第1篇 质量管理体系审核内容
1---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
质量管理体系审核内容
质量管理体系审核的主要活动内容
一、审核的启动
（1）指定审核组长
（2）确定审核目的、范围和准则审核准则用作确定符合性的依据，可以包括所适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。
审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的，范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。
（3）确定审核的可行性应确定审核的可行性。当审核不可行时，应在与受审核方协商后向审核委托方提出替代建
（4）选择审核组当已明确可行时，应选择审核组，在选择审核组时考虑实现审核目的所需的能力。选择审核组若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在审核员的指导下进行工作。
审核组内的实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。
（5）与受审核方建立初步联系
2---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合__
二、 文件评审的实施
__
三、 现场审核的准备
（1）编制审核计划审校组长应编制一份审核计划。
（2）审核组工作分配
（3）准备工作文件
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四、 现场审核的实施
（1）举行首次会议首次会议应由审核组长主持，首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。
（2）审核中的沟通
（3）信息的收集和证实只有可证实的信息方可作为审核证据。审核证据应予以记录。审核证据具有不确定性。收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审。
（4）形成审核发现审核组应对照审核准则评价审核证据以形成审核发现，并根据需要在审核的适当阶段与受审核方共同评审审核发现。
（5）准备审核结论审核组应针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息，对审核结论达成一致。
3---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
（6）举行末次会议末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，未能解决，应记录所有的意见。
第2篇 物业管理质量体系文件采购控制程序
物业管理公司质量体系文件:采购控制程序
1.0目的确保采购的物资符合规定的要求,以保证公司利益。
2. 0适用范围
2.1 物业管理所需要的物资(如工程保养、修缮用途的物资,保洁用的物资,消防用的物资,保安用的物资等)的采购活动。
2.2 内部管理用、办公室用的采购活动也可参照实行。
3．0职责
3.1 提出采购要求的部门负责制定采购计划。
3.2 物业管理公司经理负责审核采购计划及配备资源,各管理处主任或部门主管可根据权限审批采购计划。
4. 0程序
4.1 物资的采购
4.1.1 各部门负责人根据下月的物资预计用量并结合月末库存情况,在每月30日之前提出下个月的物资采购计划,说明物资的品种名称、型号、规格、数量、单价等(如有特殊要求,须说明)。采购计划也可以《采购申请单》提出。
4.1.2 各部门将月份物资采购计划交各管理处主任或部门主管审批,必要时应经公司经理审批,具体执行参见《物业公司财务管理制度》。
4.1.3 单项金额在 元以上的应签署合同、协议并经评审,参见《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》。
4.1.4 各部门将批准后的采购计划交负责采购的人员,由其在合格供应商处进行采购。严格在计划范围内组织采购和安排开支。
4.1.5 如因特殊情况需追加计划开支或超计划开支的应由各部门提出追加申请,并详细说明原因,并按
4.1.2 各款执行,填写《采购申请单》。
4.1.6 对常用物资、贵重物资,采购人员应在合格供应商处进行采购,如有急需等特殊情况,经部门主管或管理处主任批准后可在其他供应商处购买。
4.1.7 各部门在支付费用及采购物资前需借款时,由经办人填写《借款单》,财务部根据相关合同、协议或计划审核后,按《物业公司财务管理制度》办理借款。
4.2 供应商的选择在采购物资时要选用符合要求的供应商,在指定的合格供应商名单内进行采购活动,按《分供方管理程序》和《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
4.3 采购回来的物资由提出采购计划的部门负责人验收,交仓管员办理入库手续并留下记录,入库检验执行《进货检验程序》。
4.4 采购资料的控制
4.4.1 采购资料如有政府、地方法规关于建筑物业方面的规定用料要严格依照执行(如消防物资,装修禁用的石棉等)。
4.4.2 对经常要采购的物资如涉及图样,规格,样板时,要经过审批和批准确保依照这些资料正确购入物资,对外协加工及制作的产品,其图纸要求必须要经工程部的认可,确保符合要求才能发出。这些资料作为验收的依据。
4.4.3 对以上的采购资料要有准确的标识方法,如采购定单,分承包方的工程合同的编号。所签合同应在《合同、协议收文登记目录》上有记载。
4.4 .4对服务项目的分承包方合同须说明各项服务质量要求及服务的评价标准等。
4.4 .5服务项目的分承包方合同由公司的法人代表或其授权人员签订后实施。
4.5 对提供服务方面的供应商对其过程监控参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
4.6 为确保采购的物资不受人为的影响,采购员应由各管理处主任或部门主管指定,并应遵守《员工手册》及公司其它文件的相关规定。
5. 0相关文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《进货检验程序》
5.3 《工程发包、采购、外协加工的询价制度》
5.4 《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》
6.
