第1篇 社区文化管理程序
1.0程序目的
通过对社区文化活动的策划、组织、实施进行控制,确保社区文化活动有序进行,为广大业户营造优美和谐的社区文化氛围。
2.0适用范围
适用于公司举办的各类社区文化活动。
3.0主要职责和权限
3.1管理处各部门负责配合公司相关部门开展社区文化活动。
4.0程序内容
4.1社区文化活动的分类及活动内容
4.1.1社区文体活动:开设乒乓球室、棋艺室、图书阅览室、台球室、游泳池等活动场所,或租用专用场所(地)举办各类文体活动。
4.1.2宣传活动:
1)以不定期的形式向外部和小区业户宣传,反映小区管理情况,反映行业动态、业主心声,为业主(住户)发布商业信息。
2)建公众宣传栏,及时宣传国家方针、政策,进行精神文明建设宣传。
3)配合街道办、居委会、派出所开展各项宣传工作。
4.1.3商务活动
4.1.4接待重大参观、考察活动:
1)接待外部单位的参观考察。
2)接待同行业兄弟单位的参观、考察。
4.2社区文化活动的策划
4.2.1管理处管理工作过程中应收集相关信息,为公司开展社区文化活动提供依据。
4.3社区文化活动的实施
4.3.1客服中心应根据《社区文化活动实施方案》,落实人员、设备器材、场所等要素,并明确各人员的分工责任,做好各方的协调工作。
4.3.2活动过程中,客服中心应注意利用摄影、摄像或录音、记录等方式记录活动过程,并将记录整理保存,归档管理。
4.4社区文化活动总结
4.4.1 对开展社区文化活动中出现的问题要总结分析,积累经验,在以后的工作中加以改进。
5.0支持性文件
《社区文化活动实施方案》
第2篇 物业社区文化活动管理程序
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp4.12物业社区文化活动管理程序页码: 1/3
1.目的:
增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊,活跃生活气氛,使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。
2.适用范围:
适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.9章
3.2 iso9002标准第4.9章
4.职责:
4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定《社区文化活动工作计划》。
4.2承办部门根据《社区文化活动工作计划》,承办本部门负责实施的社区文化活动工作。
4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。
5.工作程序:
5.1制订计划:
5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题,每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定《社区文化活动工作计划》(以下简称计划)。
5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性,并提交《社区文化活动可行性报告》,并修改计划。
5.1.3综合办公室主任汇集《社区文化活动可行性报告》和修改后的计划,提交公司副总经理审批,批准后方可实施。
5.2实施计划:
5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办《社区文化活动实施安排》,报管理者副代表审批。
5.2.2活动开展前两周,物业管理员做好活动内容的宣传工作;家委会做好参加活动住户的报名工作;承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。
5.2.3活动开始前两小时,承办部门负责人根据《社区文化活动实施安排》安排、检查各工作人员到位情况,所需设备安置情况。
5.2.4活动开展中,承办部门负责人协调各活动点的工作,遇到特殊情况及时处理。
5.2.5活动开展后,承办部门组织住户有序撤离,保安服务部负责现场清理工作。
5.2.6承办部门做好社区文化活动的文字、照片、音像的记录工作。
5.3活动总结:
5.3.1活动结束的两日内,由管理者副代表召开本次活动总结会,各部门负责人、家委会主任、住户代表参加。
5.3.2承办部门主任根据本次活动计划、记录,做好总结。
5.3.3各部门负责人讨论总结内容,提出应注意事项和应改进方面,记入《社区文化活动总结表》。
5.3.4管理者代表在总结表签署意见后,由综合办公室归档收存。本次活动结束。
5.4社区文化建设的常规设置:
5.4.1建立《需重点照顾居民情况表》,随时为他们提供各种服务。
5.4.2遇国家法定节日,按照《社区文化建设常规设置表》安排各项活动,不执行本程序,只填写《社区文化活动记录表》。
5.4.3发生在小区的大事做好记录。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《社区文化活动工作计划》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社区文化活动可行性报告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社区文化活动实施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社区文化活动记录表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社区文化活动总结表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事记录表》ej
-qr-qp4.12-06
6.7《需重点照顾居民情况表》 ej-qr-qp4.12-07
6.8《提供为重点照顾居民服务记录表》 ej-qr-qp4.12-08
第3篇 物业iso9000社区文化活动管理程序
公 司 程 序 文 件版号: a
修改号: 0
ej-qp4.12社区文化活动页码: 1/3
1.目的:
增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊,活跃生活气氛,使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。
