物;
4.4.2墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品;
4.4.3床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子要求折叠方正,床下的鞋摆放整齐;
4.4.4帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放,保持内务的统一;
4.4.5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品;
4.4.6室内保持安静,不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等,以免影响其他队员休息;
4.4.7宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍管理工作;
4.4.8未经上级领导同意,严禁留宿外来人员;
4.4.9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。
4.5保安人员岗位礼节
每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和业主发生冲突,打不还手,骂不还口。
在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时,应立即立正行举手礼,其他时间如穿制服应行举手礼,如穿便服应行注目礼,遇到公司员工或业主应点头致意,必要时可说'您早,早晨好,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
4.6优质服务的要求
4.6.1优质服务的要领
4.6.1.1笑脸相迎;
4.6.1.2礼貌的问候;
4.6.1.3干净利索的工作作风;
4.6.1.4整洁端庄的仪容仪表;
4.6.1.5谦虚礼貌的用语。
4.6.2 可以面对业主以及来访者的表情
4.6.2.1微笑的表情;
4.6.2.2认真的表情;
4.6.2.3诚恳的表情。
4.6.3 绝对不能有的表情
4.6.3.1呆板的表情;
4.6.3.2发怒的表情。
4.6.4 在工作中绝对不允许的行为
4.6.4.1不整洁的仪容仪表;
4.6.4.2对业主以及来访者不理不睬;
4.6.4.3同事之间闲聊;
4.6.4.4讲粗话、脏话、不用文明用语;
4.6.4.5粗暴使用工作用品;
4.6.4.6'不太清楚'的待客用语;
4.6.4.7出差错时,推卸责任;
4.6.4.8冒失的工作行为;
4.6.4.9看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上;
4.6.4.10在公共场所勾肩搭背;
4.6.4.11以衣貌来区分接待来访者。
4.6.5 大门岗岗位礼节
4.6.5.1遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼,其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。(应熟记置信公司高层领导及车辆号牌)
4.6.5.2遇到外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问。如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';'对不起,按公司的规定,收取停车费;请您将车开到地下停车场,按指定的位置停放,谢谢。'
4.6.5.3遇到有乱停乱放自行车的客户,应上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放好吗谢谢。'
4.6.5.4遇到有困难的业主(住户)应主动上前给予帮助;对搬运货物出门的业主(住户),必须持有管理处的物品《出门条》,并认真查对作好出门登记。
4.6.5.5对来访人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应先询问。如:'先生/女士,请问您有什么需要我帮助的吗''对不起,请您出示证
件,并在这里登记。'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域,请稍候,我先给您联系一下。'待业主同意后方可进入。若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的业主不在,或因其他原因请改日再约好吗'
4.6.6 车库岗岗位礼节
4.6.6.1进出车辆一律用正确的手势指挥。
4.6.6.2对公司领导和业主(住户)应点头致意,必要时说'您早,您好'。
4.6.6.3对不熟悉的车主需要询问时,应先向车主行举手礼,然后有礼节地询问。如:'先生/小姐,您好!请问您是业主吗请把您的车门锁好!这辆车是什么时间停放进来的请出示您的证件'。
4.6.6.4对无关人员进入车场时,应先上前敬礼再有礼貌地询问。如'先生,您好!请问您到车库有什么事吗对不起,按规定车库不允许无关人员入内,谢谢合作'
4.6.7巡逻岗岗位礼节
4.6.7.1当发现可疑人员或装修人员时,应先行举手礼再询问:'先生,您好!请问您是哪家公司的,请您出示出入证或工作证。对不起,请您离开大楼或小区'。
4.6.7.2巡逻时,如发现有业主房门未锁好时,应立即报告队长,严禁私自入内,然后立即与业主联系,请他们把门锁好,若需要保安看管时,必须把门封好,重点巡逻。
4.6.7.3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时,应注意礼节,灵活掌握,行举手礼或立正点头致意,必要时说:'您好!'
4.6.7.4当发现可疑人员时,应有礼节地询问:'先生您好!请问您找哪家业主''请您出示证件'。'请问您上楼有什么事吗'
4.6.7.4装修工人在小区或楼道闲溜时,应有礼节地询问,如'先生您好!请问您是哪家公司的,请您出示证件,请您回到自己的装修房去'。
4.6.8保安人员礼貌问答参考用语
4.6.8.1如遇对方态度粗暴
'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了这里及您的安全。对不起,谢谢合作!'
4.6.8.2 对外来人员
'先生(小姐),您好!请您出示证件'
'请问您有什么事'
'请您在这里登记,谢谢!'
'对不起,请稍候,让我替您联系一下'。
4.6.8.3 对外来推销人员
'先生(小姐),您好!请问您有什么事'
'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'
'请您原谅'。
4.6.8.4对需要帮助的人
'先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗'
'我能帮助您吗'
'别客气,这是我应当做的。'
'不用谢!'
'对不起,这是我的工作,我们按规定不收服务费和小费,谢谢'
4.6.8.5 劝阻不当行为
'先生(小姐),请您这边走。'
'请您乘用***号电梯'
'请把东西放在***,好吗谢谢!'
'请您不要***,好吗谢谢!'
4.6.8.6 听取意见和批评
'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'
'我们立即采取措施予以纠正'
'谢谢您对我们工作的帮助和指教'
'请您消消气,不便之处,请您原谅'
'对不起,我们一定多加注意'。
4.6.8.7 停车场用语
'先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作'
'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!'
'对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!'
5 相关文件
第12篇 z软件园保安部量化管理目标
软件园保安部量化管理目标
一、管理项目实行封闭式管理,保安工作在量化管理的基础上向智能化迈进。
二、运用计算机进行现代化管理。
三、各级保安人员工作规范,作风严谨;将保安人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。
四、认真作好“四放”工作,设备、措施、人员、管理到位。
五、园区和家属区无重大火灾,定期举办消防演习。
六、园区无重大交通事故,做到人车分流、管理到位,定期进行交通安全宣传。
七、危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志,有防范措施。