第3篇 建筑工程全面质量管理
建筑工程全面质量管理
在本工程的施工过程中,项目经理部将大力推行及开展全面质量管理活动,以实行全过程、全员、全方位的'三全'管理为基本手段,开展群众性的质量管理和qc小组活动。
项目施工的五大因素为'人、机、料、法、环'而人的因素最重要的,只有对进入施工现场的所有人员均树立起质量第一的观念后。加强质量意识、质量教育、提高施工管理人员及施工操作人员的质量觉悟,自觉地把抓质量作为自身最重要的任务。
全面质量管理的主要内容还是围绕《质量保证计划》、质量保证体系、质量管理体系来开展,根据这些内容做好本工程的各项质量工作。
全面质量管理的目标将严格按国家验收标准来开展活动,并以开展qc小组活动来保证全面质量管理目标的达到。
建立由管理人员、操作人员共同组成的qc小组,以开展质量活动来提高专项分部工程的质量,在本工程拟建立3个qc小组。
1)混凝土外观质量控制qc小组
成立此qc小组主要是解决对本工程主体结构工程中混凝土的各项质量指标达到相应的要求,力求达到清水混凝土的质量标准。这个qc小组与钢筋、模板、混凝土均有密切联系,可对整个工程质量的提高起到促进作用。
2)施工进度计划管理qc小组
主要解决施工进度计划在施工过程中的落实,在保证质量、安全、文明施工的前提下,按时完成周计划、月计划至分阶段计划直至总施工进度计划。
3)钢结构制作、安装质量控制qc小组
成立此qc小组主要是解决对本工程钢结构施工的各项质量指标达到相应的要求,钢结构吊装做到准确拼装,杜绝二次返工。
第4篇 零缺陷质量管理体系中的防错技术
“零缺陷质量管理”强调的是在第一次做事情的时候就要把事情做对，在质量管理中建立防错系统能够有效的预防差错产生。本文将为大家介绍什么是零缺陷质量管理，以及防错系统的相关概念，并为大家介绍防错系统的功能和应用的主要技术。
“零缺陷质量管理”的思想最早出现在美国，美国的马丁-马瑞塔公司首次实行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷计划在通用电气公司的实施中得到了逐步完善，当这种思想传到日本后，更为日本工业的迅速崛起作出了突出贡献。无论在哪个年代或是处在哪个发展阶段，质量都是企业竞争力的核心要素之一。中国正在向世界开放，中国的企业和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念对中国制造业和服务业质量的影响将是空前巨大的。
零缺陷与防错的内涵
零缺陷质量管理指的不是让产品没有任何缺陷，而是为使客户对产品的满意度达到最高，产品为客户创造的价值达到最大，而进行的一系列质量工作。它的原则是，以客户满意度和产品质量为目标，在经营的各个环节上进行全面管理，以确保各环节产生的缺陷趋于“零”。在这个过程中应以预防措施来促使质量达到符合要求的水准，质量监管的执行应符合“零缺陷”标准，在对质量进行衡量时应以产品或服务不符合要求的程度为指标。
实现对质量的零缺陷管理可以从预防控制和过程控制两方面着手，其中预防控制是最主要的零缺陷管理方法。
防错系统
2.1.防错系统架构
我国工业发展迅速，新产品层出不穷，这也使得在生产过程中采用单线实行多种产品生产的情况越来越多。在这种情况下，生产线要根据不同消费者的需求完成对不同型号配件的加工，多种生产技术合并在一条生产线上。这样的生产线虽然满足了不断涌现的新产品的加工需要，但是在加工过程中，由于共线制造所带来的加工错误、漏加工、漏装、混装等风险就提高了，这会造成零件报废或返修等情况的发生，对制造生产带来了不良影响。在这种情况下，就需要有一套能够预见、防范和检测错误或缺陷的措施，这就是所谓的防错系统。
防错系统是由防错原则、防错流程和防错技术等构成的防错体系。其中防错流程指的是在实施防错时所执行的管理程序，包括防错设计、防错验证、错误识别和经验总结等环节，各环节间是相互联系与共同协作的关系。
2.2.防错设计
2.2.1. fmea和防错矩阵
fmea的全称为潜在失效模式及后果分析，它的作用是要发现和评价产品或是生产过程中潜伏的失效及失效后果，寻找可以降低或是避免这种失效可能性的方法，并将失效、失效后果和解决方法生成文档。这种技术是一种预防性技术，而不是事后的弥补措施。
防错矩阵是一种能够有效和较为全面的识别错误的工具，使用全工序筛查方式，将已定义的错误类型及其工序标识出来，并根据防错等级进行预警。
2.2.2. 主要防错技术
从产品设计环节上来讲，可进行产品设计防错。在对产品或工序进行设计时，可以为产品添加自动防错功能，这样就可以从根源上降低出错概率。这是最经济的防错方法。
在设备装置和工装上进行防错，可以通过增加或改变设备装置和工装来实现。也可以通过改进和完善加工工艺和步骤进行技术工艺环节的防错。
在人员操作层面也要进行防错，通过如增加控制量表、清单、操作检验环节来提升检测缺陷和错误的准确性。
2.3. 防错验证
在生产线运行过程中，要结合作业指导和质量监测计划进行管理。防错不是一蹴而就的，要持之以恒，定期对生产线进行检测校正。在质量监控中，应将谁去检测、怎样检测、按照什么标准和频率检测等落到实处。