2.适用范围:
适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.9章
3.2 iso9002标准第4.9章
4.职责:
4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定《社区文化活动工作计划》。
4.2承办部门根据《社区文化活动工作计划》,承办本部门负责实施的社区文化活动工作。
4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。
5.工作程序:
5.1制订计划:
5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题,每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定《社区文化活动工作计划》(以下简称计划)。
5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性,并提交《社区文化活动可行性报告》,并修改计划。
5.1.3综合办公室主任汇集《社区文化活动可行性报告》和修改后的计划,提交公司副总经理审批,批准后方可实施。
5.2实施计划:
5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办《社区文化活动实施安排》,报管理者副代表审批。
5.2.2活动开展前两周,物业管理员做好活动内容的宣传工作;家委会做好参加活动住户的报名工作;承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。
5.2.3活动开始前两小时,承办部门负责人根据《社区文化活动实施安排》安排、检查各工作人员到位情况,所需设备安置情况。
5.2.4活动开展中,承办部门负责人协调各活动点的工作,遇到特殊情况及时处理。
5.2.5活动开展后,承办部门组织住户有序撤离,保安服务部负责现场清理工作。
5.2.6承办部门做好社区文化活动的文字、照片、音像的记录工作。
5.3活动总结:
5.3.1活动结束的两日内,由管理者副代表召开本次活动总结会,各部门负责人、家委会主任、住户代表参加。
5.3.2承办部门主任根据本次活动计划、记录,做好总结。
5.3.3各部门负责人讨论总结内容,提出应注意事项和应改进方面,记入《社区文化活动总结表》。
5.3.4管理者代表在总结表签署意见后,由综合办公室归档收存。本次活动结束。
5.4社区文化建设的常规设置:
5.4.1建立《需重点照顾居民情况表》,随时为他们提供各种服务。
5.4.2遇国家法定节日,按照《社区文化建设常规设置表》安排各项活动,不执行本程序,只填写《社区文化活动记录表》。
5.4.3发生在小区的大事做好记录。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《社区文化活动工作计划》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社区文化活动可行性报告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社区文化活动实施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社区文化活动记录表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社区文化活动总结表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事记录表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重点照顾居民情况表》 ej-qr-qp4.12-07
6
.8《提供为重点照顾居民服务记录表》ej-qr-qp4.12-08
第4篇 物业管理手册－社区文化活动控制程序
物业管理手册:社区文化活动控制程序
1、目的
积极开展社区文化活动,努力创造文明、和谐的社区氛围。
2、适用范围
适用于对开展社区文化活动的控制。
3、职责
3.1管理部指导、策划社区文化活动计划。
3.2物业服务中心根据要求组织或配合开展社区文化活动的开展。
4、程序
4.1社区文化活动的分类
4.1.1便民服务:包括家政、医疗、修理、咨询、中介、便民购物等活动。
4.1.2文体活动:为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利的条件,提供场所和设施。
4.1.3宣传活动:利用各种媒介手段,如宣传栏、刊物、报纸、媒体等宣传报道社区的良好形象,提升物业品牌。
4.1.4管理部组织各部门与其他物业小区的工作交流、重大活动的参观、考察等活动。
4.2社区活动的计划、策划和实施
4.2.1根据公司要求,物业服务中心协助小区业主委员会订立精神文明建设公约,并自觉遵照执行。各物业服务中心每年12月1日前应编制年度社区文化活动计划报管理部。
4.2.2管理部根据公司的管理方针和目标,按照《服务实现的策划程序》的要求,制定社区文化工作方向和目标,于12月15日前制定公司的社区文化活动计划。报管理者代表审核、经总经理批准后实施。
4.2.3各部门要把本年度社区文化策划方案的内容,落实到部门年度和月份工作计划中。
4.2.4社区文化活动的实施
4.2.4.1管理部负责公司大型活动的策划、组织,负责对各物业服务中心举行的各种社区文化活动进行指导、配合和跟踪。
4.2.4.2相关部门在每次社区文化活动之前确定实施方案,经管理部审核后,公司领导批准后实施。
4.2.4.3各物业服务中心根据年度计划,每月25日前制订出下月社区文化计划及费用预算,报管理部,管理部结合公司的下月活动计划,于当月的28日之前整理出公司整体的社区活动计划,报公司领导批准后执行。
4.2.4.4相关组织部门大型活动应至少提前15天、小型活动至少提前7天发布活动的信息。发布的方式可采取条幅、海报、宣传单、公告栏、短信等形式进行,组织部门落实发布,其他部门配合。
4.2.5社区文化活动的总结:每次活动结束后,组织实施者应编制《社区文化活动总结》,反映活动情况,总结活动效果,分发到各部门。
5、相关文件
5.1《服务实现的策划程序》
6、相关记录
6.1《社区文化活动总结》jw/jl-7.5.1-6-001