2.3.1. 防错装置功能
防错装置在生产过程中被长期反复应用，由于损耗而最终会发生防错功能失灵现象，所以在防错装置上要设置验证功能，来对防错功能的有效性进行验证。
2.3.2. 防错装置的维护
对防错装置进行日常维护是防错系统中的重要工作，它是设备全员生产维护（pm）工单中很重要的一项内容。tem系统会定期产生pm工单，设备工程师将根据工单对设备和防错设施进行维护。如若发现防错装置发生紧急情况，工程师可根据相应的应急预案采取措施，有效避免缺陷产生。
2.4. 错误识别
2.4.1. 缺陷分析团队
项目设计团队是项目设计的主创人员，在设计开发过程中也可向同行业设计人员发出邀请，对同类产品之前的缺陷共同进行分析。
2.4.2. 错误识别库
在设计团队中，可采用头脑风暴或分组分析法对可能产生的缺陷或错误建立对比数据库，从产品质量控制的各个关节点上对需要检测的内容列出清单。
2.4.3. 统计分析
错误和缺陷不仅需要记录，更需要对其进行统计和分析，常用方法有：5w法、帕累托图法、统计图表法、rpn值风险评估法等。
防错的等级可设置成三个：1.错误预防，缺陷或错误不可能出现在本工序中；2.工序内建质量，能够在本工序内检验出错误；3.防火墙，预防将有缺陷的产品输送到客户那里。
2.5. 经验总结
每件事不论对与错，都会成为经验，对这些经验进行总结，能够为将来做事情提供思路和依据，在生产防错方面也是如此。
2.5.1. 建立流程
工作人员应定期对操作问题和工序问题就行记录、总结和整理，积累案例，提出合理化建议，工作团队应采用各种方式定期进行交流，保持信息流通。
2.5.2. 建立档案和制度
对生产制造过程中检测出的缺陷和错误建立数据库，并实行信息共享，使用统计分析方法找出问题环节。
零缺陷质量管理是一种以预防为主的质量管理系统，能做到在过程中使缺陷或错误发生的几率最小化。这种管理模式对于以产品品质为生产目标的企业来讲是非常有用的，不仅能大大提高产品质量，而且能有效降低成本，并使加工过程和工艺设计精益求精。
第5篇 民营企业基础质量管理
质量管理决定民营企业的成败
质量管理是民营企业最重要的基础管理之一,是民营企业产品和服务质量的根本保证。
一、好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致。
企业和客户之间有契约,如果企业想要发展,就要认真去履行契约。做好质量管理,从客户的角度出发,改进提高产品和服务质量,提升其使用价值,最终会得到客户的认可。
二、好的质量管理能够降低成本。
从原材料到商品,要经过一系列环节,组成一个流程价值链。做好质量管理,能够让整个流程价值链总成本最低。
1、减少残次品的时候减少原材料浪费;
2、减少返工降低总工时;
3、减少维修频率和数量,降低维修成本;
4、减少退换货,降低流通和库存成本;
5、降低客户投诉,减少法律风险损失。
三、好的质量管理能够提升企业竞争力。
很多民营企业都通过了iso9000认证,无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系,提升员工的质量管理意识,提高产品质量,提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场,企业产品必须通过一些认证,符合一些规定,这是大家都能理解的。同样,要想进入目标客户的心理,同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证,起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。观点需要证明,内涵需要外延,好的质量也需要形式来体现。好的质量管理,无疑是提升企业竞争力,通向消费者内心的必由之路。
四、好的质量管理是企业品牌的内在支撑。
如今很多企业热衷于广告和公关,用声光色等现代化的宣传和装饰手段将自己打扮成客户眼中的完美情人。无疑,好的推广传播手段对已品牌塑造是必须的,能够扩大企业的知名度,让更多的客户了解、接受和喜欢企业的产品。但好的宣传并等于好的品牌,品牌是客户心目中内心体验与期望值的差异。当企业的广告不断地提升其在客户心中的期望值,但客户的使用体验却有差距时,客户就会不满意。这种差异越大,不满意度就会越高。也就是说,从长远看,企业实质在毁自己的品牌。
如果没有好的质量支撑,企业的品牌就没有了支撑,没有了底蕴,没有了说服客户的东西。当一个好人夸大做广告时,人们会说他虚伪;而当一个坏人世人皆知时,则永难翻身了。品牌的本质应该是有一说一,不说假话。
第6篇 材料员技术质量管理责任制
一、学习有关建筑材料质量管理的各项法律、规章,掌握常用建筑材料的特性、质量标准和主要质量指标,了解主要建筑材料的质量检验测试方法和抽样方法。
二、负责各种进场的验收:对材料外观、尺寸、性状、数量等进行检查,检查和索取材料的质量证明文件,如材料的性能指标、生产日期、采用标准、代表批量等主要参数是否符合标准或设计要求等。
三、做好见证取样和送检复试工作:材料质量检验的取样必须具有代表性,在采取试样时,必须按规定的部位、数量用采选的操作要求进行。
四、使用新材料,应经过设计单位、监理工程师和建设单位代表认可,并办理书面认可手续。
五、建立各种原材料、成品、半成品的材料台帐,对材料的品种、规格、数量、质量证明文件、使用部位应清晰明了。
六、水泥应按品种、标号、出厂日期分别堆放,并应当用标牌加以明确标示。标征书写的项目、内容应齐全。对水泥出厂日期超过三个月时,应进行复试,并按复试结果使用。
七、做好施工现场的材料限额领料工作。
第7篇 有限公司质量手册管理程序
有限公司《质量手册》的管理
1.1目的和适用范围
本章规定了《质量手册》的管理方法和控制过程,以保证《质量手册》的完整性、权威性和有效性。本章适用于《质量手册》的管理。
1.2职责
1.2.1品保部是《质量手册》的归口管理部门,负责组织《质量手册》的编制、发放、修改、换版及其使用、保管中的监督检查。
1.2.2受控《质量手册》持有者的职责。
1.2.2.1负责对本单位员工提供《质量手册》的查询和宣传。
1.2.2.2及时收集、汇总、整理使用中的问题、意见和要求,并书面反馈工程部。
1.2.2.3保持《质量手册》的完整、清洁,不允许向公司外转借,不能私自涂改和复制。
1.3《质量手册》的批准
1.3.1《质量手册》发布前必须经总经理签名批准。
1.4《质量手册》的控制
1.4.1《质量手册》分'受控本'和'非受控本'两种。
1.4.1.1'受控本'手册发放对象为本公司中高层管理者。'受控本'手册发放时,在文本封面上加盖红色'受控本'印章标明发放编号并跟踪修改,防止复印件的流失造成失控。
1.4.1.1'非受控本'需经管理者代表审批后方可发放,在其文本封面标明红色'非受控本'标识,不跟踪修改。
1.4.2《质量手册》的发放
1.4.2.1《质量手册》由文控中心统一编号、登记和发放。
1.4.2.2《质量手册》发放时,领取人应办理签收手续,以便根据发放编号(标记在手册上)可追溯到手册的使用人。
1.5《质量手册》的更改和改版
1.5.1更改程序按《文件和资料控制程序》要求执行,更改时可划改,但应在划改处签更改者姓名、日期或全页更换。
1.5.2为使使用者确信其拥有的《质量手册》内容是经过审批的,更改内容必须记录在《质量手册》的'更改页'中。
1.5.3当更改30页或更改60次以上或有重大更改时,应颁发新版本,次数更改,可只针对每一页。
1.5.4每次换发更改页次或颁发新版本时,应同时撤出以往的页次或版本,以保证《质量手册》的有效性。
1.6受控《质量手册》的保管
《质量手册》持有者应妥善保管,如遗失或破损应立即书面提出申请,由总经理或管理者代表签署处理批示后,文控中心按其指示办理。
1.7《质量手册》的评审
通过管理评审来评审其有效性和适用性。必要时,也可通过文件评审的方式来对其有效性和适用性进行评审。
1.8相关质量文件
1.8.1《文件和资料控制程序》……………..qp4.2-01
s市**实业有限公司
第8篇 房地产项目工程质量管理
房地产公司项目工程质量管理
1、各施工单位应当认真贯彻国务院《建设工程质量管理条例》和《工程建设标准强制性条文》,建立质量管理机构,设置专职质检员,建立质量责任制,强化工程质量管理,对各自施工工程范围的施工质量负责。
2、施工单位应按照新修订的建筑工程施工质量验收系列规范的标准,控制工程质量,按照'验评分离、强化验收、完善手段、过程控制'的指导思想,采取有效的手段,加强施工过程中的质量控制。施工单位项目经理为质量的第一责任人。
3、业主要求总承包单位按照本工程的总体质量目标参与全部工程质量管理,总承包单位应按照总体质量目标,针对充分满足使用功能、设计效果和观感质量,全面提高工程质量整体水平的目的,提出合理化建议,各分包施工单位应给予配合执行。
总承包单位配合监理单位加强施工单位自身质量管理能力,充分强化和调动各施工单位的质量意识和积极性,实现全员、全过程的质量管理。
4、为了确保工程质量达到优质标准,每周至少定期一次由监理组织,业主、总包单位和各分包单位责任人参加质量检查,对各施工单位本周完成的工程质量进行评定,对不合格工程或质量隐患下达整改指令,并将评定结果在监理例会上通报。
5、各分包施工单位应服从总包单位质检员的各项口头或书面的整改要求,对不服从管理的施工单位,总包单位应报业主和监理,经批准后可采取强制措施。
6、各分包单位必须编制分项工程作业设计或施工方案,由总包单位报业主和监理单位审核后实施,方案必须符合工程总体质量目标要求。
7、各分项分部工程所用原材料、成品、半成品必须符合国家相关质量检验标准、设计和相关合同文件要求,材料进场时,提供产品合格证和有效质量证明文件,按照规定需要复检的材料,必须有施工单位和监理方见证取样,并送具有检测资质的单位检验。
8、对施工单位私自更换工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更换具有同样效能的材料的行为,一经发现监理单位将给予严厉处罚,并对已施工的部位予以返工处理。
9、施工过程中的上一道工序未经验收,不得进入下道工序的施工,监理单位组织施工单位责任人对分项工程的工序节点和成品验收,验收时必须先向监理报验,并提前24小时向监理单位送报验材料。
10、工程施工技术资料是施工质量可追溯的依据,各单位应该与工程同步,及时有效的整理,要求项目齐全,内容具体,手续完备,真实、准确、可靠。
工程资料的填写按照国家标准《建设工程文件归档整理规范》和《新疆维吾尔自治区建筑工程施工统一用表》的规定整理填写。
11、工程竣工时,施工单位必须交业主一套完整的竣工资料(包括音像资料),必须是原件,复印件必须字迹清晰,有关签字完整有效。
第9篇 三全管理确保施工质量
所谓“三全管理”，就是全员管理、全过程管理和全面管理。
全员管理。为保证和提高工程质量，从企业领导到一般成员，都要增强质量意识，从自我做起，关心工程质量，为工程质量负责。当然不是所有员工都要从事质量管理工作，而是要用“三全管理”的意识去做好本职工作。
全过程管理。在质量管理中建立质量保证体系，对生产经营的全过程实行有效控制，从而为项目建设全过程做到最优质量、最低消耗、最佳服务，最终实现持续改进的质量管理目标。
全面管理。全面管理是指各部门、各方面的工作都必须有机组织起来。企业为提高建筑产品技术质量，不断加强质量管理，包括计划、生产、物资、机械、质检部门，也包括后勤等部门，共同对工程质量做出保证，应该是所有部门一致的奋斗目标。
建立健全技术、行政和法规“三位一体”的管理运作方式
一般而言，只讲技术工具和方法运用的质量管理是远远不够的，必须把技术、行政和法规与“三全管理”结合起来，通过建立系统的运作体系才能对质量进行有效的监督和管理体制。即要求企业自觉贯彻国家质量法律法规，严格执行企业法规性文件，通过行政手段建立和落实质量责任制、质量标准以及实行奖罚等制度，推行“三全管理”有效地运行。
现以某项目对施工材料的质量控制为例，论述如何运用“三全管理”理论进行质量管控。施工材料是形成建筑物的基础，如果材料不合格，那么用这些材料建成的建筑物一定不合格，甚至会影响整个结构安全或装饰安全。对形成建筑物的各个品种严格把关，避免不合格品混到建筑物中去，是很艰巨的任务，这就需要设计、施工、监理、建设单位、各材料供应部门一起来抓。施工单位是建筑材料的直接使用者，从材料员、质检员、具体操作的工人班组和工人到项目经理都要重视材料的质量控制工作。
第一步：进场材料质量的验收
对材料外观、尺寸、形状、数量等进行检查。这是任何材料进场验收必不可缺的重要环节；
检查材料的质量证明文件。实物的外观检查虽然重要，但材料的内在质量更加重要。材料的内在质量如物理、化学性能等，仅凭外观检查是难以查清的；
检查材料性能是否符合设计要求。材料质量不仅应该达到规范规定的合格标准，当设计有要求时，还必须符合设计要求。因此，材料进场时，还应对照设计要求进行检查验收；
对主要材料抽样复试。为了确保工程质量，对涉及地基基础与主体结构安全或影响主要建筑功能的材料，应当按照有关规范或行政管理规定进行抽样复试。
第二步：常用建筑材料的质量控制
进场水泥的质量控制。检查进场水泥的生产厂家是否具有产品生产许可证；检查进场水泥的出厂合格证或试验报告；对进场水泥的品种、标号、包装或散装仓号、出厂日期等进行检查。对袋装水泥的实际重量进行抽查；按照产品标准和施工规范要求，对进场水泥进行抽样复试，抽样方法及试验结果必须符合国家有关标准的规定；当对水泥质量有怀疑时，或水泥出厂日期超过3个月时，应进行复试，并按试验结果使用；水泥的抽样复试应符合见证取样送检的有关规定。
进场钢筋的质量控制。检查进场钢筋生产厂家是否具有产品生产许可证；检查进场钢筋的出厂合格证或试验报告；按照产品标准和施工规范要求，按炉罐号、批号及钢筋直径分批抽取试样进行力学性能试验。试验结果应符合国家应该标准的规定；钢筋的抽样复试应符合见证取样送检的有关规定。
第三步：预拌混凝土进入施工现场的质量控制
建立对混凝土质量和数量的交接验收手续。交接验收工作应在交货地点进行，生产单位和使用单位均应委派专人负责，根据发货单交接验收并签章；非泵送混凝土的坍落度，应根据浇注工艺和技术要求，比泵送混凝土酌情降低；使用单位应在混凝土运送到浇注地点后，迅速按规定制作试块；现场混凝土坍落度检测，应在交接验收前完成。混凝土坍落度应符合合同技术要求。当要求的坍落度为某一定值时，其检测结果不应超过规定的允许偏差值；当发现预拌混凝土质量不合格时，不得验收和使用。
实施“三全管理”应注意的问题
1、建立健全企业管理文件体系
建立标准化管理体系是保证“三全管理”得以有效运行的重要基础工作，也是为达到企业所要求的质量目标和规范项目经理部及每个员工施工生产的行为依据和标准。应以施工项目质量手册“作为项目质量责任体系的原则性纲领性文件。企业首先要制定施工项目的质量方针，根据ios9000要求的20个质量要素逐一确定每个要素的目的、职责、控制要求等，进而规定质量体系要素和各项质量活动及要求。
建立质量成本责任体系
质量成本在项目施工成本中具有十分重要的地位，其风险很大，建筑工程百年大计，一旦某个环节出现质量事故造成的成本浪费将是巨大的，所以决不能掉以轻心。质量成本责任体系建立后，还必须进行层层分解，制定班组个人的质量成本责任文件，才能从根本上保证责任到岗、指标到位、考核到人。公司质量成本文件一般由五个部分组成：职责成本责任和质量责任、工序流程、考核记录。这样做体现了科学管理的目的，使得人人心中有数，即达到量化管理的要求，把项目施工过程的各项工作指标化，要求人人把最简单的事情做好。
加强质量管理的基础工作
“三全管理”和其他一切管理工作一样，必须建立在可行、牢固的基础之上，否则，不论表面文章做得如何有声有色，实质上等于建立在沙滩上的大厦，崩塌将随时可能发生。我国与世界最早推行“三全管理”的国家相比，缺少统计技术阶段。从上世纪80年代开始，虽然很多企业尝试运用统计技术进行基础管理，但与时代的发展和顾客对产品要求相比，还有一定的距离。无论 is09000《质量管理体系要求》，还是gb/t19580《卓越绩效评价准则》，均把统计技术放在很重要的位置，而运用“三全管理”进行质量管控是从符合质量管理体系要求，走向卓越的必然途径。运用适当的手段，开展有效的质量控制，可以降低生产过程的波动，减少不合格品的产生，降低检验成本，最终提高市场竞争力。
第10篇 保洁绿化员质量管理体系培训
保洁、绿化员质量管理体系培训
一、公司的质量方针及质量管理目标
内容:
1、质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新
服务至诚:对业主(客户)至善挚诚,对工作高度负责,以客户为中心,为业主(客户)提供满意的服务。
精益求精:对服务产品实施全过程的有效控制,充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则,以确保其优质标准。
管理规范:以建立科学的质量体系为依托,形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。
进取创新:实现服务的持续改进和管理的开拓创新,通过对市场发展和客户需求的科学把握,持续满足顾客不断增长的期望。
2、质量管理目标:本公司的质量目标是追求iso900体系规范下的品牌与卓越,业主(客户)认可,社会认可,政府认可,满意度创优。
具体目标为:
1、顾客满意度:4.0以上
2、顾客有效投诉率:1%以下
3、公共火灾发生率:千分之1以下
4、火警有效控制率:99%以上
5、可控事件发生率:1件以下
6、设备运行完好率:99%以上
7、维修项目返修率:1%以下
8、员工满意率:90%以上
9、服务项目自检合格率:97%以上
10、物业管理收缴率:98%以上
11、管理范围内无重大交通事故
培训标准:每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标,熟记质量管理体系相关内容,并能熟练回答。
培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。
培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。
二、环境清洁类作业指导书培训
培训内容:
1、专业岗位实行专业知识培训,利用公司内部资源和自身岗位知识,对专业岗位实行定点培训。
2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。
3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。
4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外,需学习了解其它岗位的基本内容。
1.楼道工:参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》
2.道路工:参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》
3.公厕保洁工:参照《公厕保洁作业指导书》
4.洗车工:参照《洗车服务作业指导书》
5.垃圾清运工:参照《生活垃圾清运作业指导书》
培训标准:每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容,并能熟练回答,按规范操作。
培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训,指导人口头讲解。
培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。
三、环境清洁类质量记录培训
培训内容:
(一)质量记录填写要求:
1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实,填写应正确,且不可涂改,
2、质量记录填写需有基本的合格内容,如编号、序号、内容、填表人、审核人等,文字表达准确、简练,手续完备。
3、质量记录填写,不能使用铅笔、圆珠笔,不能留空白。
(二)质量记录操作要求
1、质量记录需与相关的作业指导书相符。
2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。
3、质量汇总修改时需申请修改单,在品质保证部确认生效后使用。
4、质量记录销毁需填写申请作废单,在品质保证部确认后销毁。
城市花园
1.主管:《清洁绿化项目质量检查表》
2.绿化管理员:《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》
3.绿化组长:《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》
4.清洁管理员:《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》
5.保洁组长:《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》
6.公厕保洁工:《公厕入厕记录卡》
7.洗车保洁工:《城市花园物业管理部洗车服务记录》
8.垃圾清运工:《城市花园垃圾清运记录》
9.办公室保洁工:《打扫记录卡》
1.保洁工:《保洁工作检查表》《整改通知单》
2.绿化工:《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》
3.环境消杀:《害虫消杀投药登记表》
4.外墙清洗:《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》
1.室外保洁工:《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》
2.室内保洁工:《保洁工操作检查表》
3.绿化工:《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》
4.垃圾清运工:《保洁工操作检查表》
1.保洁组长:《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》
2.保洁人员:《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》
3.绿化工:《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》
4.垃圾清运工:《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》
培训标准:每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容,并能熟练回答。
培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。
培训考核:培训后进行提问考核,把质量记录运用到实际工作中,月底抽查。培训考核覆盖率100%。
第11篇 加大管理力度突出严新实提高培训质量
煤矿职工安全技术素质的提高是决定煤矿安全生产的重要因素之一。煤矿安全培训的任务就是要强化职工安全意识，提高安全技术水平。煤矿生产要稳步发展。职工就要有较高的安全技术素质，具备工种或岗位的安全技术知识，有牢固的安全意识和法制观念。这样才能为煤矿安全生产发挥应有的作用。我们淮南矿业（集团）公司安培中心始终坚持“严谨务实，团结进取，教书育人，无私奉献”的安培精神，夯基础，练内功，严格管理，突出“严”、“新”、“实”。我们重点抓教师素质的提高，抓教学方法、教学手段的改进，抓教学管理制度的完善，抓后勤服务的到位，促进培训质量的不断提高，真正把安培中心建成一个职工满意，煤矿瞩目的安全培训基地。
一、强化内部管理突出“严”字
我们安培中心每年承担2000多人特殊工种和区队长培训，以及1500多人的年审复训。为了能顺利完成任务，使培训质量不断提高，我们在管理上突出一个“严”字。
一是严格教学手段。在教学上建立了教师授课计划及教案审批制度，建立了完善的教学档案。严格要求教师上课必备教案，授课要不断补充新的内容。授课既要按部颁大纲组织教学，又要结合生产实际，贴近现场，语言力求通俗易懂。我们还坚持开展教研活动，定期召开教学经验交流会，加强与基层安培教室的联系，并逐步向煤矿现场教学延伸。
二是严格执行教学检查制度。教学检查工作是促进教学质量提高的重要措施。每期开班，安培中心主任、科长坚持随堂听课，每周不少于两次，并做好听课记录，下课及时与授课教师交流、反馈意见。经常不断检查教学内容及教学效果。定期召开教学座谈会，听取教师、学员对教学上的建议，及时调整改进教学方法。
三是严格学员管理。严格的组织纪律是保证培训教学正常进行的有力手段。我们坚持做到严把入学关，在遵章守纪方面提出“五不准”，即“不准迟到、旷课；不准酗酒闹事；不准损坏公物；不准打架、斗殴、赌博；不准留宿他人”。对严重违纪学员坚持按章办事，并将处理意见及时反馈到学员所在单位。
四是严格考核发证制度。凡是不认真学习，考试成绩不及格，严重违纪的学员，坚决不发证。
由于我们在治理学风上狠抓制度建设，强化了管理，有效地促进了学风日益好转，培训质量不断提高。
二、教学上突出“新”字
安全培训必须坚持面向生产，必须为安全生产服务，教学也必须贴近生产。
一是经常深入矿（处）调研，增加新的教学内容。为使课堂教学收到更好的效果，我们结合煤矿安全生产特点，积极组织教师、管理人员深入矿（处）调查了解情况，听取矿（处）领导干部、工人对安全培训的建议和要求；同时积极搜集安全生产资料及典型事故案例。将调研中搜集的资料信息整理、筛选后，编写成适应我局生产实际的授课内容，充实到课堂教学中，使教学内容联系实际，贴近现场；使学员听得懂，用得上，培训效果较好。从我们近几年的调查情况看，只要经过认真培训就能减少违章事故的发生。实践证明，凡培训过的干部、工人都普遍增强了安全意识，提高了遵章守纪的自觉性和本岗位操作技能，在本单位生产中发挥了安全示范作用，显示了安全培训在安全生产中的积极作用。
二是突出实用性特点。培训学员来自生产一线，专业性强，培训教学必须突出实践性和实用性的特点，力求形象化，直观化。实践与课堂教学相辅相承，互相呼应。我们在教学中根据实际需要及时调整教学内容，达到为生产服务的目的。1997年，淮南局发生两起重大瓦斯爆炸事故，从事故分析中，我们了解到少数人由于不能正确使用自救器，酿成了严重后果。根据这一情况，我们及时调整教学内容，重新安排课程，把在实验室进行的自救器项目安排在课堂进行，由教师在课堂上示范教学，培训学员每人一台自救器进行操作训练，要求在规定的20秒时间内达到迅速正确佩戴。通过严格操作训练，学员都能熟练掌握使用自救器。
三是强化实验与电化教学。实验教学与电化教学是安全培训的一个重要组成部分，与课堂教学相一致。在实验教学中，坚持按实验指导书规范实验程序，要求实验教师既要懂理论，又要会操作，发音清晰，动作准确。实验结束后，学员必须填写实验报告。在电化教学中，我们配备大量的电视资料片，结合课堂教学内容进行统一安排；使学员从资料片中了解“一通三防”、抗灾救灾、自我保护等知识。由于实验教学和电化教学的形象、生动和直观，所以收到了较好的效果。
三、后勤服务突出“实”字
全方位的后勤服务是提高培训质量的基础。我们积极为学员提供一个良好的环境，使学员安心、愉快的接受培训。
一是实行了学员住宿旅馆化。学员宿舍设备齐全，做到清洁、卫生、床铺整洁。卫生有专人打扫，开水供应到位，浴池按时开放，为学员创造一个较为理想的住宿条件。
二是寓教于乐。每期开班，我们都组织学员篮球、象棋、扑克比赛，融文体活动与学习为一体。同时我们还为学员配备了篮球、羽毛球、扑克、象棋等娱乐用品，使学员从紧张的学习气氛中得到自我调节。
安全生产是煤矿永恒的主题，安全培训任重道远，我们要发扬严谨务实、开拓进取的精神，继续探索安全工作新思路，深入研究提高教学质量的新方法，努力提高培训质量。
（黄志 黄喜贵）
第12篇 物业质量手册：资源管理
6.0 资源管理
6.1 资源的提供
6.1.1 为确保质量管理体系有效运行,为实施和改进质量管理体系的过程,达到顾客满意,公司总经理负责提供充分的、相应工作所必需的人力和设施、工作环境等资源。
6.2 人力资源
6.2.1 公司制定并执行文件化程序《人力资源管理控制程序》,明确对各岗位员工培训、开发的控制要求,以确保各岗位委派能胜任的人员。
6.2.2 人力资源管理的职责
a)总经理负责人力资源的总体宏观调配。
b)行政人事部负责员工的招聘录用,对公司的整体培训负责。
c)各职能部门负责员工相关技能的二级培训。
d)管理处负责三级培训。
e)行政人事部负责员工的考核。
6.2.3 岗位资格要求
6.2.3.1 根据本企业要求,行政人事部在相关文件中明确规定相关岗位的资格要求,包括教育、培训、技能和经验必需要求,使他们能胜任本职工作,行政人事部保存这些记录。
6.2.4 员工培训
6.2.4.1 行政人事部及相关部门应明确各岗位员工的培训要求。
6.2.4.2 员工培训需要包括:
a)专业技能(管理技能)需求;
b)质量意识;
c)企业文化及规章的培训要求;
d)行业明确规定的培训要求;
e)特殊岗位的资格要求。
6.2.4.3员工培训的实施
a)各类培训应按规定程序和计划进行,确保培训的效果,评价提供培训的有效性,并保持相应的培训记录。
b)行政人事部按规定的程序建立员工培训的档案。
c)对员工的培训管理见《人力资源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明确规定各岗位员工录用条件和资格要求,员工招聘按公司制度规定程序进行,确保招聘人员符合岗位资格要求。
6.2.6 意识与参与
6.2.6.1总经理应持续地宣传质量目标,管理者代表持续地传达顾客要求,以增强员工的服务质量意识、动力和参与。
6.2.6.2这种宣传包括:
a)宣传质量方针、目标;
b)宣传顾客要求和满意程度;
c)宣传各岗位工作对质量的影响。
6.2.7 支持性文件
《人力资源管理控制程序》
